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Questões
Cultura Organizacional
Prof. Rafael Ravazolo
Primeiros lugares dos últimos concursos do BB
Alunos da Casa aprovados em todo o Brasil

NORTE
NORDESTE
Camila A. C. Oliveira ‒ Paraíso do Tocantins ‒ TO
Rogério Simões Nascimento ‒ Irecê ‒ BA
Renisson Moreira Veloso ‒ Jequié ‒ BA
CENTRO-OESTE
Tarley Martins Bastos ‒ Anápolis ‒ GO SUDESTE
Luciano Francisco Tesche ‒ Bonito ‒ MS
Fernando Espinosa Cappe ‒ Cabo Frio ‒ RJ
Cristfan Cândido ‒ Rio de Janeiro ‒ RJ
Marcelle Olivia Marconi ‒ Rio de Janeiro ‒ RJ
Rodrigo Dantas Moriglia ‒ Jundiaí ‒ SP
Luiza Cristina M. Zuicker ‒ Lins ‒ SP
Marcos Ribeiro de Toledo ‒ Juiz de Fora ‒ MG
SUL Fernando Seabra Espinossi ‒ Pouso Alegre ‒ MG
Fernando Henrique Grillo Santos ‒ Sete Lagoas ‒ MG
Diego Sänger ‒ Novo Hamburgo ‒ RS Diogo Alves Araújo ‒ Varginha ‒ MG
Allan Jonas Bitencourt Teixeira Batista ‒ Pelotas ‒ RS Aline De Paula Ribeiro ‒ Santo Amaro ‒ SP
Heron Morales ‒ Pelotas ‒ RS
Tassiane de Lima da Rosa ‒ Porto Alegre ‒ RS
Mônica Gomes Kmiliauskis ‒ Blumenau ‒ SC
Nilton Mendes Nunes Júnior ‒ Tubarão ‒ SC
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Cultura Organizacional
Professor: Rafael Ravazolo
Questões
Cesgranrio
Cultura Organizacional 3. 2010 – Petrobrás – Administrador

É possível definir a cultura organizacional
de diferentes formas, o que implica
1. 2009 – IBGE – Agente Censitário compreender adequadamente seus
possíveis significados para o mundo dos
“Cultura organizacional representa as
negócios. A esse respeito, analise os
normas informais e não escritas que
significados apresentados a seguir.
orientam o comportamento dos membros
de uma organização no dia-a-dia e que I – Valores, crenças e padrões de
direcionam suas ações para a realização dos comportamento.
objetivos organizacionais.”
II – Normas e rotinas envolvendo grupos de
CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p. 100. trabalho.
Tendo por base esse conceito, constituem III – Perspectiva que guia as políticas
aspectos visíveis da cultura organizacional: organizacionais.
a) Medidas de produtividade e IV – Regras rígidas que impedem influências
procedimentos de trabalho. externas.
b) Padrões de influência e estruturas de
poder. Estão corretos APENAS os significados
c) Percepções e atitudes das pessoas. a) I e II.
d) Sentimentos e normas grupais. b) I e IV.
e) Valores e expectativas. c) II e III.
d) I, II e III.
2. 2010 – Petrobrás – Administrador e) II, III e IV.
Em uma construtora, os colaboradores
passam por um processo de absorção da 4. 2010 – BACEN – Analista
cultura organizacional desde o momento de
ingresso, por meio de sequências repetitivas Constata-se, cada vez mais, que as
de atividades que expressam e reforçam os organizações modernas devem ter uma
valores principais da organização. cultura inovadora. Isso significa que é
preciso que a
A que mecanismo(s) os colaboradores são
expostos? a) harmonia e o acordo entre os indivíduos
e as unidades sejam vistos como
a) Histórico. evidências de um desempenho superior.
b) Linguagem. b) mudança na organização seja vista
c) Personalização. como a quebra de paradigmas e a busca
d) Símbolos materiais. de uma nova identidade organizacional.
e) Rituais e cerimônias.
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c) organização dê muita ênfase à c) Sim, quando os valores compartilhados
objetividade e à especificidade. não estão em concordância com
d) organização tenha um desenho aqueles que podem melhorar a eficácia
mecanicista com forte especialização da organização.
do trabalho, das regras e dos d) Sim, porque exerce uma pressão sobre
procedimentos verticalizados. a conformidade dos funcionários,
e) organização tenha uma estrutura aumentando o seu grau de
orgânica e descentralizada, com foco comprometimento.
nos sistemas abertos. e) Sim, porque reduz a ambiguidade do
comportamento dos funcionários,
5. 2010 – BACEN – Analista inibindo a sua criatividade na medida
em que deixa claro como as coisas
Entre os elementos da cultura devem ser feitas.
organizacional, encontra-se a forma como
as pessoas se vestem no ambiente de 7. 2009 – BNDES – Profissional Básico –
trabalho. Mesmo quando não existe um Administração
código de vestuário específico, os membros
da organização tendem a se vestir de forma Culturas são estudadas e comparadas
similar, refletindo a cultura. A que elemento a partir do uso de indicadores também
da cultura organizacional se refere esse denominados atributos ou dimensões
comentário? da cultura organizacional. Dentre os
indicadores mais comuns está o de
a) Ritual. propensão ao risco caracterizado como
b) Símbolo.
c) Valor. a) avaliação sobre as regras inflexíveis
d) Norma. e permanentes ou as que podem ser
e) Política. mudadas para se ajustarem a situações
particulares.
6. 2010 – BACEN – Analista b) avaliação do modo como as pessoas
percebem a autoridade e as diferenças
Em todos os livros de gestão, um tema muito de status.
abordado refere-se ao impacto da cultura c) pouca tolerância à ambiguidade,
organizacional sobre o comportamento conduzindo as pessoas a preferirem a
humano. acomodação, a rotina e as situações
A cultura organizacional pode ser estruturadas.
considerada como um passivo para a d) adaptação à realidade externa,
organização? considerando a satisfação dos clientes,
acionistas e empregados.
a) Não, porque a cultura é um ativo e) adequação a condições ambientais
fundamental para a contratação de relativamente estáveis, com tarefas
novos funcionários que não se pareçam especializadas e precisas ou a ambientes
com a maioria dos membros da com os quais a organização não tem
organização. familiaridade.
b) Não, porque uma cultura forte ajuda no
processo de mudança organizacional,
impondo desafios a seus empregados.
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Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
8. 2012 - Transpetro - Administrador Júnior 10. 2010 – ELETROBRÁS – Administrador

