Aprenda a diagramar procesos con Contenido

la notación BPMN
1. Vista general
Ref. 0210

2. Objetos

2.1. Eventos

2.2. Tareas

2.3. Subprocesos

2.4. Compuertas

2.5. Artefactos

3. AuraPortal Modeler

4. Ejercicios

www.auraportal.com
01
Vista general

0210/ 2
 ¿Qué es iBPMS?

Es imprescindible contar con una herramienta que nos ofrezca los recursos necesarios para llevar a cabo un proyecto.
Los clientes, consultores, etc., requieren de un sistema de gestión de procesos que permita la unificación de las operativas
empresariales; un sistema robusto y avanzado que permita crear procesos inteligentes, integrados, lógicos, etc.

Las más prestigiosas firmas de analistas de software han considerado a AuraPortal como una de las
mejores Suites iBPMS del mercado.

Gartner TEC
“Puede que sea uno de los secretos “AuraPortal consolida su posición de
mejor guardados en el mercado de liderazgo indiscutible en el
iBPMS…” mercado…”

Ovum BPTrends
“En la categoría ‘calidad del “Es una de las más
producto’, AuraPortal ha completas y avanzadas
obtenido la máxima soluciones BPMS del
puntuación…” mercado…”

0210/3
 ¿Qué es iBPMS?

Cuentas
Proyectos
Áreas
Documentos
Usuarios de negocio Ítems
Capa de
interfaz de
usuario

IM

TP

Capa de TS TP SP
negocio Procesos Reglas Modeler Diseñador de Dashboards

Capa de
integración
Servicios Web XML Adapters Script

Sistemas
externos Vehículo, impresora… ERP, bibliotecas, CRM, Legacy… Base de datos

0210/4
 Ciclo de vida

Todo BPMS tiene un ciclo que abarca 5 etapas. AuraPortal gestiona cada una de estas etapas, teniendo en cuenta que es
compatible con cualquier metodología de gestión de procesos que se desee utilizar (Lean, Six Sigma, SCRUM, etc.).

0210/5
02
Objetos

0210/ 6
 ¿Qué es BPMN?

Este es un proceso que, como cualquier

otro, se podría automatizar. Podemos exponer las actividades de nuestros
procesos mediante documentos, representaciones
gráficas o cualquier otro método, pero debemos
Mercado
elegir un formato estándar si pretendemos que
todos los involucrados puedan leer y entender esta
información fácilmente.
Coord.
Oportunidad de
venta Oportunidad de
venta
Resp. Acciones de Además, necesitaremos
Oportunidad de seguimiento
venta que estas actividades sean

Oportunidad
legibles por un sistema
Oferta
Coord. de venta > Pedido
Oportunidad Pedido
Dpto. (BPMS) que nos permita
de venta Producción
automatizarlas.

Comprobación
Nota de Cliente de cobro
entrega
Administración

Factura Administración

0210/7
 ¿Qué es BPMN?

Solicitud de
Producto …a través de la WEB!!

AuraPortal ha adoptado para la modelización de sus Clases

COMERCIAL Preparar
Oferta Estudio CLIENTE
cliente Oferta de Procesos el más moderno estándar internacional, llamado
Confirmación
Oferta
Oferta aceptada ¿Resultado? BPMN (Business Process Model and Notation).
DX
Aceptada

Oferta rechazada
SUPERVISOR
Ventajas del BPMN:
Actualiza Supervisar Notificación
SISTEMA en CRM Oferta de no SISTEMA
Aceptación
▪ Estándar internacional común para que las partes
¿Resultado?
Oferta no
aprobada
DX involucradas puedan comunicarse de manera eficiente.
Oferta aprobada
Fin Proceso
Notificación Preparar Gestionar
▪ Representa gráficamente la secuencia de todas las
SISTEMA de no Pedido a Pedido PROVEEDOR
Aprobación Proveedor
actividades que ocurren durante un proceso.
PEDIDOS

Fin Proceso ▪ Una vez se guarda el diagrama del proceso en AuraPortal,

ALMACÉN
Recepción de
Albarán y
el sistema genera el código automáticamente sin
Producto SISTEMA

SISTEMA
necesidad de programar; solo queda dar atributos a los
Envío y Notificación
DA
Logística envío
+ Producto
Producto objetos.
Introducir Confirmar
Recepción
SISTEMA datos en importe y
Factura CLIENTE
ERP envío factura

CA
ADMINISTRACIÓN +

Fin Proceso

0210/8
 ¿Qué es BPMN?

