FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CENTRO ACADÉMICO TRUJILLO

INFORME PRELIMINAR DEL PROYECTO DE SSU

PROMOVIENDO INICIATIVAS DE NEGOCIO EN EL CLUB DE

MADRES “LAS CLEMENTINAS DE PERALTA”
ASENTAMIENTO HUMANO NUEVO JERUSALÉN, DISTRITO
DE EL PROVENIR 2017

ESTUDIANTE
GOMEZ NEYRA JHOSHELIN

DOCENTE TUTOR
MENDOZA REYES DOMINGO

CICLO: VII

SEMESTRE 2017 - I
INFORME PRELIMINAR DELSERVICIO SOCIAL UNIVERSITARIO
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1 Organización/Comunidad : Club de Madres “Las Clementinas de Peralta”
1.2 Representante de la organización: Juliana Moreno
1.3 Lugar donde se prestó el SSU : Asentamiento Humano Nuevo Jerusalén
1.4 N° de beneficiarios atendidos : 10 Madres de familia
II. REGISTRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS

ALUMNO MADRES BENEFICIADAS

Juliana Moreno
Barreto Espinola, Cleyson
Katherine Cerna

SEMANA FECHA DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL SSU

En la segunda sesión de asesoramiento del proyecto

“Promoviendo Iniciativas de Negocio” iniciamos con
una breve charla por parte de mi compañero Centurión
Abanto Erick. Luego hicimos una lluvia de ideas en
donde recopilamos información acerca de:

 Si las madres tenían un pequeño negocio, o

 Qué negocio les gustaría formar
En donde todas las madres participaron de manera
ordenada, clara y sincera.
Estas fueron algunas de las respuestas acerca del
negocio que les gustaría tener:
08 de Junio
 Venta de salchipollos
Primera
(Sesión  Venta de jugos
recuperada  Venta de golosinas
del  Venta de combinados
04/05/2017)  Venta de picarones
Para terminar la sesión explicamos y asesoramos a cada
madre sobre la idea de negocio que le gustaría
implementar con la ayuda de nosotros.

Experiencia:
En esta primera sesión conocí muchas madres no todas
querían hacer negocio porque tenían que cuidar a sus
hijos, hubo muchas madres necesitadas, el lugar donde
fui era muy humilde pero lo bueno que las madres
tienen todas las ganas de aprender y salir adelante.
 El día 12 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el
Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Todo empieza con una idea”
En esta sesión empezamos dando a conocer las pautas
para poder generar una buena idea de negocio.
Mencionamos y definimos cada una de ellas, como:

 Creatividad: Es la capacidad de generar nuevas

ideas o conceptos de nuevas conocidos sobre
negocios, también se dice que es el pensamiento
original es un proceso mental que nace de
la imaginación. No se sabe de qué modo difieren
las estrategias mentales entre el pensamiento
convencional y el creativo, pero la cualidad de la
12 de Junio creatividad puede ser valorada por el resultado
final.
Segunda
(Sesión  Iniciativa: Luego empieza el reto; al principio, se
recuperada
trata de identificar un problema y, en segundo
del
lugar, de tomar un camino práctico para superarlo.
11/05/2017)
En este sentido, son fundamentales aspectos como
la voluntad y la actitud del emprendedor.
 Riesgo: Toda idea de negocio siempre tendrá un
riesgo, por eso siempre en un negocio siempre
habrá que experimentar las dificultades de
emprender una tarea en donde lo único seguro son
las ganas y la ambición, pero nada más.

Experiencia:
En esta sesión, asesore a la madre Fanny Villaslobo y a
Marta Príncipe, Fanny me dijo que ella tuvo un negocio
de venta de comida, nunca se imaginó el riesgo que
tendría porque ella puso ese negocio por necesidad no
porque quería o le gusta.

El día 15 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Tengo una idea, ¿Ahora qué
hago?
Empezamos esta sesión haciendo una retroalimentación
acerca del tema expuesto la sesión anterior. Una vez que
las madres ya tienen claro y establecida su idea de
 negocio, se preguntaron “¿Ahora qué hago?”.
Lo primero de todo, plasmar esa idea en un documento,
bien ideado y bien estructurado, donde indicaremos en
que situación nos encontramos, a quién nos vamos a
dirigir, que actuaciones vamos a llevar a cabo para
Tercera 15 de Junio hacerla rentable, cuáles van a ser nuestras gastos y sobre
todos cuáles van a ser nuestros ingresos
(Sesión
recuperada Continuaremos con un análisis interno, con la
del elaboración de un FODA, cuáles son nuestras
18/05/2017) debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. En
base a este análisis podremos reorientarnos.
Otro de los puntos a tener en cuanta cuando empezamos
es la necesidad de crear comunidad y que la gente nos
conozca.

Experiencia:
En esta sesión la señora Fanny y Marta aprendieron
mucho y también a cómo organizarse una vez teniendo
la idea de negocio y les enseñe un FODA muy simple,
me alegro por que son madres luchadoras y con muchas
ganas de aprender.

