Fortalezas
Matriz Foda: The
Italian Coffe
Oportunidades
 Crecimiento de las ventas al
contar con un mejor servicio al
cliente.
 Crecimiento por medio del
modelo de franquicias.
 Capacitación
Amenazas
 Desempleo en la ciudad.
 Cambios en la economía.
 Bajo grado de satisfacciones
cliente con el servicio.
 personas con bajos recursos.
Debilidades
 Calidad en los productos.
 Empresa única en la localidad
 Diversidad de productos.
 Ofrecer ofertas especiales
 Estudiar a otras sucursales para
implementar una mejora en el
servicio al cliente dentro de
nuestra sucursal.
 Proponer al resto de sucursales
una nueva presentación sobre
los productos ya existentes.
 Introducción de nuevos
productos.
 Proporcionar a los empleados
planes de incentivos para evitar
la salida de estos.
 Conseguir productos para
 Mal servicio al cliente
 Rotación de personal
 Uso no adecuado del equipo
 Poca publicidad
 Implementar una nueva imagen
de la empresa por medio de
publicidad al ser esta única
dentro de la localidad.
 Solicitar apoyo a otras
sucursales solicitando informes
sobre el comportamiento que
tienen sus clientes.
 Pedir apoyo de la sucursal
 Implementar planes para retener
al personal.
 Programa de mejora del servicio
al cliente para contar con una
mejor cantidad de ventas.
 Generar un plan para mejorar el
manejo del uso de equipos
basado en la calidad del
producto.