Trabajo de Investigacion Ferreteria Andy

AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO
EAP INGENIERÍA DE SISTEMAS
Análisis de la Situación actual de

Multiservicios Andy, y diseño de un S.I
INTEGRANTES:
 NAVARRO RIVERA, JAIRO WILLIAMS
 REQUENA MORALES, JONTHONEL
 MORENO REQUEZ , RONEL FELIX
 MORALES SAMANEZ, ALEXIS
|Multiservicios Andy 1
RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO
CLIMÁTICO
Multiservicios Andy 2
“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y
DEL COMPROMISO CLIMÁTICO
UNIVERSIDAD NACIONAL
José Faustino Sánchez Carrión
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA : Ing. de Sistemas
CURSO : dinámica de sistemas
INTERGRANTES:-
- Navarro Rivera, Jairo Williams
- Requena Morales, Jonthonel
- Moreno Requez , Ronel Felix
- Morales Samanez, Alexis
DOCENTE : Ing. Bruno Romero, Carlos

CICLO : IV
HUACHO – PERU
2014
DEDICATORIA
El presente trabajo dedicado a las personas
con mucho cariño en primer lugar a nuestros
padres por su apoyo incondicional,
seguidamente al docente por su esfuerzo en
brindarnos lo mejor en cada lección que realiza
y también a todos nuestros compañeros por
ser las personas con quienes compartimos
cada clase.
ÍNDICE_______________________
 PORTADA…………………………………………………………………... Pág. 1
 CARATULA…………………………………………………………........... Pág. 3
 DEDICATORIA…………………………………………………………...... Pág. 4
 ÍNDICE…………………………………………………………................... Pág. 5
 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………... Pág. 8
Capítulo I: Generalidades
1.1 Formulación del Problema…………………………………………...… Pag. 9
1.2 Objetivos…………………………………………………………………... Pag. 9
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivo Específico
1.3 Justificación…………………………………………………………….… Pag. 9
1.4 Delimitación de la investigación…………………………………….… Pag. 9
1.5 Viabilidad de la Investigación………………………………………… Pag. 10
1.6 Alcance y Limitaciones…………………..……………………………. Pag. 10
Capitulo II: Marco Teórico
2.1 Sistemas………………………………………………………………..… Pag. 11

2.1.1 Sistemas Abiertos
2.2 Organización…………………………………………………………..… Pag. 11
2.2.1 Organización como Sistema Abierto
2.3 Sistema de Información……………………………………………….. Pag. 12
2.3.1 Objetivos de los SI
2.3.2 Procesos de los Sistemas de Información
2.4 Procesos Básicos…………………………………………………..….. Pag. 12
2.4.1 Entrada de Información
2.4.2 Procesamiento de Información
2.4.3 Salida de Información
2.5 Procesos Adicionales.……………………………………………..….. Pag. 13
2.5.1 Almacenamiento de Información
2.5.2 Retroalimentación
2.5.3 Control
2.6 Sistemas de Referencia……….………………………………………. Pag. 13
2.6.1 Suprasistema
2.6.2 Infrasistema
2.6.3 Isosistemas
2.6.4 Heterosistemas
CAPITULO III: Situación Actual de la Empresa
3.1 Descripción General………………………………………………….... Pag. 15

3.1.1 Reseña Histórica
3.1.2 Ubicación Geográfica
3.2 Datos Generales………..………………………………………………. Pag. 16
3.2.1 Estructura Organizacional
3.2.2 Principales Procesos
3.3 Mision y Vision…….………………………………………………….... Pag. 20
3.3.1 Visión
3.3.2 Misión
3.4 Factores Estratégicos……………………………………………..….. Pag. 20
3.4.1 Factores del Éxito
3.4.2 Valores
3.4.3 Objeticos Estratégicos
3.5 Matriz y Estrategias Foda………..………………………………….... Pag. 22
3.6 Poder de Negociación de los compradores……………………….. Pag. 25
3.7 Poder de negociación de los Proveedores………………………… Pag. 26
3.8 Amenaza de Productos Sustitutos………………………………….. Pag. 27
3.9 Mapa Estratégico de la Empresa…………………………………….. Pag. 28
CAPITULO IV: Análisis de la situación actual de TI
4.1 Situación del Área de TI………………….……………………………. Pag. 29