A cultura organizacional representa a As organizações têm valores, princípios,
maneira pela qual a organização vizualiza práticas, métodos e processos próprios
a si própria e ao seu ambiente. Fator de que orientam o modo através do qual os
sucesso ou de fracasso das organizações, seus membros agem. Esses elementos,
a cultura pode ser aprendida através de de alguma forma, compõem a cultura
histórias, rituais, símbolos e linguagem. organizacional. Todas as organizações
têm cultura. A esse respeito, considere as
A empresa cujos colaboradores se características da cultura organizacional e
apropriam da cultura organizacional através seus respectivos conceitos descritos abaixo.
de símbolos materiais
I – Identidade de seus membros ‒ significa o
a) dissemina as experiências do passado quanto os donos da empresa estabeleceram
sobre acertos e erros para ancorar e regras para a integração das áreas
legitimar práticas atuais. operacionais.
b) desenvolve termos singulares para
descrever equipamentos, escritórios, II – Foco nas pessoas ‒ grau com que
pessoas-chave e fornecedores. a empresa monitora as mudanças no
c) estimula a maneira de os funcionários ambiente externo e responde a elas através
se vestirem. da renovação de seus processos.
d) projeta o arranjo físico dos escritórios,
definindo o mobiliário e o local em que III – Tolerância a conflitos ‒ grau com que os
líder e liderados serão instalados. empregados são estimulados a expressar os
e) organiza comemorações e rituais que conflitos existentes abertamente.
reúnem e aproximam os funcionários. IV – Ênfase no grupo ‒ grau com que as
atividades realizadas na empresa estão
9. 2011 – Transpetro – Administrador Júnior organizadas em grupos e não em indivíduos.
A cultura organizacional é aprendida, Estão corretas APENAS as características
transmitida e partilhada entre os membros descritas em
da organização ao longo do tempo. Alguns
de seus aspectos são formais, e outros são a) I e II.
informais. Cabe aos líderes reconhecer b) I e III.
todos esses aspectos e alinhá-los aos c) I e IV.
objetivos organizacionais. d) II e III.
e) III e IV.
Qual, dentre os aspectos apresentados
abaixo, é(são) de natureza informal?
a) Estrutura organizacional.
b) Capacitação do pessoal.
c) Diretrizes de pessoal.
d) Percepções e atitudes.
e) Objetivos e estratégias.
Gabarito: 1. A 2. E 3. D 4. E 5. B 6. C 7. C 8. D 9. D 10. E
Sustentabilidade A sustentabilidade descrita refere-se,
especificamente, à seguinte dimensão do
desenvolvimento:
1. 2012 - Caixa - Técnico Bancário a) Cultural.
b) Política.
A Rio+20 figura como um cenário-chave c) Espacial.
para o reordenamento discursivo e d) Ecológica.
geopolítico global, em que – sob o rótulo de e) Ambiental.
economia verde – se discute a consolidação
dos mercados financeiros a partir da 3. 2011 - Petrobrás - Técnico de Operação
natureza, o maior controle empresarial dos Júnior
recursos naturais e a legitimação do uso
de novas tecnologias de alto risco, como A sustentabilidade é um conceito
nanotecnologia, biotecnologia, biologia fundamental na política de segurança do
sintética e geoengenharia. meio ambiente e da saúde, nas empresas.
Esse conceito visa a
RIBEIRO, S. As novas fronteiras da mercantilização da
natureza. Le Monde Diplomatique Brasil, a. 5, n. 53, a) buscar, permanentemente, o aumento
dez. 2011. Suplemento especial, p. 10. Adaptado. de produtividade e do crescimento
econômico, gerando emprego e renda.
A Conferência das Nações Unidas Rio+20 b) preservar as fontes de recursos naturais,
tem especificamente como tema central a evitando uma maior exploração desses
a) revisão do conceito de desemprego recursos, de modo a evitar a degradação
estrutural. ambiental.
b) cooperação regional de economias c) conciliar produção e crescimento
emergentes. econômico com preservação dos
c) metodologia europeia de unificação de recursos naturais.
moedas. d) demonstrar a total incompatibilidade
d) proposta inovadora de desarmamento entre crescimento econômico, geração
planetário. de emprego, renda e preservação
e) noção atualizada de desenvolvimento ambiental.
sustentável. e) manter os lucros da empresa,
melhorando as condições de trabalho
2. 2012 - Banco do Brasil - Escriturário dos funcionários.
Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a 4. 2011 - BNDES - Profissional Básico -

Cúpula da Terra sobre o desenvolvimento Administração
sustentável promovida pelas Nações
Unidas. Nessa reunião, estará em evidência, Para que a sustentabilidade econômica se
dentre outros temas, a sustentabilidade do transforme em uma ação estratégica de
desenvolvimento vinculada estreitamente longo prazo nas organizações, é preciso que
ao processo de construção da cidadania, ela seja encarada pelos acionistas como
buscando a incorporação plena dos um(a)
indivíduos ao processo de desenvolvimento. a) recurso contra pressões regulatórias.
Essa sustentabilidade diz respeito tanto b) instrumento de vantagem competitiva.
à democratização da sociedade quanto à c) reflexo da paixão pessoal dos
democratização do Estado fundadores.
d) forma de divulgação corporativa.
e) resposta a crises de relações públicas.
5. 2006 - TRANSPETRO – Administrador. grande escala, em função dos despejos de

