Você está na página 1de 1

Guía Práctica para el Uso de los Arquetipos

Por Daniel H. Kim y Colleen Lannon-Kim


Arquetipo/Aplicación Siete Pasos Ejemplo
Arquetipo/Aplicación Siete Pasos Ejemplo LIMITES DEL CRECIMIENTO 1. Identifique los factores de crecimiento. LIMITES DE LA CAPACIDAD
Aplicación: Planeación 2. Determine el tiempo de duplicación de esos procesos. DE SOPORTE TECNICO
Si no planeamos para los límites, estamos 3. Identifique límites potenciales y ciclo(s) de balance
EROSION DE METAS 1. Identifique la medición del desempeño que se erosiona. EROSION DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD planeando para el fracaso. El arquetipo de –capacidad física, sistemas de información, personal,
Aplicación: Mantener Enfocada la Visión. 2. Busque otras metas que generen conflicto con la meta “Límites del Crecimiento” nos muestra que experiencia administrativa, actitudes/modelos mentales.
Varias presiones pueden a menudo distraer establecida. ser exitoso puede ser tan peligroso para la 4. Determine el cambio necesario para enfrentar
Capacidad de
Soporte Técnico
nuestra atención, de lo que estamos 3. Identifique los procedimientos normales para cerrar la salud del largo plazo como no ser exitoso. efectivamente el (los) límite(s) identificado(s). +
tratando de lograr. El arquetipo de “Erosión diferencia. ¿Están contribuyendo inadvertidamente al - Presión +
Calidad del
Soporte Técnico
Estándar de Al aclarar los factores de crecimiento y los 5. Establezca el tiempo necesario para el cambio. ¿Existe De
de Metas” ayuda a explicar por qué una desliz de la meta? Calidad B2 para Reducir
puntos de daño potencial por adelantado, discrepancia entre el tiempo de duplicación y el tiempo Presupuesto de
mo -
organización no es capaz de lograr sus 4. Examine la historia de la meta. ¿Se han reducido las la Meta Mercadotecnia
ra
+ podemos anticipar problemas futuros y necesario para hacer los cambios que soporten el +
metas deseadas. Usado como herramienta metas a través del tiempo? + eliminarlos antes de que se conviertan en crecimiento? R1 Ventas B2 Necesidad de
Soporte Técnico
de diagnóstico, puede descubrir áreas de 5. Ancle la meta con una referencia externa. Diferencia una amenaza (Toolbox, Marzo 1993). 6. Balancee el crecimiento. ¿Qué estrategias se pueden + + +
erosión del 6. Aclare una visión impulsora que involucre a todos. de Calidad
usar para balancear el factor de crecimiento con el Mercadotecnia +
desempeño y ayudar a las organizaciones 7. Haga un plan de transición claro. Explore lo que implica - horizonte de tiempo de las inversiones que deben Base Instalada
a alcanzar su visión (Toolbox, Mayo 1993). alcanzar la visión y establezca un tiempo realista. + hacerse para sostenerlo?
de Clientes
Inversiones en
B1 Procesos de 7. Evalúe nuevamente la estrategia de crecimiento. Desafíe
Producción e continuamente los supuestos en el contexto de toda
Calidad Ingredientes
Actual la compañía.

