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com Control de Incidencias

Instrucciones de Uso
Completar
1.- En la hoja Registro se completa por fila cada ticket generado: Columna de B a H y columna K.
Cuando el ticket esté resuelto se debe cambiar su estado a "Resuelto" en la columna C y se debe ingresar la fech
resolución en la columna I.

Resultado
1.- En la hoja Incidencias Abiertas se visualizarán aquellos tickets que están aún pendientes de resolución ordena
por prioridad y antigüedad. En el caso de que cambie el estatus del ticket se puede hacer click en "Ubicar en el re
Esto lo llevará automáticamente a la hoja homónima donde ubicará ese ticket y podrá cambiarle su estado para q
no aparezca como ticket abierto.
2.- En la hoja Reportes se realiza un resumen de los tickets abiertos y resueltos, tickets asignados por persona y ti
de resolución promedio.

Aclaraciones
Esta plantilla tiene los cálculos efectuados en las hojas. De querer borrar una fila de información deben seleccion
celdas con información y borrarlas. No se deben eliminar las filas completas porque pueden alterar los cálculos.
 ? AYUDA

H y columna K.
mna C y se debe ingresar la fecha de

pendientes de resolución ordenados

de hacer click en "Ubicar en el registro".
podrá cambiarle su estado para que

tickets asignados por persona y tiempo

de información deben seleccionar las

que pueden alterar los cálculos.
 PlanillaExcel.com Control de In

Control de Incidencias

Ticket # Estado Prioridad Descripción

Control de Incidencias

Abierto el día Informado por: Asignado a: Fecha de Resolución

 ? AYUDA

Cantidad de días abierto Comentarios Adicionales

 PlanillaExcel.com Control de Incidenci

Incidencias Abiertas
Abiertas
Urgente

0 0

Link Registro Ticket #

Control de Incidencias ? AYUDA

Urgente Alta Media Baja

0 0 0 0

Prioridad Descripción Antigüedad (días)

 PlanillaExcel.com Control de Incidencias

Situación Actual
Fecha de Reporte 5/1/2018

Tabla Resumen
Tickets Urgente Alta
Abiertos 0 0
Resueltos 0 0
% Resueltos

Estado de tickets Tickets a

Res uel tos Abi ertos

Tiempo promedio de resolución por se

Baja0

Media0

Al ta0

Urgente0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6

 Al ta0

Urgente0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6

de Incidencias ? AYUDA

men
Media Baja
0 0
0 0

Tickets asignados por persona

0
1
Abi ertos Res ueltos

promedio de resolución por severidad (días)

0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
Resueltos 0%
Abiertos 0%

Urgente 0
Alta 0
Media 0
Baja 0
Nombre Abiertos Resueltos Nombre Abiertos Resueltos