EL MANAGEMENT

EN LA EMPRESA
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos

1
 ÍNDICE
Introducción........................................................................................................................................................................... 3
El Management en la gestión empresarial ................................................................................................................... 3
La información...........................................................................................................................................................3
La transformación.....................................................................................................................................................4
Principios del Management ..............................................................................................................................................4
Orientación al cliente................................................................................................................................................4
Liderazgo.....................................................................................................................................................................5
Organización y procesos. Participación de las personas.................................................................................6
Objetivos de mejora continua.................................................................................................................................6
Gestión de la Información para la toma de decisiones.....................................................................................6
Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas ....................................................................................... 7
Áreas de acción......................................................................................................................................................................8
Dirección empresarial y liderazgo........................................................................................................................................... 8
Análisis empresa (método DAFO): ........................................................................................................................8
Planificación económica y financiera....................................................................................................................9
Producción, costes y competitividad ..................................................................................................................9
Gestión comercial y de marketing. ..................................................................................................................... 10
Planes de expansión internacional...................................................................................................................... 10
Nuevas tecnologías ..................................................................................................................................................11
Conclusión............................................................................................................................................................................. 12

2 El management en la empresa
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Introducción
El management, entendido desde un punto de vista de administración o de gestión y aplicado a las organizaciones
empresariales, expresa todas las acciones destinadas a unir, combinar y optimizar todos los recursos disponibles
para lograr unos objetivos marcados. Estas acciones implican planificar, organizar, asesorar, liderar y dirigir la
organización.

Este proceso necesita un correcto análisis interno de la organización para planificar la mejor manera de
administrar los medios utilizables, y que el fruto de la contribución, de recursos humanos y técnicos, ofrezca los
mejores resultados posibles.

Para lograr sus metas, el management se apoya en técnicas de gestión o disciplinas que abarcan todas las áreas
de la empresa. Todo lo referente a la administración, las finanzas, la contabilidad, el marketing o la dirección
estratégica tienen cabida en el desarrollo de las acciones de management.

La coordinación representa una de las funciones más relevantes de la ciencia del management. Consiste en
coordinar los recursos internos de la organización para lograr resultados fuera de ella. En esto se basan los
nuevos paradigmas de esta ciencia, es decir, definir unos objetivos y luego organizar todos los recursos con el fin
de alcanzar esas metas marcadas.

En este manual, profundizaremos en la idea del management como disciplina para la gestión empresarial.
Veremos los elementos principales en los que basa su acción: la idea de la gestión centrada en el cliente, los nuevos
modelos de liderazgo basados en la motivación y el desarrollo de las personas o el enfoque siempre puesto en la
toma de decisiones para una mejora continua. Por último, y basado en estos principios, se describen las acciones
concretas a desarrollar en cada departamento o área de la empresa.

El management en la gestión empresarial.

El management, como instrumento específico para una empresa, adopta la forma de gestión basada en la
finalidad de que la compañía sea capaz de obtener unos resultados determinados. Y este punto de partida ya es
uno de los elementos más complejos: ¿cuáles son los objetivos de una empresa? o ¿qué resultados o metas nos
podemos plantear? Establecer y cuantificar estos propósitos es uno de los interrogantes más difíciles y, al mismo
tiempo, uno de los más importantes.

Este paso previo es fundamental para, posteriormente; diseñar las estrategias más adecuadas para planificar,
organizar y coordinar los medios de los que dispone la empresa. Será el momento de desplegar y potenciar todo
el “arsenal” de recursos: los recursos humanos, los recursos financieros, los recursos tecnológicos, los medios de
producción o los recursos naturales (estos últimos, para ciertas actividades son la base de su gestión).

Podemos establecer dos pilares o ejes básicos para elaborar estrategias de acción relevantes y significativas: la
información y la transformación.

La información
En la gestión empresarial moderna se ha complicado la utilización eficiente de la información que se maneja a

3 El management en la empresa
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 través de los distintos departamentos y niveles jerárquicos. Disponemos de un nivel de detalle de la información
hasta hoy nunca alcanzado, pero a esto se suma un mayor aumento de la complejidad y especificidad de los
requerimientos necesarios para poder gestionar adecuadamente cada área de responsabilidad.