AuraPortal utiliza el BPMN estándar para modelizar sus procesos:

Eventos Actividades Compuertas

0210/9
02
2.1. Eventos

0210/ 10
 Objetos

Eventos
Controlan los arranques y detenciones de las corrientes en los Procesos.

Eventos de Inicio
Inician los Procesos o Subprocesos. No tienen conexión de entrada y solo una de salida.

Eventos Intermedios
Detienen la corriente en su posición hasta que se cumplan las condiciones establecidas. Pueden
tener una o varias conexiones de entrada, pero solo una de salida.

Eventos de Fin
Terminan Procesos, Subprocesos o detienen las corrientes de hilos particulares dentro de los Procesos
y Subprocesos. Pueden tener una o varias conexiones de entrada, pero ninguna de salida.

Un Proceso o Subproceso puede contener varios Eventos de Fin y varios Eventos Intermedios, pero solo un Evento de
Inicio.

0210/11
 Objetos
Eventos

Eventos de Inicio
Inician los Procesos o Subprocesos (no tienen conexión de entrada y solo una de salida).

Evento de Inicio por Mensaje

Inicia el Proceso al recibirse el Mensaje editado con el Formulario que se especifica en los atributos de este
Evento o bien por una Tarea de Sistema Desviador.
Código: IM (Invisible)

Evento de Inicio por Tiempo

Inicia el Proceso al cumplirse el tiempo (cualquier forma de definición: día del mes, de la semana, fecha,
hora, minuto, etc.) indicado en las condiciones especificadas para este Evento.
Código: IT (Invisible)

Evento de Inicio Múltiple

Contiene cualquier combinación de Eventos de Mensaje y Tiempo. Inicia el Proceso cuando se cumplen las
condiciones especificadas en uno de los Eventos que contiene.
Código: IX (invisible)

Evento de Inicio de Subproceso

Evento de Inicio dentro de un Subproceso. Se activa como hipervínculo de su correspondiente Notación
Comprimida cuando la corriente del Proceso principal alcanza esta última.
Código: IS

0210/12
 Objetos
Eventos

Eventos Intermedios
Detienen la corriente en su posición hasta que se cumplan las condiciones establecidas.

Evento Intermedio de Mensaje

Detiene la corriente de su hilo hasta que se reciba el Mensaje editado con el Formulario que se
ha especificado para este Evento o mediante una Tarea de Sistema de activación de Mensaje,
generalmente desde otro Proceso.
Código: EM

Evento Intermedio de Tiempo

Detiene la corriente de su hilo hasta que se cumpla el tiempo que se ha especificado para este Evento.
Código: ET

Evento Intermedio Múltiple

Detiene la corriente de su hilo hasta que se cumpla uno de los Eventos configurados.
Código: EX

Evento Enlace (Link)

Envía o recibe la corriente hacia o desde otro Enlace con el que mantiene un hipervínculo.
Código: EL

0210/13
 Objetos
Eventos

Ejemplo Evento Ejemplo Evento

Intermedio de Tiempo Intermedio de Mensaje

Espera a que llegue cierto Espera a que llegue un

momento en el tiempo mensaje específico para
para desbloquear la desbloquear la corriente.
corriente.

0210/14
 Objetos
Eventos

Eventos de Fin
Terminan Procesos, Subprocesos o detienen las Corrientes de hilos particulares dentro de los Procesos y Subprocesos.
Pueden tener varias conexiones de entrada, pero ninguna de salida.

