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SEMANA 6
Habilidades comunicativas orales
SEMANA 1
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SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
APRENDIZAJES ESPERADOS
Distinguir los elementos centrales de la
comunicación efectiva, especialmente las
relacionadas con las cualidades del orador.
Aplicar elementos de la comunicación oral que
logren una mayor eficacia y asertividad en distintas
situaciones comunicativas
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INTRODUCCIÓN
La comunicación oral representa un desafío Esto implica que la comunicación oral sea
que trasciende a simplemente comunicar asertiva, lo que se traduce en respetar a las
(poner en común), pues no solo se trata de demás personas, teniendo la posibilidad de
comunicar algún tema a través de la palabra comunicar aquello que se cree. La
hablada, sino que esta comunicación se debe asertividad es una cualidad que se puede
realizar de manera eficaz y asertiva. Es decir, desarrollar con el tiempo, con la finalidad de
se debe cumplir con las metas y objetivos comunicar de una manera adecuada y siendo
propuestos al mensaje oral, logrando empático.
producir el efecto deseado en los receptores
de esa acción, lo que se conoce como En este contenido, se dará revisión a aquellas
propósitos de la comunicación: enseñar, cualidades que convierten a una persona en
agradar, persuadir, conmover e informar. un buen orador, pasando por los pilares de la
comunicación efectiva.
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La comunicación oral se expresa en distintas acciones, cotidianas algunas de ellas, como cuando se
responde a un tema específico o cuando se pregunta a otras personas para tratar de entender un
asunto puntual.
No basta solo con comunicar algo a través de la palabra hablada, sino que se debe lograr decir lo
que se quiere, tener cierta coherencia entre lo que se dice y cómo se dice (congruencia entre
comunicación verbal y no verbal), adecuarse en los contextos y creencias de la persona que
escucha y, en esa misma línea, chequear si quien escucha comprende y acepta el mensaje.
Para que la comunicación oral sea considerada como efectiva debe poseer una serie de
características, entre ellas: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la
comunicación. Así también, debe ser asertiva, capaz de establecer una relación interpersonal,
empática y obtener retroalimentación, entre otras cualidades.
1.1 ASERTIVIDAD
La frase “la palabra precisa en el momento adecuado” puede resumir eficazmente de lo que se
trata la asertividad. La comunicación asertiva es una manera de expresar las ideas, sentimientos u
opiniones de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer
mal a alguien, ofender, molestar o incomodar.
La persona que es asertiva es capaz de manifestarse tal cual es, dice lo que piensa, sin provocar en
los otros conductas de rechazo.
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sentir vergüenza. La asertividad, desde este punto de vista, es la expresión de los propios
sentimientos y opiniones sin amenazar a los demás. La conducta asertiva no tiene como resultado
la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la
minimización de las desfavorables.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Universidad de Las Palmas (s. f.).
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1.2 EMPATÍA
La empatía es ponerse en el lugar del otro, es la intención de responder emocionalmente a los
otros. Por lo tanto, desde la mirada de la comunicación, se relaciona con expresar las ideas
aspirando a un entendimiento entre las personas y, por lo tanto, generar un real diálogo entre
ellas.
También es una conducta que puede regularse y aprenderse, primero, con un conocimiento
personal; y luego, escuchando al otro, a través de la escucha activa. La escucha activa significa
mostrar interés por aquella persona que habla, dando la retroalimentación necesaria cuando ello
lo amerita. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar. La capacidad de
empatía y comunicación se desarrolla con paciencia y respeto hacia el otro.
1.3 HONESTIDAD
Según la Real Academia Española, honestidad es la cualidad de ser honesto, y por honesto se
entiende: decente o decoroso; recatado, pudoroso; razonable, justo; probo, recto, honrado.
Para Xavier Vilchis (2007, párr. 1), “el respeto, como la honestidad y la responsabilidad, son
valores fundamentales para hacer posibles las relaciones de convivencia y comunicación eficaz
entre las personas, ya que son condición indispensable para el surgimiento de la confianza en las
comunidades sociales”.
