CAPÍTULO I Marketing Digital

UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADEO
MONOGRAFÌA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN MERCADEO
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL. CASO:

EMPRESA MOLINOS MODERNOS. SANTO DOMINGO. D.N., AÑO
2017-2018.
PRESENTADO POR:
JAIME CASADO PUJOLS
PAMELA ALVAREZ PEGUERO
JAIRO CABRERA QUIÑONES
ASESOR:
RADHAMÉS VEGA DOMINGUEZ, M.A.
SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA,

2018.
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE MERCADEO
MONOGRAFÌA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN MERCADEO

2017-2018.
PRESENTADO POR:
JAIME CASADO PUJOLS

2011-6149
PAMELA ALVAREZ PEGUERO

2013-2554
JAIRO CABRERA QUIÑONES

2013-6193
ASESOR:
RADHAMÉS VEGA DOMINGUEZ, M.A.
SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA,

2018.
Los conceptos emitidos en

este documento son de la
exclusiva responsabilidad de
los sustentantes.
2017-2018.
INTRODUCCIÒN
El rol del Marketing Digital en la comunidad cibernética es imprescindible para

permanecer conectados, no sólo porque fomenta el intercambio de bienes y servicios,
que es lo que mueve a la sociedad y es el motor de negocios exitosos, sino porque
además el Social Media crea esa conexión que existe entre las personas y el
ciudadano que pasa a tener un rol protagónico, respecto a la información del medio,
que antes no tenía.
Estas estrategias beneficiarán a los consumidores/usuarios porque por medio de la

utilización de los sitios web, redes sociales, correos electrónicos tendrán
actualizaciones y seguimientos constantes de las diferentes promociones que ofrece
la empresa Molinos Modernos, de ahí la importancia de la tecnología y la utilización de
un plan de marketing digital para intensificar el uso de los medios masivos digitales.
La empresa Molinos Modernos no tiene una promoción agresiva en los medios

digitales, lo cual no le da cavidad a un posicionamiento en la nueva era de la
tecnología, esta empresa no utiliza estrategias mercadológicas que radica en la
publicidad en redes sociales como son Instagram, Facebook, twitter y su propia página
web, que a través de esta puedes familiarizarte con la empresa y mantenerte
actualizado sobre sus concursos y promociones.
La investigación cuenta con un objetivo general el cual es el siguiente: Analizar las
estrategias de marketing digital de la empresa Molinos Modernos en Santo Domingo
seguido de los siguientes objetivos específicos:
Describir los conceptos de marketing digital y social media para fidelizar los usuarios,
sistematizar los aspectos generales de la empresa Molinos Modernos y determinar
mediante investigación de mercados las estrategias de marketing digital utilizadas por
Molinos Modernos y Identificar las estrategias de marketing digital a implementar en
Molinos Modernos.
La investigación está dividida en cuatro (4) capítulos distribuidos de forma siguiente:
El Capítulo I se presenta los Conceptos de Marketing Digital y Social Media para

fidelizar a los usuarios, conceptualizaciones sobre Marketing Digital, estrategias del
marketing digital, principales características de la estrategia del marketing digital,
marco estratégico para desarrollar una estrategia de marketing digital.
En el Capítulo II se presentan las generalidades sobre la empresa molinos modernos,

historia de la empresa, identidad Corporativa, organigrama, cartera de productos,
matriz FODA, segmentación, posicionamiento, análisis del entorno, análisis de los
competidores y Factores claves del éxito de la empresa.
En el Capítulo III se presentan las estrategias de Marketing Digital Implementadas por

la Empresa Molinos Modernos, plan estratégico de Marketing Digital empleado por la
empresa Molinos Modernos actualmente y Resultado encuestas.
En el Capítulo IV se presentan las recomendaciones y tácticas para la mejora de la

participación de la empresa mediante el marketing digital.
CAPÍTULO I
CONCEPTOS DE MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA PARA
FIDELIZAR A LOS USUARIOS.
Conceptualizaciones sobre Marketing Digital
El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba

todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en
los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo,
foros, etc.
Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las
técnicas offline al universo digital.
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing

online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios
tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las
posibilidades que ofrece a los receptores.
El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir

a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y
retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las
tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el
conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los
servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades. (Chaffey, 2002).
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de

promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de
los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose
en una herramienta indispensable para las empresas actuales.
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen
bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es importante
destacar que también utiliza medios que no son exclusivamente online, como los
mensajes SMS en celulares.
Para efectos de este análisis consideraremos las actividades de Internet Marketing,

que como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como Marketing
digital. Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia Internet, por
lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing digital como
sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo anteriormente
dicho se presenta a continuación.
Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que

necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor
con otros”.
En líneas generales se puede decir que el marketing es una función organizacional y

un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores,
así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que las
organizaciones obtengan un beneficio. Dentro de la definición de marketing se puede
distinguir una definición social y una empresarial. (Chaffey, 2002).
La definición social refleja la función que desempeña el marketing en la sociedad, es

decir, un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que
necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos
y servicios de valor para otros grupos o individuos. En cuanto a la definición
empresarial se dice que el objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al
consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades
y se vendan solos. (Chaffey, 2002).
Definición de Marketing Digital: En la actualidad nos encontramos inmersos en la “era

digital” en la cual para realizar negocios se necesita un nuevo modelo de estrategia y
práctica del marketing: el denominado marketing digital. El mismo se define como la
aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades de Marketing
dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del
reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del
desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la
entrega de comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan
con sus particulares necesidades, ya que la era digital ha cambiado las opiniones de
los clientes sobre comodidad, velocidad, precio, información de producto, y servicio,
por lo tanto el marketing digital demanda nuevas formas de razonar y actuar para que
sea realmente efectivo. (Chaffey, 2002).
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de

promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de
los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose
en una herramienta indispensable para las empresas actuales .
El Martketing Digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización),

que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva:
- Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario

se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la
atención y no lo abandone en la primera página.
- Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta
manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido.
- Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para

construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación
que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad. –
Fidelización: una vez entablada la relación con el internauta, no hay que dejarlo
escapar. Para ello se debe buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés
para él.
1.1.1 Marketing multicanal.
El concepto de Marketing Multicanal hace referencia a la difusión de un mensaje a

través de los diversos canales de comunicación disponibles en un Contact Center. Su
objetivo es mantener un único mensaje definido por la compañía para su posterior e
inmediata distribución en todas las vías de interacción existente en el mercado e
incluida en las estrategias definidas por los directivos. (Chaffey, 2002).
El Marketing Multicanal permite alcanzar una homogeneidad en la transmisión del

mensaje, más allá del camino seleccionado por el cliente para informarse acerca de
los productos y servicios de una compañía. Los tres pilares más importantes para
comprender la idea de esta versión de la multicanalidad son:
Aceptar la necesidad de innovar los planes de acción en un Contact Center para no

dejar ningún canal fuera de las posibilidades del cliente. En los últimos tiempos, las
opciones para relacionar a un cliente con la marca crecieron junto a las variantes que
ofrece el Social Media.
Gestionar el cambio de un canal a otro por parte del cliente en tiempo real, sin perder
su confianza en el camino.
Lograr la presencia destacada que una marca necesita dentro del negocio, dando el
salto de calidad que posicione su prestigio por sobre los canales elegidos para llevar
adelante una comunicación.
Las experiencias que genera un Contact Center en cada canal deben mantener una
coherencia de principio a fin y lograr alcanzar la satisfacción que el cliente está
esperando para renovar su lealtad tras cada comunicación. La eficacia que alcanza
una compañía que basa sus estrategias en este concepto queda reflejada en los
resultados inmediatos que provocan las interacciones entre sus agentes y los clientes.
Dispositivos móviles, correos electrónicos, redes sociales y aquella vía telefónica que
dio inicio a los Contact Center permiten transmitir una misma idea a todos los clientes.
El Marketing Multicanal define su meta en un lineamiento claro: un único mensaje a
través de los diferentes canales. (Chaffey, 2002).
1.1.2 Medios propios, ganados y pagados.
Una vez que el marketing de contenidos es integrado en la estrategia de Marketing

global, en la organización puede resultar muy valioso categorizar nuestros activos
digitales bajo los conceptos de medios de comunicación propios, pagados y ganados.
Es poco frecuente que el material producido por el marketing de contenidos sea de
pago (excepto en el caso donde el consumidor potencial compra un informe de
carácter divulgativo, no sobre un producto o servicio, que analice la industria de
manera general).
Más frecuente es que el medio sea propio (blogs, medios sociales, etc) o ganado
(consumidor de medios sociales, Buzz, SEO, etc). Después de categorizar nuestros
activos digitales -ya sean pagados, ganados o propios-, los profesionales deben
identificar cada uno basándose en los objetivos específicos de la compañía, considerar
el cruce de estrategias entre los tres tipos, y evaluar cómo estos medios
complementarios interactúan y contribuyen a una exitosa estrategia de marketing de
contenidos
Es relativamente sencillo comprender el concepto de medio de comunicación de pago

y propio, pero el concepto de medio de comunicación ganado a menudo lleva a
confusiones.
Los profesionales del Marketing deberían pensar en este último concepto como un
medio que no lleva aparejado un coste directo y que aun no siendo de su propiedad
contribuye a las percepciones que el consumidor tiene de la marca, resultado del
comportamiento consecuente de la propia marca. (Grimes, 2012).
En este escenario los medios sociales se convierten en grandes contribuyentes tanto

para el medio de comunicación propio como para el ganado, y adquieren un
protagonismo indudable en la estrategia del marketing online. Los profesionales van
valorando cada vez más la idea del marketing de medios sociales, así como el uso de
blogs, apreciando el valor a largo plazo del medio de comunicación ganado, cuyo valor
es innegable: “El 92% de los consumidores de todo el mundo manifiestan su confianza
en los medios ganados, como el bocaoído y recomendaciones de amigos y familiares,
por encima de otras formas de publicidad”11. Algunos profesionales del Marketing sin
embargo, se van al extremo volcando todos sus esfuerzos en los medios ganados (y
propios) a costa de los medios de pago, prediciendo que la pérdida de importancia de
éstos.
Estas percepciones pueden ser positivas o negativas , lo que trae consigo un exigente
nivel de supervisión. Tradicionalmente los medios de comunicación ganados hacían
referencia a cualquier publicidad de marca obtenida a través de campañas gracias a
la influencia, a la propia marca o a la persuasión. (Grimes, 2012).
El término, sin embargo, ha evolucionado con el desarrollo de los medios sociales,

integrando conceptos como el boca-oído, y la generación de expectación, amplificados
ilimitadamente por los medios sociales.
1.2 Estrategias del marketing digital.
Se necesita una estrategia de marketing digital para proporcionar una dirección

consistente a actividades de marketing en linea de una organización, a fin de
integrarlas con sus demás actividades de marketing y apoyar sus objetivos generales
de negocios. La estrategia de marketing digity tiene muchas similitudes con las metas
típicas de las estrategias del marketing tradicional, en 4 sentidos de que: (Grimes,
2012).
Proporcionará la dirección futura de las actividades de marketing digital.
Supondrá un análisis del entorno externo, los recursos internos y las capacidades de
la organización para comunicar la estrategia.
Definirá objetivos de marketing digital que apoyen los objetivos de marketing.
Supondrá la selección de opciones estratégicas para alcanzar los objetivos del

