MANUAL

CREACIÓN DE UN ARCHIVO CSV

Responsable: Soraya Minga B.

Fecha: Guayaquil, 21 de Abril del 2013

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Introducción

Cuando se utiliza como sistema operativo Windows se recomienda instalar OpenOffice el cual puede
ser descargado desde el siguiente enlace: http://www.openoffice.org/es/descargar/

OpenOffice es una herramienta de Ofimática similar a Microsoft Office en su funcionamiento, se pueden tener
ambas aplicaciones instaladas en el ordenador sin problema.

Campaña Saliente

Cada campaña saliente requiere un archivo donde se ingresan los números que Elastix marcará de manera
automática haciendo uso de su marcado predictivo. Este archivo tiene formato de CSV delimitado por comas y
el único campo obligatorio es la primera columna cuyo contenido serían los números telefónicos. A
continuación se muestra en pantalla un ejemplo de un CSV básico.

<CAMPO EN BLANCO>
“6008010”
“6008011”
“6008012”
“6008013”

Se pueden agregar columnas adicionales que incluyen el número de cédula, el nombre, ciudad, etc. Estos
campos serán mostrados al agente según el cliente con el cual se encuentre conversando en ese momento.
Estos datos pueden ser relevantes para poder ofrecer un mejor servicio más personalizado. A continuación un
ejemplo de un archivo CSV más elaborado.

<CAMPO EN BLANCO>,”Cedula”,”Nombre”,”Ciudad”,”Profesion”,”Edad”
“6008010”,”123456789”,”Anita Romero”,”Guayaquil”,”Doctor”,”30”
“076008011”, ”987654321”,”Bruno Macias”,”Loja”,”Sistemas”,”25”
“026008012”, ”123456789”,”Carlos Cardenas”,”Quito”,”Arquitecto”,”32”
“6008013”, ”987654321”,”Pedro Cravajal”,”Guayaquil”,”Auditor”,”40”

Para proceder a elaborar un CSV se debe abrir una hoja de cálculo de Open Office, la cual es similar a
un archivo en Excel. Primero se sombrea toda la hoja de cálculo, dando click en la esquina superior
izquierda de la hoja de cálculo, y se establece el formato de las celdas como TEXTO. Se realiza este
cambio debido a que si se ingresa un número que empieza con “0” este último se perderá.
Para poder generar un archivo similar al mostrado anteriormente tendríamos un archivo similar a
este:

Se procede a guardar el archivo con el formato adecuado. Nos dirigimos al menú “Archivo-Guardar
Como”, se ingresa un nombre para el archivo, se elige el formato “Texto CSV”, se señala la casilla de
“Editar configuración de filtros” y finalmente se da click en el botón Guardar.
Cuando nos solicite una confirmación, seleccionamos “Mantener el formato actual”.

En la siguiente ventana emergente se debe seleccionar la opción “Entrecomillar todas las celdas de
texto”. Verificar que el delimitador de campo sea la coma y el delimitador de texto sean las comillas
dobles, como se muestra en la siguiente imagen:

Es importante considerar que con este tipo de archivo únicamente se guarda lo que se encuentra en
la HOJA 1 del libro de cálculo, tal y como lo muestra la advertencia.
Para verificar que la operación ha sido exitosa, se recomienda abrir el CSV con un editor de texto, de
preferencia Wordpad. Se debe visualizar algo similar a lo siguiente:

Nótese que el primer campo, va en blanco es por eso que la primera línea inicia con una coma.

Es importante mencionar que cada vez que se realice algún cambio en el archivo, se debe volver a
setear el formato de las celdas. Si este cambio no se aplica al guardar el archivo los campos que son
números no se guardarán entre comillas dobles.