A Mobilutil é indústria moveleira que projeta materiais e energia não aproveitados.
seus produtos em constante preocupação Luiza – A Revolução Industrial é considerada
com o meio ambiente. Estes produtos são um marco importante na intensificação
extremamente duráveis, de alta qualidade, dos problemas ambientais, pois antes dela
e fabricados com 80% de material reciclado. a sociedade considerava a degradação
A prática de gestão produtiva utilizada pela do ambiente como um sério risco para as
Mobilutil é a gerações futuras.
a) manutenibilidade. Antônio – O aumento da escala de produção
b) hereditariedade. e consumo tem sido um importante fator
c) flexibilidade. que estimula a exploração dos recursos
d) condutibilidade. naturais e eleva a quantidade de resíduos,
e) sustentabilidade. contribuindo para o estado atual de
degradação ambiental.
6. 2012 - Caixa - Advogado É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
Entre 1800 e 2010 a população cresceu,
aproximadamente, sete vezes (de 1 bilhão a) João, apenas.
para 7 bilhões de habitantes), e a economia b) Antônio, apenas.
(PIB) aumentou cerca de 50 vezes. Hoje, pode- c) João e Luiza, apenas.
se dimensionar o impacto do ser humano na d) Luiza e Antônio, apenas.
Terra por meio de uma metodologia utilizada e) João, Luiza e Antônio.
para medir as quantidades de terra e de água
(em termos de hectares globais – gha) que 8. 2011 - BNDES - Técnico de Arquivo
seriam necessárias para sustentar o consumo No âmbito das iniciativas ecológicas que
atual da população. visam ao desenvolvimento sustentável
ALVES, J. A Terra no limite. Revista Veja, ed. especial,
do Brasil, inúmeros esforços têm sido
a. 43, n. 2196, dez. 2010, p. 24. Adaptado.
empreendidos, nas últimas décadas, tanto
por parte dos governos quanto da sociedade
No contexto da sustentabilidade planetária, civil, ainda que algumas contradições possam
a metodologia acima é denominada ser identificadas nessas mesmas iniciativas.
a) agroecologia. Nos últimos dez anos, uma contradição
b) biorremediação. relacionada a essas iniciativas e que
c) controle biológico. desfavorece o equilíbrio ecológico é
d) manejo ambiental. evidenciada pela
e) pegada ecológica.
a) restrição dos debates sobre educação
7. 2009 - BNDES - Administrador ambiental ao sistema escolar.
b) autorização legal de ecoturismo em
As afirmações abaixo foram feitas por unidades de proteção ambiental.
analistas em um fórum sobre problemas c) comercialização de bens artesanais
ambientais no mundo de hoje. indígenas em terras demarcadas.
d) aceleração do ritmo de desmatamento
João – O uso do meio ambiente na produção em unidades de conservação.
de bens e serviços para os seres humanos e) desativação oficial do Sistema Nacional
sempre gerou degradação ambiental em de Unidades de Conservação.
Gabarito: 1. E 2. B 3. C 4. B 5. E 6. E 7. B 8. D
Questões Extras
Cultura Organizacional 4. A cultura organizacional de uma instituição

financeira
a) é focada puramente em finanças, pois a
1. João está estudando para o concurso do concorrência do mercado não permite
Banco do Brasil. Ele acessou a página do que se perca tempo com aspectos
banco na Internet para saber mais sobre sua sociais e ambientais.
cultura corporativa. No site, João encontrou b) é focada em superar a concorrência,
a) os pressupostos básicos da cultura do obtendo ganhos a qualquer custo por
banco. meio de recorrentes pesquisas de
b) os valores inconscientes da dinâmica mercado.
organizacional. c) não leva em conta aspectos
c) alguns artefatos da cultura. interpessoais, pois o clima
d) informações sobre todos os heróis e organizacional favorável é suficiente
mitos da organização. para que os objetivos financeiros da
e) informações secretas que ele utilizará instituição sejam alcançados.
para obter vantagens econômicas sobre d) interfere no desempenho
seus colegas. organizacional.
e) não apresenta foco.
2. Paulo, recém nomeado no concurso
do Banco do Brasil, vai participar de 5. O conhecimento, por um profissional, da
um treinamento para ambientação na cultura de uma organização
entidade. Dentro dos conceitos de cultura a) é garantia de sucesso na carreira.
organizacional, Paulo estará passando pelo b) é relevante apenas para os seus
processo de gestores, uma vez que são quem de fato
a) investigação. aplica as peculiaridades da cultura na
b) procrastinação. atividade da empresa.
c) trepanação institucional. c) exige uma análise profunda de suas
d) socialização. práticas e de seus valores.
e) segregação cultural. d) se inicia, para um funcionário novo,
após um ano no desempenho de suas
3. Com relação às instituições financeiras, é funções na empresa, uma vez que
correto afirmar que treinamentos e cursos são demasiado
teóricos para que a cultura seja
a) por buscarem alcançar fins comuns, conhecida.
apresentam, de regra, um único tipo de e) depende puramente da vontade do
cultura. funcionário.
b) sempre terão culturas semelhantes.
c) organizações diferentes não podem
apresentar culturas semelhantes.
d) após estabelecerem sua cultura, não a
modificam.
e) possuem uma ou mais culturas.
6. O Banco do Brasil, pensando em uma nova c) a afirmativa e a justificativa estão
forma de gestão, promove à gerência um incorretas.
funcionário bastante democrático. Desse d) a afirmativa está incorreta; e a
modo, é correto afirmar que o novo gestor justificativa, correta.
a) talvez não consiga impor mudanças 9. A cultura de uma agência do Banco do Brasil
significativas na cultura.
b) por ser democrático, trará consideráveis a) é a mesma cultura do banco como um
benefícios à instituição se agir de forma a todo.
extinguir uma possível cultura dominante. b) é totalmente diferente da cultura do
c) embora seja democrático, não deve restante do banco.
encarar uma subcultura como algo c) pode ser considerada uma subcultura,
natural à organização, pois ela dispersa que imita a cultura do banco.
a unidade estratégica. d) depende da cidade onde está localizada,
d) deve prezar pela existência de um não importando as diretrizes do banco.
número baixo de valores essenciais e) pode ter características próprias e
compartilhados, a fim de preservar a também da cultura dominante do
individualidade dos funcionários. banco.
e) não deve incentivar as diversas
subculturas. 10. Dentro do conceito de cultura
organizacional, uma organização é o
7. O Banco do Brasil, cumprindo as resultado de
formalidades de uma organização, possui
missão, visão, políticas, organograma, a) suas estratégias.
valores, expectativas etc. Sobre isso, é b) como seus membros trabalham.
correto afirmar: c) como as áreas são divididas.
d) suas ações socioambientais.
a) a missão é um exemplo de aspecto e) como seus membros pensam, sentem e
formal dessa organização. agem.
b) uma organização não apresenta padrões
de poder. 11. A cultura dominante
c) os correntistas do BB podem observar
facilmente aspectos informais do banco. a) é uma vantagem competitiva.
d) a organização formal transcende a b) obriga os funcionários a obedecerem às
informal. chefias.
e) os artefatos do BB são restritos ao c) pode ser tanto um ativo quanto um
público interno da instituição. passivo para a organização.
d) prejudica novas estratégias.
8. A cultura organizacional é difícil de mudar e) faz com que todas as pessoas ajam da
PORQUE, além de ser estável, ela representa mesma forma.
o aprendizado acumulado de um grupo,
bem como as formas de pensar e sentir. 12. Segundo Edgar Schein
Acerca da afirmativa feita acima, é correto a) a cultura serve para a sobrevivência da