marketing digital y crear una ventaja competitiva diferencial sostenible.
Incluirá la formulación de la estrategia de manera que aborde las opciones de la

estrategia de marketing típica como los mercados objetivos, el posicionamiento y la
especificación de la mezcla de marketing.
Ayudará a identificar qué estrategias NO seguir y qué tácticas de marketing no se

deben utilizar.
Especificará cómo se utilizarán los recursos y cómo estará estructurada la

organización para llevar a cabo la estrategia.
La estrategia de marketing digital es principalmente una estrategia de canal de
marketing la cual define como debe establecer una empresa los objetivos específicos
para un canal y desarrollar un propuesta diferencial de canal y comunicaciones
específicas de canal coherentes con las características del canal y los requerimientos
del usuario final.
La estrategia determina la importancia estratégica de internet con respecto a otros

canales de comunicaci6n que se utilizan para comunicarse directamente con los
clientes en los diferentes puntos de contacto con el cliente.
Algunas organizaciones, como las aerolíneas que ofrecen precios bajos, utilizan
canales virtuales, como sitios web y, marketing por correo electr6nico, para ofrecer sus
servicios y comunicarse con los clientes, mientras que otras pueden seguir una
estrategia que utiliza una mezcla de canales digitales y fuera de línea, por ejemplo, los
supermercados que utilizan interacción cara a cara, teléfono, dispositivos móviles,
comunicaciones de correo directo y la web.
Por tanto, el enfoque de la estrategia de marketing digital se pone en las decisiones

sobre cómo utilizar el canal para apoyar las estrategias de marketing existentes, como
explotar sus fortalezas y manejar sus debilidades, y utilizarlo junto con otros canales
como parte de una estrategia de marketing multicanal .
Esta estrategia de marketing multicanal define como se deben integrar los diferentes
canales de marketing y apoyarse mutuamente en términos del desarrollo de su
propuesta y sus comunicaciones, con base en su valor relativo para el cliente y la
empresa.
Las estrategias de marketing digital son las siguientes:
Estrategias de mercado y desarrollo de productos.

Estrategias de modelos de negocios e ingresos.
 Estrategia de marketing objetivo.
 Estrategia de posicionamiento y diferenciación (incluyendo la mezcla de
marketing).
 Estrategia de atracción de clientes y medios sociales.
 Estrategia de distribución en varios canales.
 Estrategia de comunicaciones en varios canales.
 Mezcla de comunicaciones en línea y presupuesto
 Capacidades (marco de las 7 S) y gobernanza organizacionales
1.3 Principales características de la estrategia del marketing digital
1.3.1 Alcance de la estrategia de marketing digital
Al analizar las opciones para la estrategia en línea, es Útil tomar en cuenta que esto
implica algo más que el simple info que de una estrategia para desarrollar
funcionalidad en un sitio web. Si bien el desarrollo de un sitio web puede ser una parte
fundamental de la estrategia, los profesionales del marketing digital también deben
examinar aspectos más amplios sobre como:
Maximizar los beneficios de asociarse con intermediarios en línea como portales y

redes sociales, o personas influyentes como los blogueros.
Explotar el marketing en medios sociales usando tanto en sus propios sitios el

contenido generado por los usuarios como dentro de las principales redes sociales
como Facebook, Google+, Linkedln y Twitter.
Utilizar estratégicamente correo electrónico, dispositivos móviles, aplicaciones y bases

de datos como herramientas de comunicaciones y para establecer relaciones, las
cuales deben integrarse con otras comunicaciones de marketing.
El desarrollo de una estrategia de marketing digital también puede implicar el rediseño

de los procesos de negocios para que se integren en nuevas formas con los socios
como son los proveedores y distribuidores, Sultan y Rohm (2004) presentaron esta
idea y, basándose en un estudio de tres organizaciones, identifican diferentes formas
de alinear estrategias en línea con los objetivos de negocios; su marco para identificar
estos objetivos estratégicos es el siguiente:
Reducción de costos y eficacia de la cadena valor. El proveedor B2B AB Dick vendía

consumibles de impresora por internet para reducir las llamadas al servicio técnico.
Generación de ingresos. Reebok usa internet para ventas directas de productos como
caminadores que no tienen muchas ventas mediante distribuidores. .
Colaboración en el canal. Colaborar con los distribuidores mediante extranet.

Comunicaciones y desarrollo de marca.
En términos de alcance, es importante tomar en cuenta el grade hasta el cual las
estrategias de marketing digital combinan muchos elementos de las estrategias de
marketing y de la tecnología de la información. AI igual que la estrategia de marketing,
la estrategia de marketing digital debe determinar las mejores propuestas de valor que
se van a ofrecer a los clientes en línea y como integrarlas con otros canales para lograr
las metas estratégicas.
Pero junto con la estrategia de TI, muchas de las decisiones de la estrategia de

marketing digital implican la selección de las inversiones más apropiadas en software
0 funcionalidad y tecnologías de hardware y recursos para proporcionar una mejor
experiencia al cliente así como una infraestructura para obtener mejores resultados de
los canales digitales. Además, la selección de los medios se vuelve una decisión más
estratégica al planificar una estrategia de marketing digital.
En el marketing tradicionales medios se eligen con base en su capacidad para cumplir

los objetivos específicos de la iniciativa promocional. Sin embargo, las estrategias de
marketing digital suelen requerir una visión en el largo plazo cuando se hacen
inversiones en medios, ya que las técnicas utilizadas para atraer visitantes a un sitio
web suelen ser actividades continuas "permanentes".
1.4 Beneficios del marketing digital.
Introducirse en el Marketing digital es como encontrarse en una montaña rusa, en

donde no se sabe lo que vendrá o lo que se aproxima y donde se está en una constante
espera de un nuevo elemento que cambie todo lo que anteriormente había salido y
sido visto. Antes, el Marketing, insistía en hablarle unidireccionalmente al consumidor
estando únicamente enfocado en vender. Ahora, uno de los aspectos que tiene el
Marketing Digital es la innovación y la retroalimentación, sus facetas creativas,
caóticas, interesantes e incesantes, siempre se busca la manera de controlar la
eficacia de las innovaciones que se están explorando y donde se interesa mucho más
por las necesidades, gustos y hasta los sentimientos del consumidor (Ayala, 2012).
Como bien se sabe, la aparición de nuevos medios y la rápida evolución de la
tecnología en estos pocos y recientes años ha tenido un gran impacto en las
estrategias de comunicación y en las herramientas de Marketing de las empresas. El
rápido avance de la innovación en el marketing digital no sólo ha expandido sus
audiencias, sino que también ha permitido la integración entre los distintos medios. El
Marketing Digital ha dado un gran salto y lleva varios pasos adelantes dentro del
Marketing tradicional.
Los consumidores actualmente se encuentran interesados en estar cada vez más y

mejor informados en cualquier área de la vida cotidiana y conocer lo último del
mercado, este hecho ha dado paso a que las empresas se vean en la necesidad de
actualizarse y renovarse constantemente y a su vez de informar en el medio más
óptimo y eficaz para lo que desea y quieren ofrecer.
El marketing digital no sólo ha marcado unas nuevas reglas en el juego, sino que ha
ayudado al marketing tradicional a conocer más a fondo a sus clientes.
Es en este punto donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing aunado
a las nuevas tecnologías: alianzas estratégicas, publicidad online, e-mail marketing,
herramientas de fidelización, entre otros, que convierten el marketing digital en un
apoyo esencial y fundamental en el marketing tradicional.
Además, en cuestión de costes y eficacia, las herramientas digitales ofrecen mayores
ventajas ante las tradicionales, sólo es necesario conocer suficientemente bien a su
cliente potencial para idear la mejor manera de llegarle, convirtiéndose esto en unos
de los factores más importante para poder tomar decisiones correctas y adecuadas,
de esta manera, sólo bastaría optimizar gastos, con el finalidad conseguir resultados
efectivos.
Es por esto que, sin duda alguna las empresas apuestan por el potencial que les ofrece
el marketing y la comunicación digital, ya Ventajas y desventajas del marketing digital
que además de ser unos medios útiles, son más accesibles y sencillos, son más
económicos, medibles independientemente del tamaño de la empresa, lo que hace
que muchas de estas puedan competir frente a otras empresas, en donde, quizás hace
años hubiese sido imposible por la diferencia y limitantes de recursos (Gervilla, 2012).
1.5 Segmentación y targeting.
El concepto de segmentación de mercado digital define un nuevo contexto industrial y

de impacto económico y social resultante de la adopción masiva de tecnologías
digitales de información y comunicación.
Este estudio de mercado digital involucra tres dimensiones: nuevos modos de

producción de información y contenidos, diferentes comportamientos sociales relativos
al uso y consumo de bienes, y un impacto económico y social más importante que el
de tecnologías de información y comunicación consideradas de manera aislada. (Katz,
Raúl, 2015. P 28.)
El comercio electrónico es importante saber identificar y tener clasificados los tipos e

clientes que acceden a los contenidos de la tienda online o página web, es necesario
analizar qué es lo que buscan, si prefieren o no los diferentes productos ofertados, si
acceden de forma fácil a los contenidos, en esencia el estudio de mercado permitirá
comprobar si una iniciativa empresarial digital es viable o no.
Para la segmentación de mercado digital es necesario desarrollar las siguientes fases:
Reconocimiento del entorno online, antes de empezar a comercializar los

productos/servicios en internet es necesario conocer y familiarizarse con el entorno
online, como se actúa, quienes son los actores principales, quien usa internet y como
lo usa, que sectores y subsectores están más desarrollados, que tendencias de
consumo y compra se están experimentando en este escenario, actualmente y gracias
al desarrollo de las nuevas tecnologías, se pueden utilizar diferentes instrumentos que
brinda internet para realizar estudios de mercado.
A través de la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento

(CNSIC), es la Agenda Digital de la República Dominicana 2016-2020, es un plan
estratégico nacional que establece los lineamientos para la tecnología de información
y comunicación (TIC), mediante el decreto212-05 que lo preside el Instituto
Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). Anexo 1
Análisis del cliente en el mundo online, una herramienta útil para analizar los clientes
en el medio online, lo contribuyen el Social Media. El auge de estas comunidades
online y el aumento en cuanto al número de usuarios, las convierten en una base de
datos excelente para estudiar y analizar la conducta de los consumidores, por ejemplo,
que datos se pueden extraer: genero, franja de edad, localización, gustos y
preferencias, necesidades no satisfechas, hábitos de compras, comentarios,
recomendaciones, intereses, etc.… (Katz, Raúl, 2015. P 28.)
Análisis de la competencia en el mundo online, es necesario tener muy claro quién son
los competidores, directos e indirectos, y completar este estudio con datos sobre sus
productos y/o servicios, estrategia de ventas, precios, qué servicios adicionales
ofrecen, tiempos de entrega, sistemas de pago, ofertas, sistemas de fidelización que
emplean, posicionamiento en buscadores…En conclusión observar su estrategia
online. (Katz, Raúl, 2015. P 28.)
El fin de analizar toda esta información es comprobar la competitividad de las

empresas, conocer aquellas características que la hacen más atractiva de cara a los
consumidores. (Katz, Raúl, 2015. P 28.)
Las características son las siguientes:
 Estudiar a los líderes del mercado en el que se enmarca el negocio

