Estudiante:

NEISY VALERIO GONZALEZ

Matricula:

15-1254

Asignatura:

Estructura Hotelera

Facilitadora:

Elizabeth Filpo

Tema:

Teléfono:

8492195007
Unidad VII- Departamento de Seguridad y Mantenimiento
Seguimos avanzando y nos enfocamos esta vez en la seguridad y
mantenimiento del hotel, por lo que realizarás lo siguiente:
1-Elabora un cuadro comparativo acerca de la diferencia y semejanza
entre los departamentos de Seguridad y Mantenimiento. Ten en cuenta
funciones de cada uno, perfil del personal que labora en ellos, principales
dificultades que se pueden presentar y soluciones, es decir que sería una
tabla de 4 columnas.
Diferencias Semejanza: Perfil del Dificultades del
entre el Dep. De departamento de departamento de
Que ambas
seguridad y Dep. seguridad: seguridad.
tienen que ver
mantenimiento: Cuando un
con el bienestar Formación empelado coge
La diferencia del hotel y su profesional en algo de un
está en que el seguridad ya seguridad y huéspedes, ahí
departamento que ambos vigilancia. interfiere
de seguridad es tienen que
seguridad ya
para cuidar los cuidar de un Manejo de que el
bienes del hotel departamento. ambiente huéspedes va
y para darles Windows, hablar con
una seguridad a Internet y seguridad para
los huéspedes. software de que chequen
Y la del gestión. las cámara, y le
departamento de
den respuesta
Mantenimiento Manejo de su
es que se deseable del pertenecía.
enfoca en la idioma Inglés y
limpieza de español. Solución aunque
hotel y la el empleado lo
higienes del Gran capacidad haya tomado
hotel completo de organización tienen que
y supervisión. hacerle ver a el
cliente que no
Muy buena porque eso es
presencia, una medida de
excelente que el hotel no
relaciones tiene personal
interpersonales digno tiene que
y gran vocación manejar ese
 de servicio. caso con
cuidado aunque
Perfil del
después se
departamento de
cancele el
mantenimiento:
empleado o se
le haga una
acción de
personal.
Persona de 25 a Dificultad del
40 años con departamento
entusiasmo de de
superación y con mantenimiento.
experiencia en
Se cae una
esa área.
persona en el
hotel hay medida
y regla que debe
cumplir por
ejemplo no
puede subirte en
una altura de 5
pies a menos
que no esté
autorizado o sea
una persona
autorizada.
Solución
Siempre tiene
que respectar las
regla de toda
empresa para
que te vaya bien.

2. ESTUDIO DE CASO REAL: El siguiente caso sucedió en un hotel de 5

estrellas de una famosa cadena de hoteles.
Llegó al hotel en taxi una señora americana a las 2:00 a.m. en visible
estado de ebriedad o drogadicción e indica que está hospedada con
nosotros. Se verificó el apellido antes de entregarle la llave y la huésped
por su estado no podría encontrar su habitación.
El recepcionista en turno llamó a un agente de seguridad para que
acompañara al huésped a su habitación.
Después de 5 minutos el agente de seguridad se reportó a su puesto en el
lobby.
Al día siguiente a las 11 hrs. el huésped pide hablar con el gerente general
y le reporta que la noche anterior el empleado que la acompañó a su
cuarto la manoseó, la violó y la robó.
El huésped amenaza con hacer un escándalo en la prensa y avisar al
consulado de su país a menos de llegar a un arreglo con el hotel.
a) ¿Cómo se debió haber manejado el problema? (desde que llegó la
señora en el taxi). Bueno en en caso tenían que ver con quien más andaba y tenían
que ver si con quien andaba estaba en eso mismo estado que ella, para poder
ponérselo en conocimiento a esa otra persona.
b) ¿Quién debió haber acompañado al huésped a su cuarto?
Uno de los bell boy lo que están para eso.
c) ¿Qué se debió haber reportado por el agente de seguridad?
Que la señora llego en estado de droga o alcohol que no la dejo normal.
d) ¿Qué importancia tiene el disponer de una silla de ruedas en bell boys?
La importancia de que una persona que este mal de estado llegue bien a su habitación
y si ve que está muy mal de estado llamar a un medico.