afirmar: organização, uma vez que possibilita
a adaptação ao meio ambiente
a) a afirmativa está correta; e a justificativa, estratégico e a coordenação das
incorreta. atividades internas.
b) a afirmativa e a justificativa estão
corretas.
b) se a adaptação cultural da organização 16. Ao se tornar um padrão de crenças e de

for bem sucedida, a tendência será valores compartilhados, a cultura não
mudar a direção.
c) a cultura sempre guiará para a mesma a) ajuda os indivíduos a compreender o
direção, o sucesso. funcionamento organizacional.
d) os paradigmas culturais de uma b) orienta o comportamento de seus
organização apoiam seus objetivos e membros.
estratégias. c) proporciona aos membros normas
e) a cultura é a forma de vestir e de falar de comportamento a serem seguidas
das pessoas. dentro da organização.
d) garante o sucesso da organização no
13. Geert Hofstede defende que a cultura mercado.
e) é algo presente na estrutura, nos
a) distingue as pessoas. processos e nas pessoas.
b) distingue quem planeja e quem executa.
c) distingue os membros de uma 17. O sistema de valores compartilhados pelos
organização dos de outra. membros da organização e o conjunto
d) distingue os líderes dos demais de características-chave que a instituição
funcionários. valoriza e que a diferencia das demais é
e) não gera distinções entre pessoas e conhecido como
organizações.
a) clima organizacional.
14. Uma visão holística da cultura significa que b) cultura organizacional.
ela é c) cultura gerencial.
d) clima institucional
a) fruto das relações entre as pessoas e a e) subcultura empresarial.
estrutura interna.
b) um conjunto riquíssimo, que gera 18. São características da cultura organizacional,
grandes resultados financeiros. exceto:
c) fruto do conhecimento acumulado na
construção das estratégias de mercado. a) estabilidade estrutural.
d) mística, incompreensível por pessoas b) profundidade.
comuns. c) largura.
e) mais do que a simples soma das partes d) padrão ou integração.
que compõem uma organização. e) unanimidade.
15. Ao dizer que a cultura de uma organização 19. Sobre a cultura organizacional de uma
é determinada historicamente, é possível empresa, é incorreto afirmar que
afirmar que a) não é inata, é aprendida.
a) ela advém dos primeiros navegadores b) não é estática, é dinâmica.
que aportaram no território brasileiro. c) é composta por normas formais e
b) reflete a história da organização, desde informais.
seus fundadores até os dias atuais. d) representa a maneira tradicional e
c) reflete exatamente aquilo que os costumeira de pensar.
fundadores determinaram. e) não interfere no desempenho.
d) ela é altamente volúvel.
e) ela não muda.
20. A adequação da organização às condições e) não permitem que as pessoas tenham
ambientais, numa visão cultural, ideias próprias ou comportamentos
informais.
a) pode dificultar a sua extinção.
b) torna os funcionários satisfeitos com o 24. Ao fazer uma analogia da cultura com um
trabalho. iceberg, tem-se, acima da linha d’água
c) enfraquece sua cultura dominante.
d) é muito difícil. a) aspectos visíveis da cultura, como
e) causa muitos transtornos internos. estrutura da organização, regras e
sentimentos.
21. A cultura organizacional é b) aspectos informais, exclusivamente.
c) aspectos visíveis e de fácil interpretação
a) estática e permanente. por qualquer pessoa.
b) um patrimônio material e financeiro da d) aspectos formais, como a missão e a
entidade. visão da organização.
c) um motivo de orgulho para seus e) aspectos que influenciam
integrantes. inconscientemente as pessoas.
d) capaz de tornar uma empresa conhecida
por algumas peculiaridades próprias. 25. Para um gerente do Banco do Brasil,
e) imperceptível para quem entra no
ambiente da empresa. a) conhecimentos técnicos e
mercadológicos são suficientes para
22. Após ser aprovado no concurso e nomeado trabalhar em locais de cultura diferente
para o Banco do Brasil, você participará de da sua.
um programa de treinamento, no qual b) conhecimentos da cultura local são
suficientes para trabalhar em locais de
a) serão demonstradas todas as facetas da cultura diferente da sua.
cultura do BB. c) ao entrar em um local com cultura
b) você será integralmente socializado ao diferente da sua, deve procurar desfazer
Banco. os padrões existentes para obter
c) você demonstrará sua força de vontade sucesso.
para mudar a realidade da organização. d) é importante realizar rituais com os
d) os novos membros do BB sentirão os funcionários de uma agência para impor
impactos iniciais da aculturação. a cultura.
e) você fará amigos para o resto de sua e) a cultura pode auxiliar no controle da
vida. gestão e na diminuição de divergências.
23. Os fundadores e líderes de uma empresa, 26. Dos itens abaixo, todos são artefatos de
pensando na manutenção da cultura uma cultura, exceto
a) contratam/mantêm funcionários que a) linguagem.
pensem de forma diferente à deles. b) crenças.
b) doutrinam e socializam os funcionários. c) discursos.
c) agem como modelo que encoraja d) heróis.
os funcionários a transformarem o e) criações artísticas.
ambiente.
d) obtém sucesso transmitindo seus
valores por meio de normas formais.