Hoy en día, toda organización debe disponer de un sistema de información operativo, sencillo y práctico, que
procese adecuadamente toda la cantidad y complejidad de los datos que se necesitan. Para ello, la era digital y
tecnológica ofrece un apoyo muy importante con herramientas que permiten una adecuada planificación en los
distintos escenarios que se puedan presentar.

La transformación
La información obtenida y bien procesada revelará la situación actual de la empresa. A partir de ella llega el
momento de asumir el reto de la acción transformadora, del cambio. Las empresas deben estar continuamente
revisando, redefiniendo, y reinventando su manera de hacer negocios. Hoy en día, el mercado globalizado e
internet ofrecen muchas oportunidades de negocio y grandes mercados por descubrir. Debemos ser capaces de
incorporar altas dosis de flexibilidad, deslocalización y velocidad de adaptación para poder competir en el actual
contexto de mercado.

Por lo tanto, el éxito consiste en lograr la mejor manera de hacer cambios. Para ello, debemos diseñar un adecuando
plan estratégico que garantice una integración de los objetivos definidos en todos los niveles de la compañía.

Principios del management

Optimizar la estructura organizativa, simplificar los procesos, potenciar el talento y las competencias de
los trabajadores y una orientación continua hacia el cliente final, constituyen algunas de las tendencias más
importantes de la gestión empresarial actual. Uno de los desafíos más importantes es encontrar el equilibrio
entre todas las partes implicadas: tanto a nivel interno (directivos, trabajadores y los valores de la empresa)
como a nivel externo (clientes, proveedores o competidores). .

Vamos a ver, más en detalle, en que elementos se articulan estos principios.

Orientación al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben entender lo que el cliente actual y futuro
necesita. Incluso exceder las expectativas que tenga y anticiparse a sus necesidades. Así, a través de respuestas
flexibles y rápidas, se podrá optar a aumentar las ventas y la cuota de mercado. Obtener el mayor beneficio es la
clave para cualquier objetivo que se persiga.

Puntos clave:

Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

Garantizar que toda la empresa está implicada en el objetivo de satisfacción del cliente.

Estrategias de fidelización. Que el cliente repita.

Medir la satisfacción del cliente para tomar medidas correctoras.

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Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Ejemplo: Ofertas y promoción individualizada de productos o servicios. Sobre todo, comunicación permanente
multicanal: email, web, apps, redes sociales, etc.

Liderazgo.
Los líderes establecen los objetivos y la dirección. Deben crear y mantener un ambiente interno donde los
trabajadores estén plenamente involucrados en el logro de los objetivos.

Puntos clave:

Establecer una visión clara del futuro de la organización

Establecer objetivos y metas desafiantes. Promover actitudes de confianza.

Crear y mantener valores compartidos por todos los niveles: responsabilidad y conducta ética.

Proporcionar los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad.

Inspirar, alentar y reconocer el trabajo de los empleados. Un liderazgo transformador.

Ejemplo: La empatía es la mejor manera de dirigir el capital humano, sólo así puedes comprender las dificultades
de la gente para seguir los objetivos marcados y proponer cambios eficaces.

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Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Organización y procesos. Participación de las personas.
El resultado deseado se alcanza de forma más eficiente cuando las acciones y tareas se gestionan como un
proceso conjunto, diseñado para reducir costes y tiempos, con un uso más eficaz de los recursos. Para este
objetivo, los trabajadores de todos los niveles son clave y su total compromiso permite que sus habilidades sean
usadas en beneficio de la organización.

Puntos clave:

Definir claramente las actividades necesarias para el logro de las metas

Reconocer las oportunidades de mejora en los procedimientos.

Centrarse en los factores que mejoren las actividades más importantes.

Invitar a los trabajadores a participar y contribuir a la mejora continua.

Promover empleados que asuman sus responsabilidades, busquen oportunidades de mejorar sus
competencias, tengan empatía y generen discusiones positivas.

Ejemplo: Escuchar y preguntar. Nadie conoce mejor sus funciones que el que las hace. .

Objetivos de mejora continua

Los procesos de mejora continua deben ser un objetivo permanente de la empresa. Ofrece grandes ventajas a
través de una mayor productividad proporcionada por la mejora de las capacidades organizativas. Además da
flexibilidad para reaccionar más rápido a las oportunidades que se presenten.

Puntos clave:

El diseño de un enfoque coherente para todos los niveles.

Detectar las oportunidades de mejora en todos los ámbitos.

