Universidad Tec Milenio: Profesional

HP09001 – Habilidades de Comunicación Efectiva

HP09001 – Habilidades de Comunicación

Efectiva

Tema # 8
El proceso de la comunicación
comunicación.

Objetivo de aprendizaje del tema

Al finalizar el tema serás capaz de:

• Identificar las generalidades del proceso de

comunicación.
• Describir la comunicación oral y escrita.
• Aplicar la percepción e internalización y la emisión del
mensaje.
• Identificar los esquemas usuales de redacción formal y
las formas usuales en la comunicación escrita
empresarial .

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El proceso de la comunicación

• Generalidades del proceso de comunicación.

• Comunicación oral y escrita.
escrita
• Percepción, internalización y emisión del
mensaje.
• Esquemas usuales de redacción formal.
• Formas usuales en la comunicación escrita
empresarial.

Introducción del tema

¿Te has puesto a pensar cuantos procesos de

comunicación entablas todos los días?,, no terminarías
de enumerarlos porque existen muchos y muchas
maneras de comunicarse, pero como se ha estado
mencionado, la importancia de la comunicación reside
en hacerla correctamente.

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El proceso de la comunicación

Comunicación, proviene del latín communicare.

El acto de comunicar algún mensaje.

Generalidades del proceso de comunicación

• El sentido mínimo de
comunicación es el
intercambio de información.
• Formas básicas:
– Comunicación verbal.
– Comunicación no verbal.
• La comunicación se
presenta en todos los
círculos de interacción de las
personas.

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Comunicación verbal: oral y escrita

• Comunicación no verbal: lenguaje del

cuerpo, gestos, expresiones del arte como
la pintura, danza, escultura, arquitectura,
etc.
• Componentes básicos: emisor-mensaje-
receptor.
• Factores psicológicos y físicos:
– Actitudes
– Temperatura
– Comodidad
– Número de personas entre otras tantas

Emisor y receptor: mismo código

• Elementos del modelo isomórfico.

– Fuente: da forma al mensaje según el significado.
– Transmisor: codifica el mensaje.
– Canal: medio por el que se transmite el mensaje.
– Receptor: descifra y codifica.
– Destino: interpreta el significado del mensaje.
– Ruido: interferencias que se presentan en el medio o el
desplazamiento del mensaje.
mensaje

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El modelo isomórfico
• El ruido
– Está en medio del modelo y el proceso de
comunicación.
– Representa todo tipo de interferencia.

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Ruido

Destino Receptor Canal Transmisor Fuente

Comunicación oral y escrita

• Son los tipos de comunicación verbal.

• La comunicación escrita necesita de una elaboración
previa a nivel interno del autor antes de plasmar sus
ideas en un texto.

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Percepción, internalización y la emisión del

mensaje
• Son estadíos del proceso de comunicación.
• Son codependientes, no se da uno sin el otro.
– 1er estadío.
• Percepción: intervienen los sentidos y sus
funciones.
– 2do estadío.
• Internalización: lo percibido se procesa en el
cerebro.
– 3er estadío.
• Emisión del mensaje: expresar el mensaje (oral,
escrita, corporal y gestual).

Esquemas usuales de redacción formal y formas

usuales en la comunicación escrita empresarial

• Carta, circular, aviso y memorándum.

M i
– Mecanismos á ti
prácticos tili d en llas empresas.
y utilizados
– Medios comunes de comunicación en la práctica
laboral.
– Permiten la comunicación efectiva y eficiente en las
empresas.

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Cierre

• La comunicación está presente en todo los sentidos de tu

vida, cuando lloras comunicas algo, cuando estás
l t comunicas
molesto i l
algo, d escribes
cuando ib comunicas
i
algo.
• Todas las maneras de comunicarse están clasificadas por
sus características en: comunicación verbal o no verbal.
• Identificarlas tiene como fin último saber cómo construir
un proceso de comunicación de forma efectiva.

Para aprender más

• Todos los días estás expuesto a procesos de

comunicación, es imposible escapar a ellos, a menos
que vivas en una isla desierta podrás escapar de
interlocutores, pero seguirás comunicando tus
sentimientos de incertidumbre, soledad, hambre,
desesperación, etc.
• ¿No crees que sea más fácil aprender a comunicarse de
manera correcta en cualquier ambiente, que escapar de
la realidad?

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Referencias bibliográficas

• Libro de texto
– Chávez, J. (2003). Redacción avanzada, un enfoque
li üí ti (3 d
lingüístico da Ed
Ed.)) C
Capítulo
ít l 33. Mé
México:
i P
Pearson
Educación.
• Libros de apoyo
– Pérez, J.A. y Currier R. (1996). Fundamentos de la
dirección de empresas (5 ta Ed.) España: Ediciones
Rialp.
– Berlo,
Berlo D.
D (1991)
(1991). El proceso de la comunicación
comunicación.
México D.F., México: El Ateneo.

Referencias bibliográficas

• Liga de Internet
– “Definición
Definición de comunicación”
comunicación (fuente en línea).
Definición. Recuperado el 16 de octubre de 2008, de
http://definicion.de/comunicacion/.
– Retroalimentación (fuente en línea). Recuperado el
17 de octubre de 2008, de
http://managingsport.com/glossary/11/letterr.

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Créditos
Diseño de contenido:
MBA. Saúl Israel González Méndez, Maestría en Administración de
Negocios (Mercadotecnia).

Coordinador académico de humanidades:

Lic. Roberto Dessommes Zambrano.

Edición de contenido:
Lic. Sara Alicia González del Bosque.

Edición de texto:
Lic. Dulce Fátima Camacho, MEE

Diseño Gráfico:
Ing. Nuria Aguirre Villalobos

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