27. Os processos conscientes de pensamento 31. Eventos especiais em grupo, nos quais
que justificam as decisões e ações e que os membros da organização celebram os
definem por que as pessoas fazem o que mitos, heróis e símbolos da empresa são
fazem são chamados de
a) histórias.
a) valores compartilhados. b) heróis.
b) pressupostos justificativos. c) linguagens.
c) pressuposições básicas. d) tabus.
d) artefatos decisórios. e) cerimônias.
e) valores subconscientes.
32. Questões proibidas pela organização,
28. Para Edgar Schein, a essência da cultura está presentes, mas nem sempre explicitadas
são
a) nos rituais, símbolos e heróis.
b) nos valores e processos conscientes. a) tabus.
c) nos artefatos. b) etiquetas.
d) nos padrões de comportamento. c) normas.
e) nos pressupostos básicos e d) ritos.
inconscientes. e) cerimônias.
29. Para Hofstede, o núcleo da cultura é 33. A análise de cultura organizacional divide-
composto por se em níveis. O primeiro e mais superficial
desses níveis contém
a) valores.
b) símbolos. a) maneiras de vestir e valores
c) heróis. compartilhados.
d) rituais. b) suposições comuns, histórias, rituais e
e) sentimentos. verdades implícitas.
c) justificativas organizacionais e padrões
30. Ao nomear novos funcionários para uma de comportamento.
agência do BB, os padrões culturais d) símbolos, heróis e histórias.
e) valores inconscientes e fundamentais
a) serão desfeitos, porque essas pessoas para o comportamento coletivo.
trarão costumes adquiridos ao longo do
tempo. 34. O desenvolvimento de pressuposições
b) não sofrerão alteração, pois a cultura básicas por um grupo
não leva em conta as pessoas.
c) só serão alterados se entrarem novos a) resulta nos mitos e crenças não
gerentes na agência. confirmadas, porém aceitas sem
d) podem facilitar a adaptação dessas questionamento ou análise.
pessoas ao ambiente organizacional. b) se dá a partir das experiências vividas
e) serão dinamizados, transformando individualmente pelas pessoas.
a cultura em direção a um padrão c) forma verdades implícitas, percepções
adaptativo. e sentimentos nos quais as pessoas
escolhem se acreditam ou não.
d) faz com que as pessoas queiram se
relacionar exclusivamente com seu grupo.
e) gera incompatibilidade no
relacionamento com os clientes.
35. Objetos, ações, eventos dotados de 37. As subculturas
significados especiais e que permitem aos a) contrapõem-se à cultura dominante.
membros da organização trocarem ideias b) geralmente incluem os valores
complexas e mensagens emocionais são essenciais da cultura dominante.
a) as cerimônias. c) surgem somente quando há divisão
b) as formas de comunicação. geográfica das unidades da organização.
c) os símbolos. d) enfraquecem a organização.
d) os mitos. e) coexistem dentro de uma mesma
e) a Intranet. organização, gerando conflitos internos.
36. Pode-se afirmar que a cultura tem como 38. Em uma instituição financeira, os funcionários
algumas de suas funções: passam por um processo de absorção da
cultura organizacional desde o momento de
a) Estabelecer regras claras e bem ingresso, por meio de sequências repetitivas
definidas; definir os parâmetros de atividades que expressam e reforçam os
éticos da organização, em conjunto valores principais da organização.
com o código de ética; pode trazer A que mecanismo(s) os funcionários são
instabilidade no sistema social. expostos?
b) Papel de definidora de fronteiras,
distingue uma organização de outra; a) Histórico.
proporcionar sentido de identidade aos b) Linguagem.
membros de uma organização; facilitar c) Personalização.
o comprometimento com algo maior d) Símbolos materiais.
que o interesse individual de cada um. e) Rituais e cerimônias.
c) Entender as regras do jogo e criar
novas normas a partir delas; indicar 39. No mundo dos negócios, é possível definir a
a cada funcionário a forma correta cultura organizacional de diferentes formas.
de desenvolver as suas atividades; Dentre os significados a seguir, a única
alterar a forma de pensar dos clientes alternativa que não retrata a cultura é
da empresa para alinhá-los aos seus
interesses. a) valores, crenças e padrões de
d) Com base nos interesses individuais comportamento.
de cada um, gerar interesses do b) normas e rotinas, formais e informais,
grupo; apropriar-se das fronteiras envolvendo grupos de trabalho.
organizacionais bem definidas para c) perspectiva que guia as políticas
gerar os conceitos da organização; organizacionais.
alterar o sentido de identidade dos d) senso de união, identidade organizacional.
membros da organização. e) regras rígidas que impedem influências
e) Modificar a forma desordenada dos funcionários.
de pensamentos dos membros da
organização, alinhando-os com 40. Define-se cultura organizacional fraca como
os interesses da organização; ser aquela em que
mecanismo de controle e punição a) há poucos valores essenciais
para os trabalhadores; disseminar os compartilhados.
valores compartilhados com todos os b) os poucos valores compartilhados
stakeholders. exercem alto impacto no comportamento.
c) há grande senso de pertencimento ao
grupo.
d) qmuitos membros aceitam e se 44. Culturas inovativas