Proporcionar métodos y herramientas de mejora continua para los productos, procesos y sistemas.

Establecer metas intermedias que sirvan de guía y medidas para el seguimiento de las mejoras.

Ejemplo: Prestar atención activa a lo que nos rodea, hacerse preguntas sobre el porqué hacemos así las cosas. A
veces, una queja o una idea aislada puede ser el principio de una gran mejora.

Gestión de la información para la toma de decisiones

Las mejores decisiones se toman en base al correcto análisis de los datos y la información. Uno de los retos es
cuestionarse la eficacia de las decisiones tomadas en el pasado en función de los resultados obtenidos. Se debe
tener siempre la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.

Puntos clave:

Garantizar que la información es fiable y suficiente.

Análisis de la información utilizando métodos válidos y eficientes.

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Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Garantizar el acceso, de forma rápida y sencilla, de esa información a aquellos que la necesiten.

La toma de decisiones y la adopción de medidas tiene su base en al análisis e interpretación de la información

recibida. Las decisiones se deben tomar de forma equilibrada, apoyándose en la experiencia y la intuición.

Ejemplo: Para saber si es rentable un cambio de marca en un repuesto clave, que nos sale así más barato,
necesitamos toda la información posible: ¿mejora el rendimiento?, ¿es necesario sustituirlo más veces?, ¿Ofrece
la misma calidad?, etc.

Desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas.

La empresa necesita a sus proveedores y sus clientes. Las relaciones que se establezcan deben ser beneficiosas
y útiles para todos, para crear valor. Así se consigue una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta ante las
necesidades que se produzcan. Al tiempo que permite optimizar costes y recursos.

Puntos clave:

Establecer negociaciones a corto plazo con expectativas de beneficios a largo plazo.

Identificación y selección de proveedores clave.

Comunicación clara, abierta y transparente.

Compartir planes futuros con nuestros colaboradores y reconocer y alentar las mejoras que lleven a cabo.

Ejemplo: Cuidar a los proveedores principales con un trato justo y responsable. Un proveedor nos puede salvar de
una emergencia en algún momento clave atendiéndonos incluso algún día no laborable.

7 El management en la empresa
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Áreas de acción
Una vez definidos los principios sobre los que se asienta el management podemos ver como se plasman en los
elementos que forman las estructuras principales de la empresa. .

Dirección empresarial y liderazgo.

La dirección empresarial es la que establece los objetivos y metas. Estos objetivos han de enmarcarse dentro de
la situación real que vive la empresa. En función de ello pueden ser más o menos ambiciosos, pero como mínimo
deben centrarse en las tareas que garanticen la supervivencia de la empresa y su prosperidad.

El management moderno se aleja de las estructuras de dirección rígidas y de control férreo que regían en otras
épocas las relaciones laborales. En la actualidad se prima el valor de delegar las responsabilidades para implicar
a todos los departamentos en la consecución de los logros, evaluando el nivel de cumplimiento de los objetivos
de cada uno. Esto desarrolla mejor las competencias individuales, crea una conducta colaborativa y mejora los
resultados.

En cuanto al liderazgo, los nuevos modelos apuesta por el liderazgo transformacional que tiene estas
características:

Es innovador. Debe ver y crear un nuevo futuro y plantear varias alternativas para llegar a él.

Es inspirador. Motiva a la gente. Ofrece apoyo, respaldo y atención. Comunica muy bien los objetivos y está
abierto a la crítica constructiva.

Es considerado: Son empáticos y saben escuchar. Valoran las aportaciones de los trabajadores.

Uno de los elementos más apreciados por la sociedad y que deben tener en
mente los nuevos directivos es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC),
a través de un comportamiento más ético y a favor de la comunidad. Estos
ejemplos son muy reveladores

Análisis empresa (método DAFO)

El management debe plantear, como punto de partida, las condiciones en las que se encuentra la empresa y el
análisis del mercado donde va a actuar. Uno de los métodos de análisis del entorno más reconocido es el DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que se presenta como una matriz para obtener información
de la coyuntura de la empresa. Sirve a la empresa para preparar su mejor adaptación posible y para el diseño y
formulación de su estrategia y objetivos.

