Adrián Ramírez González

17090020
Tecnológico de Estudios Superiores de Huixquilucan
Comunicación Corporativa
Profesor: García Márquez Alberto
Tipos de Comunicación Organizacional
F3 Matutino
Comunicación organizacional
Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de ideas, hechos,
pensamientos o conductas, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o
comportamiento”.

La comunicación organizacional o corporativa “habla tanto de la realidad de la organización como de

la identidad corporativa interna”, por lo que puede ser definida como “el repertorio de procesos,
mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización”.

“No se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las
empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta
sobre sus clientes”

El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre
ésta y su medio” y como “el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

Tipos de comunicación organizacional y

sus aplicaciones.
 Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los miembros del
equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y generar climas laborales
positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe desarrollar en tres sentidos:
 Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales,
discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos,
manuales…
 Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,
reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…
 Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la finalidad
de mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos…

 Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía y recopilar la

retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad.
En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres actores o elementos
distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta:

 Personas: al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá determinada por

las circunstancias personales de los participantes (emociones, relación entre ellos, cargos
que ocupan, habilidades…).
 Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia recíproca
constante.
 Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y receptor de
los mismos afectan también al resultado final del proceso comunicativo.