comprometem com seus valores. a) são orientadas para incerteza e para
e) as pessoas têm pouco conhecimento ambientes estáveis.
técnico. b) possuem baixa tolerância à ambiguidade
41. A mudança de cultura organizacional e a desafios.
c) geralmente existem em estruturas
a) é um processo aparentemente centralizadas e tornam as pessoas
complexo, mas fácil de resolver. acomodadas.
b) acontece de forma rápida quando há d) geralmente possuem relações dinâmicas
apoio da alta administração da empresa. e adaptativas com o ambiente externo.
c) geralmente é um processo lento e e) são fáceis de mudar.
que depende de consenso de todas as
pessoas. 45. Uma cultura espiritualizada
d) não acontece, pois a cultura é algo a) organiza cultos religiosos para satisfazer
muito forte e enraizado na estrutura. os trabalhadores.
e) geralmente é lenta e depende de b) reconhece que as pessoas possuem uma
fatores formais e informais, conscientes consciência espiritual e necessidade de
e inconscientes. trabalho significativo.
c) é baseada em horários rígidos e
42. Considere as características da cultura propósitos individualistas.
organizacional e seus respectivos conceitos: d) gera desconfiança entre as pessoas para
a) todas as organizações têm cultura. que elas realizem as tarefas sem reclamar.
b) os donos da empresa estabelecem e) é baseada no misticismo, na crença em
apenas formalmente a cultura. seres ocultos que nos vigiam.
c) as atividades em grupo fortalecem o
clima, mas não impactam na cultura das 46. A compreensão da cultura de uma organização
pessoas. permite uma série de ações, exceto
d) uma cultura forte é intolerante a a) traçar estratégias condizentes com a
conflitos, pois as pessoas são rígidas cultura.
quanto às regras. b) explicar aspectos aparentemente
e) uma cultura fraca é aquela que melhor incompreensíveis e irracionais de um
se adapta ao ambiente externo. grupo.
c) definir perfis de pessoas a serem
43. Não é considerada uma das possíveis contratadas.
disfunções da cultura d) definir regras para desenvolvimento na
a) dificuldade de entender e processar carreira.
mudanças ambientais. e) modificar rapidamente os padrões
b) dificuldade de aceitar outras culturas e existentes, caso estejam equivocados.
pontos de vista alheios.
c) a criação de tradições que ressaltem a 47. O treinamento no trabalho, no contexto da
história da organização. cultura de um banco, é
d) uso excessivo de jargões que prejudicam a) um rito de reprodução da cultura
a comunicação com outros grupos. organizacional.
e) tendência a subestimar outros grupos, b) uma atividade impossível de se
especialmente concorrentes e clientes. implementar.
c) um tabu, pois ninguém deve comentar
este assunto.
d) um fator que gera instabilidade e 51. Constata-se, cada vez mais, que as
ignorância no ambiente profissional. organizações modernas devem ter uma
e) um símbolo de poder, pois somente os cultura inovadora. Isso significa que é
gerentes podem se capacitar. preciso que
48. O presidente de um banco que por muitos a) todos os funcionários sejam amigos,
anos tenha disseminado uma cultura de acima de tudo.
rigidez, de disciplina, de punições e de b) a organização tenha uma estrutura
cumprimento inquestionável das normas adaptativa, com foco nas necessidades
internas em detrimento da inovação e dos clientes e da sociedade.
da criatividade pode ser considerado, no c) a organização dê muita ênfase a seus
contexto da cultura dessa organização, um interesses sem se preocupar com os
clientes.
a) chato. d) a organização tenharegras muito
b) pressuposto básico. rígidas que impossibilitem sugestões de
c) herói. melhorias não autorizadas pelas chefias.
d) indivíduo que será excluído da história e) a mudança e a adaptação da organização
do banco. sejam vistas como algo ruim.
e) gestor com foco nas pessoas.
52. Entre os elementos de uma cultura
49. A logomarca do Banco do Brasil configura organizacional, encontra-se o tradicional
um exemplo de artefato da cultura encontro semestral de confraternização
organizacional dobanco. Ela pode ser entre os gestores. A que elemento da cultura
considerada organizacional se refere esse comentário?
a) um valor compartilhado. a) Ritual.
b) um símbolo. b) Símbolo.
c) um mito. c) Valor.
d) uma estória. d) Norma.
e) um tabu. e) Política.
50. A cultura organizacional pode ser 53. São características da cultura empresarial,
considerada como um passivo para a exceto:
organização quando
a) Desenvolve-se ao longo da história da
a) é fundamental para a contratação de organização.
novos funcionários que não se pareçam b) Tem a ver com valores, normas,
com a maioria dos membros da símbolos e rituais.
organização. c) É criada e mantida somente pelos
b) ajuda no processo de mudança regulamentos da empresa.
organizacional, impondo desafios a seus d) Evolui constantemente.
empregados. e) É difícil de mudar radicalmente.
c) os valores compartilhados não estão em
concordância com aqueles que podem 54. Qual alternativa abaixo possui um item
melhorar a eficácia da organização. incoerente com valores-chave da cultura
d) exerce uma pressão sobre a conformidade que provém vantagem competitiva a uma
dos funcionários, aumentando o seu empresa:
grau de comprometimento.
e) reduz a ambiguidade do comportamento a) Atendimento e serviços qualificados,
dos funcionários, deixando claro como inovação.
as coisas devem ser feitas. b) Foco no cliente, sustentabilidade.
c) agilidade, reputação nociva, bom b) atende às expectativas imediatas de