 Analizar las páginas electrónicas de estas compañías: organización, contenidos,
actualización, usabilidad…
 Qué productos y/o servicios ofrecen
 Qué política de precios u ofertas presenta
 Sistemas de pago empleados
 Plazos de entrega de pedidos y política de devoluciones
 Perfiles en Redes Sociales: en qué comunidad o comunidades está presente,
cuántos seguidores tiene, a quién sigue, con quién interactúa, con qué frecuencia,
qué contenidos publica…
 Qué estrategia online persigue
 Se habla de ellas en la web, blogs, qué se dice de ellas: popularidad
Autoevaluación, se debe realizar un análisis DAFO de la empresa para así saber

cuáles son los aspectos INERNOS de la empresa aspectos EXTERNOS de la
empresa. (Cepayme, 2013).
Targeting
La capacidad de segmentación de los medios sociales les permite a las empresas
subdividir su target en microgrupos, con el fin de trabajarlos de forma individual. De
ahí se puede medir que tan profundo es el público objetivo, agrupándolo y priorizando
unos grupos sobre otros, esa es la clave.
1..5.1 Usuarios
El usuario es el personaje principal, es el principio y fin del ciclo de transferencia de la

información en la Web, el usuario solicita, analiza, evalúa y recrea la información esta
necesidad y de búsqueda constante de información en la Web es un proceso de
comportamiento para satisfacer sus necesidades en la cual utilizarán cualquier medio
(recurso, fuente).
El nuevo cliente/usuario busca experiencias y nuevas formas de interacción con las
empresas que le ofrecen productos y servicios en la Web. Ya no se siente solo; ahora
forma parte de una gran comunidad capaz de expresarse, de alzar la voz, no sólo para
decir lo que necesita, sino también para poner el foco en aquellas cosas que no le
gustan.
En ese nuevo contexto de la inmediatez, de la velocidad y el cambio constante, las

empresas deben entender que poner al cliente/usuario (o a la comunidad de clientes)
en el centro de su estrategia de Marketing Digital empresarial es la clave del éxito.
Para una empresa, el Social Media representa todo aquello que permite convertir la
experiencia del cliente/usuario con la Marca en algo más social, y que le ayuda a
conseguir los objetivos que previamente se han marcado como negocio. (Gallego,
2013).
1.5.2 Herramientas para medir las visitas de un sitio web.
El proceso de búsqueda y selección de informaciones relacionadas con nuestra marca

debe realizarse con herramientas de búsqueda libre o bien hecha a medida. El proceso
es clave para valorar de una forma objetiva cuál es nuestra reputación online en todo
momento.
Es clave poder visualizar toda esta información y plasmarlo en graficas de seguimiento.

La monitorización de contenidos servirá también para rentabilizar y aprovechar los
contenidos positivos que puedan aparecer en la red.
Las opiniones de otros clientes/usuarios son las que tendrán un mayor impacto en
otros consumidores e influirán en su decisión de compra. Así que es en esta área
donde se debe actuar.
La monitorización constante será indispensable para poder ver qué está pasando en
Internet en relación a mi marca y para poder tomar medidas rápidamente.
Actualmente existen herramientas libres y otras hechas a medida para cubrir

necesidades más completas.
Existen un sin fin de herramientas las mayorías son gratuitas, saber cómo han
evolucionado las visitas a la web de la competencia y cuál es el perfil del internauta,
conocer las palabras claves por las que mejor están posicionados los sitios de la
competencia y averiguar el nivel adquisitivo de sus usuarios, identificar la posición en
el ranking de diferentes web u obtener datos comparativos de distintos soportes a la
hora de plantear una campaña online: son algunas de las ventajas que proporcionan
las herramientas gratuitas de medición de tráfico online. (Sanyos, A, p.5).
La selección de las herramientas adecuadas será determinante para obtener

información representativa acerca de nuestros consumidores:
 Google Alerts
 Alexa
 AdPLanner
1.6 Definición de Conceptos de web 1.0, web 2.0 y web 3.0
Web 1.0 sistema basado en hipertexto, que permite clasificar información de diversos
tipos, conocido como la gran telaraña mundial. Es considerado como el acceso más
sencillo y comprensible al universo de la información disponible en internet. (Lozada,
Pablo. P. 07).
Web 2.0 segunda generación de web basada en comunidades de usuarios, conjunto

de tecnologías y herramientas en internet que favorecen el trabajo y la creatividad
colectiva, está potenciando el cambio de empresas e instituciones hacia un nuevo
modelo de la información. (Lozada, pablo. P. 12).
Con la Web 2.0 se encontraban con un marketing basado en unos pocos productos y
marcas que se anunciaban en los medios tradicionales. Los consumidores recibían
estos mensajes y decidían cuáles de esos productos consumir. Se trataba de una
relación unilateral, con los medios y los anunciantes en la cúspide de la pirámide,
dirigiéndose a una gran masa ávida de consumo.
Web 3.0 es una expresión que se utiliza para describir la evolución del uso y la
interacción de las personas en internet a través de diferentes formas entre las que se
circunscriben la metamorfosis de la red en una base de datos, un movimiento social
con el objetivo de crear contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser
(sin navegador), el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web
semántica, la Web Geoespacial o la Web 3D. La expresión es utilizada por los
mercados para promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0. Actualmente existe
una discusión enorme en torno a lo que significa Web 3.0, y cuál es la definición más
adecuada. (Sanyos, A.).
1.6.1 Publicidad digital.
A la hora de incursionar en la publicidad digital, todas las empresas realmente

innovadoras han tomado en cuenta de que la colaboración con sus clientes y públicos
es vital para mantener una ventaja competitiva.
“Internet como medio de comunicación global ha supuesto un gran cambio en la

comunicación en mundial y específicamente en la comunicación publicitaria. Las
diferencias con los medios clásicos no van más allá de las posibilidades técnicas que
permite Internet” (López García, María 2004. P. 25).
Se debe de tener en cuenta la realidad existente, “mundo cibernético”, avalada por la

creciente diversidad de medios de comunicación como la mayor revolución
experimentada en la generación de contenidos del mundo audiovisual y publicitario en
República Dominicana.
Los cambios en los contenidos y formatos están estrechamente unidos a los

producidos en el panorama de fórmulas publicitarias y, estos a su vez, a los cambios
sociales de los espectadores-consumidores, que han adquirido un papel relevante en
la generación de contenidos que afectan a las marcas gracias a las diferentes
plataformas sociales.
La superación de la vía de medios de comunicación tradicionales de hacer publicidad,

viene siendo una realidad por los constante cambios de plataformas de diversidad que
aparecen, el mundo audiovisual y el marketing digital publicitario existe una
convivencia y conexión como respuesta de adaptarse al nuevo contenido:
advertaiment, marketainment, Brand placement, contenidos transmedia o hipermedia,
y toda una serie de nuevos fenómenos dentro de la generación de contenido.
Todos los clientes/usuarios desean una participación en la web social por esto las
empresas dominicanas han modificado el cómo estas se relacionan con sus diferentes
públicos en la generación de contenido y en la creación de valor a través de los
mismos, adquiriendo su máximo exponente en el momento en que el cliente/usuario
tiene la posibilidad de participar en decisiones, en la co-creación de productos o en el
lanzamiento y prueba de los mismos, en la cadena de valor de la compañía.
En una participación real que va más allá del concurso en redes Sociales o mensajes
en la página Web de la compañía, se trata de un verdadero cambio de comportamiento
como ente social. (López, 2004. P. 25).
Las empresas realmente innovadoras están al frente del desafío que supone hacer
partícipes a sus clientes y públicos y se han dado cuenta de que la colaboración con
ellos es vital para mantener una ventaja competitiva.
La publicidad convencional ya no funciona: los canales se han diversificado, la
demanda de contenido de calidad va en aumento y la audiencia quiere participar.
El cliente/usuario quiere que su voz se escuche y tiene canales a través de los cuales
participar.
La comunicación de marcas necesita nuevas formas de expresión, acordes con el

modelo actual. La aplicación de nuevas tecnologías ha supuesto también un cambio
revolucionario para los profesionales, la integridad mundial que internet ha aportado
ha provocado un importante cambio en la percepción del tiempo que una oferta está
en el mercado.
Se pone de ejemplo la empresa Molinos Modernos, en sus Redes Sociales tiene un

número de concursos, los cuales se basa en la publicidad digital, a la misma vez que
estos concursos tienen un límite de tiempo establecido para participar y el protagonista
principal es el cliente/usuario.
También otra estrategia publicitaria es hacer partícipe a figuras públicas que tengan
seguidores (followers) en sus referidas Redes Sociales para así, a través de ellos dar
a conocer primero la empresa, sus productos, concursos y promociones, lo cual crea
una cadena de relaciones con el cliente/usuario. (López, 2004).
1.6.2 Gestión de Social Media.
Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos, las

conversaciones en las redes hacen posibles el surgimiento de nuevas y poderosas
formas de organización social y de intercambio de conocimientos y esto constituye al
vínculo empresa cliente/usuario.
El Social Media en internet plantean nuevos retos a empresas e instituciones

dominicanas, ya que estas se están adaptando a los nuevos tiempos y permite estar
al tanto de las fortalezas y debilidades de su producto/servicio, desde la óptica del
target al que va dirigido.
“Los Medios Sociales para las empresas dominicanas no suponen solo un nuevo canal
para llegar al mercado, sino que, además, constituyen una poderosa herramienta para
generar: relaciones públicas, servicio al cliente, fidelización, networking y liderazgo de
opinión.” (Presidente Gallego Vázquez, José Antonio. (2013). Community manager:
Gestión de comunidades virtuales. P.14)
El Social Media Marketing es un proceso mediante el cual la propia empresa se

convierte en elemento social y donde el auténtico protagonista no es el producto sino
el usuario y todo aquello que puede hacer con nuestros productos. Dentro de este
aspecto, debemos tener en cuenta que los clientes/usuarios ya están usando las redes
para crear sus propias conversaciones. (Presidente Gallego Vázquez, José Antonio.
(2013). Community manager: Gestión de comunidades virtuales. P.14)
En cuanto a las Redes Sociales, estas están orientadas hacia el cliente/usuario, muy
basadas en contactos personales, el cliente/usuario es el centro de la red, generan
tendencias y generan eventos sociales offline.
El Social Media supone una nueva manera de comunicarse en una nueva sociedad y
con nuevos medios, básicamente son seres humanos compartiendo ideas,
cooperando y colaborando para crear arte, conocimiento y comercio, debate y
discursos.
En este nuevo escenario ya no sirve el monologo corporativo, es el cliente/usuario el

