ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

PRIMER TRABAJO

1.- Identifique los datos de la empresa que seleccionó para elaborar este trabajo, indicando
entre otros: La Misión, Visión, Principales Estrategias de la empresa.

a) Identificar los datos requeridos en el numeral 1.

DISTRIBUIDORA SEKIDO S.A

Actividad Económica: Esta empresa oferta servicios jurídicos a nivel nacional e internacional, a
continuación, se detalla sus servicios:

 VENTA DE TODA LA LINEA DE REPUETOS AUTOMOTRIZ

 ACEITES,BANDAS,LYBRCANTES,MOQUETAS
 LAVADORA Y LUBRICADORA TALLERES
VISION : Lograr llegar a poder importar los productos ser altamente
 ABC DE MOTORES CAMBIO ACEITE FILTROS
competitivos a nivel nacional e internacionala en el mercado .

Dirección Oficinas:
 CARAPUNGO CALLE NEPTALY GODOY RIO AMAZONAS 2426145
 GEOVANY CALLES Y ARUPUS 2421876
 PANAMERICANA
MISION : SER EL MAYOR DISTRUIBUIDOR
NORTE DE LA LINEA DE FILTROS REDIFIL A
ENTRADA CARCELEN
NIVEL DEL ECUADOR Y DE LAS DIFERENTES MARCAS

ESTRATEGIA: CAPACITAR A LOS ACCESORES COMERCIALES

EL AREA ADMINISTRATIVA TRABAJAR DE LA MANO

BODEGA FACTURACION VENDEDORES

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 b) Identificar en la empresa cuales son las principales actividades, que tecnología utiliza,
que recursos e realiza, como las realiza, quien las realiza, que recursos emplea, cuánto
cuesta el producto (s) o servicio (s) principales de la empresa, que tan buenos son los
productos.

SISTEMA PLATINUM , KARDEX COMERCIAL ; Venta al por mayor y al por menor de todo
tipo de partes, componentes, suministros, herramientas y accesorios para vehículos automotores,
como: neumáticos (llantas) cámaras de aire para neumáticos (tubos). Incluye bujías, baterías,
equipo de iluminación partes y piezas eléctricas.

estas actividades las viene desarrollando desde el año de 2006,. Para el desarrollo de estas
actividades, se utiliza las TICs “Tecnologías de la informacion” Además se utiliza las plataformas
como facebook, wathsapp, email, skype para mantener en todo momento la comunicación entre
todos los involucrados.
El que toma el control es el presidente ejecutivo de la cada taller los servicios que genera u ofrece
la empresa son de primera calidad, y el valor de los servicios es distinto en cada caso, pues se toma
un porcentaje de cada caso respectivo, aunque por lo general va desde el 10 al 20 %.
2.- Identifique si la empresa seleccionada tiene implementada en la administración por
procesos, lo siguiente:
a. El organigrama o en la estructura si se trata de una organización funcional o por
procesos. De tratarse de una organización funcional favor identificar una nueva
empresa que sea manejada por administración por procesos.
DISTRIBUIDORA SEKIDO S,A se fundo el 2006 su organización estructural se encuentra
de la siguiente manera

2
 COSE & ASOCIADOS

PRESIDENCIA

GERENCIA OPERATIVO

TALENTO
ADMINISTRATIVO FINANCIERO CONTABLE
HUMANO

PROYECTOS PRESUPUESTO CONTRATACIONES PROCEDIMIENTOS

CLIENTE

b. Investigar y obtener información del macro proceso agregador de valor (uno solo el
principal de la empresa investigada) acerca de la generación del producto o servicio final
de la empresa (si hay varios productos o servicios elegir el principal) para ello pueden
orientar su trabajo conforme el numeral 1.8.2 (grafico 1.4) de la Unidad Didáctica
(Elementos de un proceso) entre otros: misión del proceso, proveedores, entrada del
proceso, propósito (qué hace la empresa); proveedores, las entradas del proceso,
transformación, salida, cuales son los clientes, controles, recursos, límites del proceso.

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 ESQUEMA DEL PROCESO

ENTRADA SALIDA

ESTRATEGIAS MONITOREO Y CONTROL EVALUACIÓN DE RESULTADOS

PROVEEDORES INSUMOS RESULTADOS CLIENTE

Entrada materia prima, Material mecesario: Los servicios son: Empresas y personas
precedimientos internos y computadoras, telefonía, PROCESO Asesoría Jurídica que recien los servicios de
externos tales como: personal, oficinas, capital Proceso de asesoría Asesoría
servicios básicos, agua, tramsporte, capacitación. jurídica para mejorar
la administración.

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Misión del proceso: La misión de haber constituido esta empresa fue para brindar asesoramiento
a cualquier compañía que requiera estos servicios y de esa manera no se pueda vulnerar los
derechos de los cuales todos somos beneficiarios. Ya que por medio de las asesorías jurídicas se
constituye un beneficio para todos sus usuarios porque de esta manera se puede evitar conflictos
jurídicos o judiciales.