4.1.1 Equipos Informáticos de la Organización
4.2 Software Base de la Organización…………………………………... Pag. 29
4.3 Infraestructura de Comunicaciones……………………………….... Pag. 30
4.4 Aspectos Más Importantes………………………………………….... Pag. 30
CAPITULO V: Metodología de los Sistemas Suaves
5.1 Metodología de los Sistemas Suaves………………………………. Pag. 31

5.1.1 Estadío I: Situación No Estructurada
Encuesta…………………………………………………………………….... Pag. 34
5.1.2 Estadío II: Situación Estructurada
5.1.3 Estadío III: Definiciones Básicas
5.1.4 Estadío IV: Modelos Conceptuales
5.1.5 Estadío V: Comparación de los Modelos Conceptuales con
la Situación Actual
5.1.6 Estadío 6: Cambios Factibles y Cambios Deseables
5.1.7 Estadío 7: Acciones para Mejorar la Situación Problemática
INTRODUCCIÓN.
En la actualidad, toda empresa necesita como base, establecer ciertos objetivos

a largo plazo que sirvan como orientación hacia donde se quiere llegar en el
futuro, y conforme se va desarrollando la empresa, las actividades que realiza la
empresa deben de estar en acorde con los objetivos como un método de control
de que se avanza de manera estratégica. Todo esto hace que la empresa tenga
una verdadera razón de existir dentro del mercado y sus fines a los que se quiere
llegar.
Por medio de la planeación estratégica, la empresa en la cual hemos tomado

denominada Multiservicios Andy, definiremos cuál es su misión, visión, objetivos
estratégicos, análisis FODA, y todos los análisis que nos permitan determinar si
la empresa se encuentra en condiciones competitivas dentro del mercado,
determinando cuáles son sus ventajas, además de saber la estabilidad
económica interna de la empresa.
Con la ayuda de las Tecnologías de la información, la empresa puede dar un

paso importante hacia la modernidad, ya que en esta era tecnológica es
fundamental contar con tecnología de punta que nos proporcione la información
necesaria y eficiente para ejecutar y controlar las actividades y procesos que se
desarrollan en la empresa.
CAPITULO I:
GENERALIDADES
1.1. FORMULACION DE PROBLEMA
¿Cómo mejorar y optimizar el tiempo de ventas Multiservicios Andy?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General
Realizar el análisis de la situación actual de Multiservicios Andy, y

realizar mejoras en cuanto a ventas, realizando un diseño de un
sistema de información y aplicando los 7 estadios
1.2.2. Objetivo Especifico
 Describir las actividades realizadas por la empresa, para tener

una mejor perspectiva de la realidad de la organización
 Identificar los diferentes problemas que aquejan las diferentes
áreas de la empresa.
 Analizar dichos problemas, de tal modo obtener un
diagnóstico actual de la empresa.
 Diseña un sistema información abocado a la realidad de la
empresa, que facilitara el proceso de compra y ventas de
materiales
1.3. JUSTIFICACIÓN
Debido a las grandes necesidades que tiene esta organización por lo cual
no tiene un óptimo desempeño dentro del mercado ya que cuenta con un
déficit de un sistema de información, ya que esto reduciría los tiempos en
compra y venta de materiales y llevar un mejor control sobre los
inventarios de productos, todo este trabajo solo es basado en el diseño de
dicho sistema de información q será planteado al dueño de la empresa
1.4. Delimitación de la investigación
Al ser una empresa que cuenta con dos locales siendo el principal, el que
está ubicado en la localidad de Andahuasi y la sucursal ubicada en el
distrito de Santa María, nuestra investigación se centra en la ubicación de
la sede principal
1.5. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
 Tecnológica: es viable tecnológicamente porque contamos con

laptops, con internet para la investigación, usando los siguientes
software
o Microsoft Word 2010

o Microsoft Excel 2010
 Económica: es viable económicamente porque solo haremos gastos

en impresiones y contamos con ese dinero.
 Humano: Es viable porque nuestro grupo es el único recurso humano
que necesitamos y no tenemos ningún problema en hacer esta
investigación.
1.6. ALCANCE Y LIMITACIONES
Para realizar la investigación en multiservicios ANDY contamos con el

