SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

Presentado Por:
JULIAN RUBIANO LOPEZ

Tecnólogo en Gestión Logística

18 de abril de 2018
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Actividad de aprendizaje

SOLUCIÓN FUNCIONAL Y CONSTRUCCTIVA DE CONFLICTOS

Decir que dentro de una organización no existen conflictos sería mentir. Es por eso que nosotros
como individuos debemos ser capaces de percibir cuando hay uno, teniendo en cuenta que siempre
que hay una inconformidad con los intereses de alguna de las partes hay conflicto. Es por eso que
dar una solución, asumiendo el enfrentamiento de manera abierta y justa mostrando optimismo y
compromiso con metas propias y las de los demás, buscando soluciones mutuamente beneficiosas
para sacar el lado positivo y así asignar un valor desarrollador en la vida grupal y organizacional.

A continuación, se expone un conflicto entre los jefes de Almacén, Producción y Presupuesto así:

 Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

 Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar
los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de
negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

 Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar
una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores:

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área:

El conflicto entre los jefes antes expuesto reside en un conflicto de carácter intergrupal. Ya que cada
uno de ellos argumenta tener la razón y excusarse ante dicha situación.

Hay que tener en cuenta que este conflicto reside por las siguientes causas:
Jefe Inventarios: El conflicto de esta área reside en la causa basada en interés y en la falta de
recursos.

Jefe Compras: El conflicto de esta área reside en la causa basada en interés, y en la discrepancia
sobre información.

Jefe Costos y Presupuestos: El conflicto de esta área reside en la causa de discrepancia sobre
información y el conflicto de valores.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:

o Entender el conflicto.
o Colaborar.
o Comunicar las diferencias o exponer el porqué del conflicto o incomodidad.
o Lluvia de ideas.
o Negociar y elegir la mejor solución.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

Conflicto:
o Entender el conflicto: Esta es la primera etapa de la solución a todo conflicto, ya que
las partes deben aceptar que existe y los más importante reconocer o auto examinar
cada área para poder saber cuál es la falencia o en que está fallando cada una, para
así poder decidir cuáles son los intereses propios y cuáles de ellos se pueden satisfacer,
así mismo qué se debe hacer para satisfacer la de los demás.
o Colaborar: Para colaborar deben entender que, en esta forma de aproximarse, se ve
al otro, sin dejar de lado las propias preocupaciones e intereses, buscando y
preguntando por la posibilidad de una solución que beneficie a todas las partes.
o Comunicar las diferencias o exponer el porqué del conflicto o incomodidad: Esta
actividad es importante ya que en el trascurso de esta es donde todas las partes dirán
sus inconformidades, expresaran lo que perturba a cada área y qué está afectando el
proceso del otro, sin dejar de lado la opinión del otro y mostrando el mayor de los
respetos e interés a cada una de las molestias y opiniones de los otros; sin hacer juicios
prematuros si no esperando a todo lo que se tenga que decir y recolectar la mayor
información posible.
o Lluvia de Ideas: En este punto ya se conocen todas las posiciones y es el momento de
pensar en posibles soluciones. Lo ideal es tener el mayor número de ideas posibles.
o Negociar y elegir la mejor solución: Después de la reunión, se debe decidir qué
solución es la mejor. Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se
trabajará durante el proceso de resolución del conflicto. La meta aquí es usar las
habilidades y recursos de ambos grupos para obtener el mejor resultado. Esa solución
es probablemente la mejor.
  Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto:

Estas actividades se llevarán a cabo con la implementación de las herramientas TIC (CRM).

 Conclusiones

Al finalizar se entiende la importancia de la solución de los conflictos dentro de toda organización,

ya que a partir de ello se pueden superar inconvenientes y aprovechar las nuevas oportunidades
dentro de la compañía para agilizar los proceso y tener mejores rendimientos a la hora de realizar
cualquier tipo de proceso y obtener una pronta respuesta al cliente.

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 AGENDA DE TRABAJO:

En las situaciones del día a día, en cualquiera de las organizaciones podemos observar que la agenda
de trabajo se desarrolla de la siguiente forma:

1- Solicitud por parte del cliente al comercial (Orden de pedido).

2- Requerimiento del pedido por parte del comercial al auxiliar de facturación (Almacén).
3- Verificación y alistamiento de los productos solicitados por parte del área comercial.
4- Verificación de stock y estado de los elementos los cuales se facturarán y posteriormente
se alistarán para el despacho.