Evento de Fin de Corriente

Indica el Fin de una Corriente dentro de un Proceso o de un Subproceso. Cuando se alcanza este evento,
la corriente de este hilo queda detenida definitivamente, pero las corrientes de los demás hilos siguen su
curso.
Código: FC

Evento de Fin de Proceso o Subproceso

Si el evento está situado dentro del proceso general fuerza la terminación completa del mismo y la
cancelación definitiva de todos los objetos, incluidas las tareas inconclusas y los subprocesos que contiene.
Si este evento se encuentra dentro de un Subproceso, este queda terminado y sus objetos cancelados. Sin
embargo, el proceso general que contiene el Subproceso sigue activo hasta alcanzar su propio Fin de
Proceso.
Código: FN

0210/15
 Objetos
Eventos
Ejemplo Eventos de Fin
FC (Evento de Fin de Corriente)
Cuando se alcanza este Evento, la corriente de este hilo queda detenida definitivamente, pero las corrientes de los demás hilos
siguen su curso.
FN (Evento de Fin de Proceso o Subproceso)
Si este evento se encuentra dentro de un Subproceso, este queda terminado y sus objetos cancelados. Sin embargo, el
Proceso general que contiene el Subproceso sigue activo hasta alcanzar su propio Fin de Proceso.

0210/16
 Objetos
Eventos

Punto de Control
Toma muestras (de tiempo y otras) en el momento en que pasa por él la corriente. Se utilizan en la
Monitorización. Código: K

Solicitudes en Proceso

En trámite Retramitadas En revisión Rechazadas Aprobadas

0210/17
02
2.2. Tareas

0210/ 18
 Objetos

Tareas
Realizan las actividades del proceso, bien mediante intervención humana (Tareas Personales) o por el sistema
(Tareas de Sistema). Una tarea simple puede tener varias conexiones de entrada, pero solo una de salida.

Tarea Personal
Tarea realizada por un usuario del sistema. Hay tres tipos de usuarios: Usuarios Internos,
Usuarios Externos y Usuarios Invitados.
Código: TP

Tarea de Sistema
Tarea realizada por el sistema. Hay 8 tipos, todos representados por el mismo símbolo: INGRESADOR,
TRASPASADOR, NOTIFICADOR, DESVIADOR, EJECUTOR, INVOCADOR, CREADOR, LIMPIADOR.
Código: TS

0210/19
 Objetos
Tareas

Tareas con Evento incrustado

Pueden tener dos salidas: 1. Una, la normal de la tarea (no siempre requerida)
2. Otra desde el evento incrustado (esta última, obligatoria)

Tarea con Evento de Mensaje Incrustado

Lleva incrustado un Evento de Mensaje. Si llega el mensaje antes de que el ejecutor la termine, ésta
queda anulada y la corriente del proceso sigue por la salida del Evento de Mensaje incrustado.
Código: TPM

Tarea con Evento de Tiempo Incrustado

Lleva incrustado un Evento de Tiempo. Si el tiempo previsto llega antes de que el ejecutor la termine,
esta queda anulada y la corriente del proceso sigue por la salida del Evento de Tiempo incrustado.
Código: TPT

Tarea con Evento Múltiple Incrustado

Lleva incrustado un Evento Múltiple. Si se cumple uno de los Eventos antes de que el ejecutor la termine,
queda anulada y la corriente del Proceso sigue por la salida del Evento Múltiple incrustado.
Código: TPX

0210/20
 Objetos
Tareas

Ejemplo TPT (Tarea con Evento de Tiempo Incrustado)

La tarea ya está creada. Solo si

se alcanza el tiempo definido
desaparecerá.
Cuando llegue cierto momento, si la
tarea no se ha terminado, se cancela
automáticamente y la corriente continúa
por la salida del reloj.

El Evento de Tiempo
está dentro de la Tarea.
Esta tarea solo se crea si el
ejecutor de la TPT termina
antes de que se alcance el Esta tarea solo se crea si se
tiempo definido. alcanza el tiempo definido y el
ejecutor de la TPT no ha
terminado su tarea.

0210/21
 Objetos
Tareas

Ejemplo TPM (Tarea con Evento de Mensaje Incrustado)

La tarea ya está creada, y solo

si se recibe el mensaje
desaparecerá.
Si llega un mensaje específico
antes de que se haya terminado la
tarea, automáticamente se cancela
y la corriente continúa por la salida
del mensaje.