que decide de que quiere que se hable. Por ende, las empresas dominicanas a la hora
de incursionar en social media, deben de tener presente que tienen que tener personal
capacitado para que gestione ese departamento (Community manager) deben de ser
manejadas con transparencia o eficiencia.
Socioculturalmente estamos en la era de la colaboración y social media convirtieron a
las personas protagonistas, esto ha abierto una nueva forma de diálogo e interacción
entre empresa y la sociedad.
No solo permite clientes/usuarios cuyo objetivo es socializar, sino también a

compañías, empresas u organizaciones donde cada una persigue un objetivo
diferente, tales como captar más miembros, comunicar actividades o productos.
(Mendez, 2009).
1.6.3 Community manager.
¿Qué es un Community manager?
Es aquel profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad

online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables
y duraderas con sus clientes, sus fans y en general cualquier cliente/usuario interesado
en la marca.
Entre las funciones que desempeña el Community manager:
 Escuchar: Debe investigar qué dicen y qué opinan los usuarios sobre la marca, en
los distintos medios sociales, con el fin de identificar y segmentar usuarios, analizar
y recoger incidencias y propuestas de la comunidad sobre el producto o servicio,
etc.
 Participar y gestionar: Modera e interviene para responder a los consumidores de
manera rápida y eficaz.
 Difundir: Elabora contenido relevante, comunicándolo y difundiéndolo en las redes
sociales.
 Medir y analizar: Medir el alcance de nuestras acciones en redes sociales y
analizar si se corresponde con los objetivos marcados.
 Monitorización. En su labor diaria debe, también, gestionar la reputación online de
la empresa y, para ello, debe usar herramientas, para escuchar, para conversar,
para informar y para medir resultados.
El Community manager realiza la gestión de:
1. Creatividad. Es muy importante porque estamos en la era de la sobre información y

la consecuente falta de atención por parte de los usuarios. La creatividad a la hora de
enfocar la dinamización de una comunidad es vital y va desde acciones sencillas de
dinamización para animar la conversación, hasta acciones publicitarias más
complicadas, aunque para eso se trabaja con las agencias de publicidad.
2. Contenidos. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios porque es
la manera de conservar el interés, facilitar la suscripción y de ganar posicionamiento
natural en la red. Los contenidos deben ser entretenidos, viendo el entretenimiento
como una forma de utilidad, y de esta manera son óptimos para que vuelen por las
redes sociales.
3. Curiosidad. El CM debe ser curioso y debe estar siempre preguntándose a sí mismo,

a la comunidad y a la empresa. Debe fijarse objetivos y saber cómo conseguirlos. Debe
preguntar a los miembros de la comunidad cómo mejorarla, a la empresa debe
preguntarle cómo planea adaptarse a los nuevos retos y oportunidades según las
demandas de la comunidad.
4. Determinación. La confección de una comunidad es difícil. Muchos caen en el

camino, pero un buen CM actúa con la determinación suficiente para asegurar el éxito
en la confección de su comunidad. Hay mucha competencia que compite por la misma
audiencia, pero este hecho hay que verlo como una oportunidad.
5. Paciencia. Construir una comunidad online requiere tiempo. Las relaciones no se
construyen de un día para otro y nada tiene éxito de manera inmediata, por lo que hay
que ser paciente y centrarse en el éxito a largo plazo.(Vasquez, 2013).
Existen plataformas en las que el Community manager desarrollara sus estrategias, se

fijará en todas aquellas que sean útiles o relevantes para la misma, como:
 Blogs (p.e. Blogspot, Wordpress).

 Medios de microblogging o nanoblogging (p.e. Twitter o Tumblr).
 Redes sociales generalistas (p.e. Facebook), profesionales (p.e. LinkedIn) o
temáticas (p.e. Tripadvisor).
 Foros y espacios de participación (p.e. Forocoches).
 Plataformas de distribución multimedia (p.e. Youtube, Flickr o Spotify).
 Aplicaciones basadas en la geolocalización (p.e. Foursquare) o temáticas
(Instagram, Foodspotting).
1.6.4 Neuromarketing
“El Neuromarketing, conocido también como marketing emocional, gestiona el valor de

la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de
comunicación y consumo gratificantes para el cliente/usuarios pertinentes a la marca”
(Cisneros Enríquez, Andrés. (2012 p.44).
Esto revela que se puede percibir emociones de dos tipos: positivas y negativas, se
podría decir que las personas experimentan emociones positivas cuando lo que
percibimos supone una ayuda para nuestro bienestar y sentimos emociones negativas
cuando percibimos es una amenaza para nuestra sensación de seguridad y desarrollo
personal.
El Neuromarketing investiga que zonas del cerebro están relacionadas en el

comportamiento de las personas cuando eligen una marca, cuando compran un
producto/servicio o cuando recibe e interpreta los mensajes que nos hacen llegar las
empresas.
El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más
que por razones, manejando estas emociones podemos lograr que un individuo asocie
el consumo de un producto determinado con el agrado y la satisfacción. El
Neuromarketing es simplemente la manipulación de las interrelaciones del cerebro a
través de la exploración de los sentidos y los códigos encajan en el ambiente social.
El Neuromarketing pretende encandilar y seducir al consumidor, este cada vez se va

imponiendo con mayor auge porque se ha comprobado que es más efectivo que el
mercadeo basado en razonamientos o en la lógica de la compra. Los investigadores
utilizan el Neuromarketing basándose en la información recolectada como punto de
partida para las empresas para que estas puedan entender mejor los deseos de los
clientes y sus necesidades. (Cisneros, 2012, p.44).
A veces el Neuromarketing se hace girar negativamente como el estudio y

manipulación de los consumidores y en beneficio de los negocios. Cuando el
consumidor ve el producto, instintivamente resuelve si lo va a adquirir o no, basándose
en las emociones que siente al verlo.
A través de herramientas de la neurociencia, como las máquinas de resonancia

magnética, el Neuromarketing estudia los efectos de la publicidad y otras acciones de
comunicación sobre el cerebro humano. Además, utiliza estas mediciones biométricas
para desarrollar estrategias que acerquen las marcas a la mente de los
clientes/usuarios. Actualmente la parte de Marketing Digital que mejor puede
aprovechar el Neuromarketing es el video marketing, ya que se pueden estimular más
sentidos a través de videos que solo con audio o con texto e imágenes, solo le falta el
estímulo del tacto, gusto y olfato. (Cisneros, 2012, p.88).
1.7 Asociación de marketing digital en República Dominicana
(AMDRD).
El desarrollo de la tecnología en los últimos años ha dado un impulso a nuevos medios

de comunicación en RD y en el existe una Asociación de Marketing Digital en la
República Dominicana (AMDRD). (Matos, 2017).
La Asociación de Marketing Digital de la República Dominicana, AMDRD, nace el 17

de julio del 2012, con el objetivo de reunir expertos y profesionales en el mundo digital.
Es la primera institución pionera en el mercado dominicano que certifica al más alto
nivel a sus alumnos y permite su inserción al mercado laboral de la República
Dominicana y Latinoamérica. Es una asociación sin fines de lucro, que busca contribuir
al desarrollo de las empresas del país y optimizar sus procesos, mediante la
capacitación en las áreas relacionadas al marketing digital y la publicidad en la web.
La AMDRD, a diferencia de otras asociaciones de exigir cuotas a los asociados, ofrece

la inscripción es totalmente gratuita y se mantendrá así a todas las personas y
compañías que anhelen asociarse y que contribuyan al desarrollo de esta área del
mercadeo.
La evolución de los asociados es su horizonte, cree que la especialización y

continuidad es trascendental para lograr los propósitos de progreso en este nuevo
milenio.
Les brinda a sus asociados los siguientes beneficios:
 Diplomado especializado en el área de su elección

 Legitimación nacional e internacional a los socios
 Charlas de especialistas locales e internacionales dividida por área.
 Información del mercado dominicano
 El compromiso será recopilar las datas más importantes del mercado dominicano
y mantenerlas actualizadas en beneficio de todos los socios, empresas y usuarios
externos.
 Su objetivo es ser un referente en esta área.
 Relación con entidades y asociaciones extranjeras a través de la web. (Matos,
2017).
El principio de AMDRD, es mantener la cooperación internacional con proveedores,

especialistas, entidades y medios digitales.
Su principio es proteger a los asociados de la censura que pueda imponer organismos
reguladores, siempre y cuando nuestros asociados no sean condenados por tribunales
de justicia autorizados.
La AMDRD desea contribuir con la competitividad y desarrollo del sector digital en las
siguientes áreas:
 Producción gráfica digital

 Producción aplicaciones y programas digitales
 Promociones digitales
 Análisis digital
 Reputación de marcas
 Manejo de redes sociales
 Compra de medios digitales
 Monitoreo digital
 Desarrollo de comercializaciones de medios nacionales e internacionales
 Manejo del e-learning, como herramienta de estudio
 Desarrollo de las empresas telefónicas
 Desarrollo de la información digital libre e independiente
Ser miembro de la Asociación de Marketing Digital de la República Dominicana es una
gran oportunidad para todas aquellas instituciones y personas que lo deseen y
contribuyan al desarrollo del marketing digital en R.D. El principal propósito de ser
miembro, es aumentar las sapiencias de marketing y publicidad, a través de la
participación de expertos en el área. La afiliación a la AMDRD es totalmente gratuita
y permite, asistir por invitación o con descuentos a las actividades que realiza la
asociación, descuentos de un 10% para adquirir los diplomados que se imparten, entre
otras ventajas y beneficios. (Matos, 2017).
CAPÍTULO II
GENERALIDADES SOBRE LA EMPRESA MOLINOS MODERNOS
2.1 Historia de la empresa.
El origen de la Corporación Multi Inversiones tiene sus raíces en la visión y

emprendimiento de Don Juan Bautista Gutiérrez, quien a principios del siglo veinte
crea una tienda de víveres en San Cristóbal Totonicapán, Guatemala, dando los
primeros pasos de lo que se convertiría en una de las multinacionales más
respetadas de la región.
En 1936 Don Juan Bautista Gutiérrez y Don José Fanjul crean una sociedad para
invertir en un molino de trigo ubicado en el departamento de Quetzaltenango, hoy
conocido como Molino Excelsior S.A., la primera operación industrial de la
Corporación Multi-Inversiones en el país.
En 1947 años más tarde y con el desarrollo del negocio de harina, la familia
Gutiérrez se traslada a la Ciudad de Guatemala.
Posteriormente en el año 1963 inician las operaciones de Molinos Modernos,

logrando cubrir el mayor mercado para el consumo de harina del país. En 1977, con
el objetivo de fortalecer la participación en el mercado de harinas, se compra el
Molino Cuatro Aspas.
Al año siguiente se implementa la estrategia de brindar un valor agregado a la harina,

para lo cual se adquiere la empresa INA, la mayor productora de pastas en
Centroamérica, logrando de esta manera la integración vertical del negocio de trigo
En 1982, Molinos Modernos prosigue con su política de valor agregado a la harina

incorporando a su cliente EXPRO, fabricante de galletas GAMA.
Al final de la década de los ochenta Molinos Modernos ingresa al mercado
costarricense a través FHACASA, obteniendo a través de esta compra un molino
productor de harinas para panificación y sémolas para pastas.
En 1994 la empresa adquiere la participación accionaria de General Mills en INHSA,

consolidando su liderazgo en el desarrollo de harinas panificables y de consumo
familiar en Centroamérica.
En 1998 Molinos Modernos sigue su expansión al adquirir BRUNI, la productora de

pastas más importante del mercado hondureño.
En el año 2000 el grupo extiende sus operaciones hacia el Caribe con la adquisición
de Grupo MALLA en República Dominicana, sumando un molino de trigo y una
fábrica productora de pastas, galletas y pan.
En 2003 se concreta la adquisición de Grupo Famossa en El Salvador, obteniendo

con esta compra un molino de trigo, una fábrica de pastas y un molino de maíz,
incursionando en la industrialización de harinas para la fabricación de tortillas. En
2005 se integran los negocios de harinas, pastas, galletas y plásticos bajo la
sombrilla de la División Molinos Modernos.
En 2007 se consolida la presencia de la empresa en Costa Rica con la adquisición

de la fábrica del Grupo Cuétara, dedicado a la producción de galletas.
En 2013 Molinos Modernos inicia una serie de acciones enfocadas en incursionar en

el área sur México, adquiriendo Harinera de Chiapas.
Durante el año 2014 la División realiza importantes inversiones en tecnología para

las plantas de pastas de Guatemala y República Dominicana, incrementando su
capacidad de producción.
En el año 2015 se adquiere el molino de trigo Industrias Gemina S.A. en Chinandega

