La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a

víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas,
entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta
información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

Las partes interesadas en el proceso de derechos humanos son:

VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO las cuales serán en este caso las beneficiarias de los
servicios de asesoría que brinda la unidad de victimas aquí por definición de la sentencia de la
corte suprema de justicia C781/12 comprenderían según la Corte: “con ocasión del conflicto
armado”, inserta en la definición operativa de “víctima” establecida en el artículo 3º de la Ley
1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias de la ley de manera constitucional y
compatible con el principio de igualdad, como quiera que quienes lleguen a ser consideradas
como tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto armado, aun cuando no sean
beneficiarios de la Ley 1448 de 2011, pueden acudir a la totalidad de las herramientas y
procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus derechos provistos por el Estado
colombiano y su sistema jurídico

UNIDAD DE VICTIMAS: Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que brinda un
servicio de apoyo psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del
conflicto

LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que daría en este
caso la definición y triplicación de los casos y de las personas que se pueden considerar como
víctimas del conflicto armado

SERVIDORES PUBLICOS: La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los

servidores públicos como aquellos miembros de las corporaciones públicas, los empleados y
trabajadores del Estado y de sus entidades descentralizadas territorialmente y por servicios,
quienes están al servicio del Estado y de la comunidad, y ejercen sus funciones en la forma
prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.

PARTICULARES CON FUNCIONES PÚBLICAS: Son una de las tantas manifestaciones de la

llamada descentralización por colaboración, mediante la cual, los particulares ejercen funciones
administrativas. Dicha participación de los particulares en la gestión pública encuentra su
fundamento en los artículos 2, 26, 123 y 210de la Constitución Política de Colombia de 1991.
En la investigación realizada se encontró que en Colombia existen 29 tribunales, colegios o
consejos de profesionales que tienen como una de sus funciones investigar y sancionar las
conductas contra la ética profesional. En el trabajo se intenta abordar la manera como están
integrados, los principios y procedimientos que siguen, el tipo de faltas que investigan, las
sanciones que imponen, los términos de caducidad y prescripción, la garantía del debido
proceso y la existencia o no de la segunda instancia. Finalmente se hace un inventario de los
efectos e implicaciones que se siguen del hecho de ser particulares en ejercicio de funciones
administrativas.

CONTRALORIA: Apoyar a las veedurías ciudadanas de los clientes de la unidad de víctimas del
conflicto en razón a que esta maneja recursos públicos y sus redes mediante la asesoría legal,
la promoción de la vigilancia a la gestión pública, el diseño de metodologías evaluativas de dicha
gestión, el suministro de información sobre los planes, programas, proyectos y recursos
institucionales de la Administración Pública, la capacitación, el impulso a la conformación de
veedurías ciudadanas y sus redes y la evaluación de los logros alcanzados por éstas

.Las partes interesadas se unirían en un proceso medible y evaluable de la siguiente manera.

REQUISITOS

ASESORIA LEGAL
IDENTIFICACION DE
LA VICTIMA

VALORACION
PSICOLOGICA
RECEPCION DE LA
DENUNCIA

SOLICITUD DE
VERIFICACION DE SU
CONDICION COMO VICTIMA

-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta
que le permita identificar los requisitos del usuario.

Requisitos de los Clientes

 Atención en salud mental y psicológica

 Ayuda económicas
 Asesoría legal
 soluciones de educación y vivienda prioritaria.

La herramienta que diseñaría para identificar estos requisitos sería un buzón de sugerencias
debidamente instalado en la entidad, además de las peticiones, quejas y reclamos radicadas en
la entidad personalmente, pues las otras herramientas son demasiado tecnológicas y por lo
general las víctimas del conflicto en Colombia son campesinos y personas de bajos recursos que
son involucrados en las acciones armadas por su bajo nivel de educación y estatus social.
-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado. Explique
si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo la
Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen con
los requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa
nos puede ser de gran ayuda la contraloría.

Con los beneficiarios podemos realizar la validación, en ella mediante la medición y revisión se
podrá asegurar la satisfacción de la unidad de víctimas del conflicto es la correcta y el servicio
es el previsto.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos que
estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

ITEM PROCESO PROVEEDOR REQUISITOS EVALUACIÓN

1 Asesoría legal a Abogado Abogado titulado con 2  Informe de gestión

las víctimas del Especialista en años de experiencia, con cada 2 meses
conflicto Derechos especialidad en derechos
humanos y humanos.  Evaluación mensual
derecho
internacional
humanitario

2 Asesoría médica Médico general Médico general titulado  Informe de gestión

a las víctimas del con especialidad en cada 2 meses
conflicto medina interna
Evaluación mensual

3 Asesoría Psicólogo Clínica Especialista en Psicología  Informe de gestión

Psicológica a las clínica con énfasis en cada 2 meses
víctimas del terapia postraumática.
conflicto Evaluación mensual

4 Ayudas Administrador de Administrador de  Informe de gestión

Economicas empresas empresas con cada 2 meses
espacialidad en la
administración de Evaluación mensual
recursos públicos

5 Recepción de Abogado titulado con 2  Informe de gestión

Denuncias. años de experiencia cada 2 meses
Abogado penalista.
penalista Evaluación mensual