El día 19 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Financiamiento y apoyo”
En esta sesión hablamos sobre el financiamiento ya que
es muy importante para poder implementar nuestro
negocio, además explicamos en que entidades pueden
apoyarse para poder obtener su capital.

19 de Junio  Financiamiento:

(Sesión Es el acto de dotar de dinero y de crédito a una

Cuarta recuperada empresa, organización o individuo, es decir, esta es
del la contribución de dinero que se requiere para
25/05/2017) comenzar una idea de negocio que te genere
ganancias.
Ejemplo:
Para ser el desarrollador de tu propio negocio
generalmente las maneras más comunes de obtener la
financiación son a través de préstamos o de créditos
en entidades financieras como cajas, bancos,
cooperativas.

Experiencia:
 En esta sesión fue un poco complicado para las señora
Martha y Fanny, les explique que tenían que evaluar al
momento de solicitar un prestamos en diferentes bancos,
cajas.

El día 22 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Identifique a sus clientes”
En esta sesión dimos a conocer cómo es que un
emprendedor debe encontrar a sus clientes potenciales.
Siguiendo los siguientes pasos:

 El emprendedor Deben identificar todas las

necesidades, gustos y preferencias de nuestros
clientes. Con el fin de satisfacerlos.
 Brindar una atención personalizada, le permitirá a
ustedes a ser más competitivos en el mercado.
 Tratar de satisfacer a todo el que llega a su negocio y
22 de Junio pronto encontrará que la única variable que parecerá
importar es el precio.
(Sesión  No todos los clientes necesitaran tu producto que
recuperada comercializas, enfocándose a grupos pequeños (más
Quita conocido como nichos de mercado).
del
01/06/2017)
Experiencia:
En esta sesión Fanny y Martha no tenían experiencia
como atender al cliente, me gustó mucho explicarles,
ahora saben cómo brindar una atención buena y como
identificar a sus clientes.

El día 26 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Conociendo las necesidades
de los clientes”
En esta sesión dimos unas claves para conocer las
necesidades del cliente que mencionaremos a
continuación:
26 de Junio  El cliente sabe lo que quiere: Ofrécele varias
propuestas y deja que sea él mismo quien decida
(Sesión
Sexta cuál se adapta mejor a sus necesidades.
recuperada
 Estudia la oferta de la competencia: Conocer la
del
oferta del mercado te servirá para construir un
08/06/2017)
discurso de venta que te ayude a destacar las
fortalezas de tu producto o servicio.
 Formula las preguntas adecuadas: Aprovecha el
 tiempo que te dedica el cliente durante la visita
comercial formulando las preguntas
adecuadas. Haz preguntas para conocer sus
necesidades principales, qué espera obtener de un
producto o servicio, que es lo que más y lo que
menos le gusta de ese tipo de producto.

Experiencia:
En esta sesión a las madres Fanny y Martha les quedo
bien claro que el cliente sabe lo que quiere y que deben
de conocer a su competencia y me alegre mucho por que
ponen mucho empeño.

El día 29 de Junio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Haga que conozca su
producto”
En este tema les brindamos información a las madres
acerca de cómo poder promocionar sus productos
aplicando estrategias que le sean útiles, a través de
distintos medios como:
29 de Junio
 Redes Sociales
(Sesión  Banners
Séptima recuperada  Recomendaciones
del
Se analizó cada una de las alternativas, se observó las
15/06/2017) ventajas y desventajas de cada uno de ellas y finalmente
se les mostro ejemplos de cómo utilizar estas
herramientas.

Experiencia:
En esta sesión les gustó mucho a las madres como
promocionar su producto solo que hubo un problema
Fanny y Martha no sabían mucho sobre Redes Sociales
ya que no estaban actualizadas.

El día 03 de Julio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Negocie y cierre sus ventas”
En esta sesión hablamos acerca de técnicas de cierre de
ventas, en donde definimos algunas técnicas básicas y
dimos algunos tips o recomendaciones que ayudan al
03 de Julio vendedor al momento de cerrar una venta.
Octava
(Sesión Técnicas:
 recuperada  El cierre directo
del  El cierre con alternativas
22/06/2017)  El cierre conclusión
 El cierre repregunta
 El cierre confirmación

Recomendaciones:

 Haga que su cliente sienta que es él el que toma

la decisión de compra.
 Es sabio el que escucha.

Experiencia:
En esta sesión hubo muchas complicaciones para
Martha y Fanny, ya que les es difícil aprender estas
técnicas porque para ser vendedor tenemos que tener
vocación.

El día 06 de Julio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Requisitos para ser un buen
vendedor”
Empezamos esta sesión hablando sobre la importancia de
ser un vendedor y la responsabilidad que conlleva serlo,
debido a que se debe cumplir con ciertos requisitos para ser
un buen vendedor, como:

 Alegre y Optimista (es contagiosa)

06 de Julio  Pulcritud y tono de voz cálido (inspira
confianza)
(Sesión  Actitud amistosa (sonriente, nos alegra
Novena recuperada atenderlo)
del  Respetuoso y Cortez (usted es muy importante
29/06/2017) para mí y para mi empresa)
 Responsable (cumpla con sus compromisos)
 Seguridad (conozco sobre lo que le digo)
 Conocedor de su producto y de Técnicas de
ventas
Para terminar esta sesión, habiendo descrito
dinámicamente estos requisitos, las madres
comprendieron la importancia de la actitud que se debe
tener frente a las ventas.