Nicaragua, manteniendo el objetivo de fortalecer el posicionamiento regional de la
empresa.
Actualmente la unidad de negocio Molinos Modernos está integrada por un equipo de
más de 4,200 colaboradores en toda la región, orgullosos de mantener vivo el sueño
de Don Juan Bautista Gutiérrez y su legado de valores como la responsabilidad,
excelencia, integridad y respeto.
2.2 Identidad Corporativa.
El origen de la Corporación Multi Inversiones tiene sus raíces en la visión y

emprendimiento de Don Juan Bautista Gutiérrez, quien a principios del siglo veinte
crea una tienda de víveres en San Cristóbal Totonicapán, Guatemala, dando los
primeros pasos de lo que se convertiría en una de las multinacionales más
respetadas de la región.
2.2.1 Misión
Innovar y desarrollar los negocios de la cadena de valor del trigo y del maíz que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes, apoyados en el fortalecimiento de
nuestras marcas y la comercialización de productos, mejorando continuamente la
eficiencia y calidad de nuestros procesos, productos y servicios.
2.2.2 Visión
Se enfoca en ser el líder en los negocios de la cadena de valor del trigo con la
participación en harinas de maíz y aprovechando los negocios complementarios en
Centroamérica, el Caribe y sur de México, dentro de un marco de responsabilidad
social empresarial que mejore la calidad de vida de nuestros colaboradores y cumpla
con las expectativas de nuestros accionistas.
2.2.3 Valores
Responsabilidad: Asumimos el compromiso de ser una organización dinámica,

eficaz, moderna y garante de la obligación adquirida con la visión, misión, valores y
principios de la Corporación
Excelencia: Buscamos la excelencia mediante el esfuerzo constante y tenaz, el
trabajo en equipo y la comunión de intereses. Creemos que este valor es una actitud
de vida, un reto permanente y un compromiso ineludible.
Integridad: Nuestra conducta es guiada por valores éticos universales y principios

morales que son el fundamento y el compromiso para construir y preservar una
Corporación respetable y respetada.
Respeto: En CMI reconocemos como valores éticos del respeto, el cumplimiento de

la palabra dada, la realización de los contratos firmados y la observancia de los
compromisos adquiridos.
2.3 Organigrama
2.4 Cartera de productos.
2.5 Matriz FODA

Fortalezas
 Calidad invariable a lo largo del tiempo.

 Precio competitivo en relación a la competencia.
 Excelente cobertura en términos de distribución.
 Gran diferenciación en el punto de venta con respecto al diseño.
 Ocupa los primeros lugares de ventas en su categoría.
Oportunidades
 Establecer vínculos emocionales con los consumidores.
 Unir a las familias implementado estrategias contemporáneas.
 Seguir expandiéndose hacia otros mercados nacionales e internacionales.
 Diversificar las líneas del producto a través del marketing digital.
 Introducir nuevas presentaciones de la marca.
Debilidades
 Actualmente no tienen ningún tipo de promoción a través de las redes sociales.
 El empaque no ha tenido cambios considerables desde su lanzamiento.
 Su precio aunque es competitivo, puede ser mucho mejor.
 Escasa presencia de ofertas y marketing digital.
Amenazas
 El cambio de preferencias del consumidor por otra marca.
 Los recursos escasos de los principales consumidores.
 Distribución de la competencia tiene mayor alcance nacional.
 Ingresos constantes de nuevas marcas competidoras.
 Los principales competidores tienen ofertas permanentes en las principales
cadenas de supermercados.
2.6 Segmentación de Mercados.
Mercado Meta: 05 a 75 años en adelante.
Sexo: Personas de ambos sexos, es decir, hombres y mujeres.
Geográfico: Personas que habiten en la ciudad de Santo Domingo Oeste y en el

Distrito Nacional, República Dominicana.
Características Psicográficas del Mercado
Las clases sociales que frecuentan las redes sociales en el mercado dominicano son
las siguientes:
Clase Social Alta: Son personas muy educadas, dinámicas, amables, modernas,
innovadoras, muy bien informadas dependientes o independientes y muy
sofisticados.
El estilo de vida que llevan es bastante vanguardista, le gusta estar a la moda,

frecuentan restaurantes de lujo, reuniones sociales, familiares, gustan ir de
vacaciones hacia otros países y a hoteles turísticos de lujosos del país, les gusta
algunas actividades deportivas y culturales.
Media Alta: Son consumidores dinámicos, amables, educados, bien informados,
intelectuales, personas dependiente o independiente, de caracteres fuertes y poco
flexibles. El estilo de vida, estatus social la apariencia física, los grupos primarios
como la familia y los amigos y sobre todo son personas que cuidan mucho su
apariencia física, frecuentan restaurantes de lujo, reuniones sociales y familiares,
gustan ir de vacaciones en familia, frecuentan actividades culturales, deportivas y
compartir entre amigos.
Media: Dinámicos, emprendedores, bien informados, responsables, afables y

educados. Cuentan con los recursos necesarios para su desenvolvimiento social, le
gusta estar en mejoramiento del aspecto físico, las figuras artísticas, los medios de
comunicación y el entorno laboral. Así como también les gusta ir de vacaciones en
familia, reuniones, restaurantes, ir al cine, de fiestas, frecuentar actividades
culturales, deportivas y compartir entre amigos.
Baja: Se caracteriza por pertenecer a personas con un nivel de pobreza y carencias

religiosas, se enfocan al trabajo obrero, conserje, seguridad, etc., en el entorno
laboral, comparten con su familia y seres queridos y les gusta jugar domino, asistir a
iglesias, juegan softball, pelea de gallos, y compartir con sus amigos.
2.7 Análisis del entorno
Entorno Industrial
Dentro del sector industria Molinos está entre los grupos de empresas con mayor
aceptaciones en su comercialización de diferentes productos entre ellos se encuentra
las Galletas Hatuey y Harinas Blanquita, su fabricación de materia prima hace que
sus productos no sean similares, ni sustituidos.
Actualmente los sectores industriales aplican las estrategias de mezcla promocional
para competir en el mercado, y tener estrategias competitivas que garanticen un
rendimiento superior o promedio. La empresa Molinos Modernos siempre encuentra
locales muy bien distribuidos, con el espacio suficiente para la distribución del
personal, así como su localización y sobre todo cada vez sea mejor su estructura
física y almacenamiento.
Entorno Económico
El sistema económico por donde se maneja Molinos Modernos, tiene diferentes

variables económicos, las cuales la tasa de desempleo, los impuestos (aranceles) y
la tasa del dólar, juegan un papel sumamente determinante para la aplicación directa
de los costos de fabricación e insumos de nuestra materia primera..
Entorno Tecnológico
Dentro del mercado de Molinos Modernos se cuenta con un sistema totalmente

automatizado, usando las Tecnología de informaciones para el manejo de clientes y
empleados, además se tiene en cuenta la tecnología de punta para la elaboración de
sus productos, maximizando los costos de producción y elevando la calidad de los
productos con estándares internacionales y enfocados en lo tecnológico.
2.7 Análisis de los competidores

Dentro del oligopolio de las empresas multinacionales que se dedican a la
diversificación de varios productos Molinos Modernos actualmente cuenta con una
competencia bastante escasa.
La imagen corporativa y la imagen de su producto, contiene unos atributos muy bien

diseñados y cuenta con las estrategias de precios acordes a la competencia y
cumpliendo las exigencias de las instituciones que se dedican a mantener los
estándares de calidad como es Digenor.
Dentro de las principales multinacionales en el mercado dominicano se puede

mencionar Mercasid, Cesar Iglesias y Nestle.
2.8 Plan estratégico de Marketing Digital empleado por la empresa Molinos

Modernos.
El plan de Marketing Digital con el cual cuenta la empresa Molinos Modernos es

basado en la organización, planificación y a la misma vez no tiene una adecuación de
los diferentes medios sociales digitales que tienen a su alcance para establecer una
vía de comunicación online con los clientes/usuarios con el fin de conseguir los
objetivos que la empresa necesita y donde el cliente/usuario siempre se sitúa en el
centro.
La empresa Molinos Modernos trata de profundizar en el concepto de estrategias, así

como en el de Marketing Digital a partir de los manuales sobre el tema. Para que esta
empresa pueda cumplir sus objetivos eficientemente y llevar a cabo una estrategia
acorde a las necesidades, se tiene que estudiar el entorno genérico, los competidores
y los recursos y capacidades de la organización. Este análisis permitirá concretar la
posición actual de la empresa y plantear una estrategia acorde a los objetivos que
marque la empresa. Se explicarán los distintos tipos de estrategias que puede elegir
la organización para cumplir sus objetivos.
La empresa Molinos Modernos emplea estos pasos para su plan de Marketing Digital,
basado en Social Media:
•Paso 1º → Objetivos: ¿Qué se quiere conseguir?
La empresa su objetivo principal es colocar la comunidad de Social Media, como un

canal más dentro de toda la estructura que conforma el plan de marketing general
empresarial. Como son una marca nueva en el mercado dominicano los objetivos
primarios son: Atracción de nuevos clientes y Disminución de costes.
•Paso 2º → Estrategias ¿Qué camino se va a tomar?
Aquí llega la hora de mirar las posibilidades (las diferentes plataformas digitales) que
tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo: Estrategias
promoción y ventas, Estrategias de marketing de atracción y Estrategias de captación
de leads.
•Paso 3º → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
Se dan los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos
temporalmente en nuestro calendario: Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra
empresa, Concursos, Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas.
(Winter 2017).
•Paso 4º → Elección de los canales ¿Dónde se va a actuar?
Establecen cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir
nuestros esfuerzos.
Siempre se tiene presente para la elección 3 factores que son determinantes para no
malgastar el presupuesto:
A) Quién es tu cliente y en qué redes se está moviendo.