El Evento de
Mensaje está dentro
Esta tarea solo se crea si el de la tarea.
ejecutor de la TPM termina
antes de que se reciba el Esta tarea se crea si se
mensaje. recibe el mensaje y el
ejecutor de la TPM no ha
terminado su tarea.

0210/22
02
2.3. Subprocesos

0210/ 23
 Objetos
Subprocesos

Los Subprocesos constan de 2 partes:

1. Notación Comprimida 2. Notación Desarrollada

Han de contener un hipervínculo que enlace con Ha de dibujarse en otra parte del diagrama;
el Evento de Inicio de su Notación Desarrollada muestra el detalle de los objetos y conexiones
correspondiente. Este objeto no tiene atributos. del Subproceso.

Enlace

0210/24
 Objetos
Subprocesos
Tipos de Subproceso
Subproceso
Conjunto de Objetos (Tareas, otros Subprocesos, Eventos y Compuertas) que constituyen una
unidad operativa independiente dentro del proceso.
Código: SP

Con Evento Incrustado:

Subproceso con Evento de Tiempo Incrustado

Si se cumple el tiempo definido en el Evento incrustado antes de que el Subproceso finalice de forma natural, se
fuerza la terminación inmediata del mismo y la corriente sigue por la salida del Evento de Tiempo incrustado.
Código: SPT

Subproceso con Evento de Mensaje Incrustado

Si llega el mensaje definido en el Evento incrustado antes de que el Subproceso finalice de forma natural, se
fuerza la terminación inmediata del mismo y la corriente sigue por la salida del Evento de Mensaje incrustado.
Código: SPM

Subproceso con Evento Múltiple Incrustado

Si llega el mensaje o se cumple el tiempo definido en el Evento incrustado antes de que el Subproceso finalice de
forma natural, se fuerza la terminación inmediata del mismo y la corriente sigue por la salida del Evento incrustado.
Código: SPX

0210/25
 Objetos
Subprocesos

Ejemplo SPT (Subproceso con Evento de Tiempo Incrustado)

Secuencia de objetos
obligatoria (como mínimo)

IS
+
DA
Desarrollo
+
deseado del
Si llega la ET
Subproceso
corriente al FN +
proveniente del FN
ET…
Si llega la
corriente al FN
por otro hilo…

0210/26
 Objetos
Subprocesos

Ejemplo SPM (Subproceso con Evento de Mensaje Incrustado)

Secuencia de objetos
obligatoria (como mínimo)

IS
+
DA
Desarrollo
+
deseado del
Si llega la EM
Subproceso
corriente al FN +
proveniente del FN
EM…
Si llega la
corriente al FN
por otro hilo…

0210/27
 Objetos
Subprocesos

Es imprescindible saber hacer buen uso de los Subprocesos a la hora de diagramar.

¿Por qué usar Subprocesos?

En ocasiones se utilizan para constituir una unidad operativa independiente dentro del
proceso, en otras ocasiones su uso es imprescindible para:
- Reducir el tiempo de implementación y mantenimiento del proceso
- Controlar escenarios específicos
- Permitir una mejor comprensión del diagrama principal
- Y muchas cosas más…

0210/28
 Objetos
Subprocesos

Ejemplo 1 | Proceso de Gestión Documental

Diagrama principal (N1) Vista detallada (N2) Vista detallada (N3) ...(N4)

0210/29
 Objetos
Subprocesos
Ejemplo 2 | Proceso de Nuevo Producto
Marketing decide lanzar un producto. El Comité de Gastos se reúne y decide si el proyecto continúa; tras las reuniones, el Redactor
siempre realiza un informe con los resultados y lo sube a una biblioteca.

Si continúa, el Laboratorio hace pruebas; en base a las pruebas, el Comité de

Gastos se reúne y decide si el proyecto continúa. Si se continúa, el Almacén
debe hacer pruebas; en base a las pruebas, el Comité de Gastos se reúne y
decide si el proyecto continúa. Si continúa, se inicia la producción del producto.
Para ello hay un proceso distinto.

¿Cómo se puede mejorar este diagrama?

