FORMACIÓN DIPLOMADO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

MODULO 2 ISO 9001:2015

TALLER 1

DEFINICIONES CLAVES DEL SGC

1. OBJETIVO

Asegurar la comprensión de los términos y definiciones utilizadas en la Gestión de la

Calidad.

2. CONTENIDO

Ver página 2

3. METODOLOGÍA

Conformar equipos de trabajo y realizar el análisis con el fin de correlacionar los términos
con las definiciones descritas.

4. RECURSOS

Consulta de la Copia académica (Traducción propia de SGS) de la Norma ISO 9001:2015.

5. TIEMPO

Se dispone de 20 minutos para su desarrollo.

6. RETROALIMENTACIÓN

El Tutor realiza la verificación del resultado del taller, asegurando la correcta asociación
del termino con la definición.

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 FORMACIÓN DIPLOMADO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
MODULO 2 ISO 9001:2015
TALLER 1

No. Letra Concepto Letra Definición

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
1 Calidad A
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Intenciones globales y orientación de una organización, relativa a
2 Salida B
la calidad, expresada de manera formal por la alta dirección.
3 Seguimiento C Proceso para determinar un valor.
Parte de la gestión de la calidad orientada e establecer los
objetivos de la calidad, y a la especificación de los procesos
4 Objetivo de la Calidad D
operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr
los objetivos de la calidad.
Satisfacción del Persona u organización que puede afectar, verse afectada o
5 E
Cliente percibirse como afectadas por una decisión o actividad.
Organización o persona que podría recibir o que recibe un
6 Parte Interesada F producto o un servicio destinado a esa persona u organización o
requerido por ella.
Grado en el que un conjunto de características inherentes a un
7 Política de la Calidad G producto o servicio cumple con necesidades o expectativas
establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
8 Proceso H
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
Planificación de la
9 I Resultado a lograr relativo a la calidad.
calidad
Determinación del estado de un sistema, un proceso, un
10 Medición J
producto, un servicio o una actividad.
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las
11 Control de la calidad K
expectativas de los clientes.
Aseguramiento de la Efecto de la incertidumbre. Un efecto es una desviación de lo
12 L
calidad esperado, ya sea positivo o negativo.
13 Mejora de la calidad M Resultado medible.
Parte de la gestión de la calidad centrada en el cumplimiento de
14 Cliente N
los requisitos de la calidad.
Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
15 Desempeño Ñ
vuelva a ocurrir.
Grado en el cual se realiza las actividades planificadas y se logran
16 Eficacia O
los resultados planificados.
Conjunto de elementos de una organización que interactúan para
17 Eficiencia P establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos, con respecto a la calidad.
Sistema de Gestión
18 Q Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
de la Calidad
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
19 Acción correctiva R
las entradas para proporcionar un resultado previsto.
20 Riesgo S Resultado de un proceso, puede ser un producto o un servicio.

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