B) Los objetivos y acciones que has planificado.
C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.
•Paso 5º → Planificación específica por cada canal social.
Se marca un plan de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta
el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma: campañas, frecuencia
de publicaciones, tono… incluye lo que ayude en tu tarea diaria. . (Winter 2017).
•Paso 6º → Establecimiento y medición
•Paso 7º → Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
Se utiliza plantillas Excel para mantener ordenados los datos.
-Buffer: Es una herramienta muy útil para programar el momento de mejor impacto
para compartir tus contenidos en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ o
Linkedin).
- Hootsuite: Permite administrar de forma sencilla varios perfiles sociales (Twitter,

Facebook Google+ o Linkedin, etc).
•Paso 8º → Elección del Personal necesario.
La directora del departamento es Lic. Wanda Winter, y su Community manager

certificada es María Alejandra Montes con estudios realizados de manejo de Social
Media y de diseño de redes sociales
•Paso 9º → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
Cuando existe algún comentario público negativo, exhortamos a los clientes/usuarios

a compartir su opinión de forma privada ya sea vía email, ponernos en contacto
telefónicamente o vía DIRECT MESSEGE, para solucionar el desacuerdo o
inconveniente. . (Winter 2017).
•Paso 10º → Presupuesto ¿Cuánto se va a gastar?

Aunque la web proporciona herramientas gratuitas que ahorra recursos, también es
bueno realizar una buena inversión que vaya acorde al plan de Marketing Digital
trazado. (Winter 2017).
2.9 Especificación de estrategias publicitarias en medios digitales
Hay que pensar en la movilidad para todo, es de vital importancia optimizar todos los
recursos para que los usuarios puedan realizar todo tipo de actividades a través de
ellos, como compras, envío de correos, visualizar imágenes, etc.
El contenido visual es mucho más fácil de asimilar que el texto, además de que las
imágenes aumentan el engagement, se viralizan con más frecuencia y provoca que
incremente la cantidad de lectores y así genera leads.
Realizar videos entre más cortos mejor, entre más rápido se logre captar la atención
de la audiencia mejor. No se necesita una súper producción, ni tanta inversión, pero sí
mucha creatividad. Content marketing no sólo difundir textos en blogs es una manera
de captar atención, sino también brindar al cliente una experiencia de valor y explotar
todos los recursos, ser innovador, buscar temas nuevos en el mercado, conocer las
tendencias, etc.
Inversión en publicidad (digital) el posicionamiento de la empresa en medios digitales

es primordial para proporcionar confianza a los usuarios, una empresa reconocida,
también es conocedora y líder a la vista del público. Entre más personas conozcan la
marca, mayor será el impacto social que ésta genere. (Winter, 2010).
2.10 Aplicación de las estrategias publicitarias en medios digitales
Todo negocio debe tener un sitio web ya que se considera es una de las mejores
plataformas de contenido para saber todo lo relacionado con la empresa Molinos
Modernos.
Optimiza tu sitio web a dispositivos móviles un sitio web que no se ve bien en un celular
es fatal, puedes perder visitas.
Crear y compartir contenidos se quiere estar presente por eso una forma fácil de que
te encuentren es que debes compartir constantemente información de valor para los
usuarios en el sitio web, ya sea mediante un blog o video blog, pero es indispensable
mantener en movimiento el sitio web.
El objetivo del sitio web de la empresa Molinos Modernos no es sólo informar es

prospectar. Se incluye un incentivo de suscripción, ya que las promociones y
concursos realizados es necesario crear un perfil y eso ayuda a convertir las visitas en
leads, es decir, correos electrónicos a los que puedas ir enamorando con el tiempo.
Las Redes Sociales son el mejor vehículo para amplificar el contenido, actualmente la
empresa Molinos Modernos está presente en Instagram, Facebook, twitter, se usan
porque estas redes sociales son las más importantes, porque es donde se tiene más
oportunidad de destacar la marca, poder diferenciarla y es en donde está el mercado
ideal, también son aquellas donde se tiene tiempo de administrar y crear contenidos,
pero lamentablemente no están muy actualizadas y la tienen al abandono.
Creemos que los clientes/usuarios no son números, son personas que esperan ser
escuchadas. Dedícale tiempo a tus redes y conversa con tu comunidad de forma
constante, como parte de los hábitos de tu empresa. Puedes usar gestores de redes
sociales como hootsuite para monitorear, publicar y responder a tus audiencias de
varias redes sociales en un mismo sitio.
Se realiza promociones atractivas en las redes sociales, crear concursos, ofertas o

promociones exclusivamente para tus comunidades en social media activa mucho su
participación y engagement. Facebook, Twitter y Instagram, ofrece propuestas muy
adecuadas para casi cualquier objetivo que busques con tu publicidad en ellas.
2.11 Captación de clientes por Social Media
Las redes sociales son una potente arma donde se puede monitorizar, filtrar y localizar
a clientes potenciales. La clave está en identificarlos, atraer de forma efectiva y
llamarle a la acción para que se realice la venta. Nadie dice que sea tarea fácil, pero
sí que es posible. . (Winter 2017).
Se utilizan herramientas proporcionada por la web y crear alertas de tu empresa. Una
vez hecho puedes monitorizar conversaciones de tu marca, algún competidor o
simplemente conversaciones relacionadas con tus productos. En esos escenarios
puedes conseguir clientes potenciales.
Poner datos offline en tu social media: algunas personas o no se fían o simplemente

no están cómodas tomando decisiones de compra en redes sociales. Si tienen acceso
a información offline, allí tendrás tu oportunidad. . (Winter 2017).
Se realiza campañas de social ads: puedes probar con campañas de CPC (coste por
clic) en facebook, Instagram, twitter. Etc. Para algunos productos como cursos online
por ejemplo funciona muy bien para conseguir leads válidos.
Se realiza evaluaciones a clientes/usuarios que utilizan nuestros productos/servicios

para que estos dejen su email, para que reciban ofertas promociones y concursos y
poder obtener algunas oportunidades de venta reales. . (Winter 2017).
Montar promociones en tus redes sociales: esta es una de las estrategias que mejor
funciona: concursos, descuentos, regalos. Esta clase de incentivos conduce a muchos
usuarios a interactuar con tu empresa.
Crear contenido viral: si se descifra alguna campaña que sea compartida por muchos
usuarios tendremos muchas opciones de obtener contactos nuevos que pueden
convertirse en clientes potenciales.
También organizar un webinar con algún influencer (figura pública) relacionado con tu
sector. El hecho relevante es llegar a una audiencia nueva mediante la aportación de
información interesante. La forma más cómoda de llevar esto a cabo es que dicha
figura pública, coloque en sus respectivas cuentas de Social Media algo relacionado
con la empresa, los seguidores de este se interesaran en el producto/servicio tan solo
por el hecho de que esta figura pública lo utiliza sus (followers) lo utilizaran porque
están dando testimonio que es un producto de calidad.
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÒN DE MERCADOS PARA DETERMINAR LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
3.1 Diseño de Cuestionario.

El cuestionario tiene alrededor de 13 preguntas cerradas correspondiente a los
objetivos a perseguir para el análisis de las estrategias de marketing digital para la
empresa Molinos Modernos.
3.2 Análisis y resultados del estudio realizado.

Edad.
Tabla No.1
Opción de respuesta Frecuencia %
15-25 20 40%
25-35 15 30%
35-45 15 30%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta aplicada a clientes de Molinos Modernos.
Grafico No.1
30%
40%
15-25
25-35
35-45
30%
Fuente: Cuadro No.1

En este gráfico se puede observar que el 40% de las personas encuestadas tienen de
15-25 años, un 30% de 25-35 años y el 30% tiene de 35-45 años
2. Sexo
Tabla No.2
Masculino 20 40%
Femenino 30 60%
Total 50 100%
Gráfico No.2
40%
60% Masculino
Femenino
Fuente: Cuadro No.2
En este gráfico se puede observar que el 40% de las personas encuestadas son de
sexo masculino y el 60% son de sexo femenino.
3. Respuesta sobre si tienen trabajo actualmente.
Tabla No.3
Si 30 60%
No 20 40%
Total 50 100%
Gráfico No.3
40%
60% Si
No
Fuente: Cuadro No.3
En este gráfico se puede observar que el 60% de las personas encuestadas trabajan
mientras que un 40% no.
4- Nivel de Ingresos.
Cuadro No.4
RD$10,000- 20
RD$20,000.00 15
RD$30,000-40,000.00 15
Total 50 100%
Gráfico No.4
30%
40%
RD$10,000-
RD$20,000.00
RD$30,000-40,000.00
30%
Fuente: Cuadro No.4
En este grafico se puede visualizar que un 40% de las personas encuestadas gana
RD$10,000 un 30% 20,000 y el 30% restante entre RD$30,000-RD$40,0000.00
5- Productos que se consumen de Molinos Modernos.
Cuadro No.5
Galletas 15 30%
Harinas de Maíz 20 30%
Pastas 15 40%
Total 50 100%
Grafico No.5
30% 30%
Galletas
Harinas de Maíz
Pastas
40%
Fuente: Cuadro No.5
Un 30% de los encuestados consume y visualiza a través de las redes sociales

Galletas, un 30% Harinas de Maíz y un 40% pastas.
6- Medios usados por Molinos Modernos
Cuadro No.6
Medios Digitales 15 30%

Medios Tradicionales 35 70%
Total 50 100%
30%
Medios Digitales
70% Medios Tradicionales
Fuente: Cuadro No.6
Un 30% de las personas se enteró de los productos/ servicios de Molinos Modernos

a través de los medios digitales y un 70% de los Medios Tradicionales.
7- Redes sociales por la cual se le da seguimiento a la empresa Molinos
Modernos.
Cuadro No.7
Instagram 5 10%
Twitter 5 10%
Facebook 10 20%
Ninguna 30 60%
Total 50% 100%
10%
10%
Instagram
60% 20% Twitter

Facebook
Ninguna
Fuente: Cuadro No.7
Un 10% de las personas encuestadas utilizan Instragram, un 10% utilizan twitter, un

20% utilizan facebook y un 60% ninguna.
8- Apreciación sobre el contenido en las redes sociales.
Cuadro No.8
Si 20 40%
No 30 60%
Total 50 100%
Grafico No.8
40%
60% Si
No
Fuente: Cuadro No.8
Un 10% de las personas encuestadas utilizan Instragram, un 10% utilizan twitter, un

20% utilizan facebook y un 60% ninguna.
9- ¿Le gustaría que Molinos Modernos implementara un plan más amplio para la
publicidad en las redes sociales?
Cuadro No.9

Si 40 80%
No 10 20%
Total 50 100%
Grafico No.9
20%
Si
No
80%
Fuente: Cuadro No.9
El 80% de las personas encuestadas dicen que le gustaría que Molinos Modernos
implementara un plan más amplio para la publicidad en redes sociales mientras que
un 20% dice que no.
10- ¿Le gustaría que Molinos Modernos tuviera una publicidad para cada red
social?
Cuadro No.10

