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ISG Fundamentos Gestão

ISG / FG – 2013/2014
Aula Prática nº 3 – Teorias Organizacionais Tradicionais e Contemporâneas

A- Questões Escolha Múltipla

1. As __________ de Henri Fayol, assemelham-se às _____________ que são utilizadas


nas gestão contemporânea das organizações.

a. Três regras de gestão  abordagens sistémica e contingencial.


b. Princípios administrativos  abordagens sistémica e contingencial
c. Cinco funções da administração  quatro funções da gestão
d. Noções de planeamento e organização  ideias de comando e coordenação
e. Princípios de responsabilidade  funções de gestão

2. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o que motivou o desenvolvimento da


teoria da organização burocrática?

a. Max Weber queria definir a melhor forma de desempenhar as actividades da


organização.
b. Max Weber queria provocar a sociedade Alemã da altura.
c. Max Weber pretendia resolver as deficiências de desempenho que existiam
nas organizações naquela data.
d. Max Weber queria identificar um conjunto comum de necessidades dos
empregados.
e. Max Weber queria formular regras exactas para o comportamento dos gestores.

3. António é gestor de uma organização sem fins lucrativos. Ele quer usar a teoria de
Maslow para gerir os trabalhadores voluntários da organização, de forma a aumentar a
produtividade. António deve __________.

a. Criar funções que satisfaçam as necessidades dos trabalhadores


b. Criar um ambiente de trabalho que satisfaça as necessidades dos voluntários
c. Assegurar que o trabalho é interessante e satisfatório
d. Todas as anteriores
e. aec

4. Ajustar a gestão a problemas criados por diferenças na envolvente é o objecto da


__________.

a. Abordagem quantitativa
b. Abordagem sistémica
c. Abordagem contingencial
d. Abordagem hierárquica
e. Abordagem comportamental
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5. Eficiência na utilização de recursos e justiça no tratamento dos empregados e clientes


são vantagens potenciais de __________.

a. A burocracia
b. A gestão científica
c. A abordagem comportamental
d. A abordagem contingencial
e. A abordagem sistémica

6. Qual das seguintes proposições foi defendida por Chester Barnard?

a. A motivação dos empregados varia de acordo com as suas características


psicológicas
b. Para aumentar a produtividade, a gestão deve concentrar-se na selecção dos
melhores empregados.
c. Produtividade é atingida através de incentives económicos
d. As Organizações são sistemas sociais abertos que exigem cooperação
humana
e. a), c) e d)

7. Uma Learning Organization desenvolve a capacidade para


______________________.

a. adicionar novos programas de formação


b. aceitar formas não convencionais na indústria
c. não trabalhar em equipa
d. aprender, adaptar e mudar continuamente
e. a) e c)

8. Qual foi a maior contribuição de Hugo Munsterberg para as teorias da Gestão?

a. Criou a reforma social


b. Criou a psicologia industrial
c. Análise do comportamento das pessoas em equipas
d. Viu as Organizações como sistemas sociais
e. Nenhuma das anteriores

9. De acordo com a teoria da Burocracia de Weber a _________________ acontece


quando as pessoas são seleccionadas para as funções com base em qualificações
técnicas.

a. orientação da carreira
b. autoridade hierárquica
c. impessoalidade
d. selecção baseada em testes formais
e. b) e c)
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10. Segundo a teoria da Gestão Científica qual é a prática de pagamento a seguir?

a. Salário mensal
b. Salário mensal com bónus
c. Complemento de reforma
d. Prémio de produtividade
e. a) e d)

B- Questões Verdadeiro / Falso

1. De acordo com a teoria Y de McGregor a capacidade de inovação e a sua aplicação


estão amplamente distribuídas na Organização. (V)

2. Até ao início do século XX a liderança era vista como uma questão de personalidade e
carácter de quem dirigia as Organizações. (V)

3. De acordo com os Estudos de Hawthorne a integração social é importante para a


produtividade. (V)

4. Uma “learning Organization” desenvolve metodologias para a formação contínua dos


seus trabalhadores. (F)

5. De acordo com a abordagem Sistémica o conceito-chave Holismo significa o efeito


combinado das componentes do sistema que interagem entre si. (F)

6. Uma das características da Gestão da Qualidade Total é a preocupação pela melhoria


contínua. (V)

7. A Reengenharia propõe uma reinvenção da Organização, partindo do zero. (V)

8. A Lean Production centra a sua análise na cadeia de valor que dá origem ao produto,
de forma a maximizar o valor deste e eliminar desperdícios. (V)

9. O Outsourcing pode ser um instrumento de gestão que auxilie as organizações a


tornarem-se mais flexíveis às exigências ambientais. (V)

10. As indústrias XYZ, instalaram um novo sistema informático para medir os


movimentos de cada empregado e determinar a escala de salários e bónus na base do
desempenho de cada trabalhador. Isto é um exemplo da abordagem de gestão
sistémica. (F)
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C- Questões para reflexão e discussão

1. “É necessário que as organizações actuais façam uma boa gestão do conhecimento,


para se conseguirem manter vivas e eficazes. Mas, isso conduz a alterações profundas
na gestão dos comportamentos dos indivíduos.”
Comente.