permiso del Administrador y dueño de la tienda el señor: Valeriano
Huamán Paucar; quien nos facilitó información, pero de manera limitada
no teniendo acceso a todos los datos.
Para la realización de nuestro diagnóstico de la situación actual llevamos
a cabo entrevistas a sus clientes en el área de ventas. De toda esa
información, logramos detectar la problemática de la empresa y así poder
plantear alternativas de solución
CAPITULO II
MARCO TEORICO
CAPITULO III:
Situación Actual de la Empresa
3.1 Descripción General:
La empresa “Multiservicios ANDY” es una empresa comercial de productos
de construcción civil. Actualmente cuenta con dos locales de ventas y está
presidida por el señor Valeriano Huamán Paucar.
3.1.1 Reseña Histórica.

 La empresa Multiservicios Andy fue fundada el 28 de agosto del
2006 con un capital inicial de 11490 nuevos soles totalmente
suscritos y pagados mediante aporte de bienes no dinerarios.
 El 29 de septiembre del 2006, el representante legal don

Valeriano Huamán Paucar, declaro la empresa ante la notaria
Reyes Ugarte denominándola legalmente “MULTISERVICIOS
ANDY” con carácter de Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada.
 Ese mismo día, se registró la empresa en la Superintendencia

Nacional de Registros Públicos (SUNARP).
 En el año 2008 la empresa inicia un nuevo rubro el cual se

dedica a la venta de azúcar y alcohol al por mayor y menor.
 En el año 2009 la empresa adquiere un terreno en el distrito de

Santa María en el cual con esfuerzo llega a construir la primera
sucursal de la empresa en el rubro de ferretería.
 Para fines del año 2010 la empresa culminara el proceso de

trámite de su inscripción en el RNP (Registro Nacional de
Proveedores del estado), el cual le beneficiara ya que podrá
participar de licitaciones a nivel nacional convocadas por el
estado.
3.1.2 Ubicación Geográfica.
La sucursal que se encuentra en Andahuasi está ubicada en el Lote
3, Mz. E, de la Habilitación Urbana, de la Asociación de Vivienda
“Víctor Ramírez Horna”.
3.2 Datos Generales.
Información General del Contribuyente

Apellidos y Nombres ó Razón Social : MULTI SERVICIOS ANDY EIRL
Tipo de Contribuyente : 07-EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA
Fecha de Inscripción
: 03/10/2006
Fecha de Inicio de Actividades
: 01/11/2006
Estado del Contribuyente
: ACTIVO
Dependencia SUNAT
: 0173 - O.Z.HUACHO-MEPECO
Condición del Domicilio Fiscal
: HABIDO
Datos del Contribuyente
Nombre Comercial : -
Tipo de Representación : -
Actividad Económica Principal : 74996 - OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES NCP.
Actividad Económica Secundaria 1 : -
Actividad Económica Secundaria 2 : -
Sistema Emisión Comprobantes de Pago : MANUAL
Sistema de Contabilidad : MANUAL/COMPUTARIZADO
Código de Profesión / Oficio : -
Actividad de Comercio Exterior : SIN ACTIVIDAD
Número Fax : -
Teléfono Fijo 1 : - - 2371628
Teléfono Fijo 2 : 1 - 2325202
Teléfono Móvil 1 : 1 - 980693630
Teléfono Móvil 2 : 1 - 992864650
Correo Electrónico 1 : vamem_19@hotmail.com
Correo Electrónico 2 : -
Domicilio Fiscal
Departamento : LIMA
Provincia : HUAURA
Distrito : SAYAN
Tipo y Nombre Zona : URB. VICTOR RAMIREZ HORNA
Tipo y Nombre Vía : -
Nro : -
Km : -
Mz : E
Lote : 3
Dpto : -
Interior : -
Otras Referencias : ANDAHUASI
Condición del inmueble declarado como : CESION EN USO.
Domicilio Fiscal
Datos de la Empresa
Fecha Inscripción RR.PP : 29/08/2006
Numero de Partida Registral : 50084115
Tomo/Ficha : -
Folio : -
Asiento : A0001
Origen del Capital : NACIONAL
País de Origen del Capital : -
Representantes Legales
Tipo y Número Fecha de Nro. Orden de
Apellidos y Nombres Cargo Fecha Desde
de Documento Nacimiento Representación
HUAMAN PAUCAR
DOC. NACIONAL VALERIANO
GERENTE 23/08/1966 29/08/2006 -
DE IDENTIDAD -
15697034 Dirección Ubigeo Teléfono Correo
--- --- -
Establecimientos Anexos
Otras
Código Tipo Denominación Ubigeo Domicilio Cond.Legal
Referencias
LIMA CUADRA 7
HUAURA FRENTE
0001 SUCURSAL - AV. CENTENARIO S/N PROPIO
SANTA RESTAURANT
MARIA ALPAMAYO
3.2.1 Estructura Organizacional
Gerencia General
Administración
Almacén Ventas Logística
a) Gerencia General.
Cantidad de trabajadores: 1
Representante: Valeriano Huamán Paucar.
Función: Se ocupa del manejo financiero; asimismo, busca nuevos