Si 40 80%
No 10 20%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta aplicada a Molinos Modernos.
20%
Si
No
80%
Fuente: Cuadro No.10
El 80% de las personas encuestadas dicen que le gustaría que Molinos Modernos
tuviera una publicidad para cada red social mientras que un 20% dice que no.
CAPITULO IV
DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
PARA POSICIONAMIENTO DE MOLINOS MODERNOS.
4.1 Estrategia de posicionamiento y diferenciación
Actualmente la empresa Molinos Modernos no tiene buena aceptación y

posicionamiento a nivel de las redes sociales, en el caso de la República Dominicana
se está comercializando con estrategias de posicionamiento y promocionales las
cuales se orientan en el principal objetivo de la compañía, vende un producto con
calidad y que cubra las necesidades de los consumidores.
De tal forma en el mercado Dominicano no ha tenido una gran aceptación y buena

penetración a nivel de las redes sociales, debido a que no está actualizado
actualmente a nivel del boom que ha surgido a través del marketing digital en las
diferentes redes sociales como Facebook, twitter, instragram.
Las estrategias serán la implementación de un plan de medios con publicidad y

promoción.
Donde se implementa la estrategia promocional, identificando la diferencia las de valor

y las ventajas competidas.
Al margen de los objetivos específicos que persigue Molinos Modernos, su misión está
centrada en cuatro fundamentos: la promoción internacional, la regularización y
normalización, la planificación, la calidad y mejora continua así como participación
completa en las redes sociales.
4.2 Estrategia de atracción de clientes y medias sociales
Facebook
Estudiar los datos socio- demográficos de Facebook. Los datos demográficos son
fundamentales para cualquier estrategia de marketing, y en las redes sociales, pasa lo
mismo. Los últimos datos sociodemográficos publicados sobre Facebook pueden ser
de gran ayuda si estamos pensando en realizar alguna acción de marketing online o
publicidad en esta red social
Para poder ofrecer una visión clara, hay que dejar claro lo que es una página de
Facebook. No es una página web al uso, realmente se trata de un perfil público de la
información que queremos ofrecer sobre un producto u organización, de las que otros
usuarios pueden hacerse fans y mantenerse al día de su actividad.
Ofrece diversas ventajas para las empresas, como son:
Interactividad, se pueden añadir vídeos, blogs, aplicaciones con otras redes, enviar
mensajes a los fans, crear foros de debate con tus consumidores potenciales. Se debe
escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada en modo de
acciones comerciales.
Bajo coste, se trata de una herramienta gratuita con unas funcionalidades básicas,
algo importante en tiempos de crisis, pero se debe hacer una gestión profesional para
no crear errores perjudiciales para su imagen.
Posicionamiento en buscadores, al tratarse de perfiles públicos, son indéxales por los

motores de búsqueda como Google o Yahoo y eso aumenta la notoriedad de la
empresa en internet.
Imagen de marca, las páginas permiten a los usuarios de Facebook convertirse en

fans y dar a conocer su interés a otras personas y amigos, es la típica boca a boca
pero en formato online, lo que hace aumentar la difusión y conocimiento sobre su
marca.
Toda empresa que quiera estar en Facebook debería empezar teniendo una página
de fans. Al margen de las distintas aplicaciones, juegos o páginas específicas
(segmentando por zonas geográficas, idiomas, departamentos, productos…) debería
tener una landing page que actúe como plataforma para estas otras acciones.
El objetivo de tener esta página base es el de aprovechar el efecto red que se produce
en Facebook. Más usuarios siguiendo la página significa un mejor posicionamiento y
un mayor alcance de los contenidos compartidos, además el número de seguidores de
una marca es un indicador de popularidad que puede mejorar la valoración de la misma
y hacer de gancho cuando un potencial cliente se plantea en darle a “me gusta” al ver
la página en su muro o buscador (decisión que se toma en pocos segundos)
Monitorización de estadísticas: Las páginas de Facebook disponen de un sistema de

analítica integrado que muestra la evolución de “me gusta”, las horas de conexión de
los seguidores de la página, estadísticas sobre sexo, edad, zona geográfica… así
como del alcance de cada publicación con la posibilidad de promocionar aquellas que
más interese pagando un precio. Esto supone una herramienta de análisis
increíblemente útil para las personas encargadas de llevar a cabo la estrategia de
redes sociales de la empresa pudiendo conocer casi en tiempo real la repercusión de
las distintas publicaciones adaptando las siguientes a las necesidades de la estrategia
Ofertas Facebook dispone de una herramienta para que publiquen ofertas las
empresas. Estas pueden ofrecer descuentos a sus clientes publicando una oferta en
su página de fans. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un mensaje de correo
electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir
el descuento.
El requisito es tener más de 100 seguidores en la página por lo que estas acciones
sólo pueden hacerse cuando la página tiene cierta madurez (aunque tampoco mucha,
100 seguidores no son un número difícil de alcanzar) Tienen la ventaja de ser gratuitas,
tan sólo tiene un coste su promoción como pasa con las publicaciones y páginas
promocionadas por lo que puede ser una buena herramienta para dar a conocer a los
clientes un producto o servicio nuevo (no debe ser algo sistemático ni se debe usar
constantemente una estrategia de promociones -las ofertas no dejan de ser eso -)
Enlaces Este es el uso que más posibilidades tiene en Facebook y que permite a las
empresas que disponen de página web el máximo aprovechamiento de la página de
fans. Este tipo de publicaciones permiten mostrar las distintas secciones y
actualizaciones de la web informando de los cambios, nuevos productos y permitiendo
a los seguidores acceder directamente a la tienda online, ofertas, noticias y demás
información.
Es una herramienta útil para potenciar aquellas secciones de la web que menos visitas
obtienen, aumentar la eficacia de las promociones y lanzamientos de nuevos
productos a través de la web, fomentar la compra por impulso, compartir noticias sobre
la empresa que aparezcan en otros medios y realizar todo tipo de acciones que
necesiten derivar a los seguidores hacia una web
Instagam
En el marketing digital una de las estrategias de comunicación que mejor funcionan es

el inbound marketing. Mediante un contenido de calidad que enganche a la audiencia,
las firmas y negocios que lo están ponen en práctica, logran conectar con su público
objetivo de una forma que antes solo estaba al alcance de muy pocos influencers.
Si tenemos en cuenta que la imagen es una forma de contenido muy impactante,

Instagram encaja a la perfección como plataforma de comunicación digital para poner
en práctica estas estrategias de engagement, ya que su carácter eminentemente
emocional supone un activo muy poderoso para practicar el marketing digital.
Otro recurso que encaja perfectamente en Instagram es el storytelling. Vincular tu

marca o producto con una historia emotiva e impactante es algo que funciona a la
perfección, porque hace que la audiencia se identifique con tu empresa y la humaniza
para finalmente implicarse con ella y convertirse en prescriptores fieles. Una forma
muy original de hacer storyteling en Instagram es mediante vídeos.
Twitter
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de
140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario.
Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama
"seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores", "followers" y a veces
tweeps ('Twitter' + 'peeps', seguidores novatos que aún no han hecho muchos tweets).
El hashtag. Ese maravilloso invento de Twitter, después copiado por Facebook y

alguno que otro. La mejor solución para estar al día (o al instante) de lo que pasa en
las redes sociales, identificar tendencias y que no se pierdan entre los millares de
mensajes enviados por minuto. Con 2.500 millones de posts en Facebook, 400
millones de tuits y 45 millones de posts en Instagram publicados cada día (los tres
grandes valedores del hashtag), es fácil imaginar lo importante que es hacer un buen
uso de los medios sociales para destacar entre todo el maremágnum social, y llegar
de forma efectiva a nuestro público.
Acciones de promoción. A través de un mensaje de 140 caracteres pueden ofertar sus

productos y servicios de manera similar a como podrían hacer a través de un anuncio
en prensa, una cuña radiofónica, un banner en internet o similar.
La gestión de esta actividad tiene ciertas peculiaridades. Presenta la ventaja de que
es una herramienta gratuita, las empresas cuentan con una restricción presupuestaria
que a la hora de planificar las actividades anteriores deben tener muy en cuenta para
seleccionar qué productos o servicios deben promocionar y en qué medios
Esto hace que se deba valorar mucho el potencial de ingresos que dicha promoción
puede acarrear frente al coste de la misma. Twitter permite que se puedan
promocionar productos o sectores de la compañía que si bien no tienen un gran
margen o rotación por ser productos destinados a segmentos del mercado, pequeños
y dispersos, siguen siendo rentables.
Los retweets de proveedores, clientes satisfechos, colaboradores y socios pueden

servir de ayuda y se pueden conseguir haciendo retweets también de sus mensajes.
Acciones de atención al cliente.
Twitter supone una herramienta de comunicación bidireccional rápida, sencilla y eficaz.

A pesar de tener un sistema de mensajería privada, este presenta el inconveniente de
que los interlocutores deben ser seguidos por la persona a la que quieren escribir. Es
un sistema de protección ante el spam.
A lo largo de esta investigación se ha encontrado con multitud de cuentas de diversos

tipos que han seguido a otras cuentas con el objetivo de obtener un follow back y así
poder escribirme un mensaje privado. Los spammers realizan este proceso a través
de robots que siguen a un usuario y a sus seguidores con un efecto cadena para luego
mandar mensajes automáticos a aquellos de los que obtienen un follow back de tal
modo que el hecho de que no puedas recibir mensajes de usuarios a los que no sigues
sirve de protección eficaz ante el riesgo de recibir mensajes no deseados de forma
masiva
4.3 Estrategia de comunicaciones multicanal
Perfiles en redes sociales: Tan sólo nos encontramos con una cuenta activa en
Facebook, Molinos Modernos, cuenta con cerca de 2,616 seguidores y a pesar de no
ser una página muy activa (aproximadamente una publicación a la semana de media)
no es una página del todo mal gestionada, hay variedad de publicaciones, se informa
de las ofertas en los acontecimientos deportivos, se muestra alguna foto y se intenta
simpatizar con el público.
4.4 Objetivos Del Plan Y Medios De Acción Integrados En La

Estrategia De Marketing
Las principales metas del plan serán: mejorar la presencia, reputación e imagen de
La Competencia en el mundo online, favorecer el recuerdo de la marca, generar
interacción con los clientes y usuarios de las redes sociales, despertar el interés en
clientes potenciales favoreciendo el acercamiento a la marca así como la captación de
seguidores, su conversión en clientes y la conversión de esos nuevos clientes junto
con los antiguos en clientes satisfechos.
Tener un canal de comunicación bidireccional de tal forma que se puedan solucionar

las dudas y quejas de los clientes y sobre todo aprovechar la valiosísima información
que estos proporcionan para mejorar el servicio y calidad de los productos obteniendo
una mejor experiencia y satisfacción de la clientela.
Tráfico web
Actualmente no se dispone de información sobre dicho tráfico para la realización de

este trabajo puesto que esta información sólo está al alcance del webmaster pero dado
que la web es uno de los principales problemas que tiene esta empresa para
desarrollar su estrategia de marketing online se procederá a marcar los objetivos que
se deben cumplir para la correcta implantación de dicha estrategia.
Crecimiento mensual de las visitas en torno al 8%