Proveedores: Son todos aquellos que influyen en el proceso desde sus inicios, tales como: los
abogados quienes con su profesión dedican sus esfuerzos a solucionar conflicto que se derivan del
diario vivir de las empresas, también podemos decir de los clientes quienes entregan sus casos a
la empresa para que esta analice y dé una respectiva solución.

Entrada del proceso: Aquí vendrían a formar parte por ejemplo: las oficinas que dispone la
compañía ya que si no posee un lugar casi no sería factible ofrecer un servicio, también los
servicios básicos (agua, luz, telefonía) sin ellos no habría comodidad para los clientes; podríamos
pensar también en la movilidad (transporte) que se necesita para cumplir con lo requerido además
también están todos los procesos o factores que se incluyen en este tipo de servicios como son:
alimentación, papeleo, trámites, permisos, (instituciones pertinentes, cuando sea necesario), etc.

Propósito (qué hace la empresa): Es una empresa de servicios jurídicos, que cuenta con un
personal muy calificado en cada área que oferta sus mencionados servicios, esto hace que su valor
agregado sea la calidad humana y profesional que posee para el desempeño de sus funciones, ya
que en la actualidad los que más se demanda son los servicios que puedan ser cumplidos a
satisfacción del cliente, mediante el profesionalismo y el cumplimiento de sus obligaciones.
Ya que tiene varias sucursales y sus servicios se ofertan a nivel nacional e internacional, pues tiene
un campo de acción muy amplio, en el cual puede desempeñarse con total libertad y cumpliendo
a cabalidad sus servicios ofertados para así ir anclando más clientes empresariales.

Qué productos o servicios oferta: Como lo habíamos mencionado con anterioridad, los servicios
que esta empresa oferta son los siguientes:
 Asesoría jurídica.
 Asesoría administrativa.

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  Resolución derechos humanos.
 Consultoría contable.
 Abogacía.
Cabe mencionar que todos los servicios prestados por esta memorable institución, son
profesionales de la más alta calidad, que a través de años de experiencia han ido fortaleciendo sus
procesos ya que todos sus integrantes son capacitados constantemente, por lo tanto se convierten
en profesionales con la más absoluta capacidad para dirigir este tipo de servicios y procesos.
Además cabe indicar que todo personal nuevo que ingresa a dicha institución, aunque no tenga
experiencia se va capacitando para que de esa manera se convierta en el profesional capaz que la
empresa necesita y de esa manera poder ir mejorando todos los servicios y procesos de la
institución.

Transformación: En este caso son las acciones y procedimientos que se realizan encaminadas a
que se brinde una factible solución a cualquier inconveniente jurídico, administrativo suscitado
entre 2 o más partes por ejemplo: un ciudadano acude a la empresa por asesoría legal porque se
hayan vulnerado sus derechos o porque desea cobrar una deuda; los abogados expertos en el tema
analizan y hacen un estudio de la situación por medio de averiguaciones, por medio de
documentación referente a dicho caso, etc. Y entonces proponen actuar de alguna manera, en ese
proceso todo lo que implica desde documentación, trámites, audiencias, etc. Constituye el proceso
de transformación, y la culminación sería la solución a dicho proceso.

Salida: En este caso ya constituiría el producto final, que sería la asesoría o en dicho caso la
solución a un conflicto.

Cuáles son los clientes: Podrían convertirse en clientes, las personal naturales o empresas que
deseen adquirir este servicio, como también compañías que por su nivel administrativo enorme
que poseen, necesitan constantemente asesorías jurídico-administrativas para evitar conflictos
posteriores.

Controles: Esta empresa lleva controles semanales y mensuales para medir el desempeño de sus
funcionarios, por ejemplo cada semana rinden cuentas de todos los logros que se ha conseguido

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en dicho tiempo y de esa manera poder gestionar mejor los recursos impartidos para cada caso,
además para tener un control de cuáles son los servicios más requeridos.

Control de calidad

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2 Serie 3

Recursos: Constituyen la infraestructura, la logística que se utiliza para el desarrollo del proceso,
las Tics (tecnologías de la información y comunicación) para estar siempre conectados, el talento
humano disponible, que es el principal recurso de cualquier empresa, y cualquier insumo necesario
para el desarrollo de sus actividades.

Límites del proceso: Hasta donde se puede avanzar o llegar en cada situación o en cada caso
encargado a la empresa “COSE & ASOCIADOS” la empresa definirá los límites a los que puede
o a los que podría llegar dependiendo de las actitudes, la capacidad y las aptitudes de sus
funcionarios y colaboradores, ya que siempre en el ámbito de las asesorías jurídicas o la abogacía
se trata de llegar a un acuerdo o punto de equilibrio para las 2 o más partes involucradas en dicho
proceso.