clientes y proveedores que le brinde mayores beneficios. Toma las
decisiones principales. Se encargada también de controlar, planificar,
administrar los diversos recursos dentro de la empresa tales como
recursos humanos, materiales, maquinarias entre otros.
Además busca en todo momento evitar retrasos en los procesos

dentro de la empresa como el reabastecimiento de materiales.
3.2.2 Principales Procesos.
a) Abastecimiento de Materiales (Proveedor).
El ayudante o encargado de almacén revisa los materiales que

son escasos o los que faltan y se lo comunica al administrador.
El administrador realiza su informe de pedido y hace los pedidos
respectivos a sus diferentes proveedores. Algunos de ellos
exigen el pago del monto del pedido en una cuenta bancaria,
informándole previamente el Nº de cuenta y la entidad financiera
en donde se realizara el pago, y después de pagar, el
administrador deberá informar al proveedor respectivo el código
del voucher que compruebe el pago.
El proveedor envía los productos requeridos al local que se

encuentra en Santa María (San Bartolomé exactamente), son
recepcionados por el administrador (en caso este se encuentre
presente) o por el almacenero y se realiza la distribución
correspondiente y la actualización de Stock.
b) Venta de Materiales.
El cliente llega a la sucursal y manifiesta los productos que

requiere el vendedor conforme el cliente hace sus pedido,
registra los datos de los productos en una boleta o factura (este
último en caso sea persona jurídica).
Posteriormente, el almacenero o hasta el mismo vendedor,

reúne los productos requeridos por el cliente y le pide al cliente
cancelar el monto calculado. El cliente cancela, comúnmente, el
monto en efectivo, pero también tiene la opción de pagar a
crédito, pero cuando se da este tipo de pago, por política de la
empresa, se da un plazo solamente de un mes para pagar.
El pago por crédito se da mayormente a clientes fijos y los que

tienen la confianza de la empresa. El cliente cancela el monto,
se le otorga su boleta o factura y se actualiza el stock del
producto.
c) Envío de materiales a Andahuasi:
Cuando el encargado de la sucursal en Andahuasi verifica el

estado de sus materiales y encuentra algunos productos
escasos, inmediatamente se comunica con la sucursal de Santa
María solicitando el envío de los materiales que faltan para el
abastecimiento de la sucursal.
El encargado de la sucursal en Santa María recibe la petición de

abastecimiento e inmediatamente envía los materiales hacia
Andahuasi a través de su transportista. El encargado de la
sucursal en Andahuasi recibe el envió y posteriormente se envía
al almacén, actualizando el stock disponible de materiales.
3.3 MISION Y VISION
3.3.1 VISIÓN
 Ser la empresa más rentable en la comercialización de materiales

de construcción y acabados.
 Ser reconocidos por la calidad de los productos y el mejor servicio
con costos competitivos
3.3.2 MISIÓN
Somos una empresa que proporciona al cliente una serie de

productos de calidad que permitan el progreso urbano dentro de la
población en el cual se desempeña el negocio, además de
contribuir en la economía ofreciendo precios que sean accesibles
y que a través de la buena atención hacemos que el cliente se
sienta satisfecho.
3.4 MATRIZ Y ESTRATEGIAS FODA.
a) Fortalezas
 Seguimiento post- venta

La empresa siempre busca fidelizar a sus clientes y siempre les
está brindando promociones y ofertas e incluso financiamiento
especial o incluso un crédito con inicial cero.
 Buena Relación Bancaria

La empresa presenta una relación adecuada con entidades
bancarias, la misma que le ha permitido realizar movimientos
bancarios rápidos y sin problema alguno. Esto sumado a la
puntualidad en los pagos producto de préstamos ha originado que
MULTISERVICIOS ANDY E.I.R.L. sea considerada como una
empresa confiable y segura.
 Buena Atención al Cliente

La empresa tiene una buena relación con sus clientes a través del
buen trato, el asesoramiento en las compras, entrega de
materiales a tiempo y a través de ello satisfacer las necesidades y
captar las expectativas de los clientes.
 Personal Identificado con el negocio.