Dem
+

ora
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA 1. Identifique el (los) síntoma(s) original(es) del problema. ENTRELAZANDO PROBLEMAS EN PROGRAMAS
Aplicación: Romper las Diferencias 2. Busque todas las “soluciones rápidas” que DE DESARROLLO DE VEHICULOS
ESCALADA 1. Identifique la variable competitiva. ¿La causa de las ESCALADA DE PROMOCION DE Organizacionales aparentemente mantienen los problemas bajo control.
Comunicación
Aplicación: Competencia. diferencias entre los competidores es una sola variable? VIAJEROS FRECUENTES Las diferencias organizacionales pueden 3. Identifique el impacto en otros. ¿Cuál es el impacto de con RVA
Una de las razones por las que quedamos 2. Nombre a los actores claves atrapados en la dinámica. ser causadas al entrelazarse estructuras esas “soluciones” en otros jugadores dentro de la -
atrapados en la dinámica de la escalada 3. Busque lo que está siendo amenazado. Las acciones de “Desplazamiento de la Carga”, cuando compañía? B5
puede surgir de nuestra visión de la de su compañía ¿están atacando una amenaza real la “solución” de una función crea problemas 4. Identifique las soluciones fundamentales. Observe Solución
Efecto de +
en otra área. El arquetipo proporciona un desde ambas perspectivas para encontrar una solución Interacción
competencia. El arquetipo de “Escalada” o sólo preservando valores centrales que pueden no Venta de Venta de
Boletos de B
Rápida (ej.
+ (ej. Peso) +
Problema
sugiere que la competencia despiadada no ser relevantes? Boletos de A punto de partida para romper las diferencias sistémica. Refuerzo) de Chasis
+ + al identificar las cadenas de síntomas de 5. Busque efectos laterales de las soluciones rápidas + -
ayuda a nadie en el largo plazo. El arquetipo 4. Evalúe nuevamente su medición competitiva. ¿Puede + - B1
proporciona una manera de identificar cambiarse la variable que es el fundamento del juego Promociones Participación de problemas y las soluciones que forman que pueden estar erosionando la utilidad de la solución R3 +
B2
Promociones
estructuras de escalada y muestra cómo (precio, calidad)? Viajero Frecuente
de A
B1 Mercado de A
con Relación a B
B2 Viajero Frecuente barreras entre funciones, departamentos o fundamental. -
Solución
de B Problema +
romperlas o evitarlas del todo (Toolbox, 5. Cuantifique demoras significativas que puedan estar + + divisiones (Toolbox, Febrero 1993). 6. Encuentre relaciones con los ciclos fundamentales. de RVA*
Rápida (ej.
Presión de
Efecto de +
Septiembre 1992). distorsionando la naturaleza de la amenaza. - + Encuentre las ligas entre los efectos de interacción y - Interacción Llantas)
6. Identifique una meta mayor que englobe las metas de Amenaza para Amenaza para la solución fundamental que pueden estar creando las B4
(ej. Aspereza)
Aerolínea A
ambas partes.
Aerolínea B diferencias. +
7. Evite futuras trampas de “Escalada” creando un sistema 7. Identifique acciones de alto apalancamiento desde Comunicación
* RVA=Ruido,
de competencia en colaboración. ambas perspectivas. con Chasis
Vibración, Aspereza

