Los factores que afectan a la empresa

Mónica Alejandrina Mamani Cereceda

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

09 de Noviembre de 2014
 Desarrollo

R.1.-

Los dueños de empresa por lo general están ocupados: reuniones en la oficina,

invitaciones a brindis sociales, el trabajo de cada día, etc. Situaciones que van restando tiempo
para manejar la gran cantidad de variables que afectan tanto su vida personal como empresarial.
Es común observar a los empresarios agitados por cada detalle de su organización. Si sumamos a
esto el gestionar las cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn, y todas las demás redes sociales
pareciera que el tiempo se “desaparece” como una torta en fiesta de niños.

Dejarse llevar por tantas situaciones que a primera vista resultan importantes exige de los
empresarios tomar una de dos decisiones: 1) Acelerar su ritmo de trabajo con lo cual
seguramente quedara exhausto, o 2) escoger bien sus prioridades y estirar su tiempo ya limitado.

Es una realidad que muchos empresarios por estar tan ocupados por los ingresos y
egresos de su organización pierden de vista las variables más importantes de sus empresas. Las
empresas empiezan a fallar en su alcance a los clientes y encontrar las causas puede resultar más
que difícil.

Muchos empresarios no conocen realmente cuáles son aquellos indicadores que son
relevantes para su empresa dependiendo del sector en que se desenvuelve. Están tan enfocados
en cuánto han vendido al día que pierden de vista los indicadores que revelan si la situación
financiera va creciendo sanamente o no. Se puede haber tenido una semana con ventas “altas”
pero con bajas en la fidelización de los clientes. El resultado es que el próximo mes la empresa
tendrá que buscar nuevos clientes porque los que ya han comprado no quieren volver a hacerlo.
Igualmente puedes tener un dinámico departamento de marketing pero con una rotación de
personal alta cada semestre. Tal vez estás cumpliendo con los objetivos a corto plazo con los
clientes pero a largo tendrás equipos de trabajo desintegrados poco comprometidos con la visión
de la organización.

Así que debes sentarte un día con tu equipo de líderes y evaluar qué indicadores son los
más importantes que debes monitorear de acuerdo a los objetivos y visión de tu empresa.

Cada indicador es afectado por variables determinadas. Los dueños de empresa deben
colocar especial atención a estas variables que influyen directamente sobre los resultados de la
empresa. Las variables pueden ser externas o internas. Ambas son importantes y deben
gestionarse de modo que los indicadores no arrojen “sorpresas” al momento de evaluarlos. Los
buenos líderes saben que es mejor hacer correcciones a tiempo que tener que remplazar
decisiones porque las iniciales no han dado sus frutos. Si tu intención es la retención de los
clientes, la calidad de los productos, la efectividad del servicio post-venta, debes entonces
evaluar aspectos como la calidad de atención que prestan tus colaboradores a los clientes, la
rapidez como se procesan los productos, etc.

Ningún indicador, ninguna variable dará un resultado favorable para tu empresa si no te

armas de un equipo de trabajo excepcional. El talento humano bien gestionado, o mejor dicho,
bien liderado es la pólvora que impulsa a una organización a niveles superiores. Si la gente que
colabora contigo en la organización se siente satisfecha en su puesto de trabajo, valorada, tomada
en cuenta, que sus talentos naturales están siendo potenciados, ten por seguro que darán el todo
por el todo para observar que las variables claves den como resultado los indicadores esperados.

Hacer cosas divertidas, elogiar públicamente, entrenar en privado y tener una misión
audaz para logar lo propuesto.
 Bibliografía

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Koontz, H. y Weihrich, H. (2008). Administración, una perspectiva global:

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Illinois: The Free
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