GESTION DEL RIESGO

ENTENDIENDO EL RIESGO
DEFINCION DE RIESGO
 Factores externos o internos que hacen que los objetivos no se cumplan. Cuando existe cierta
incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos
 Efecto de la incertidumbre
 Son problemas potenciales que se podrían presentar en un proceso u organización. Si no se
identifican, evalúan y se hacen planes de acción para mitigarlos, es bastante probable que
lleguen a ocurrir.
 Piense en los problemas potenciales que pueda tener su organización o proceso. Busque el
mecanismo para que las personas comuniquen esos problemas.

4 % de los problemas
potenciales son conocidos
por LA ALTA DIRECCION
9 % de los problemas potenciales
son conocidos por los MANDOS
MEDIOS

74 % de los problemas potenciales son conocidos

por los SUPERVISORES

100 % de los problemas potenciales son conocidos por los

COLABORADORES

NOTAS

 Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo

 Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la
comprensión o conocimiento de un proceso, su consecuencia o posibilidad
 Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales y las consecuencias
potenciales o a una combinación de las dos.
 Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación de las consecuencias de un
suceso (incluyendo cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada a que ocurra
 A la palabra “Riesgo”, algunas veces se utiliza cuando sólo existe la posibilidad de consecuencias
negativas

CONSECUENCIAS DEL RIESGO

 Continuidad del negocio / cierre de la empresa
 Imagen de la organización
 Pérdida de clientes, quejas, reclamos
 Productos o servicios no conformes
 Medio ambientales, seguridad y resultados sociales

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EVALUACION DEL RIESGO Y SU TRATAMIENTO
6 PASOS PARA LA GESTION DEL RIESGO
 Paso1: Identificación de los riesgos. Pregúntese ¿Qué podría salir mal?
o Qué puede suceder?
o Por qué sucede?
o Cómo sucede?
o Donde puede suceder?
o Cuándo puede suceder?
o Definición de Herramientas y técnicas para la identificación (listas de verificación,
experiencia, registros, lluvia de ideas, etc.)
 Paso2: Analice y priorice los riesgos. Pregúntese:
o ¿Cuál es la probabilidad de que va a salir mal? La probabilidad tiene que ver con los
controles existentes
o Cuales son la consecuencias (Severidad)

Riesgo = Probabilidad x Consecuencia (Severidad)

CRITERIOS DE LA EVALUACION DE RIESGOS

NIVELES PROBABILIDAD SEVERIDAD

1 Poco probable que Cliente:
(BAJA) ocurra, existen El cliente no percibe el fallo o potencial incidencia por los
controles efectivos, controles actuales
ningún caso ocurrido Producto / Servicio:
hasta la actualidad Una incidencia interna que no afecta directamente el
cumplimiento de los requisitos del negocio de la
organización
Proceso / Organización:
Es un riesgo que no afecta significativamente el objetivo
del proceso o la continuidad del negocio de la
organización
2 Podría probablemente Cliente:
(MEDIA) ocurrir, existen El cliente puede percibir el fallo o potencial incidencia
parcialmente controles con los controles actuales y producir cierta insatisfacción
efectivos. Ha ocurrido 1 leve
a 3 casos en el mes Producto / Servicio:
2
 Una incidencia interna que afecta parcialmente el
cumplimiento de los requisitos del producto o servicio
Proceso / Organización:
Es un riesgo que afecta levemente el objetivo del proceso
o la continuidad del negocio de la organización
3 Alta probabilidad que Cliente:
(ALTA) ocurra, no existen Incidencia crítica directamente afectado el cliente (podría
controles en el proceso, ocasionar pérdida del contrato, reclamo / queja,
se ha reportado más de denuncia, reputación de marca, perder clientes)
3 casos en el mes Producto / Servicio:
Una incidencia que podría ocasionar producto o servicio
no conforme, con posibilidad de llegar al cliente
Proceso / Organización:
Es un riesgo que afecta significativamente el objetivo del
proceso o la cantidad del negocio de la organización

 Paso3: Planifique acciones “Controles”

 Paso4: Implementar el plan de acción
 Paso5: Comprobar la eficacia de las acciones “Reevaluación del riesgo”
 Paso6: Aprender de la experiencia

GESTION DE LAS OPORTUNIDADES

Eficiencia: Que se logre el objetivo en menos tiempo y utilizando menos recursos
Efectividad: Que el objetivo se logre en el mediano y corto plazo y se logre con menos errores y
reprocesos

PREGUNTAS CLAVES PARA ABORADAR LAS OPORTUNIDADES

1. Usando las fortalezas es posible aprovechar la oportunidad? O es posible superar una
debilidad o reducir la debilidad aprovechando la oportunidad?
2. La oportunidad mejora la eficiencia o eficacia de los procesos?
3. La oportunidad contribuye una mejor relación con los grupos de interés o reducir algún
riesgo?