0210/30
 Objetos
Subprocesos

De 14 objetos a 8
Como podemos observar en este escenario, hemos reducido a casi la mitad
los objetos que se modelizarán en el Proceso. De esta manera, no solo
conseguimos una implementación más rápida, sino que optimizamos el
mantenimiento del mismo.

0210/31
02
2.4. Compuertas

0210/ 32
 Objetos

Compuertas
Las Compuertas redirigen las corrientes del proceso y las desvían a unos u otros hilos.

Compuertas Divergentes
Solo admiten una entrada. Redirigen la corriente de su hilo de entrada a uno varios de sus hilos
de salida.

Compuertas Convergentes
Solo admiten una salida. Agrupan todas o algunas de las corrientes de sus hilos de entrada en su
único hilo de salida.

0210/33
 Objetos
Compuertas
Compuertas Divergentes
Las Compuertas Divergentes (solo admiten una entrada) redirigen la corriente de su hilo de entrada a uno varios de sus hilos
de salida.
Compuerta Divergente Exclusiva (XOR)
Tiene una entrada y varias salidas. Las salidas han de estar numeradas para establecer el orden en
el que han de ser examinadas, ya que la primera que cumpla las condiciones establecidas será la
que conduzca la corriente del proceso. Las demás salidas serán inhabilitadas.
* Código: DX

Compuerta Divergente Inclusiva (OR)

Tiene una entrada y varias salidas, de las cuales una o varias serán válidas. Las salidas válidas
generarán corrientes paralelas en sus respectivos hilos y los demás hilos serán deshabilitados (no
contendrán corriente).
* Código: DO

Compuerta Divergente Paralela (AND)

Tiene una entrada y varias salidas, siendo todas ellas válidas. Cada salida generará corriente
paralela en su respectivo hilo.
Código: DA

* Nota: Las compuertas DX y DO son las únicas que requieren condiciones, por ende son las únicas
que se configuran.

0210/34
 Objetos
Compuertas

Ejemplo Compuerta Divergente Exclusiva (XOR)

Tiene una entrada y varias salidas. Las salidas han de estar numeradas para establecer el orden en el que han de ser
examinadas, ya que la primera que cumpla las condiciones establecidas será la que conduzca la corriente del proceso.
Las demás salidas quedarán inhabilitadas.
Código: DX

¿Compra de vivienda?

Necesitará
crédito o 1. Tiene crédito
un aval 3. No puede comprar

Aval
2. Tiene aval

0210/35
 Objetos
Compuertas

Ejemplo Compuerta Divergente Inclusiva (OR)

Tiene una entrada y varias salidas, de las cuales una o varias
serán válidas. Las salidas válidas generarán corrientes
paralelas en sus respectivos hilos y los demás hilos quedarán ¿Cómo pueden ir los clientes

inhabilitados (no contendrán corriente). al supermercado?

Código: DO 1. Caminando 3. En barco

2. En coche

0210/36
 Objetos
Compuertas

Ejemplo Compuerta Divergente Paralela (AND)

Tiene una entrada y varias salidas, siendo todas ellas válidas. Cada salida generará corriente paralela en su respectivo hilo.
Código: DA

Siempre sale por todas las salidas

(no hay condiciones).

0210/37
 Objetos
Compuertas
Compuertas Convergentes
Las Compuertas Convergentes (solo admiten una salida) agrupan todas o algunas de las corrientes de sus hilos de entrada en
su único hilo de salida.
Compuerta Convergente Exclusiva (XOR)
Tiene varias entradas y una salida. Cuando se produce la primera entrada, conduce la corriente y las
demás entradas quedan invalidadas. Código: CX

Compuerta Convergente Inclusiva (OR)

Tiene varias entradas y una salida. Esta conoce cuáles de los hilos de entrada llevan corriente y
cuáles no (depende de lo ocurrido en el proceso aguas arriba), espera a que lleguen todas las que
llevan corriente para permitir la única salida. Código: CO

Compuerta Convergente Paralela (AND)

Tiene varias entradas y una salida. Todas las entradas han de ser de hilos con corriente, pues esperará
a que se hayan producido todas las entradas para permitir la única salida. Código: CA

