Índice

I. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1
II. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 2
General........................................................................................................................................... 2
Específicos .................................................................................................................................... 2
III. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 3
Definición Comunicación ................................................................................................................. 3
Proceso de la comunicación ........................................................................................................... 3
Elementos de la comunicación ....................................................................................................... 3
Barreras de la comunicación .......................................................................................................... 5
Características de la comunicación ............................................................................................... 6
Estrategias ......................................................................................................................................... 7
Cada ser humano es diferente ....................................................................................................... 8
Resolución de conflictos .................................................................................................................. 8
Derechos y obligaciones ................................................................................................................. 9
5. Interacción con los compañeros de trabajo.......................................................................... 9
IV. CONCLUSIÓN .................................................................................................................... 11
 I. INTRODUCCIÓN

El ser humano es por naturaleza comunicativo, las personas establecen

intercambios constantes con otras personas, como lo son amigos, compañeros de
trabajo, familiares, y otras personas, etc. La comunicación no tan solo se trasmite,
de forma escrita o verbal, sino también con gestos, o posturas.

La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.

En el proceso de comunicación puede haber obstáculos o BARRERAS que

dificultan, bloquean o impiden la comunicación.

Estas barreras pueden darse en relación con los elementos de la comunicacion:

El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos

El MENSAJE

El CANAL

Una definición breve de la comunicación, es la siguiente; es la

actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido
de signos y normas semánticas.

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 II. OBJETIVOS

General
 El alumno Analizará los elementos de la comunicación y explicará los
principios básicos de su procesamiento en los diferentes entornos donde se
desarrolla el ser humano.

Específicos
 Identificar los elementos de la comunicación y su función.
 Identificar algunos de los conflictos que influyen o dificultan su desarrollo.

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 III. MARCO TEÓRICO

Comunicación

Definición Comunicación
es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción
de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del
mensaje por parte de un receptor.

Proceso de la comunicación

El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor”

se pone en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado
por medio de un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se
le ha transmitido.

En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos,
los cuales son:

Elementos de la comunicación
1. El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intención, desarrolla la
idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su
propósito y codifica la información usando símbolos cuyos significados
coinciden con los del receptor.

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 2. El receptor (oyente): Recibe la información o mensaje, lo descodifica, lo
interpreta y lo convierte en información significativa. También recibe el
nombre de destinatario.

3. El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la

comunicación.

4. El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Según

la selección que haga el emisor puede ser: teléfono, correo electrónico o
postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita. Nótese que la
riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar
muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas, etc.) y
la retroalimentación inmediata, verbal y no verbal. La comunicación cara a
cara constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor
cantidad de información durante el acto comunicativo, mientras que los
medios escritos de carácter impersonal como los boletines
o informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia
del tipo de mensaje el emisor seleccionará el canal: un mensaje rutinario y
claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y
ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere
el empleo de los canales más ricos.

5. El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o

interferir en la correcta interpretación del mensaje.

6. La retroalimentación: Es el proceso inverso que expresa la reacción que

sobre el receptor provocó el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer
como este ha revelado el sentido de la información recibida, es decir si el
mensaje logró el efecto deseado.

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Barreras de la comunicación
1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rápido pero no es tan urgente".
3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de
la música o sonidos fuertes.
4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación

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 prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Características de la comunicación
1. DOS O MÁS PERSONAS:

La primera de las características importantes de la comunicación, es que debe

haber, por lo menos, un número mínimo de dos personas, ya que para
intercambiar ideas y datos se necesita un emisor y un receptor. Aunque algunos
filósofos puristas, indican la posibilidad de hablar consigo mismo.

2. INTERCAMBIO DE IDEAS:

La comunicación se basa principalmente en el intercambio de ideas. Estas ideas

pueden ser sentimientos, datos objetivos, datos subjetivos… Aunque también es
posible que la comunicación exista a través del intercambio de gestos. En
ocasiones dos personas se comunican sólo con lenguaje no verbal.

3. LA COMPRENSIÓN MUTUA:

Esta característica se basa en que el receptor debe recibir la información dentro

del mismo contexto con el que el emisor la está dando. Dentro de un proceso de
comunicación, suele resultar más importante entender la información transmitida
que el propio dato.

4. COMUNICACIÓN DIRECTA E INDIRECTA:

Para llevar a cabo un proceso de comunicación, no es necesario el receptor y

emisor se sitúe cerca uno del otro, cara a cara. La comunicación puede definirse
como directa como indirecta. La comunicación directa hace referencia a aquella

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que se da cuando los interlocutores se sitúan juntos, cara a cara. En cambio la
comunicación indirecta será aquella que se realiza a través de otros medios:
Internet, correo, otras personas…

5. PROCESO CONTINUÓ:

La comunicación es un proceso continuo, no tiene fin. Por ejemplo tenemos el

caso de los negocios, donde un jefe asigna trabajo a sus subordinados, necesitará
haber una comunicación para tratar de conocer el avance de los trabajos, y para
poder asignar nuevas órdenes.