EXITO PARA QUIEN TIENE EXITO 1. Investigue los orígenes históricos de las competencias. EXITO DEL TECLADO “QWERTY”
SOLUCIONES QUE FALLAN 1. Identifique el síntoma del problema. SOLUCIONES PARA CAIDA EN VENTAS Aplicación: Evitar Trampas de 2. Identifique trampas de competencia potenciales.
Aplicación: Solución de Problemas. 2. Verifique las intervenciones actuales y cómo se Competencia 3. Evalúe los sistemas de medición actuales -¿están
Casi cualquier decisión genera esperaba que rectificaran el problema. El arquetipo “Exito para quien tiene Exito” diseñados para favorecer a los sistemas actuales en
consecuencias de largo y corto plazo y las 3. Verifique consecuencias no intencionadas de las Promociones
- sugiere que el éxito o fracaso pueden lugar de otras alternativas?
dos son, a menudo, diametralmente intervenciones. de Atractividad del deberse más a condiciones iniciales que a 4. Verifique la percepción interna del éxito en el mercado.
opuestas. El arquetipo de “Soluciones que 4. Identifique causas fundamentales de los síntomas del + Mercadotecnia Producto Sin méritos intrínsecos. Puede ayudar a las ¿Cuáles son los supuestos que operan respecto al + -
Presión Promociones
Fallan” puede ayudarlo a salir de la inercia problema. Sobre el organizaciones a cuestionar sus ciclos de éxito en el mercado? Habilidad Deseo de usar Habilidad
éxito al “desaprender” lo que ya son expertos 5. Obtenga percepciones externas acerca del éxito en el al Usar R1 QWERTY en vez R2 al Usar
de la solución de problemas, identificando 5. Encuentre relaciones entre ambos conjuntos de ciclos. Ingreso + QWERTY de DVORAK DVORAK
soluciones que pueden estar haciendo más ¿Están ligadas las soluciones y las causas + en hacer para explorar nuevos enfoques y mercado. Pregunte a “los de afuera” estrategias
mal que bien (Toolbox, Septiembre 1992). fundamentales? B1 Atractividad
de Compra Ahora
R2 Dem
ora
alternativas (Toolbox, Noviembre 1993). alternativas.
+
+
+
-
vs. Después 6. Establezca los efectos sobre el espíritu innovador. ¿El
6. Identifique intervenciones de alto apalancamiento. - Esfuerzos Para Esfuerzos Para
Añada o rompa ligas en el diagrama para crear Problema de Caida en
Erosión de la
sistema actual está excluyendo el espíritu de Aprender a Aprender a
Volumen de Ventas + experimentación que lo puede llevar a nuevas Usar QWERTY Usar DVORAK
intervenciones estructurales. - Imagen del Producto
7. Identifique efectos laterales potenciales para cada Ventas - alternativas?
intervención y esté preparado contra ellos (o para 7. Revise continuamente las lagunas y áreas de mejora.
eliminarlos del todo).
TRAGEDIA DE LOS COMUNES 1. Identifique a los “comunes”. ¿Cuál es el recurso común SOBRECARGANDO EL ALTERNADOR
Aplicación: Asignación de Recursos que se está compartiendo?
CRECIMIENTO Y SUBINVERSION 1. Identifique patrones de comportamiento entrelazados SUBINVERSION EN CAPACIDAD DE SERVICIO En una situación de “Tragedia de los 2. Determine incentivos. ¿Cuáles son los procesos de
Aplicación: Planeación de Capital. entre las mediciones de inversión en capacidad y de Comunes”, la interacción compleja de refuerzo que motivan el uso del recurso? Deseo de
Mejorar
Si la demanda sobrepasa la capacidad, el desempeño. acciones individuales produce un resultado 3. Determine el horizonte de tiempo para cosechar los Funcionalidad
desempeño puede sufrir y afectar a la 2. Identifique demoras entre las caídas del desempeño colectivo indeseable, como el agotamiento beneficios. +
demanda. Si no se reconoce esta dinámica, y cuando la capacidad adicional está lista de un recurso común. El arquetipo puede 4. Determine el horizonte de tiempo para experimentar R1 +
+
la caída de la demanda puede usarse como –particularmente demoras percibidas relativas a la + + usarse para ayudar a conectar los efectos los efectos acumulativos de la acción colectiva. Requerimientos Funcionalidad Capacidad del
Alternador
Eléctricos
razón para no invertir en la capacidad necesidad de invertir. de largo plazo de las acciones individuales 5. Haga patentes los efectos de largo plazo. ¿Cómo Componente A
+ Componente A
B3
requerida. Use el arquetipo “Crecimiento y 3. Cuantifique y minimice las demoras en adquisición. Mercadotecnia R1 Venta de B2
+
Productos con el resultado colectivo y para desarrollar puede ser más real la degradación de los comunes en +
Energía del
+
Subinversión” para asegurar que las 4. Identifique los déficits de capacidad relacionados. ¿Hay medidas de administración más efectiva el largo plazo y estar presente para los usuarios

Demora
Requerimiento - Alternador
- Total de
decisiones de inversión sean vistas desde otras partes del sistema más lentas como para Calidad del
del recurso común (Toolbox, Abril 1993). individuales? + Electricidad
Disponible por
Componente
una perspectiva fresca, en lugar de confiar beneficiarse de la capacidad adicional? Servicio + 6. Evalúe nuevamente la naturaleza de los comunes.
en decisiones del pasado (Toolbox, Agosto 5. Tome decisiones de inversión con base en señales +
ra ¿Hay otros recursos o alternativas que puedan ser Requerimientos + Funcionalidad B4
mo Eléctricos
1993). externas, no en estándares derivados del desempeño Dem
ora De Calidad de
Servicio usados para eliminar la restricción sobre los comunes? Componente B
Componente B +
en el pasado. B3 -
R4 “Aceptable” 7. Limite el acceso a los recursos. Determine un punto R2 +
+
6. Evite las profecías que se cumplen a sí mismas. Desafíe Inversión en Necesidad focal central –una visión compartida, sistema de
Deseo de
los supuestos que controlan las decisiones de inversión Capacidad Percibida de
Invertir en medición del desempeño o árbitro final- que asigne Mejorar
de Servicio +
en capacidad. Capacidad + los recursos basado en las necesidades del sistema Funcionalidad
7. Busque diversidad en las inversiones. Busque nuevas como un todo.
perspectivas de productos, servicios y requerimientos
del cliente.
Reimpreso de The Systems Thinker © 1994 Pegasus Communications, Inc. Waltham, MA. © Proyectos Comerciales
PG 02s Pegasus Communications, Inc./Proyectos Comerciales de México, S.A. de C.V. de México, S.A. de C.V., Querétaro, Méx.(4) 200 2099, fax (4) 223 3110, e-mail: gventas@gproyectos.com.mx
www.proyectoscom.com.mx

Você também pode gostar