Fases del Proceso de Formulación de Estrategias

Luis Eduardo Campos Joost

Administración de Operaciones

Instituto IACC

19 de marzo 2018
Instrucciones

Defina, formule, construya y explique una estrategia siguiendo las Fases del Proceso
de Formulación de Estrategias. Debe indicar las Fases del Proceso de Formulación y
toda la información relevante resumida que pudo identificar, reconocer y recolectar
para cada Fase.

Desarrollo

El objetivo que se buscará cumplir será, “Disminuir los costos de traslados y pérdidas
de días de trayecto por factores externos a la compañía” en el modelo aplicado a
personal de Agua Mar en una empresa salmonera.

Quienes estarán a cargo de las estrategias para cumplir el objetivo, será el

“Departamento de RRHH y Departamento de Operaciones” de la empresa.

Durante el proceso de formulación de estrategias, participara toda la empresa. Cada

uno desde su área, colaborando para lograr el objetivo.

El proceso de formulación de estrategias y sus 3 Fases:

Fase 1 de Aproximación: Se identificarán los elementos e información claves

asociados a lo que se desea manejar o solucionar, se buscarán las fortalezas y
debilidades del actual funcionamiento de esta actividad en la empresa.

Los encargados de logística de RRHH y OOPP, recorrerán las rutas de ingreso y salida
hacia las unidades productivas denominadas centros de cultivo que se ubican en los
canales y fiordos de la XI región de Aysen, en condiciones de que el personal y la
casa matriz de la empresa viven y se encuentra en Puerto Montt en la X región. En
esta actividad se incluye con especial atención la logística de personal desde el inicio
del viaje hasta el retorno a sus hogares por parte de los trabajadores. Así, se detectan
puntos críticos y acciones inseguras que pueden provocar el retraso de un ingreso y
salida normal lo que está repercutiendo directamente en los costos de la operación y
que han excedido su presupuesto asignado en mas de un 17% producto de diversos
factores, tanto internos como externos a la empresa.

Problemas detectados:

- Pérdida de pasajes aéreos de pasajeros que no llegan a su viaje y no avisan

con anticipación
- Cambios de pasajeros informados a último minuto
- Retrasos en salidas de embarcaciones por factores climáticos obliga a contratar
alimentación y alojamientos de trayecto a los pasajeros y postergar pasajes
de los pasajeros de relevo.
- Traslado de trabajadores con problemas de salud NO laboral y que deben ser
derivados en embarcación a una posta de urgencia lo que implica costos de
navegación extra

Estos fueron los puntos observados con mayor complejidad y que generan
desviación en el presupuesto.

Fase 2 de Implementación: Se definen claramente las estrategias que se

utilizaran, definiendo los recursos y políticas que se usaran. Se determinan los
responsables, riesgos, variables, plazos, y control.

En RRHH, los expertos en prevención de riesgos proponen entrevistas previas por

salud ocupacional para obtener información de antecedentes de salud con problemas
crónicos, pre-existencias, medicación eventual y permanente de cada trabajador que
ingresará a la zona de producción y cultivo, lo anterior con el objeto de prevenir los
traslados por enfermedades comunes o no laborales, luego de haber recopilado toda
la información necesaria, durante la fase anterior, confeccionaran una matriz de
riesgos, generando un plan de acción a seguir.
En logística de RRHH se exigirá una planificación proyectada a 6 meses de calendarios
de turno de los trabajadores de Agua Mar, un check point en cada servicio de trayecto
y la asignación de un responsable de ruta entre los pasajeros de cada relevo. Además
se establecerá un procedimiento de responsabilidad sobre el costo de pasajes
perdidos por causa personal del pasajero.

Operaciones, por su parte, mantendrá contacto permanente con logística de RRHH,

con el responsable asignado de ruta y con los choferes de transfer y capitanes de
embarcaciones para generar los tiempos de espera o reprogramaciones que ameriten
evaluación de costos y su optimización.

Se considera en RRHH la opción de mantener una residencia equipada como casa de

huéspedes para alojamientos de emergencia para espera de zarpes en días de puerto
cerrado por factores climáticos, esto permitirá establecer un punto de servicio de
reemplazo de los altos costos y escasa oferta de alojamientos en la región de Aysén.

Se negociará con una agencia de viajes que tenga la capacidad de respuesta ante los
imprevistos en el uso de tickets aéreos, que pueda generar asistencia en trayecto,
que reutilice pasajes no ocupados como abonos de compras futuras.

Fase 3 de Toma de Conciencia: Última etapa, de evaluación, para verificar los

resultados de la estrategia utilizada, resaltando lo positivo, y evaluando los errores
para corregirlos.

Además de la cantidad de pasajes recuperados y costos optimizados con esta

estrategia, se considera la fidelización de proveedores tanto en servicios de trayecto
como los servicios de producción que trasladan a su personal en conjunto con los
trabajadores directos de la empresa.
Para consolidar el procedimiento se indica una puesta en marcha de 2 meses para
evaluación, detección de falencias y acciones correctivas.
Se genera a posterior un manual de procedimientos del cual se instruirá en todas sus
partes a las unidades usuarias de los servicios de trayecto, a los pasajeros que
recibirán los servicios y a los encargados de programar los turnos y solicitar los
ingresos de los trabajadores a las unidades productivas.

Por tanto y según lo analizado para generar esta estrategia, antes de definir el
procedimiento definitivo, con la ayuda de las distintas áreas de la empresa y sus
gerencias, RRHH elaborará encuestas que serán contestadas por todos los miembros
de la empresa que tuvieron participación durante la implementación de la estrategia,
con el fin de conocer su percepción, y recopilar información.
También se puede realizar evaluaciones para verificar si las personas capacitadas
hacen uso de los conocimientos aprendidos durante las capacitaciones de los
programas de prevención de riesgos.

Conclusión
La incidencia de una estrategia implementada, con el objetivo de corregir defectos
de procesos y costos, en una empresa que posee una estructura compleja de puestos
de trabajo con áreas aislada de producción, hace necesario envolver a todas las
unidades involucradas para evitar que el nuevo sistema se quiebre antes de haber
comenzado por la sola acción descuidada de una de las partes involucradas en el
proceso.
Bibliografía

IACC 2018, Contenidos de la semana 8, Administración de Operaciones.