Experiencia:
En esta sesión me fue muy fácil hacerlo, ya que las
 madres Fanny y Martha si captaron todos estos
requisitos ya que es muy importante, pusieron mucho
empeño.

El día 10 de Julio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Estrategias para un
vendedor”
En esta sesión realizamos un sketch en donde hicimos
que las madres participen en las actividades
organizadas. Ese sketch trataba acerca de cómo un buen
vendedor utiliza de manera adecuada las siguientes
estrategias:

 Busque cierres preliminares:

Recalque los acuerdos previos logrados, como por
ejemplo: Entonces el color está bien, la hora le
parece adecuada, etc.

 Utilice técnicas de Halago:

10 de Julio Siempre y cuando tenga al frente una persona
egocéntrica pero sin exageraciones.
(Sesión

Décima
recuperada  Cuando sea apropiado utilice un cierre emotivo:
del
06/07/2017) Mencionar que su compra también puede favorecer a
sus seres queridos.

Experiencia:
En esta sesión me divertí mucho con mis compañeros y las
actuamos como un vendedor debe usar estrategias, las
madres captaron bien las estrategias.

El día 13 de Julio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” – El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Indicadores de un buen
vendedor”
Undécima 13 de Julio En esta sesión hablamos sobre los indicadores que todo
vendedor debe de lograr, teniendo en cuenta las
estrategias y recomendaciones anteriormente dadas.
Explicamos cada uno de los puntos que a continuación
se mencionan:

 Aumento de la cartera de clientes.

  Mayor cantidad de visitas.
 Incremento de potenciales clientes.
 Captación de clientes de la competencia.
 Venta de productos sin rotación.
 Mejores exhibiciones de los productos.
 Nuevos mercados para explorar.
 Da sugerencias para mejorar el producto.
Al finalizar esta sesión se dejó en claro cuáles son los
objetivos que deberían alcanzar como vendedores, para
la prosperidad de sus negocios.

Experiencia:
En esta sesión a Fanny y Martha les gusto ya que si
siguen las anteriores sesiones tendrán muchos
indicadores y rentabilidad en el negocio.

El día 20 de Julio a las 9:00 AM nos reunimos en el

Club de Madres “LAS CLEMENTINAS DE
PERALTA” - El Porvenir para realizar la siguiente
charla acerca del tema: “Evaluación del negocio”
En esta sesión le brindamos toda información para que
puedan hacer una evaluación simple a corto plazo de su
negocio y así poder analizar los puntos críticos para
mejorarlos. Los puntos que se deben tener en cuenta
para esta evaluación son:

 La captación de nuevos clientes

 La aceptación por parte de los clientes
Duodécima 20 de Julio  La rentabilidad del negocio
 Las estrategias que se están aplicando
(publicidad)
Para concluir esta última sesión hicimos diferentes
preguntas para asegurarnos que las madres hayan
comprendido la manera de cómo evaluar su negocio de
una forma simple y eficaz.

Experiencia:
En esta sesión me gusto ya que les aplique una serie de
preguntas a Fanny y Martha les quedo bien claro como
evaluar su negocio solo tuvieron complicación con el
tema de la rentabilidad del negocio.
III. APRECIACIONES

POSITIVAS:

 Este curso de Responsabilidad Social me ha ayudado a desarrollarme

profesionalmente, logrando influir en las demás personas (Club de Madres),
brindándole conocimientos ya adquiridos sobre “Promoviendo ideas de
negocio”.
 Me ayudo a ver la realidad como es un vaso de leche por esos sitios humildes y
poder ayudarlas con víveres.

NEGATIVA:

 Uno de los problemas que se dio en este proyecto es la descoordinación que

hubo por parte de nuestro grupo y el club de madres, el cual nos dificulto
desarrollar nuestro proyecto como se esperaba.
 Hubo dificultades con las madres, ya que algunas no llegaban puntual por
problemas de llevar a sus hijos al colegio.
 Esta fue en la primera Charla que realizamos, hemos dado un pequeño
presente para que las madres se sientan motiva al proyecto que
brindaremos.
IV. EVIDENCIAS
 En esta sesión la
señora Martha
aprendió mucho y
me comento que iba
a realizar otra vez su
negocio q dejo hace
tiempo de la venta
de comida.
La foto del recuerdo con las madres y mis compañeros (Club de Madres)
seguiremos el próximo semestre trabajando con las madres. Una
experiencia muy bonita me ayudo a interactuar con las personas.
REGISTRO DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTES QUE PRESTAN SERVICIO
SOCIAL UNIVERSITARIO