“Año del diálogo y la reconciliación nacional”

Pontificia Universidad Católica del Perú

Centrum Graduate Business School

Design Thinking en la Industria Textil

Trabajo Aplicativo Final

Curso: Investigación Global de Mercados

Docente: Carola Miyoshi

Grupo N° 5:
-Banda, Segundo.
-García, Gerardo
-Injante, Leonardo
-Gonzales, Wuilian

Ica, 2018
 Design Thinking en la Industria Textil

Planteamiento del Problema:

Las empresas peruanas textiles hoy en día presentan un gran potencial de

crecimiento en cuanto al mercado interno, con ejemplos grandes como el emporio de

Gamarra, y otros ejemplos grandes que notar, sin embargo el tema de exportaciones

para las industrias textiles esta poco a poco entrando en un estancamiento debido

principalmente a la enorme competencia de países con precios más baratos debido

principalmente a el costo bajo de su mano de obra y a otros factores como la calidad de

los productos ofrecidos, así como la demora en los tiempos de entrega y otros que hacen

que el grueso del mercado mundial busque otros proveedores con precios más baratos y

tiempos de entrega más puntuales, sin embargo las exportaciones textiles Peruanas

siguen siendo elevadas llegando incluso al montos similares a 100 millones u.s.d.

mensuales como el registrado en Noviembre del 2017 de 103 millones u.s.d. (Gestion,

16/01/2018) y anuales de alrededor de 1272 millones u.s.d. al cierre del 2017 (Gestión

19-02-2018), siendo nuestros principales destinos EEUU (49.4%, 628 mill, u.s.d.),

China (4.7%, 59.4 mill u.s.d.), Mercosur y la Unión Europea (Gestión, 19/02/2018).

Nuestro país posee una gran calidad de materia prima, lo cual se ha convertido

en su mayor fortaleza en la región, pero el tema de calidad y rapidez merece un análisis

más estricto en busca de soluciones innovadoras que nos permitan mejorar nuestra

calidad con miras a escalar posicionamiento en el mundo exportador, lo cual se está

poco a poco convirtiendo en una cuestión de sobrevivencia para nuestros productos.

Es así como surgen herramientas innovadoras como Design Thinking,

herramienta que nos permite una revisión y rediseño de nuestros procesos con miras a
enfocarnos en aquellas cualidades que generan un valor sensible en el cliente, lo cual el

cliente aprecie, quitando valor de aquellas cualidades que no representen importancia

significativa para el consumidor, permitiendo con ello un enorme ahorro en rubros

importantes, como Materia Prima, mano de obra, servicios, espacios y otros, generando

productos a la medida estricta de las necesidades del cliente.

Antecedentes: No se tienen en el mercado nacional Antecedentes de empresas textiles

que hayan trabajado con este sistema, por lo cual las principales referencias

Bibliográficas Recaen en una memoria de un proyecto para la UPC denominado

“PROPUESTA DE MARCO DE TRABAJO EN BASE A DESIGN THINKING PARA

LA MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS DE RETAIL” presentada por Midori

Hilario y Almendra Huapaya (2015) y una tesis magistral presentado para la Centrum

Católica denominada “DIAGNOSTICO OPERATIVO EMPRESARIAL DE

TEXTILES S.A.” Presentada por Katia Armas, Miluska Baldeón, Rosa Lagos y Luis

Mujica (2017).

Objetivo del Negocio:

El objetivo del negocio es explorar los procesos textiles en busca de identificar

mejoras en el proceso que vayan directamente ligadas al ahorro para la empresa, a

incrementar la participación en el mercado, al incremento de nuestra cartera de clientes

e incremento de ventas, así como a la mejora en la apreciación del cliente con miras a

conseguir mejores precios, cuidando en no disminuir la apreciación de calidad que el

cliente tiene de nuestros productos.