Tópicos de resposta:

“É necessário que as organizações actuais façam uma boa gestão do conhecimento, para se
conseguirem manter vivas e eficazes...”

É verdade. Explicar em que consiste uma boa gestão do conhecimento e a influência disso na
eficácia e manutenção das organizações nos seus mercados.

“... Mas, isso conduz a alterações profundas na gestão.”


Não necessariamente. Depende do tipo de cultura, clima e estilo de gestão que já existam na
organização e nos conhecimentos das pessoas-membros da organização!

2. “O emagrecimento e o achatamento das estruturas organizacionais, são reflexo da


globalização dos mercados.”

Comente, explicando que abordagens de gestão lhe parecem ser mais adequadas para
atingir esses objectivos de emagrecimento e de achatamento e porquê

Tópicos de resposta:

A globalização dos mercados tem provocado uma agudização da concorrência, os clientes


tornam-se mais informados e mais exigentes e as organizações sentem-se forçadas a
acompanhar essas tendências, sob pena, se o não fizerem, de se condenarem ao fracasso...

Então, a aposta é, cada vez mais, na diferenciação e na redução dos custos totais. Isso leva as
organizações a terem que reduzir a sua dimensão (emagrecendo e achatando as estruturas),
para se tornarem mais flexíveis, ficando com aquilo que é nuclear (core) em termos de
negócios, alienando, ou “mandando fazer fora”, aquilo que é meramente complementar.

São variadas as abordagens de gestão que podem permitir atingir o cumprimento destes
objectivos de emagrecimento (redução de áreas de negócio e/ou funcionais) e achatamento
(diminuição de níveis hierárquicos) das estruturas das organizações. Podem, inclusive,
adoptar uma miscelânea de várias.
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Em todo o caso, o outsourcing, o downsizing e a reengenharia, parecem ser as que mais se


adequam ao cumprimento imediato desses objectivos. No entanto, para acautelar a
desmotivação, a insatisfação e o consequente comportamento negativo das pessoas no
trabalho, bem como a vinculação delas à organização, é preciso colocar em prática estes
instrumentos estratégicos de gestão com muito cuidado, para que o ambiente não se deteriore
e arraste consigo todas as consequências negativas inerentes, nomeadamente, ao nível da
desmotivação das pessoas na organização.

3. “A gestão pela qualidade total constitui um imperativo das organizações que querem
manter-se nos seus mercados”.

Comente.

Tópicos de resposta:

É verdade. Por força do aumento da competitividade, decorrente da cada vez maior entrada de
concorrentes e do maior aperfeiçoamento de cada organização em cada mercado, aumentaram
as exigências dos clientes, aumentou a diversificação da oferta e isto contribuiu para que as
organizações tivessem que se organizar de tal forma, que pudessem prestar, garantidamente,
um serviço de qualidade superior.
É com base neste contexto que surge o conceito de gestão pela qualidade total, que é uma
filosofia de gestão que promove uma cultura organizacional centrada na satisfação do cliente,
através de melhorias contínuas. A qualidade tem que dizer respeito todas as pessoas na
organização, a todos os processos e a todas as actividades. Ela pode/deve ser aplicada à
qualidade de produção, à qualidade de serviço, à qualidade do atendimento, etc., ou seja, a
todas as funções duma organização, quer de uma forma vertical, quer transversal,
acompanhando toda a cadeia de criação de valor.
Só assim se consegue acompanhar as tendências e exigências do mercado e,
consequentemente, a sobrevivência das organizações no mesmo.

4. “Antes de iniciar um processo de subcontratação / outsourcing as Organizações devem


identificar os processos / actividades “core””.

Comente.

Tópicos de resposta:

O processo de subcontratação / outsourcing não pode colocar em risco o processo de geração


e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis, o qual é assegurado pelos processos /
actividades que são específicas da empresa e, que por isso, a tornam “única”. Os processos /
actividades “core” asseguram a criação e manutenção do valor.