Efectivamente, la honestidad es una condición de cualquier interacción humana, pese a que cada
día se esté desvirtuando esta situación y se esté en una crisis de confianza, no solo de las personas
sino también de las instituciones.
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1.4 INTERÉS
Para que la comunicación prospere, resulta fundamental mostrar interés por el mensaje, pero
también desde la perspectiva del que emite el mensaje. El interés en la audiencia es fundamental
para lograr un mensaje efectivo, es la posibilidad de conocer los intereses y motivaciones de esta.
Dicho en otras palabras, se trata de que el emisor esté interesado en transmitir un mensaje a su
audiencia, así como también que esté interesado en esa misma audiencia y busque interesarla con
lo que tiene que decir.
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Observación,
EMPATIZAR
escucha activa y Objetivo:
empatía: recepción comprensión del
de los estímulos del emisor por el
emisor receptor.
SINTONIZAR
Reflejo,
Objetivo: establecer
acompasamiento,
relación de confianza, paráfrasis, feedback
compenetración.
PREGUNTAR
Objetivo: obtener
Formular información del
preguntas emisor, invitarle a
activar su mente,
producir cambios.
ACARICIAR, REFORZAR
Objetivo: cargar la
"batería biológica" del Dar "caricias
interlocutor e invitarlo positivas"
a reforzar su
autoestima. INFORMAR
Objetivo: proveer
datos útiles y
confiables sobre sí
mismo, la relación con
Brindar información
otras personas y el
mundo en general
como base para la
toma de decisiones.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Kertész (2013).
Erickson (citado en Kertész, 2013) analiza lo anterior desde algunos de los sentidos del ser
humano: el tacto, la vista, el oído.
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Según el psicólogo Albert Mehrabian (citado en Mitchell, 2009), el oído aporta un 38% en cuanto a
tonos de voz, volumen y ritmo del habla y solo un 7% en cuanto al contenido de las palabras,
aunque este 7% utiliza gran parte de nuestra atención consciente o memoria de trabajo. El resto
de lo transmitido es percibido también, pero por nuestra mente inconsciente, que igualmente lo
registra y ejerce su influencia en comunicaciones posteriores.
Cabe destacar que los silencios, las pausas, los tonos de voz y el volumen de la misma son
elementos que comunican y entregan un mensaje al receptor, ya sea consciente o
inconscientemente.
2.3 VISTA
Mehrabian (citado en Mitchell, 2009) agrega que es mediante la vista que se perciben las
conductas físicas y la comunicación no verbal, la que aporta alrededor del 55% de la información:
expresiones faciales, movimiento de manos, uso de brazos y piernas, posición del tronco, ritmo
respiratorio, distancia, velocidad de movimientos, vestimenta, etc., son factores que entregan
mensajes también.
Así como existen los cinco pilares de la comunicación efectiva, también se han definido las cinco
acciones que atentan contra la efectividad de la comunicación. Estas son:
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Las anteriores son acciones que hay que evitar para lograr una buena comunicación con los
interlocutores.
3 OBJETIVOS DE LA ORATORIA
Toda oratoria tiene uno o más propósitos y Alexánder Albán (2007) describe 4 de ellos: persuadir,
enseñar, conmover y agradar.
3.1 PERSUADIR
Involucra convencer o influenciar a otros individuos de que las ideas que se presentan son las
correctas y así motivarlos a que concuerden con ellas. Tiene como objetivo cambiar la percepción,
actitud o comportamiento de la persona.
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3.2 ENSEÑAR
Puede ser comprendido como la transmisión de conocimientos a través de la palabra hablada, es
decir, se relaciona directamente con la enseñanza y el aprendizaje, ya que se pretende que las
personas conozcan o profundicen en un tema que desconocen o del que saben poco.
3.3 CONMOVER
“Comprende el provocar, por medio de la palabra, determinados sentimientos, pasiones y
emociones en el espíritu de las personas” (Albán, 2007, párr. 9). Conmover es provocar una
emoción importante a las personas que escuchan, que son receptores del mensaje.
Por ejemplo, cuando una persona dice: “Entonces, descubrí que las
lágrimas no pueden hacer que alguien que no te quiere, te quiera”.