desempenho. ganho salarial dos funcionários.
d) colaboração, aprendizado, liderança. c) incentiva conflitos de expectativas,
e) talento, adaptabilidade. gerando comportamentos competitivos.
d) provoca diferentes tipos de motivação
55. O novo diretor de um banco, objetivando para o trabalho nos funcionários.
apagar da memória dos funcionários a e) produz expectativas de acomodação
máxima “manda quem quer, obedece quem aos padrões de eficiência estabelecidos.
tem juízo”, instituída na cultura da organização
pelo antigo diretor, que permanecera no 57. O objetivo maior de uma pesquisa de clima
cargo durante trinta anos, anunciou a organizacional é identificar
realização de certame para a escolha de uma
canção comemorativa dos quarenta anos de a) a percepção das pessoas sobre a
existência do órgão, por meio da qual seriam organização, como elas se sentem, e
enaltecidos valores e princípios positivos que consequentemente, verificar qual é o
norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante nível de satisfação e de motivação.
a tradicional reunião de prestação de contas b) o clima das áreas, ou seja, sua temperatura
mensal, em que são comunicadas notícias e condições físicas ambientais.
internas, como promoções, exonerações e c) a satisfação de cada funcionário quanto
apresentação de novos colaboradores. ao salário.
d) quais funcionários devem ser demitidos.
Considerando essa situação hipotética, e) quem deve ser promovido.
podemos afirmar que:
58. Dentre as alternativas a seguir, assinale
a) O antigo diretor não é exemplo de herói aquela que não representa corretamente as
na cultura organizacional desse órgão. características do clima organizacional.
b) A máxima instituída na organização
pelo antigo diretor constitui símbolo da a) Não é gerado apenas pelo que as
cultura organizacional. pessoas sentem e pensam, mas também
c) A referida reunião mensal corresponde confirmado pelo que as pessoas
a um tabu da cultura organizacional. correspondentemente fazem.
d) Infere-se da situação apresentada que o b) Engloba desde as predisposições
objetivo do novo diretor do órgão está internas e profundas do indivíduo
voltado para a manutenção da cultura (valores) às suas manifestações
organizacional. pessoais observáveis (atitudes e
e) A canção escolhida para representar comportamentos).
o órgão constitui um valor da cultura c) Influencia direta e indiretamente
organizacional. nas atitudes, na motivação, na
produtividade do trabalho.
56. O clima organizacional mostra-se positivo d) É mais difícil de mudar do que a cultura
quando organizacional.
e) É um reflexo dos efeitos da cultura na
a) frustra as expectativas de ganho organização como um todo.
imediato em troca de ganhos de longo
prazo.
Gabarito: 1. C 2. D 3. E 4. D 5. C 6. A 7. A 8. B 9. E 10. E 11. C 12. A 13. C 14. E 15. B 16. D
17. B 18. E 19. E 20. A 21. D 22. D 23. B 24. D 25. E 26. B 27. A 28. E 29. A 30. D 31. E 32. A
33. D 34. A 35. C 36. B 37. B 38. E 39. E 40. A 41. E 42. A 43. C 44. D 45. B 46. E 47. A 48. C
49. B 50. C 51. B 52. A 53. C 54. C 55. B 56. D 57. A 58. D
Sustentabilidade 3. O desenvolvimento sustentável é um assunto
da ordem do dia em todo o mundo. Há limites
para o crescimento econômico poluente e
1. A Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente degradante à existência humana. A respeito
e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte desse assunto, assinale a opção correta.
definição: “o desenvolvimento que satisfaz as
necessidades do presente sem comprometer a) O meio ambiente é infinito em suas
as habilidades das futuras gerações de possibilidades, não devendo estar sujeito
satisfazerem suas necessidades”. às teorias econômicas da escassez.
b) A conferência mundial ocorrida no Rio
Com tal definição o aludido órgão está de Janeiro no início dos anos 90 foi um
apresentando o conceito de alerta importante para a valorização
a) crescimento sustentável. do conceito de desenvolvimento
b) desenvolvimento sustentável. sustentável.
c) indústria sustentável. c) O crescimento do capitalismo global
d) impacto ambiental. exige, natural e corretamente, a
e) efeitos ambientais. contenção das ideias que militam pela
preservação da natureza.
2. O conceito de desenvolvimento sustentável d) A poluição ambiental gerada pelo
se firma em três pilares básicos: o gigantesco parque industrial norte-
crescimento econômico, a equidade social americano tem pouco impacto nos
e o equilíbrio ecológico. Nesse contexto, um desequilíbrios climáticos registrados
tema recorrente na contemporaneidade é pelos cientistas nos últimos anos.
a formulação de políticas públicas voltadas e) A China, país com baixos índices de
ao desenvolvimento sustentável. Sobre essa poluição, está bastante avançada em
temática, assinale a alternativa INCORRETA processos econômicos que respeitam
quanto às dimensões da sustentabilidade. simultaneamente o desenvolvimento
sustentável e a proteção à natureza.
a) A sustentabilidade social trata de
assuntos como a criação de postos de 4. Para ser alcançado, o desenvolvimento
trabalho que permitam a obtenção sustentável depende de planejamento e do
de uma renda individual adequada reconhecimento de que os recursos naturais
à melhor condição de vida e maior são finitos. Qual é a síntese do conceito de
qualificação profissional e produção desenvolvimento sustentável?
de bens dirigida prioritariamente às
necessidades básicas sociais. a) Desenvolver melhor os recursos da
b) A sustentabilidade econômica está natureza, com técnicas avançadas de
relacionada à redução dos abismos norte/ genética.
sul, por meio de um fluxo permanente de b) Proteger os recursos naturais, sem
investimentos públicos e privados. utilizá-los, para que voltem a se
c) A sustentabilidade ecológica diz desenvolver.
respeito à qualidade do meio ambiente c) Reduzir a emissão de gases poluentes,
e à preservação das fontes de recursos para que a natureza volte a se
energéticos e naturais. desenvolver.
d) A sustentabilidade espacial está d) Desenvolver, igualmente, todos os
associada a uma maior equidade na setores produtivos.
distribuição de renda e bens. e) Usar os recursos da natureza com
e) A sustentabilidade cultural se destina a sabedoria, sem esgotá-los, a fim de
evitar conflitos culturais. permitir o seu uso futuro.
5. O indicador de “pegada ecológica” calcula c) refratário à ingerência externa e às

