Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
AUTOR
Chimbote – Perú
2016
1. Título de investigación 2
2. Contenido 3
3. Introducción 4
5. Revisión de literatura: 7
6. Metodología. 20
7.Referencias bibliográficas: 22
es el Estado con la dación de la Ley 30056 que esta dando el respaldo para su
una estrategia para asegurar la calidad de la Gestión que estas micro empresas
beneficios que estas adquieren con su aplicación a nivel local, regional y nacional;
Administración.
siguientes características: ser una micro o pequeña empresa; estar formalizada (contar
podido identificar que a nivel nacional son escasas las investigaciones que se han
centrado en conocer la calidad en la gestión de las micro y pequeñas empresas por ello
ámbitos y por otro lado las bases teóricas y finalmente se tienen los aspectos
4. Planeamiento de la Investigación
a.) Caracterización:
acelerado del número de micro y pequeñas empresas conducidas por un nuevo tipo de
existen entidades de apoyo a estas micro empresas (En Nueva York: Project
Hernández, 2006)
generando pérdidas para sus propietarios y dejando sin empleo a muchas personas, éstas
globalizado.
investigación:
b.). Enunciado
4.2. Objetivos
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos
2. Determinar los beneficios que se logra con la aplicación de una gestión de calidad
Mypes que es un tema de interés nacional, regional o local, y ésta de acuerdo con lo
establecido por los organismos nacionales e internacionales, los cuales a su vez son
así como con la Constitución Apostólica Ex Corde Ecclesiae, se exige que los
las personas; respeto y valoración a los sujetos que proporcionan la información; respeto
gestión de calidad que se aplican en las micro y pequeñas empresas para su crecimiento
y desarrollo.
Por otro lado se justifica porque permitirá conocer a nivel exploratorio las principales
Se justifica porque permitirá a los gerentes aplicar la gestión de calidad en sus micro y
empresas.
Esta investigación, no tiene ningún impacto negativo sobre la sociedad, muy por
humana.
5. Revisión de Literatura
5.1. Antecedentes
logró encontrar los siguientes estudios similares o que han tratado el tema de manera
Proyecto línea de la EP Administración – versión 002 – 2016 10
genérica: El estudiante debe buscar y mejorar constantemente los antecedentes
Año: 2006
físico y con muy pocos conocimientos sobre negocios, sus promotores han demostrado
una dosis inmensa de sentido común, y también una gran dedicación hacia su negocio y,
en especial, hacia sus clientes. Cabe destacar la flexibilidad para adaptarse a situaciones
También se nota un justificado orgullo por los diferentes logros obtenidos y la prioridad
esfuerzo como los éxitos con su familia y su personal. Estos son casos de negocios
Creemos que siempre, independientemente que se trate de las MYPE o de las grandes
de contar con una gerencia eficiente y eficaz. Si bien indudablemente las necesidades
requiera, conseguir oportunamente los aportes societarios o los créditos necesarios -en
del mismo.
Objetivos del estudio: (i) determinar cuáles son las competencias necesarias para crear
relación entre el sector industrial y el tamaño de empresa con las prácticas de la calidad
concepto que mejora el desempeño operacional de las organizaciones con relación a las
prácticas de la calidad total. Su investigación se extiende a las siete ciudades del Perú
del proveedor, etc con lo cual obtuvo que la relación de las prácticas y el desempeño
varía entre las empresas productoras de servicios y las productoras de bienes, así
La Gestión
recicla, seguirán trabajando como siempre. No se percatan que han pasado a una tarea
distinta y pretenden aplicar las mismas recetas que antaño. Un ejemplo claro son los
Identificar a los clientes importantes que podría necesitar la empresa. Registrar sus
mercado.
La gestión, siempre deberá centrarse en las personas, sea cual fuere la dimensión de
la empresa.
La gestión, debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa,
La estructura de la microempresa
no pueden ser aplicados mecánicamente ni, mucho menos, copiados entre las diferentes
empresa y al giro del negocio; es decir; que el diseño organizacional termina por
personalizarse en todos sus niveles y para cada una de sus actividades. Cada
largo del tiempo. Diseñar una estructura apropiada es el primer paso de la organización
• Establecer o definir las relaciones entre las diferentes personas que deben
Una Mype por lo general utiliza una estructura Básica de organización en la que
por la naturaleza de sus operaciones debe ser siempre rápida de tal modo que la
es la multifuncionalidad del personal ya que es usual ver que las tareas operativas y
(Barragán, 2002)
Entre las técnicas avanzadas de gestión de calidad se puede mencionar las siguientes:
Benchmarking
empresa.
cliente.
Proyecto línea de la EP Administración – versión 002 – 2016 16
d) Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades.
que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.
mejora.
La Reingeniería de Procesos
Modelos de Calidad
Pillou explica que uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y las
objetivo es detectar disfunciones tan rápido como sea posible después de que
cabo sucesivamente, y se llama PDCA porque se refiere a las iniciales del inglés
comenzar con un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia antes de
lo realizado anteriormente.
Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre
El Modelo Baldrige
- Liderazgo.
- Responsabilidad social.
Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el año 1996
innovación.
estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así como la
de la organización.
mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano está alineado con los
objetivos de la organización.
norteamericano Alex Osborn (1948, 1965) fue uno de los pioneros de los métodos para
como una técnica para generar ideas generalmente novedosas, en la cual un grupo
de personas van exponiendo sus ideas, a medida que van surgiendo una tras otra, de
modo que cada cual tiene la oportunidad de ir perfeccionando y comentando las ideas
que otros presentan, hasta rescatar las más consistentes. Esta se desarrolla mediante
reuniones en donde no se distinguen ni critican las ideas que van apareciendo. Todo
está permitido, incluso las ideas más absurdas y desbaratadas que fluyen
libremente. Esta atmósfera relajada e informal, libre de todo espíritu crítico, es básica.
provisión de documentación.
3) Se presenta el tema y se marcan los límites del mismo, de forma que todos
de consenso.
2. Estructurada. Igual que la anterior, la diferencia consiste en que cada miembro del
3. Silenciosa. En este caso, los participantes piensan las ideas y las escriben en un
papel.
Posteriormente se intercambian las ideas escritas y se pueden añadir más ideas al papel
Teoría del comportamiento: identifica los comportamientos que diferencian a los líderes
Liderazgo
John P. Kotter, en su obra "The leadership factor" (1988), dice que el liderazgo se
todo en este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro
de las organizaciones.
Aunque todavía se cree que hay líderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro
líderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una
acuerdo con las normas del líder para eludir posibles castigos que se les puedan aplicar.
Este tipo de liderazgo ha sido uno de los más comunes a lo largo de la historia. Los
seguir para evitar castigos. Este estilo de liderazgo suele manifestarse cuando los
microempresarios de la muestra.
subordinados influir en las decisiones del líder, como son consultas, toma de
grupo.
impacto en los subordinados. Los resultados del esfuerzo del líder en los seguidores no
solo llevan a actuaciones esperadas sino que actúan más allá de lo que se espera de
subordinados que se identifican con el líder, son entusiastas hacia sus ideas, y trabajan
Proyecto línea de la EP Administración – versión 002 – 2016 25
duro para apoyarle.
futuro atractiva para los subordinados. Esta visión se articula utilizando símbolos
metas del grupo. Los líderes inspiracionales saben crear un espíritu de equipo con
hacerles reflexionar sobre sus creencias, marcos de actuación y estrategias para abordar
anima a que los subordinados tomen riesgos para aumentar su creatividad. Los
decisiones
metas, y su premisa principal es que los objetivos en las tareas pueden aumentar
que este estilo de liderazgo sea efectivo, el líder debe tener acceso a recursos valorados
por los seguidores. A largo plazo, sin embargo, necesita de refuerzos continuos para
de comunicación
clientes: Beneficios para la propia organización que implanta una gestión basada en la
ISO 9001.
organizados, todos saben que tienen que hacer, los inputs de un proceso están
enlazados con los outputs del proceso precedente, todo ello conlleva a un aumento de la
productividad.
genera en los clientes, como consecuencia de aportar mayor calidad en los productos y
servicios.
necesidades del mercado, los mercados están muy fragmentados, al igual que los
a las necesidades de los clientes, la enorme competencia premia a quien se anticipa. Las
empresas tienen que buscar el conocer a los clientes (el enfoque al cliente no es
nada fácil, por cierto), tener conocimiento importante del mercado y una organización
desarrollo del liderazgo en los directivos, lo que permite una capacidad de cambio y
Han pasado los tiempos de bonanza, de crecimiento fácil, ahora las empresas se
posibilita esa confianza aportando las bases que permitan mantener un crecimiento de
la productividad.
amigos, familiares que han tenido alguna asesoría, o por televisión o por internet, tips
de como dirigir la tesorería y el manejo del recurso humano. La mayoría lleva una
contabilidad simple y empírica, para solo determinar las ganancias que obtendrán pues
Las MYPEs a la vista del estado son necesarias para que éstas en su etapa de
formalización de las mype debe darse una cuestión paulatina, esto conllevaría a que
En el aspecto de decoración de interior del negocio, hay una buena estructura de la parte
la venta pueden ofrecer descuentos flexibles pues existe una pequeña negociación.
cada compra que realizan. Sin embargo no existe un sistema de retención de clientes.
clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción todos, pero absolutamente todos los
negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así como la implementación de
5.4. Hipótesis
De la hipótesis General:
6. Metodología
Ejecución del sub proyecto de investigación con la asesoría del Docente tutor investigador.
representante de la Micro y pequeña empresa; se agruparán los resultados por cada una
de Chi cuadrado
Micro y pequeñas empresas del sector Servicio, comercio y producción, en sus diversos
metodología propuesta.
constituye un sub proyecto que contribuye a su solución y permita hacer un meta análisis.
empresasa nivel de la provincia del Santa, las cuales deben estar formalizadas (contar
tanto internos como externos, las que deben cumplir con el perfil contemplado
en la
metodología propuesta.
La muestra será una muestra determinada por la aplicación de la fórmula muestral para
población finita aplicado por el investigador, de acuerdo a una evaluación preliminar que
propuesta.
culminados en el curso.
Por su parte la metodología del informe será en términos de la labor concreta y específica
resultados.
puzle, en donde cada uno de los sub proyectos ejecutados por los estudiantes se
constituyen en una pieza que aporta al entendimiento global del tema investigado con el
7. Referencias Bibliográficas
Pino R. (2008.) La relación entre el sector industrial y el tamaño de Empresa con las
Negocio:http://www.negocio.us/internet_business/costos_iniciales/programas_para_micr
oempresas_en_estados_unidos/