3.4 AGRADAR
“Es crear belleza con la palabra hablada, producir en el alma ajena un sentimiento de placer con
fines determinados” (Albán, 2007, párr. 10). Se refiere a tener cierta sintonía con el mensaje, que
sea de gusto de la audiencia el tema desarrollado y las palabras que han sido utilizadas para su
exposición.
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3.5 INFORMAR
Parece importante agregar este propósito, ya que no siempre se quiere
enseñar, agradar, persuadir o emocionar, sino que simplemente informar
acerca de una situación o un problema específico con la finalidad de que se
conozcan las implicancias del tema en cuestión.
Albán (2007) presenta una serie de cualidades que debe poseer un orador de éxito, las que se
revisarán a continuación.
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Ello transmite una agradable impresión a través del sentido visual y olfativo. El
de los oyentes hacia nosotros. El no bañarse o no cepillarse los dientes, van produciendo
un hedor insoportable o un aliento nada agradable que pondrá una barrera entre nosotros
y las personas con las que tratamos. Es recomendable el baño diario, el cambio de ropas
con la misma frecuencia, el corte de uñas y de cabello en forma periódica (Albán, 2007,
párr. 3).
4.1.2 VESTIMENTA
Puede ser formal o informal, según la ocasión, y en el caso de los oradores, constituye su uniforme
de trabajo. Esta vestimenta debe ser la correcta en términos de respetar “los principios de
elegancia, limpieza y una correcta combinación de prendas y/o colores. Recordemos que el vestido
resalta nuestra personalidad, formalidad y pulcritud” (Albán, 2007, párr. 4).
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4.2.1 MEMORIA
Recordar nombres y situaciones ayuda a tratar con deferencia al público y permite hacer las
labores con mayor rapidez.
4.2.2 IMAGINACIÓN
cual la mente produce imágenes de sucesos o de objetos poco o nada relacionados (Albán,
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4.2.3 SENSIBILIDAD
La sensibilidad le permitirá al orador ser empático con la audiencia y asertivo en lo que se
comunica, ya que es capaz de compartir penas y alegrías con la audiencia.
4.2.4 INICIATIVA
Es el ideal que nos mueve a realizar algo por voluntad propia sin que nadie nos lo diga,
ordene o motive. Involucra la acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar, es una
cualidad personal que inclina a las personas a realizar acciones para alcanzar una ventaja
competitiva. En la mente de todo orador debe estar presente siempre la frase: ‘la iniciativa
voluntad divina o en la buena voluntad de las personas; sino que, como interesados,
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COMENTARIO FINAL
Resulta muy desafiante que hoy se asocie a la comunicación con las habilidades sociales, con el
respeto a otros, con incluso algunas áreas de la psicología, lo que parecía tan lejano en otros
tiempos, por ejemplo, cuando llegó al poder Adolf Hitler, quien fue un orador que logró mover a
las masas.
No podemos pensar en comunicar un punto de vista, una discusión o un tópico sin respetar a la
audiencia que nos escucha, sin ser honestos, transparentes y asertivos. Entonces, no solo basta
con ser un buen comunicador, sino que se deben tener en cuenta una serie de elementos para el
logro eficaz de la comunicación. Hoy los ciudadanos y sociedad en general, exigen y cuestionan
constantemente el actuar de las personas que están frente a un podio, por eso es importante
cuidar la forma de comunicar, pero también el fondo, que nuestro contenido sintonice con
nuestras acciones y la comunicación verbal y no verbal tengan coherencia.
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REFERENCIAS
Albán, A. (2007). Manual de oratoria. En Eumed.net. Recuperado de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/302/fines%20de%20la%20oratoria.htm
Vilchis, X. (2002). La importancia del respeto como valor fundamental de la Responsabilidad Social.
Revista Razónypalabra. Obtenido de
http://www.razonypalabra.org.mx/fcys/2002/julio.html
Kertész, R. (2013). Comunicación efectiva: sus 5 pilares y sus 5 distorsiones. En Revista de Análisis
Transaccional y Psicología Humanista, n° 68. Recuperado de
http://www.aespat.com/Revista/Revista_ATyPH_68.pdf
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