a superfície exigida para sustentar um teses ambientalistas mais difundidas no
gênero de vida específico. Em escala global, mundo.
esse indicador ultrapassou a capacidade d) sustentável, em que a geração de
de abastecimento do planeta. A “pegada riquezas está associada à preservação
ecológica” humana pode ser minimizada da vida no presente e no futuro.
globalmente se forem aplicados, com efeito, e) pragmático, segundo o qual a
os princípios relacionados ao conceito de necessidade e a viabilidade do progresso
devem ser defendidas a qualquer custo.
a) desenvolvimento sustentável.
b) orçamento participativo. 8. A sustentabilidade
c) produção flexível.
d) comércio justo. a) é uma nova visão de mundo que
e) economia popular procura o equilíbrio entre as dimensões
econômicas, sociais e ambientais.
6. Os índices de sustentabilidade ambiental, b) prevê a revisão de padrões de consumo
como o da Bolsa de Valores de São Paulo, vigentes de tal modo que o crescimento
geram diversos benefícios, exceto econômico seja alcançado a qualquer
preço.
a) acompanham o desempenho de c) considera os impactos positivos
empresas que têm reconhecido da geração de valores financeiros
comprometimento com práticas sociais, decorrentes da ação humana.
além de serem promotoras de boas d) é um desafio exclusivo dos governos,
práticas no meio empresarial. que devem impor a sustentabilidade ao
b) estimulam outras companhias a restante da sociedade.
incorporar questões ambientais, sociais e) busca a atuação integrada das entidades
e de governança em seu dia a dia. ambientais em prol da natureza e contra o
c) servem de guia para investidores desenvolvimento econômico e industrial.
interessados no retorno dessa categoria
de empresas. 9. A ISO 26000 define que responsabilidadesocial
d) tornam o mercado mais atrativo para os é a responsabilidade de uma organização
investidores em geral e, em particular, pelos impactos de suas decisões e atividades
para os gestores comprometidos com o na sociedade e no meio ambiente. Dentre
investimento socialmente responsável. as características abaixo, não caracteriza
e) incentivam empresas a forjarem seus um comportamento ético, transparente e
índices para serem reconhecidas. socialmente responsável aquele que
a) contribua para o desenvolvimento
7. O governo brasileiro, ao afirmar que o sustentável, inclusive a saúde e o bem
modelo de gestão de florestas públicas estar da sociedade.
viabiliza a conservação das áreas licitadas e b) leve em consideração as expectativas
torna economicamente viável, socialmente das partes interessadas.
justa e ambientalmente adequada a c) esteja em conformidade com a
exploração, pretende gerar um modelo de legislação aplicável.
desenvolvimento d) seja consistente com as normas
a) integrado à economia de mercado internacionais de comportamento.
globalizada, que enfatiza os resultados e) esteja aplicado parcialmente
econômicos. na organização, nas áreas que
b) monitorado por ONGs e submetido às tragam maiores retornos sobre os
leis do mercado. investimentos.
10. Dentre os princípios de responsabilidade 13. A agenda 21 é
social previstos na ISO 26000, não consta
a) um documento composto por 21
a) Accountability ‒ ato de responsabilizar- capítulos e que prevê regras globais
se pelas consequências de suas ações e para a sustentabilidade.
decisões. b) um regulamento assinado pelos 21
b) Transparência ‒ fornecer às partes países mais ricos, se comprometendo a
interessadas de forma acessível, clara, cuidar do planeta.
compreensível e em prazos adequados c) um termo usado no sentido de
todas as informações sobre os fatos que intenções, desejo de mudança para
possam afetá-las. o novo modelo de desenvolvimento
c) Respeito pelo Estado de Direito sustentável no século XXI.
d) Respeito restrito e conveniente d) um instrumento de planejamento para
pelas Normas Internacionais de a construção de sociedades ricas e
Comportamento modernas.
e) Direito aos humanos ‒ reconhecer a e) um documento que prioriza a
importância e a universalidade dos manutenção da infraestrutura
direitos humanos. econômica, enquanto fatores sociais e
ambientais são delegados a ONGs.
11. A gestão da sustentabilidade implica
14. Em uma instituição financeira, as práticas
a) avaliar a performance organizacional sustentáveis
com base em indicadores de natureza
econômica. a) podem ser incorporadas aos processos
b) apenas separar os resíduos recicláveis de trabalho, adequando os espaços
dos não recicláveis. e equipamentos e racionalizando o
c) desenhar processos, produtos e uso e o consumo de bens de maneira
serviços à luz de seus impactos sociais e ecoeficiente.
ambientais. b) se referem à busca de maior
d) defender os direitos humanos da lucratividade, de forma a distribuir
sociedade em detrimento aos direitos renda aos trabalhadores e acionistas.
dos trabalhadores. c) não precisam levar em conta a gestão
e) considerar as vantagens financeiras do ambiental, pois bancos não trabalham
uso irrestrito dos recursos disponíveis. em contato direto com a natureza.
d) levam em conta apenas dois dos
12. Dos itens abaixo, um não é um importante três pilares da sustentabilidade, o
fator externo de pressão a favor da econômico e o social, deixando em
sustentabilidade. segundo plano o pilar ambiental.
e) obrigam os funcionários a participar
a) Globalização. de ações sociais voluntárias fora do
b) Movimentação da concorrência. ambiente e do horário de trabalho.
c) Surgimento de novas demandas.
d) Pressão de consumidores/clientes,
mídia, redes sociais e cadeia de valor.
e) Regulamentos e normas da empresa.
15. A sustentabilidade
a) não pode ser incorporada às estratégias
para não atrapalhar os objetivos finais
da empresa.
b) abrange apenas áreas específicas de
uma organização.
c) é uma moda passageira na gestão
organizacional.
d) é facilmente adotada e incentivada
pelas empresas, sem preocupação com
custos.
e) mostra uma realidade na qual poucas
empresas construíram o caminho de
dentro para fora, eticamente. A maioria
não escolheu a sustentabilidade por
convicção, simplesmente teve que aderir.
Gabarito: 1. B 2. D 3. B 4. E 5. A 6. E 7. D 8. A 9. E 10. D 11. C 12. E 13. C 14. A 15. E

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5. 2006 - TRANSPETRO – Administrador. grande escala, em função dos despejos de

Cultura Organizacional 4. A cultura organizacional de uma instituição

Acerca da afirmativa feita acima, é correto a) a cultura serve para a sobrevivência da

b) se a adaptação cultural da organização 16. Ao se tornar um padrão de crenças e de

d) qmuitos membros aceitam e se 44. Culturas inovativas

c) agilidade, reputação nociva, bom b) atende às expectativas imediatas de

5. O indicador de “pegada ecológica” calcula c) refratário à ingerência externa e às

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