Mantenimiento de la estancia de las visitas manteniendo una tasa de 3 a 5 minutos
Presencia en Facebook:
El primer objetivo para la página de Facebook de La Competencia será llegar a los

20,000 seguidores.
4.5 Fortalecimiento de las relaciones de la empresa con los clientes
El email puede será la de fortalecer las estrategias una forma de contacto más
personal, puedes tratar a los consumidores con exclusividad, que siempre es muy
positivo, y les hace sentir especial. Ganar un cliente siempre es difícil, pero hoy en día
tú marca puede ofrecer el mejor valor de forma directa y rápida. Lo que significa que
en unos pocos meses el escenario puede ser todo lo contrario.
Enviar un email con un bono exclusivo por ejemplo, puede ser una gran oportunidad
de atraer a un cliente que estaba insatisfecho por un simple retraso o por errores que
se hayan podido producir en la aplicación. Más allá de que el cliente se sienta valorado
o no, siempre hay una oportunidad para hacer una nueva compra. Se trata de
satisfacer sus necesidades y si mantienes una buena estrategia de comunicación es
posible obtener resultados asombrosos.
4.6 Mejoras al sitio web en base a la preferencia de contenido
La creación de una página web o el desarrollo a medida de un proyecto para el diseño

de una página web, existen al menos, 6 etapas esenciales. No hay que olvidar que el
fin de una página web no es otro que adaptar un modelo de negocio al mundo online.
Durante cada etapa de vida de cada ciclo, el contenido está en continua actualización
y deben consolidarse con el fin de mejorar la experiencia del usuario y reducir costes
en el desarrollo. La página web, a diferencia de documentos impresos, en un soporte
que está en continua mejora o desactualización y donde realmente nunca se termina.
La página web está en continuo crecimiento y evolución. Una página web está
siempre vida y se crearan los enlaces con Facebook e Instagram inclusive
twitter.
Público Objetivo al que va destinada web: Es de vital importancia saber a quién va

dirigida nuestra web, conocer sus necesidades presentes y futuras. Para el diseño web
tenemos que tener claro cómo vamos a plasmar de la manera más sencilla, eficiente
y atractiva las necesidades de nuestros usuarios a medio y largo plazo, creando de
esta forma una página web que ofrezca soluciones a nuestros clientes.
Nuestra competencia: Dentro de la competencia podemos aprender, analizar y

estudiar lo que hacen bien y lo que hacen mal. Saber exactamente quienes son
nuestros competidores reales nos ayudará a adaptar nuestra web para mejorar lo ya
existente y canalizar así mejor a nuestro target. Además, la competencia nos aportará
una experiencia de recorrido que nosotros con nuestra web vamos a empezar a andar.
También podemos investigarlos para extraer nuevas tendencias de negocio y
prospección.
Nuestros objetivos: Cuando se realiza el diseño de una página web, hay que
construir ideas sobre la filosofía de la empresa/modelo de negocio y crear metas
alcanzables. Se deben marcar objetivos y definir cual es exactamente nuestra
finalidad. El diseño de la página web tiene que tener en cuenta cuales van a ser los
objetivos a cumplir.
4.7 Seguimiento del plan
Se realizará mediante auditorías internas al encargado de promoción y ayudantes de

promoción además de la revisión de los indicadores.
CONCLUSIONES
A través de la investigación realizada se ha podido profundizar el conocimiento de los

temas claves que conlleva esta monografía donde el rol principal es de conocer a fondo
el análisis de las estrategias del Marketing Digital implementadas en Social Media en
el Distrito Nacional, la empresa Molinos Modernos diseña sus estrategias en base a
la relación con los objetivos de la empresa y que a su vez permita el logro de una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, para
lo que se debe tener en cuenta los recursos y capacidades disponibles.
La empresa Molinos Modernos se adapta a los cambios que se producen en el

mercado dominicano, pero para conseguir el éxito adopta una actitud proactiva y prevé
los cambios antes de que sucedan.
Con la llegada de la era digital, en República Dominicana hace imperioso considerar

los canales virtuales ante los canales tradicionales de comunicación porque existen
múltiples canales de acceso a mercados globales no simplemente en territorio
nacional. Esa es una de las ventajas que tiene la empresa Molinos Modernos que pudo
ver el potencial que existe en el mercado meta dominicano que por medio al internet
un medio eficiente para realizar sus campañas de publicidad teniendo razones
suficientes para diseñar sus estrategias de Marketing Digital basándose en el Social
Media.
En estos tiempos las personas están conectadas y en el diario vivir el internet ya forma
parte de los individuos, desde buscar una información, juegos, música o comercializar,
el internet es una fuente de éxito. Esto es producto porque puede estar al alcance de
las mayorías de las personas lo cual permite enfocarse a diferentes tipos de clientes o
segmentos de mercado.
La empresa Molinos Modernos utiliza el Marketing Digital en Social Media porque
gracias a la interacción bidireccional que mantiene con sus clientes/usuarios puede
mejorar el producto/servicio. En la investigación recién finalizada se pudo constatar
que la empresa emplea las estrategias de marketing digital para desarrollar sus
negocios a través de Internet tales como: estrategia de marca en Internet o e-branding,
estrategia de permiso o email marketing, estrategia de resultados, de tráfico web o
SEO, estrategia de marketing viral y estrategia de medios sociales.
Con el fin de conocer las necesidades de los consumidores que utilizan la vía online,
se recurrió a los clientes/usuarios encuestados detectando claramente los tipos de
información con los que han tenido algún tipo de contacto respecto a
productos/servicios/empresas a través de social media: promociones, concursos, tips
para el uso de sus productos y recomendaciones para vehículos, En cuanto al interés
que les prestan los clientes/ usuarios a las promociones, en sí es comparativamente
alta cuando se examina desde un punto de vista universal. La mayoría de los
clientes/usuarios recuerdan elementos en específicos de las promociones como
nombre de la empresa, nombres de los productos/servicios, etc.
Es muy importante que el gobierno dominicano manifieste preocupación con respecto

a la tecnología y se inmiscuya en la participación de mejoras al sistema digital de la
R.D. así como la asistencia debida en los centros de capacitación de aprendizaje de
las nuevas tecnologías.
La empresa Molinos Modernos se dirige a un consumidor con una edad menor de 65

años, con un poder adquisitivo y nivel cultural medio-alto. En general es un cliente
exigente, que conoce la cultura del combustible y lubricantes y que sabe distinguir lo
mejor.
El posicionamiento estratégico en los medios digitales que busca la empresa se basa

sobre todo en dos aspectos, por un lado, un proceso productivo totalmente controlado
y, por otro, una adecuada combinación de tradición y modernidad. Estos pilares hacen
que la empresa Molinos Modernos.
En cuanto a las estrategias en los medios digitales que desarrolla la empresa,

podemos destacar que sigue una estrategia de diferenciación para hacer frente a sus
competidores nacionales e internacionales. Se diferencian de los demás por
agresividad en cuanto a publicidad digital se refiere, están al tanto de la calidad online
y offline y por un servicio al cliente muy cuidadoso y constante, cuyo objetivo es dar
una respuesta inmediata a los problemas e inquietudes de los clientes.
En cuanto a la estrategia de resultados, de tráfico web o SEO, cabe señalar que sólo
se encuentra en los sitios gratuitos de las páginas web de buscadores.
La estrategia de marketing viral no la lleva a cabo, aunque no lo descarta en un futuro

para promocionarse y dar a conocer sus productos/servicios y su cultura empresarial.
La estrategia de medios sociales se basa básicamente en el perfil que tiene la empresa
en Facebook, Twitter e Instagram a través de las cuales intenta dar a conocer sus
productos/servicios su día a día y enseñar mediante imágenes los eventos a los que
asiste, así como todos los premios que reciben sus clientes/usuarios. Por otro lado, la
empresa Molinos Modernos también se ha dado a conocer a través de YouTube con
videos en el que se puede ver la política que sigue la empresa.
Por otro lado, en cuanto a las estrategias de marketing operativo hay que señalar que
no se han podido estudiar de la manera debida porque la empresa realiza la gestión a
través de manuales generales que lo siguen a cabalidad para abordar el mundo digital.
Por último, la empresa tiene una página web oficial, de fácil navegación, en la que se
informa de su historia, localización, calidad de sus productos/servicios tips para manejo
vehicular y noticias relacionadas con la empresa.
RECOMENDACIONES
La empresa Molinos Modernos no cuenta con respuesta inmediata a todos aquellos

clientes/usuarios que realizan solicitud de cualquier inquietud en la página oficial de la
empresa.
Escuchar la opinión del mercado objetivo para ajustar los contenidos, para facilitar las
nuevas estrategias de la empresa en donde para atraer la atención con el uso de
infografías, para reducir datos y presentarlos de una manera atractiva y didáctica.
En la misma medida como diseñen mejores estrategias de comunicación, mantener

los contenidos frescos y actualizados, revisar los post que han recibido más likes para
poder re-utilizarlos con las sugerencias necesarias.
Utilizar el Social Media para mantener un contacto directo y constante con los
clientes/usuarios de la empresa para ofrecer soporte a sus seguidores y para dejarles
saber las últimas promociones, locaciones de las diferentes estaciones de
combustible, tips para manejo de sus productos/servicios y para que se usan cada
uno, actualización de los diferentes precios de la gasolina en tiempo real.
También llevar a cabo la creación de un blog en el que se ofrezcan contenidos de

calidad, historias con el cliente/usuario relacionados con el objetivo de la empresa y
que sean del interés de los lectores, en donde sería importante brindarles a los
clientes/usuarios una forma rápida para compartir el contenido a través de los posts
agregando botones sociales, estos se pueden añadir con la aplicación ADDTOANY,
un plug-in desarrollado especialmente para eso.
Hacer énfasis en el aprendizaje de personas de la tercera edad, ya que los que utilizan
el medio digital es la juventud.
REFERENCIAS
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de comunidades virtuales. AERCO-PSM. P. 30-48.

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Incluirá la formulación de la estrategia de manera que aborde las opciones de la

Ayudará a identificar qué estrategias NO seguir y qué tácticas de marketing no se

Especificará cómo se utilizarán los recursos y cómo estará estructurada la

La estrategia determina la importancia estratégica de internet con respecto a otros

Por tanto, el enfoque de la estrategia de marketing digital se pone en las decisiones

Las estrategias de marketing digital son las siguientes:

Estrategias de mercado y desarrollo de productos.

1.3 Principales características de la estrategia del marketing digital

1.3.1 Alcance de la estrategia de marketing digital

Maximizar los beneficios de asociarse con intermediarios en línea como portales y

Explotar el marketing en medios sociales usando tanto en sus propios sitios el

Utilizar estratégicamente correo electrónico, dispositivos móviles, aplicaciones y bases

El desarrollo de una estrategia de marketing digital también puede implicar el rediseño

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