Objetivo de la Investigación:

Determinar cómo podemos aplicar la innovadora herramienta Design Thinking

en los procesos con miras a mejorar nuestras ganancias, ya sea mediante el ahorro en

procesos que no generan un valor significativo en el cliente, o mediante el añadir valor

en atributos que son apreciados por los consumidores consiguiendo mejores precios

para nuestros productos, implementando soluciones para mejorar nuestro proceso,

usando a la investigación como principal Herramienta, consiguiendo con esto la

reducción de costos mediante la implementación de procesos eficientes.

Target:

Personas de las diversas áreas de la empresa, que hacen todo tipo de labores y

que estén en capacidad de aportar puntos de vista para implementación de mejoras en

nuestros procesos.

Tipo y Técnica de investigación :

Para este trabajo, se usara una investigación concluyente de tipo descriptiva, en

la cual veremos con los ojos de quienes hacen el proceso, en busca de mejoras que

puedan ayudarnos a implementar.

Borrador del instrumento (guía de pauta o encuesta):

Para este tema, se entrevistara a grupos de empleados del área de producción y

calidad de la empresa, a través de encuestas diseñadas a aquellos mandos que dirigen el

proceso y entrevistas con personas que intervienen directamente en el proceso

(operarios y auxiliares, etc).

Encuesta:
1.- ¿Qué opinión tienes de la calidad de los productos de la empresa?
90% bueno
10% regular

2.-¿Qué cree Ud. Que se pueda mejorar en el producto/proceso?

5% merma
5% no estoy seguro
5% materia prima
5% reprocesos y mermas
15% reprocesos
15% nada
10% problemas en teñidos
25% capacitación
5% parámetros
5% productos nuevos
5% orden

3.- ¿Considera Ud. Que La maquinaria que se usa en el proceso sea la correcta?
35% casi todas
40% buenas
10% cambiar algunas
5%optimas, pero antiguas
5% han renovado
5% buenas, falta capacitación

4.- ¿El mobiliario usado en el proceso es mucho/poco/regular? ¿el espacio?

90% bueno
10% bueno, falta espacio

5.- ¿Cree Ud. Que la materia prima e insumos usados en proceso cumplen los
estándares de calidad?

15% hilos con problemas

60% sí
10% sí, pero falta capacitacion
5% sí, mínimamente
5% teñidos con problemas
5% mala capacitación
6.- ¿Tiene Ud. Conocimiento de Insumos que pudieran ser sustitutos de los que usamos,
sin bajar la calidad del producto?

90% no
5% carga mal distribuída
5% falta capacitacion
7.- ¿Alguna vez le han parecido a Ud. Que las prendas de vestir que fabricamos traen
cosas demás que no son importantes para el usuario final? Ejemplos

75% no
15% a solicitud del cliente
10% muchas bolsas

8.- ¿Hay áreas que funcionarían mejor fusionadas? ¿Por qué?

5% tejido- lavanderia
70% no
5% tejido-lavanderia- tintorería
5% producción acabados
15% lavandería-tintorería

9.-¿ Esta empresa promueve la investigación en todos sus niveles?

65% sí
15% no sé
10% sí, tratamiento de aguas, seguridad industrial
5% falta innovar
5% debe mejorar

10.- ¿ De tener Ud. Alguna idea que pudiera ayudar a mejorar el proceso, sabe Ud.
Como hacerse escuchar?

20% "tu idea"

5% hay buzon, no escuchan
45% sí
5% campañas
20% buzón
5% no
 Referencias

https://gestion.pe/economia/exportaciones-textiles-peruanas-crecieron-10-noviembre-

2017-225083

https://gestion.pe/economia/exportaciones-confecciones-peruanas-e-commerce-

tendencia-227577?href=tepuedeinteresar

Sarmiento, Katia; Baldeón, Miluska; Lagos, Rosa& Mujica, Luis (2017). Diagnostico

Operativo Empresarial de Testiles S.A.

Hilario, Midori & Huapaya, Almendra (2015). Propuesta de Marco de Trabajo en Base

a Design Thinking para la Mejora Continua en Empresas de retail.