6. USO DE PALABRAS O SÍMBOLOS:

Existen muchos medios de comunicación. Quizás los más extendidos sean los que
se usan palabras, como es el caso de la comunicación escrita y oral. Pero también
podemos hacer uso de los símbolos para expresarnos. Un ejemplo de
comunicación por símbolos es el tañido de una campana para anunciar el cierre
de la escuela, o el hecho de fruncir el ceño cuando no estamos de acuerdo con
nuestro interlocutor, mostrando enojo a través de los ojos, o indicando nuestras
intenciones con el movimiento de nuestra mano.

Estrategias
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades
del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del
otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.

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  Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Cada ser humano es diferente

 Comunicación audiovisual.
 Comunicación alternativa.
 Comunicación escrita.
 Comunicación interactiva.
 Comunicación no verbal.
 Comunicación verbal.
 Comunicación corporal.
 Signos y símbolos.

Resolución de conflictos
El conflicto forma parte de la vida y es un motor de progreso, pero en
determinadas condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la
convivencia educativa y prevenir la violencia, es preciso enseñar a resolver
conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un
posible método de resolución de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:
 Definir adecuadamente el conflicto.
 Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.
 Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
 Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a
cabo.
 Llevar a la práctica la solución elegida.
 Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el
procedimiento para tratar de mejorarlos.

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Derechos y obligaciones
1. Comunicación como derecho humano

Reivindicamos la comunicación y la información como bienes públicos, no como

mercancía y propiedad privada de unos pocos.

La comunicación y la información son derechos humanos que están reconocidos y

que, por lo tanto, se pueden ejercer, promover y exigir, tanto de forma individual
como colectiva.

2. Derecho a la comunicación: “Todas las personas, en forma individual o

colectiva, tienen derecho a: 1. Una comunicación libre, intercultural,
incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción
social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios
símbolos.” (CPE, 2008, Art. 16)
3. Derecho a la información: “Todas las personas, en forma individual o
colectiva, tiene derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y
difundir información veraz, verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin
censura previa acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de
interés general, y con responsabilidad ulterior.” (CPE, 2008, Art. 18).

4. Obligaciones

Un ciudadano es el miembro de una comunidad política, lo cual con lleva una serie
de derechos y, asimismo, obligaciones o deberes (entre los que destaca la
obligación de respetar los derechos de los demás) y oportunidades.

5. Interacción con los compañeros de trabajo

Comprender el entorno de una organización empresarial, la definición de la
comunicación entre compañeros de trabajo y los aspectos específicos de la
comunicación eficaz compañero de trabajo puede permitir que las relaciones en el

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lugar de trabajo para mejorar. Los esfuerzos realizados para fortalecer
las relaciones y comunicación en el trabajo, pueden conducir a un aumento de la
satisfacción y en el centro de labores.

1. Límites
Un aspecto importante a considerar cuando se trabaja para mejorar
la comunicación entre compañeros de trabajo son los límites del lugar de trabajo.
Los miembros de una organización establecen ciertos límites. En algunos
negocios, las relaciones interpersonales están paralizadas, reducidas únicamente
a las interacciones que se producen en las tareas durante la jornada laboral. Un
primer paso importante para mejorar la comunicación entre los compañeros de
trabajo es entender el entorno específico de una organización de negocios y cómo
las relaciones están reguladas dentro de ese clima.

2. Relaciones funcionales
Para definir la comunicación entre compañeros de trabajo, se tiene considerar la
necesidad de interacción en las relaciones funcionales. Por lo tanto, la
comunicación entre los miembros de la organización en el lugar de trabajo se
puede definir como el desarrollo y mantenimiento de relaciones funcionales a
través de un intercambio de sentimientos e ideas.

3. Desarrollo de la confianza
La comunicación efectiva entre compañeros de trabajo en una empresa requiere el
desarrollo de relaciones centradas en la confianza. Los empleados de una
empresa son los bloques de construcción que mantienen unida la organización,
por lo cual la creación de relaciones de confianza aumentará la probabilidad de
que los empleados trabajen juntos de manera más eficiente. Además, los
supervisores tienen más probabilidades de ofrecer una mayor responsabilidad a
los trabajadores que se consideran fiables.

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 IV. CONCLUSIÓN

 El alumno mejorará sus procesos comunicativos para tener una mejor

interacción de comunicación con sus compañeros, amigos y personas
cercanas, como también en los procesos comunicativos en su entorno de
aplicación.

 La comunicación tiene una gran importancia para un buen entendimiento

como también de los elementos de esta. Expresa de una forma sencilla y
clara algo que hacemos en nuestras vidas a diario como lo es
comunicarnos y algunas veces las personas no saben con exactitud los
elementos a seguir para tener una comunicación efectiva ya que también se
encuentran los conflictos que dificultan su desarrollo.

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