Alineación:

1.Vertical: talento
2.Horizontal: procesos-clientes
3.Integral: estrategia, procesos integrales.
Clientes.

Tipos de alineación: dependiendo del foco de la gestión, va a ser la clase de alineación.

-Sea procesos o

Alineamiento centrado en la gente: centrado en la cultura

Primer alineamiento interno: estrategia de endomarketing porque el cliente interno es el
primero que debe conocer la estrategia e implementarla.

Deben comprender y entender:

Misión,
Visión
Objetivos
Estrategia

Tipos de alineamiento interno:

1,Vertical: se enfoca en el talento. Conocimiento interno de la gente (equipos de call-

center, reclutamiento, marketing ,etc.)

2.Horizontal: a través de los procesos para llegar al cliente

3.Integral: estrategia de procesos

Nos permite tener una visión holística o sistémica de la organización y la compañía.

COMPONENTES DE ALINEACIÓN INTERNA: HAY 5 PILARES QUE COMPONEN LA

ALINEACIÓN INTERNA

1.Direccionamiento estratégico:

Enfoque en el equipo como conocedor de la estrategia, que desarrolla el rumbo y conoce

para dónde va el negocio.
-Rumbo
-Negocio
-Estrategia

No se deben limitar solo a la marca el producto y el servicio sino que se deben enfocar a
todo el mercado.
2.Difusión estratégica:

Comunicación de:
-Políticas
-Estrategias

Plan (segmentación de medios y mensajes por audiencia):

-Estratégico: rumbo claro (el staff)
-Táctico: grupo primario. Autoridad para seguimiento. (coordinaciones, etc.) Marca
-Operativo: formación para ejecución y seguimiento. Niveles que ejecutan como tal la
operación que van a dar un resultado para cada cliente.

Capacitación estratégica

2.Difusión estratégica: diálogo e interacción de valor compartido

-Con proveedores y clientes:

1.Políticas
2.Objetivos

-Ayuda a la organización a mantener un proceso de transparencia

-Construye la fidelidad de marca

-Se busca que las relaciones sean constructivas, confiables y a largo plazo.

3.Seguimiento: diagnóstico, monitoreo. Busca la alineación y mejora continua

-Fundamento para crear cultura de gestión:
-Dinámica
-Innovadora
-Proactiva

Monitoreo permanente a la ejecución y ajuste oportuno

-Cronograma, metodología y reglas.

-Niveles: estratégico, táctico y operativo
-Cascadeo con reportes directos (replica de la información a través de los reportes
directos)

(Fotocopiadora del E, dos copias de organizacional)

3.1Factores de éxito para el monitoreo estratégico:
disciplina y consistencia crean ritmo organizacional.

-Lidera el mayor nivel general. No delegable (son los que conocen la estrategia, el
entorno, es un rol no delegable)

-Planeación: hechos y datos, documentos, políticas, acuerdos, necesidades sobre

decisiones a tomar.

-Periodicidad: por Q. Mensual, semanal, según nivel.

-Indicadores y banda.

¿Qué es importante?
Mantener la constancia en esa evaluación, proceso, gestión, etc.

4.Gestión humana: cuarto componente. (bloques de la organización enfocados en la

gente)

-Foco en el talento y servicio al cliente interno: (tiene que ver con resolver lo básico del
personal. Todo lo que tiene que ver el talento. Productos y servicios del área de gestión
humana)

1.Cultura
2.Direccionamiento estratégico
3.Procesos
4.Servicio
5.Liderazgo
6.Comunicación
7.Bienestar

8.Desarrollo de personal (segundo bloque. Desarrollar para un segundo cargo al personal.

Se habla del track de carrera, es decir ascender en la escala jerárquica. Desarrollo de la
gente en el cargo y en la compañía, es decir que mejore procesos en el puesto de trabajo y
el ascenso dentro de la organización)
-Se tienen dos componentes, el operativo, y el desarrollo de competencias, talento y
actitud para lograr los resultados.
9.Competencias organizacionales
10.Inducción, formación y entrenamiento. UC (desarrollo de la universidad corporativa)
11.Medición de desempeño (debe ser periódico y no delegable)
12.Track de carrera.

-Empoderamiento (BLOQUE enfocado en resultados)

-Participación
-W/team (estilo de trabajo en equipo)
-Innovación (generar iniciativas distintas, disruptivas, etc)

-Alineación estratégica interna (herramientas de medición y resultados)

-Índice de percepción de compromiso
-Índice de Incorporación de cultura (medir cómo hago instrospección de la cultura
organizacional)
-Índice de Clima organizacional (existen diferentes estrategias de medición)
-Índice de satisfacción en el trabajo. (medición de la felicidad laboral)

5.Orientación a resultados: objetivo es capitalizatr hallazgos, acciones de mejora y

compartir lecciones aprendidas.

Medición real y útil para la mejora

Metodología para identificar causas y resultados
-Evaluación de proceso: avance en la estrategia y logros parciales
-Evaluación de resultados: logro final frente a estrategia

Medición de la gestión:
-Estrategia y objetivos
-Estructura organizacional
-Tecnología
-Proceso
-Cultura y clima

Claridad en el objetivo, la herramienta y la población

Recolección- anónima (ideal)- de resultados

-Indicadores:
Proceso
Resultado
Impacto

1.Liderazgo: en la gestión del cambio organizacional

1.Alineación estratégica representa CAMBIO.
2.Requiere liderazgo gerencial
3.Líderes deben “cascadear” (replicar hacia abajo la estrategia)
4.Difusión y entrenamiento (definición de protocolos y modelos)
5.Indicadores de desempeño (cliente y demás público objetivo)

2.Alinear liderazgo con los principios

1.Valores y principios: creencias sobre lo que se hace
-Equipo debe tener claro las normas de comportamiento
-Las acciones y comunidad: C. Buen gobierno

2.Inspiran el liderazgo y dan fundamento a la cultura

3.Conocidos y compartidos: equipo, proveedores, clientes.

4.Capacidad de dar respuesta a conflictos de intereses, incumplimiento de

comportamientos.

3.Estrategia: proceso continuo

1.Estrategia:
- Proceso a largo plazo
-Diferenciadora
-Sostenible
-Generadora de valor

2.Permite anticipar no reaccionar

3.Ajustada a la Gobernabilidad
4.El presupuesto se alinea con la estrategia
5.Aprendizaje en equipo
6.Cultura orientada al pensamiento estratégico.