La empresa MULTISERVICIOS ANDY E.I.R.L. es una empresa
familiar por lo cual todos los integrantes del personal son familiares,
lo cual hace que cada uno de ellos se sienta identificado con el
negocio, trabaje de una manera eficiente, busque el cambio para
progreso del negocio.
b) Debilidades
 Falta de sistema informático adecuado
La falta de un sistema de información hace que no hay un control de
stock de los productos, de cierre de caja, registro de las ventas y
compras, gastos, etc.
 Falta de personal permanente y/o capacitado
La empresa no cuenta con personal adicional para cubrir todas las
actividades que se realiza en la empresa.
 No estar registrado en el RNP(Registro Nacional de Proveedores

del Estado)
El no estar registrado en el RNP es una desventaja al no poder ser
partícipe de licitación y convocaciones para proveer bienes y servicios
al estado.
 No contar con capital propio

La empresa a fin de abastecer las demandas la cual su importe
excede al capital con que cuenta la empresa, esto generaría la pérdida
de clientes al no satisfacer todas sus necesidades.
 Ambiente del Negocio Inadecuado

El no contar con espacio suficiente para el almacenamiento de los
materiales.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Los precios de los productos tendrían a bajar,
generando un menor costo. A1. Aumento en el precio del dólar.
O2. Incremento del índice de construcción de vivienda A2. Baja demanda de materiales debido al pago por
con material noble. adelantado del IGV a las empresas constructora.
A3. Elevación de sueldos de trabajadores (RMV).
A4. Nuevas tiendas de SODIMAC en el Norte y Sur
del país.
FORTALEZAS Estrategias FO Estrategias FA
(F2,F4,O1): (F2,A1):
Fomentar grandes capacidades de compra para la empresa, Establecer convenios con los bancos y cajas
F1. Seguimiento Post-Venta. disminuyendo sus costos y la buena conservación de los municipales que tengan la menor tasa de interés.
mismos.
(F1,F3,F4,A2,A3):
F2. Buena relación bancaria.
( F1,F3,O2): Proporcionar nuevos métodos de facilidades de pago y
Establecer asesoramiento técnico para fortalecer la nuevos ámbitos de desarrollo.
F3. Buena atención al cliente. preferencia de los clientes.
(F3,F4,A4):
F4. Personal identificado con el negocio. Establecer promociones y ofertas de venta por eventos
temporales.
DEBILIDADES Estrategias DO Estrategias DA
(D4,D5,O1): (D4,A1):
D1. Falta de sistema informático Fortalecimiento del local, mejorar el ambiente de trabajo y Generar la máxima cantidad de utilidades, optimizar el
adecuado sobre todo el área de almacén para aprovechar al máximo la nivel de ingresos por material. Disminuir los costos de
compra de productos de los proveedores. transporte de materiales.
D2. Falta de personal permanente y/o
capacitado (D2,O1,O3): (D3,D5,A2):
Capacitar a nuestros trabajadores para el asesoramiento Mejorar el ambiente de trabajo y conseguir de manera
adecuado a los clientes, ser parte del RNP para las urgente el registro en el RNP para licitación de
D3. No estar registrado en el licitaciones. materiales a organismos del estado.
RNP(Registro Nacional de Proveedores
del Estado) (D1,O2): (D1,D2,A3,A4):
Optimizar la calidad del servicio mediante la implementación Reducir los procesos internos con la finalidad de
D4. No contar con capital propio. de una política de Seguridad de Información. reducir costos. Implementar un sistema informático de
facturación y capacitar a los trabajadores para un
trabajo más eficiente y actual.
D5. Ambiente del negocio inadecuado.
|Multiservicios Andy 21
Capitulo IV
Análisis de la Situación Actual de
TI.
4.1 SITUACIÓN DEL ÁREA DE TI.
Actualmente, la empresa Multiservicios Andy E.I.R.L no cuenta con un área