Las debilidades y fortalezas son componentes internos de la empresa que hay que evaluar para su consideración
y mejora. Las amenazas y oportunidades se producen en el ámbito externo y no son controlables por la empresa.
Tienen que ver con aspectos demográficos, tecnológicos, sociales, culturales, políticos y, por supuesto,
económicos. Estos son algunos rasgos que pueden definir el análisis:

Fortalezas (F) y Debilidades (D): la formación empresarial, la calidad de los recursos, el poder de negociación,
el nivel de calidad de nuestro producto, etc.

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Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Oportunidades (O) / Amenazas (A): cambios en los mercados, situación económica general, modificaciones
legales, cambios en las preferencias de los consumidores, mayor o menor competencia, etc.

Lasfortalezas han de potenciarse, antes que corregir debilidades. Hay que

descubrir aquello que hace a la empresa mejor que las demás y utilizarlo
como el recurso más poderoso.

Planificación Económica y Financiera

A través del estudio de la información contable tendremos datos para establecer la situación económica y
financiera. La planificación financiera es un elemento básico para una empresa. Debe establecerse una estrategia
bien diseñada a corto y largo plazo. Uno de los elementos clave es la liquidez. Muchas pequeñas y medianas
empresas han tenido que cerrar a pesar de tener resultados contables positivos. Esto se debe a que es muy
habitual el retraso en el cobo de los facturas, lo que provoca que no se pueda hacer frente a los gastos corrientes
y se produzca una asfixia económica.

Para evitar esta situación es óptimo establecer:

Un buen presupuesto de tesorería, que gestione bien los cobros y pagos, su importe y vencimiento, para tomar
las correcciones oportunas.

Establecer las fuentes de financiación más adecuadas, buscando el mínimo coste de las mismas. La
diversificación es algo muy necesario para evitar en exceso la dependencia de los bancos.

Evaluar el riesgo de las operaciones, operativo y no operativo.

Medir adecuadamente la rentabilidad en los proyectos de inversión y en la operativa general.

Conviene replantearse el acudir al Banco cada vez que nos hace falta dinero.
En EEUU y el Reino Unido la dependencia del crédito bancario es mucho
menor y apuestan por diversificar las fuentes de financiación (como las
plataformas de financiación participativa)

Producción, costes y competitividad.

La estrategia en este punto se basa en conceptos como la estructura de costes o el umbral de rentabilidad (a
partir del cual el precio del producto es rentable), La producción debe planificarse con la mayor eficiencia en
el uso de los recursos ya que es algo imprescindible para poder ofrecer un precio competitivo. Los elementos
necesarios son: los factores de producción (materias primas o inputs) y los recursos productivos (humanos y
técnicos).

La estructura de costes, para la elaboración del producto, depende mucho del sector y la actividad que se
desarrolle. Puede haber componentes ambientales o de legislación que sean cruciales para el desarrollo de los
planes.

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Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Podemos empezar con cosas pequeñas: un consumo más responsable de
agua, de electricidad o de papel en la oficina.

Gestión comercial y marketing.

Como hemos visto, el management actual se estructura en torno a la satisfacción del cliente. La lógica de este
propósito es indiscutible: vender es el principal factor de éxito de cualquier negocio. Optimizar los recursos y la
eficiencia no sirve de nada si no va acompañada de un volumen de ventas adecuado. En este punto se trata de
establecer las pautas para ganar mayor cota de mercado y mejorar las ventas.

Para ello, aparte de lo visto, se pueden plantear estas pautas:

Estudiar el mercado y nuestros competidores.

Comprender al cliente, sus necesidades presentes y futuras

Mejorar nuestras habilidades comerciales y de negociación.

Aprovechar todas las oportunidades de negocio que ofrece internet y la era digital.

Mejorar las técnicas de venta siempre es una buena medida Y siempre con
ideas innovadoras, por ejemplo, no estamos vendiendo un producto sino
solucionando un problema.

Planes de expansión internacional

Exportar no es sólo cosa de las grandes empresas. El management en la gestión empresarial debe tener siempre
presente el objetivo de impulsar la actividad al exterior. La vocación global que están adquiriendo los mercados
es una invitación para apostar por la internacionalización. Aunque una empresa no se vea preparada para
completar su salida a otros mercados, sí debe tenerlo siempre en mente, diseñando poco a poco las estrategias
que le permitan hacerlo.

Muchas veces, el tamaño medio de las empresas en España es demasiado pequeño y disminuye su capacidad
competitiva, pero no por eso hay que renunciar a exportar. Se pueden establecer planes con poco coste y que
pueden ofrecer buenos resultados.

