Sistemas de Gestión

Unidad 1. Actividad 1
Etapas de un sistema de gestión

Antonio Palomares Diaz

Presenta

Yasmin Elizabeth Reyes Martínez

Tutor
Etapas de un sistema gestión de calidad

Cuando hablamos de calidad, es inevitable

que nos llegue a la mente el ciclo PHVA ya que
ha dado tal resultado que algunos filósofos de
la calidad lo han desglosado de acuerdo con
sus formas de ver los procesos y que a su vez
sea más detallado a lo que Walter A. Shewhart
conceptualizo y Edward Deming popularizará
posteriormente (Ishikawa, 1997).

El ciclo ha sido utilizado en distintas circunstancias, tal como es el caso del que se
describe en las etapas de un sistema de gestión de calidad total: planificación,
implantación y control (Cuatrecasas, 2010). permitirá de forma estructurada planificar
el diseño del producto o servicio, captando las necesidades de los clientes y
trasladándolas a lo largo de los procesos de diseño, desarrollo, fabricación y
producción.

Ideación

En esta etapa es donde se crea el concepto de lo que englobara sistema de gestión,

entendiendo las aristas como: calidad, manufactura, ingeniería, seguridad, salud,
políticas administrativas, entre otras más. Es crucial no tomar a la ligera dicha
actividad ya que a pesar de que aún no está puesto en marcha del proyecto es el
mejor momento para crear dicho sistema en función con la cultura organizacional
actual y a donde se desea llegar.

Para esta etapa existen diferentes conocimientos mínimos necesarios para trabajar y
si en la organización no se cuenta con ellos sería conveniente asegurar la
comprensión de ellos como son: enfoque a sistemas, calidad, enfoque al cliente,
modelos de calidad, seguridad industrial, impacto ambiental, salud ocupacional, QFD,
AMFE, DOE, Balance Score Card, entre otros. Ya que serán parte fundamental para
el desarrollo de la planificación y si no se cuentan en esta etapa no se contará con la
dirección suficiente para embarcarse en el proyecto de crear un sistema de gestión.
Planificación

Entre las diferentes herramientas a utilizar en la etapa de planificación destacan QFD

(Quality Function Deployment) permitirá de forma estructurada planificar el diseño del
producto o servicio, captando las necesidades de los clientes y trasladándolas a lo
largo de los procesos de diseño, desarrollo, fabricación y producción.

AMFE o Análisis Modal de Fallos y sus Efectos Estudia las posibles causas, los modos
de fallos y sus efectos potenciales, que, analizados a la luz de la experiencia y otras
fuentes de información, permitirán predecir y prevenir dichos fallos y defectos, así
como problemas existentes en el diseño, en la producción y en los medios de
producción de productos y servicios.

Optimización de las características funcionales del producto, Realiza una evaluación

objetiva de los parámetros o factores que intervienen o determinan la calidad de los
procesos, productos o servicios, estableciendo el grado de importancia de cada uno
de ellos y actuando en consecuencia. Genichi Taguchi ha desarrollado una variante
basada en la reducción de los efectos causados por la variabilidad y, de esta manera,
lograr la robustez de procesos, productos y servicios.

Implantación

La implantación sin lugar a dudas es uno de las etapas claves, y la más complicada
ya que supone de cambio de mentalidad y enfoque de gestión; porque implica la
aceptación de nuevas ideas, actitudes, enfoques y herramientas, sobre todo en los
casos en que la compañía funciona bien con el modelo de gestión que aplica.

Control

El control de los procesos se puede llevar a cabo por medio de técnicas estadísticas
para controlar su evolución eliminando o reduciendo en lo posible las causas que
originan la variabilidad de las características del sistema, con el fin de obtener
procesos en estado de control.

Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad

RWJ Hamilton es un hospital comunitario privado sin fines de lucro de 160 millones
de dólares para cuidados agudos que da servicio a más de 350,000 habitantes de
Hamilton, Nueva Jersey. RWJ Hamilton depende de su liderazgo, su enfoque en el
servicio, finanzas, calidad, personal y crecimiento, así como su proceso de
planificación estratégica y sistemas de medición.

 Participación de mercado. La satisfacción del cliente con los servicios que ofrece
el hospital se refleja a menudo en las mediciones de la participación de mercado.
La participación de mercado de RWJ Hamilton en cardiología, cirugía y oncología
aumentó considerablemente en relación con su principal competidor.
 Satisfacción de los clientes en cuanto a los servicios. Se solicita a los pacientes
que contesten encuestas relacionadas con los servicios que recibieron y su nivel
de satisfacción. Por ejemplo, la satisfacción de los pacientes respecto a la
eficiencia y la cortesía del personal de enfermería aumentó de 70% en 1999 a
90% en 2004. Estas mediciones pueden compararse con las normas nacionales.

Conclusiones

Toda organización que desee ser líder en el sector al que pertenece es necesario
contar con un sistema que permita llegar a tal punto, pero sobre todo que sean trajes
hechos a la medida. En la actualidad existen modelos como el Premio Nacional
Malcolm Baldrige a la Calidad, que ayuda a llegar a tal punto

Referencias

Camisón, C. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.

Madrid: Pearson Educación S.A.

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad: Implantación, Control y

Certificación. Barcelona, España: Profit Editorial Inmobiliaria.

Ishikawa, K. (1997). ¿Qué es el control total de la calidad? La modalidad Japonesa.

Bogota: Grupo Editorial Norma.

National Institute of Standards and Technology. (02 de 13 de 2018). National Institute

of Standards and Technology. Obtenido de
https://www.nist.gov/sites/default/files/documents/2017/10/11/2004_RWJUHH.
pdf