de Tecnología de Información, puesto que no estaba dentro de los planes
cuando se dio inicio al funcionamiento de la empresa. Ante tal motivo
hacemos suponer que la empresa si cuenta con un área de TI y que
posiblemente estaría conformado de la siguiente manera:
Área de Sistemas.
Redes Desarrollo Mantenimiento
4.1.1 EQUIPOS INFORMÁTICOS DE LA ORGANIZACIÓN.
Actualmente la empresa cuenta con los siguientes recursos

informáticos y de comunicación:
 Una computadora portátil o Laptop.

 Una Impresora HP.
 Teléfonos inalámbricos y celulares.
4.2 SOFTWARE BASE DE LA ORGANIZACIÓN.
Todos los registros que se hacen en la empresa, se hacen de manera

manual y son archivadas en cuadernos de apuntes, tanto para registrar lo
que ingresa como lo que sale. Por lo tanto, la empresa no cuenta con ningún
software base que pueda automatizar esos procesos.
4.3 INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES.
 Red LAN de Fibra Óptica/ UTP Cat. 5 para uso de teléfono e internet.
 Enlaces inalámbricas vía wireless.
 Central Telefónica
 Línea Dedicada de 1 Mb.
Las líneas de internet y enlaces inalámbricos, están establecidas solamente

en la sucursal o almacén que se encuentra en Santa María, ya que en la
tienda que se encuentra en Andahuasi no cuenta con esta línea.
4.4 ASPECTOS MÁS IMPORTANTES.
 Cuenta con una infraestructura que se adecua a sus necesidades y

procesos actuales.
 Establecer una infraestructura tecnológica para la automatización de
procesos internos como es el registro de productos en el almacén.
 Necesita mejorar los medios de telecomunicación como equipos
telefónicos y el uso del internet como principal herramienta de pedidos.
 Capacitar al personal para que se relacionen mas con las nuevas
tecnologías establecidas.
CAPITULO V:
System Usability Scale (SUS) 5. He podido comprobar que el personal dispone de medios adecuados de
. comunicación para facilitar una respuesta rápida a las necesidades y problemas
INSTRUCCIONES: de los usuarios.
1. La información que Ud. Nos brinde es personal, sincera y anónima.
En completo En Neutral De Completamente
2. Marque solo una de la respuesta de cada pregunta, que Ud. Considere la
desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
opción correcta.
3. Debe contestar todas las preguntas.
1 2 3 4 5
ASPECTOS GENERALES 4. ¿El servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
Pasadas?
1. SEXO a) Masculino b) Femenino
2. EDAD: a) 15 a 20 años b) 21 a 25 años c) 26 a 30 años
3. NIVEL DE INSTRUCCIÓN COMPLETA:
a) Primaria b) Secundaria c) Universitaria d) Maestría
1 2 3 4 5
CUESTIONARIO SOBRE MULTISERVICIOS ANDY
7. ¿Está de acuerdo con la calidad del producto que le brinda esta ferretería?
1. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios.
En completo En Neutral De Completamente En completo En Neutral De Completamente
desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en mis distintas 8. ¿Son buenos los precios que esta ferretería brinda?
visitas. En completo En Neutral De Completamente
desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 9. ¿Siente que el personal está capacitado en el área asignada para desarrollar

sus labores?
3. ¿Está a gusto con la atención que le presta esta ferretería? En completo En Neutral De Completamente
En completo En Neutral De Completamente desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. ¿Regresaría usted a esta ferretería? 10. ¿El personal da una imagen de honestidad y confianza?
En completo En Neutral De Completamente En completo En Neutral De Completamente

desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los
usuarios.
En completo
En desacuerdo
desacuerdo
0%
0%
Neutral
15%
Completamente de
acuerdo
45%
De acuerdo
40%
Interpretación: Como podemos ver el 45% de las personas si nos apoyaran con buenas
repuestas, el 40% no apoyará y el 15% están indecisos en ayudar.
2. He observado mejoras en el funcionamiento general

del servicio en mis distintas visitas.
En desacuerdo
En completo 0%
desacuerdo
0% Neutral
Completamente de
15%
acuerdo
20%
De acuerdo
65%
Interpretación: Como podemos ver más del 65% de las personas encuestadas han
respondido que si se han notado cambios en el funcionamiento general de la ferretería.
3. ¿Está a gusto con la atención que le presta esta
ferretería?
En completo En desacuerdo
desacuerdo 0%
0%
Neutral
Completamente de 11%
acuerdo
21%
De acuerdo
68%
Interpretación: La gente está conforme con la atención que le está prestando esta
ferretería, por ello más del 68% está de acuerdo con la atención.
4. ¿Regresaría usted a esta ferretería?