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3.- Luego de la identificación de la empresa realizar el análisis de la información recolectada
y debe determinar lo siguiente:

Análisis: A mi parecer, lo que realiza esta empresa está muy bien encaminado a prevenir cualquier
problema que se pueda presentar a futuro, por un desconocimiento de la doctrina jurídica que
muchas veces tienen las empresas o los empresarios, al desconocer las leyes a las cuales están
amparados y las cuales también deben cumplir a cabalidad; el punto de partida o los servicios que
se ofertan como son las asesorías jurídicas administrativas son excelentes ya que de esta manera
los empresarios junto con sus colaboradores están al tanto de sus obligaciones y de sus derechos a
los que están obligados dentro de las leyes ecuatorianas. Además con sus demás servicios se
complementan sus acciones encaminadas a una administración de calidad y una prevención y
solución de conflictos.
Es así que actualmente están innovando con los servicios contables ya que esta rama es un pilar
fundamental en la toma de decisiones en la administración de las empresas en cualquier ámbito
que estas se desempeñen.

A. Identifique las características relevantes (numeral 1.8.5) de los procesos agregadores

de valor.
Medibles: Por ejemplo una asesoría a una empresa, se le brinda atenciones 2 veces por semana o
un caso de abogacía mientras menos tiempo demore es más beneficioso para las partes y si es
factible evitar juicios; se podría ahorrar muchos recursos (humanos, tecnológicos, dinero, etc.) y
se puede arreglar mediante mediación.
Adaptables: Justamente con las asesorías jurídico-administrativas se propone evitar futuras
negligencias y futuros problemas de tipo jurídico y se evite entrar en conflictos.
Detectan con facilidad: La principal problemática para incurrir en errores es el desconocimiento
de la doctrina jurídica que ampara o que obliga a las partes involucradas en un proceso.

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 B. Clasifique los procesos por su jerarquía (1.8.6.1)
MACROPROCESO
PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDAD TAREA PROCEDIMIENTO
Oferta de Visita empresas Venta de lo que Dar seguimiento Firma de contratos
servicio se pretende para concretar el de parte del
realizar en la asesoramiento presidente ejecutivo
empresa y posterior
delegación de
funciones.

C. Clasifique los procesos de la empresa seleccionada por su grado de contribución al

producto o servicio final. (1.8.6.2)
Procesos estratégicos: Actividad o grupo de actividades que se realizan para definir o revisar las
políticas y estrategia de la empresa, así, su sistema de gestión. En el marco normativo de la
SECRETARIA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA, de aplicación para la
Función Ejecutiva y en general para las entidades del Estado, pero que también se aplica a las
organizaciones privadas, se conocen como procesos gobernantes o gobernadores.

Procesos de realización: Conjunto de actividades que se realizan o que se relacionan directamente

en la elaboración de los productos o servicios. Pueden denominarse también: procesos generadores
de valor, procesos primarios, y según Porter, actividades primarias. En la anterior normativa de la
SECRETARIA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA, se conocen como procesos
que agregan valor, y en la actual normativa se le denomina “Procesos Sustantivos” y generan el
portafolio de productos y/o servicios en función de la misión y objetivos estratégicos de
organización.

Procesos de soporte o apoyo: Conjunto de actividades que aporta recursos al proceso de negocio.
También se denominan: procesos de apoyo, procesos secundarios y según Porter, actividades
secundarias. En la anterior normatividad de la SECRETARIA NACIONAL DE LA
ADMINISTRACIÓN PUBLICA, se conocen como proceso de soporte o habilitantes y
actualmente se les denomina “Procesos Adjetivos”. Se clasifican a su vez en procesos habilitantes
de asesoría y habilitantes de apoyo.

4.- En el modelamiento de los procesos de la empresa

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 a) Realizar el análisis de la misión y si los procesos agregadores de valor contribuyen a
su cumplimiento, al menos señale tres argumentos.
MISIÓN: Prestar sus servicios jurídicos y asesorías a las diferentes empresas, para así contribuir
con el desarrollo integral de estas.
Análisis de la Misión: La misión de “COSE & ASOCIADOS” se basa precisamente en que los
servicios que oferta a sus distinguidos clientes, los realizan con el más alto profesionalismo para
que de esta manera el servicio sea de excelente calidad, y que sus colaboradores y clientes se
sientan comprometidos con el servicio y las actividades que se realizan para que todo el proceso
salga de una manera exacta.
Argumentos:
1. La administración realizada por procesos si ha dado los resultados que sus fundadores han
deseado.
2. Los colaboradores se sienten capaces y satisfechos con la manera en que se maneja los
procesos.
3. Los clientes de igual manera depositan la confianza en esta empresa para asesorar y llevar
el rumbo de sus operaciones por mejor camino.
5.- Realizar el inventario integral de procesos hasta el nivel de tarea tomando como
referencia el cuadro No 2.

NETGRAFÍA CONSULTADA
http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/
https://www.google.com.ec/search?dcr=0&source=hp&q=que+es+la+visi%C3%B3n+de+una+e
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