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NIVELES DE SERVICIO Y
ACUERDO CORRESPONDIENTE.
Maffe Alvarez
TUTOR:ANDRES FELIPE PARRA MARTINEZ
DEFINICION DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO1PARA
EXPORTACIÒN DE BIODIVERSIDAD.
1
Para diseñar esta lista de control se tomo como base la que suministra ITIL V3 en su proceso “Diseño del
servicio”, la cual se encuentra publicada en el siguiente enlace web http://wiki.es.it-
processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_SLA_OLA_UC.
5.2. Excepciones Fines de semana y feriados. Horas fuera de las
establecidas
8. Responsabilidades
8.1. Deberes del proveedor de servicio de la base de datos: Mantener la
información actualizada y garantizar la integridad de la información.
8.2. Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto
en consulta como en ingreso y verificación.
8.3. Responsabilidades de los usuarios del servicio respecto a la seguridad
de TI: Mantener los datos organizados, reportar incidentes.