desacuerdo 0%
0%
Neutral
20%
Completamente de
acuerdo
28%
De acuerdo
52%
Interpretación: Los clientes de esta ferretería nos dan a entender que si regresarían pero
como que todavía hay cosas para mejorar porque el 20% de los clientes encuestados
prefirieron no opinar al respecto.
5. He podido comprobar que el personal dispone de
medios adecuados de comunicación para facilitar una
respuesta rápida a las necesidades y problemas de los
usuarios. En desacuerdo
En completo
desacuerdo 0% Neutral
0% 0%
Completamente de
acuerdo
35%
De acuerdo
65%
Interpretación: Los clientes notan que esta ferretería cuenta con las herramientas o los
recursos necesarios para poder comunicar algún problema que haya y así poder solucionarlo.
6. ¿El servicio ha solucionado satisfactoriamente mis

demandas en ocasiones
Pasadas? En completo
En desacuerdo
0% desacuerdo
0%
Neutral
5%
Completamente de
acuerdo
39%
De acuerdo
56%
Interpretación: Con esta pregunta al relacionarla con la pregunta anterior podemos ver que
aquellos problemas que habían antes ya se están solucionando.
7. ¿Está de acuerdo con la calidad del producto que
le brinda esta ferretería?
En desacuerdo
En completo 0% Neutral
desacuerdo 0%
0%
Completamente de
acuerdo De acuerdo
45% 55%
Interpretación: Como podemos ver los productos que se ofrecen en esta ferretería son de
calidad y los clientes lo notan por eso están de acuerdo con la pregunta realizada.
8. ¿Son buenos los precios que esta ferretería

brinda?
En desacuerdo
En completo 0% Completamente de
desacuerdo acuerdo
0% 0%
Neutral
35%
De acuerdo
65%
Interpretación: Acá podemos ver que los clientes buscan mayor calidad a un bajo precio,
no están tan de acuerdo con los precios pero aun así llegan a nosotros por la buena calidad
de los productos.
9. ¿Siente que el personal está capacitado en el área
asignada para desarrollar sus labores?
desacuerdo 0%
0%
Completamente de Neutral
acuerdo 5%
20%
De acuerdo
75%
Interpretación: Queríamos saber que tan capacitada estaba el personal de la ferretería según
los mismos clientes y cómo podemos ver, hay un 5% que prefiere no opinar al respecto o sea que
el personal necesita un poco más de capacitación para poder prestar mejor atención al cliente.
10. ¿El personal da una imagen de honestidad y

confianza?
desacuerdo 0%
0%
Neutral
Completamente 30%
de acuerdo
30%
De acuerdo
40%
Interpretación: Relacionando esta pregunta con la anterior podemos comprobar que el

personal de la ferretería necesita un poco más de capacitación por lo que el 30% de los clientes
no notan honestidad o confianza en el personal.
5.1.1
CONCLUCIONES
De acuerdo a nuestro análisis enfocado en la problemática de la empresa, en este caso

Multiservicios Andy ; las necesidades y los requerimientos de la empresa, para optimizar los
procesos y llegar a cumplir los objetivos trazados se concluye en:
 Se desarrollará un Diseño de Sistema de información basado en la recolección de