Colector
Esta compuerta está siempre abierta. Su misión es redirigir cualquier entrada a su única salida en el
momento en que pasa por ella la corriente y puede utilizarse para simplificar la lectura del diagrama. Su
uso es necesario como concentrador previo cuando han de llegar varios hilos a un objeto que solo
acepta una entrada (como sucede con las Compuertas Divergentes). Código: CL

0210/38
 Objetos
Compuertas

Compuerta Convergente Exclusiva (XOR)

Tiene varias entradas y una salida. Cuando se produce la primera entrada, conduce la corriente y las demás entradas quedan
invalidadas.
Código: CX

12:03
¿Cuándo llega la corriente?

0210/39
 Objetos
Compuertas

Compuerta Convergente Inclusiva (OR)

Tiene varias entradas y una salida. Esta conoce qué hilos de entrada llevan corriente y cuáles no (depende de lo ocurrido en
el proceso aguas arriba), espera a que lleguen todas las que llevan corriente para permitir la única salida.
Código: CO

0210/40
 Objetos
Compuertas

Compuerta Convergente Paralela (AND)

Tiene varias entradas y una salida. Todas las entradas han de ser de hilos con corriente, pues esperará a que se hayan
producido todas las entradas para permitir la única salida.
Código: CA

Todas las entradas deben

tener corriente

0210/41
 Objetos
Compuertas

Colector
Esta compuerta está siempre abierta. Su misión es redirigir cualquier entrada a su única salida en el momento en que pasa
por ella la corriente y puede utilizarse para simplificar la lectura del diagrama. Su uso es necesario como concentrador previo
cuando han de llegar varios hilos a un objeto que solo acepta una entrada (como sucede con las Compuertas Divergentes).
Código: CL

El colector funciona como un embudo

0210/42
02
2.5. Artefactos

0210/ 43
 Objetos
Artefactos
Los Artefactos son elementos complementarios que ayudan a mejorar la comprensión del diagrama. Su función
es ilustrativa y no ejecutiva, por tanto el motor no los tiene en cuenta al ejecutar los procesos.

Para identificar la Clase de Proceso, objetos,

anotaciones, etc. Puede conectarse a otros objetos si
se desea.

Conecta con aplicaciones externas ERP, CRM, etc., para leer,

importar o exportar información desde el proceso. Puede conectarse
a otros objetos si se desea.

Permite insertar los iconos representativos de las reglas de cualquier naturaleza. Puede conectarse a
otros objetos si se desea.

Para crear bandas verticales u horizontales.

0210/44
 Objetos
Artefactos
Los Artefactos son elementos complementarios que ayudan a mejorar la comprensión del diagrama. Su función
es ilustrativa y no ejecutiva, por tanto el motor no los tiene en cuenta al ejecutar los procesos.

Para crear flechas.

Para crear líneas.

0210/45
03
AuraPortal Modeler

0210/ 46
 AuraPortal Modeler

Antes de comenzar a diagramar es necesario tener instalado:

AuraPortal Modeler:
www.auraportal.com/es/recursos/descargas/

0210/47
04
Ejercicios

0210/ 48
Ejercicio: Manejo del Modeler

Poner bandas
Quitar bandas
Poner el título con el artefacto correspondiente
Incluir los objetos indicados en el diagrama
Mover objetos
Alinear objetos
Conectar objetos
Dar nombre a los objetos (en TS, incluir en el nombre en
mayúsculas el tipo de TS)
Dar nombre a las salidas de las compuertas requeridas
Mover nombres
Modificar nombres
Crear hipervínculo para el Subproceso
Seleccionar y ver opciones pulsando botón derecho del
ratón
Añadir descripción
Crear otra página
Eliminar página
Revisar opciones en Barra de Acciones, Banda Vertical y
Horizontal
Guardar diagrama y probar a guardar con una conexión
incorrecta
0210/49
Ejercicio: manejo del Modeler

0210/50
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 1

La empresa Golden Mountain es una

empresa que vende productos de software.

En esta empresa, los comerciales son muy

independientes y hasta ahora no mostraban
a los Jefes Comerciales las ofertas
enviadas para posibles ventas.