Analizar bien los mercados en los que nuestro producto o servicio puede tener mejor aceptación.

Acudir a las fuentes públicas de información y apoyo: Cámaras de Comercio o el Instituto Español de Comercio
Exterior (ICEX).

Establecer alianzas con otras empresas exportadoras del mismo sector para enriquecer su catálogo de
productos. No se deben ver como una competencia sino como aliados.

Buscar socios en el exterior que nos ayuden en las tareas de establecer contactos, el marketing y la logística.

Participar en foros, eventos o ferias que nos ayuden a establecer contactos que puedan ofrecer colaboraciones
muy provechosas.

10 ElNuevas
management en la empresa
fórmulas para nuevos tiempos.
 Una de las mejores estrategias es potenciar el Networking (nuestra
red de contactos). Muchas veces las mejores oportunidades para dar
el salto al exterior se dan en contactos de segundo nivel y no en los
principales.

Nuevas tecnologías.
La era digital ha llegado para quedarse. Ningún proyecto de management tendrá éxito si le da la espalda a las
nuevas tecnologías. Las empresas más pequeñas a veces nacen con la idea de que no necesitan apostar por la
tecnología, ignorando todas las posibilidades que ofrece este sector. Por fortuna, esta situación está cambiando
poco a poco gracias a los nuevos modelos de gestión empresarial.

No deja de ser una consecuencia lógica del principio de: “orientación al cliente”. El uso masivo de las redes sociales
se ha convertido en una vía fundamental para ofrecer información, lanzar nuevos productos o atender pedidos y
reclamaciones. El desarrollo de las vías multicanal se ha vuelto esencial: email, web, blogs, redes sociales. Todos
los departamentos de la empresa deben estar implicados en la concepción tecnológica. Al mismo tiempo, se ha de
plantear la creación de departamentos específicos en IT (Information Technology) para adaptar las tecnologías y
los procesos de digitalización y obtener herramientas para captar e interpretar de forma adecuada todo el caudal
de información digital que puede recibir una empresa. Algo primordial para extraer conclusiones y tendencias
muy útiles para la toma de decisiones.

Apostar por el sector TIC sin miedo. La tecnología no siempre es cara y hay
muchas opciones de uso libre. Un buen profesional en esta área puede dar
excelentes resultados.

11 El management en la empresa
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
 Conclusión
Las empresas están empujadas a evolucionar y destinar todos sus esfuerzos a ponerse al día para no perder
capacidad competitiva. Esa es la tarea principal de los nuevos modelos de management de gestión empresarial.
Ofrecer una solución ante los cambios profundos que están teniendo lugar en el mundo más allá de la crisis
financiera. La globalización, la digitalización o los nuevos perfiles de los consumidores suponen un reto y al mismo
tiempo una oportunidad.

Esta transformación se debe afrontar con determinación y confianza, analizando las condiciones de partida y
potenciando al máximo todos los recursos disponibles. Los desafíos para el management empresarial se centran
en muchas áreas vitales y se pueden resumir en estos puntos.

Obtener la financiación adecuada para el desarrollo de las actividades.

Afrontar la salida al exterior para beneficiarse del mundo globalizado.

Mayor digitalización y herramientas tecnológicas.

La captación del talento profesional y apostar por trabajadores flexibles y adaptados a la era digital.

Promover una información fiable y transparente en todas las comunicaciones internas y externas.

La relación con el cliente: comprenderle y ayudarle. Más que un producto o servicio le ofrecemos una solución.

Las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Son la carta de presentación ante la sociedad.
Los comportamientos y los valores éticos son muy bien recibidos por los consumidores y dejan una huella
positiva en la comunidad.

En resumen, todos los principios y planes de acción del management deben

tener como fin ofrecer soluciones a los problemas de las empresas, desde
una perspectiva innovadora y transformadora y ayudarlas a superar los
desafíos que se les presenten.

12 El management en la empresa
Nuevas fórmulas para nuevos tiempos.
Dr. José Manuel Guaita Martínez
Coordinador de los Grados de Economía y Administración y Dirección de Empresas
Coordinador del Master Universitario en Administración y Dirección de Empresas (MBA)
Profesor de los Grados de Economía y Administración y Dirección de Empresas
Perfil linkedin: https://es.linkedin.com/in/guaitajo