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Introdução
Usam-se os sistemas de apoio a decisão para fornecer apoio à tomada de decisão referentes
a problemas específicos, fazendo desta forma com que seu foco seja a eficácia da tomada
de decisão envolvendo o julgamento gerencial. Os sistemas de Apoio a Decisão são
usados quando o problema é complexo e a informação necessária à melhor decisão é difícil
de ser obtida e usada.
Conceitualmente podemos definir Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) como aplicações
responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que
sejam pertinentes no processo de tomada de decisões.
Através de um bom sistema de banco de dados, é possível transformar uma grande base de
dados em vantagem competitiva elaborando um sistema que atue no sentido de agrupar
informações que demonstrem alterações de padrões. Tomemos como exemplo uma cadeia
de supermercado, que analisando as informações referentes às saídas de mercadorias,
identifica um crescimento na venda de carnes nos finais de semana. Através de um
relacionamento dos dados, a rede descobre que grande parte das pessoas que compram
carne, também levam carvão e bebidas. Com base nessas informações a rede pode traçar
estratégias de vendas mais elaboradas. Pode inclusive, decidir por evitar colocar o carvão
em oferta nos finais de semana.
A arquitetura de um SAD engloba um planejamento de hardware, software e interface com
o usuário que venha de encontro com as possibilidades da organização e com a sua cultura.
Para isso existem diversas preocupações relacionadas à análise, extração e armazenamento
da base de dados, bem como o formato como essas informações serão disponibilizadas de
forma que o usuário possa aproveitar ao máximo as informações ali contidas. Esses
aspectos serão abordados nos tópicos seguintes.
Relatórios
SIT
Internos
SIT
SAD
Relatórios Administrador
Externos
SIG
Relatórios
SAD
SAD
Entradas para um SAD
Internas:
- Arquivos e Banco de Dados atualizados pelos SIT e SIG;
- Missão Estratégica ou Plano da Organização;
- Dados internos de áreas funcionais específicas da empresa, que não estão
contemplados no SIT e nem no SIG.
Externas:
- Informações advindas de :
- Clientes;
- Fornecedores
- Concorrentes
- Acionistas
- Informações cujos dados não tenham sido coletados pelo SIT e pelo SIG, bem
como de outras entidades.
Características
1) Tomador de decisão
2) Objetivos
3) Preferencias
4) Estratégias
5) Situação
6) Resultado
Etapas do processo decisório
1)Percepção da situação
2) Análise e definição do problema
3) Definição dos objetivos
4) Procura de alternativas de solução
5) Avaliação e comparação das alternativas
6) Escolha da alternativa mais adequada
7) Implementação da alternativa escolhida
8) Coleta dos resultados alcançados
Tipos de decisão
Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é (a realidade) e o que
poderia ou deveria ser (planejado).
Os problemas podem ser divididos em dois grupos:
- problemas estruturados
- problemas não estruturados
Um problema estruturado pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são
conhecidas. Esse tipo de problema pode ser subdividido em três categorias:
Decisão sob certeza - onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as
conseqüências é determinística.
Decisão sob risco - as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é
conhecida em termos probabilísticos.
Decisão sob incerteza - as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar
a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum
grau de certeza.
Os três níveis Tecnológicos.
⇓ SAD Específico
◊ Geradores de SAD
⇓ São que permitem a construção de aplicativos para suporte à tomada de decisão
de maneira fácil e rápida
Análise de Dados