A partir de ahora, los dos Jefes

Comerciales de la empresa quieren estar
enterados cada vez que un comercial ha
creado una oferta para una empresa.

Por ahora solo quieren leer las ofertas y

anotar algún comentario.

0210/51
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/52
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 2

Los Jefes Comerciales han decidido que,

en lugar de recibir la oferta todos para
leerla, el Jefe 1 la leerá si el importe de la
oferta es igual o inferior a 500 €, y el Jefe 2
si el importe supera los 500 €.

Además, quieren que después de que la

oferta haya sido leída por el Jefe
correspondiente, el comercial reciba una
tarea para leer los comentarios que cada
jefe pueda haber incluido.

Con esto, el proceso termina.

0210/53
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/54
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 3

Los Jefes Comerciales ahora son tres,

porque quieren que el Jefe 3 lea todas
las ofertas de clientes de la localidad
de Gandía. El resto sigue igual.

Con esto, el proceso termina.

0210/55
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/56
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 4

El Comercial envía la Oferta al Cliente.

Si la Oferta ha sido aceptada por el Cliente,

se tendrá que enviar el paquete al cliente.

El Dpto. de Envíos es el responsable de

enviar el paquete. Es importante tener en
cuenta que el Dpto. de Envíos solo prepara
envíos a partir de las 13:00.

Después de que el Dpto. de Envíos haya

realizado el envío del paquete al Cliente, el
proceso se termina.

0210/57
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/58
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 5

Para saber si la Oferta ha sido aceptada

por el posible Cliente, deberá llegar a la
empresa un Fax con la confirmación.

Existe una persona encargada de recoger

los Faxes que llegan a la empresa y crear
un mensaje con el Fax recibido, para que el
mensaje sea detectado por los procesos
correspondientes.

El comercial quiere recibir una tarea para

revisar y confirmar el estado de la Oferta
cuando el posible cliente haya enviado el
fax. Y si pasa una semana y no llega el fax,
quiere igualmente recibir una tarea.

Con esto, el proceso termina.

0210/59
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/60
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 6

Si el Dept. de Envíos no envía el paquete

en 24 horas, el jefe del Dpto. de Envíos
quiere recibir una Tarea para introducir
comentarios y que estos le lleguen de
nuevo al Dpto. de Envíos (en estos casos
en los que el paquete no ha sido enviado y
el Jefe de Dpto. está informado, no es
necesario esperar hasta las 13 horas).

Con esto, el proceso termina.

0210/61
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/62
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 7

Los Jefes Comerciales también quieren que

se informe al Comercial que ha realizado la
operación cuando se haya enviado el
paquete.

Con esto, el proceso termina.

0210/63
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/64
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 8

La Dirección de la empresa quiere que

cuando una Oferta sea aceptada por el
cliente:

A la vez que se pone en marcha la gestión

del envío del paquete, se ponga en marcha
un subproceso de Administración para que
este departamento sea informado de la
nueva venta y poder identificar mejor el
pago del pedido por parte del Cliente,
cuando éste llegue.

Con esto, el proceso termina.

0210/65
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/66
 Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 9

Cuando se haya realizado el envío de un

paquete al cliente, la dirección de la
empresa exige:

A la vez que se envía una notificación al

Comercial que ha realizado la operación
para informarle, enviar otra notificación al
Cliente, informándole de la fecha de salida
del paquete y la fecha de llegada del
mismo.

Con esto, el proceso termina.

0210/67
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/68
Ejercicios: Práctica diagramación

ESCENARIO 10

La dirección de la empresa quiere que

cuando se haya realizado el envío de un
paquete al Cliente, en lugar de que se le
envíe una notificación al Cliente
informándole de la fecha de salida y la
fecha de llegada del paquete, que reciba
“algo” con la misma información pero que
además le permita confirmar qua la
mercancía le ha llegado correctamente.

Si la mercancía llega correctamente, sigue

como antes.

En caso de no haber llegado

correctamente, el Dpto. de Envíos deberá
enviar la mercancía de nuevo (en este
caso, no habría que esperar a que fueran
las 13 horas).

0210/69
Ejercicios: Práctica diagramación

0210/70
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