datos. La cual brindara un mejor funcionamiento en cuanto a sus actividades y una
mejor coordinación que permitirá un mejor rendimiento.
 Diseñar el sistema de información proponiendo además, una mejor administración,
alternativas de cómo aumentar sus ganancias sin invertir mucho y mejorar su control
de su funcionamiento general, para posteriormente crecer como empresa y ser
reconocidos no solo a nivel provincial, sino también a nivel regional.
 Reestructurar el ambiente e implementarlo para una mejor producción de comidas, y
brindar una atención mas cálida y cómoda a los clientes.
RECOMENDACIONES
Para lograr los objetivos de la empresa, se deberá tener una voluntad de cooperación
entre los miembros de la misma, cuya motivación debe ser fomentada por la dueño
para lograr un fin común, y que se adapten al cambio para mejorar relación laboral y
obtener beneficios para todos, ya que todos son complementarios para alcanzar el
mismo propósito, la cual es la prosperidad y el crecimiento de la empresa.
Para la implementación del sistema de información, el tiempo de implantación deberá
ser en el menor tiempo posible para que no se perjudique el funcionamiento de la
empresa y asignar nuevas distribuciones de responsabilidades a los empleados.
ANEXO
SEDE PRINCIPAL DE MULTISERVICIOS ANDY, UBICADA EN LA LOCALIDAD

DE ANDAHUASI
Movilidad Propia utilizada por Multiservicio Andy para transportar materiales

A los clientes y asi brindando una mejor atención al publico

Trabajo de Investigacion Ferreteria Andy

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AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO

EAP INGENIERÍA DE SISTEMAS

Análisis de la Situación actual de

ESCUELA : Ing. de Sistemas

CURSO : dinámica de sistemas

DOCENTE : Ing. Bruno Romero, Carlos

El presente trabajo dedicado a las personas

con mucho cariño en primer lugar a nuestros

padres por su apoyo incondicional,

seguidamente al docente por su esfuerzo en

brindarnos lo mejor en cada lección que realiza

y también a todos nuestros compañeros por

ser las personas con quienes compartimos

Capitulo II: Marco Teórico

2.1 Sistemas………………………………………………………………..… Pag. 11

CAPITULO III: Situación Actual de la Empresa

3.1 Descripción General………………………………………………….... Pag. 15

CAPITULO IV: Análisis de la situación actual de TI

4.1 Situación del Área de TI………………….……………………………. Pag. 29

CAPITULO V: Metodología de los Sistemas Suaves

5.1 Metodología de los Sistemas Suaves………………………………. Pag. 31

En la actualidad, toda empresa necesita como base, establecer ciertos objetivos

Por medio de la planeación estratégica, la empresa en la cual hemos tomado

Con la ayuda de las Tecnologías de la información, la empresa puede dar un

¿Cómo mejorar y optimizar el tiempo de ventas Multiservicios Andy?

1.2.1. Objetivo General

Realizar el análisis de la situación actual de Multiservicios Andy, y

1.2.2. Objetivo Especifico

 Describir las actividades realizadas por la empresa, para tener

1.4. Delimitación de la investigación

 Tecnológica: es viable tecnológicamente porque contamos con

o Microsoft Word 2010

 Económica: es viable económicamente porque solo haremos gastos

1.6. ALCANCE Y LIMITACIONES

Para realizar la investigación en multiservicios ANDY contamos con el

3.1.1 Reseña Histórica.

 El 29 de septiembre del 2006, el representante legal don

 Ese mismo día, se registró la empresa en la Superintendencia

 En el año 2008 la empresa inicia un nuevo rubro el cual se

 En el año 2009 la empresa adquiere un terreno en el distrito de

 Para fines del año 2010 la empresa culminara el proceso de

3.2 Datos Generales.

Información General del Contribuyente

3.2.1 Estructura Organizacional

Almacén Ventas Logística

Representante: Valeriano Huamán Paucar.

Función: Se ocupa del manejo financiero; asimismo, busca nuevos

Además busca en todo momento evitar retrasos en los procesos

a) Abastecimiento de Materiales (Proveedor).

El ayudante o encargado de almacén revisa los materiales que

El proveedor envía los productos requeridos al local que se

El cliente llega a la sucursal y manifiesta los productos que

Posteriormente, el almacenero o hasta el mismo vendedor,

El pago por crédito se da mayormente a clientes fijos y los que

Cuando el encargado de la sucursal en Andahuasi verifica el

El encargado de la sucursal en Santa María recibe la petición de

3.3 MISION Y VISION

 Ser la empresa más rentable en la comercialización de materiales

Somos una empresa que proporciona al cliente una serie de

 Seguimiento post- venta

 Buena Relación Bancaria

 Buena Atención al Cliente

 Personal Identificado con el negocio.