IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Soporte IT

No. DE PERSONAS QUE
Gerente de Datacenter y
CARGO DEL JEFE INMEDIATO DESEMPEÑAN EL 1
Networking
CARGO
IMPACTA SIGNIFICATIVAMENTE:
COMPAÑÍA ANDITEL SAS

NEGOCIO Datacenter y Networking Gloria Yaneth

ELABORADO POR:
PROCESO Soporte IT Isaquita Cortes
UBICACIÓN Anditel Carrera 29C 71ª-48 APROBADO POR:

CARGOS QUE LE REPORTAN DIRECTAMENTE

Ninguno

MISIÓN DEL CARGO

(Defina el propósito del cargo: el qué, en que proceso, de acuerdo con que marco de actuación y el para qué)
Inspeccionar y ejecutar actividades de mantenimiento correctivo y preventivo en la infraestructura de IT a los
usuarios mejorando la productividad de tareas laborales, partiendo desde el funcionamiento de cada máquina,
aplicación y/o herramienta que sea necesaria y respaldando las mismas, a fin de garantizar el aumento de la
disponibilidad de las herramientas ofimáticas de trabajo que involucra cada área.

PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD

(Descríbalas en orden de importancia, máximo 6 responsabilidades)
¿Qué debe hacer? Para qué lo debe hacer?
Criticidad ¿Sobre qué lo debe hacer?
Acción Resultado
Función

Administrar, controlar y verificar Garantizar el buen

Directamente en los equipos de
MUY ALTA estado de los equipos de funcionamiento de los equipos
la organización
computo .

Administrar, controlar y verificar

el funcionamiento de los
MUY ALTA
sistemas contables de la
organización
MUY ALTA
Realizar copias de respaldo
Administrar y mantener
ALTA
servicio de impresión
Garantizar la operación y el
Sistema cliente de cada
buen funcionamiento de cada
estación y servidores
sistema.
Mitigar al momento fallas en
Hubic y disco externos.
la plataforma
Garantizar la operación y el
el buen funcionamiento de cada
Impresoras de Anditel
impresora.

Para brindar a los usuarios su

Administración dominios de Administrador de dominio
Alta cuenta de correo y restablecer
cuentas de correo cuentas
contraseñas
 DIMENSIÓN DEL CARGO
Variable o Factor Valor actual Variable o Factor Valor actual

AUTORIDAD PARA TOMAR DECISIONES CLAVES

Decisiones que no requieren consulta (Aunque sean controladas o se tenga que informar de las mismas)
Mantenimientos preventivos y/o correctivos de los equipos
backpus

Temas que deben ser consultadas con el superior para tomar decisiones
Mantenimientos preventivos y/o correctivos que impliquen afectación de servicio
Procesos de implementación de nuevas características a los sistemas contables

PRINCIPALES RELACIONES DE TRABAJO EXTERNAS

Tipo: Proveedor (P) o Cliente (C)
Entidad o Persona Tipo Naturaleza o propósito
Andicall C Servicio de comunicación del servicio Siigo
Bodega C Solicitar soporte para operar y mantener el servicio de comunicación con
siigo, telefonía y servicio de internet.

Entidad o Persona Tipo Naturaleza o propósito

N.O.C. C Realizar soporte técnico sobre funcionalidades y requerimientos de
equipos
Documentación C Realizar soporte sobre los equipos y mantener disponible el repositorio
fileserver para compartir y visualizar archivos
Apropiación C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
PM C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
Laboratorio C Realizar soporte sobre los equipos, sistemas contables y de mas
requerimientos que surgan para el cumplimiento de las labores con
respecto a las tecnologias de la informacion
Abastecimiento C Realizar soporte sobre los equipos, mantener una copis de respaldo de la
base de datos remisiones y de mas requerimientos que surgan para el
cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion
Telemedicina C Realizar soporte sobre los equipos y de mas requerimientos que surgan
 para el cumplimiento de las labores con respecto a las tecnologias de la
informacion

PRINCIPALES AYUDAS CON QUE CUENTA EL CARGO

Soporte técnico de fabricantes y proveedores activos.

EQUIPOS, PROGRAMAS Y RECURSOS REQUERIDOS POR EL CARGO

Computador de escritorio con sistema operativo windows 7 con permisos de administrador, acceso a los equipos
de los usuarios por medio de una cuenta administradora,portatil para realizar pruebas, cds de instalaciones y
drivers,zone director,acceso a servidores.

COMITÉS O REUNIONES PERIÓDICAS CLAVES

Nombre de la reunión Frecuencia Participantes Objetivos y Rol
Informe y seguimiento de Jorge Zaldua , Nelson
Verificar cumplimiento de actividades
soporte IT Restrepo

INFORMES PERIÓDICOSREQUERIDOS POR EL CARGO

Nombre del informe Frecuencia Elaborado por Nivel de seguridad
Informe de requerimientos
Diario, Sistemas de Tickets Alto
Tickets

INFORMES PERIÓDICOSGENERADOS POR EL CARGO

Nombre del informe Frecuencia Destino Nivel de seguridad
Informe de resultados de
Mensual Auditoría interna Alto
mediciones
Informe de resultados de
Semanal Jorge Zaldua Alto
sistema siesa

REQUISITOS BÁSICOS PARA EL NORMAL DESEMPEÑO DEL CARGO

FORMACION ACADÉMICA NECESARIA:
Técnico en sistema y administración de redes.

FORMACIONACADEMICA DESEABLE:
Especialista en tecnologías de Informática.

Especialista en tecnologías de Informática :

Conocimientos de los diferentes Sistemas Operativos, DNS, FTP, SMB, DHCP,
permisos, usuarios y grupos, LDAP, configuración de teléfonos, configuración 1 año
impresoras , configuración de correos, instalación de software, conocimiento básico
de redes.
 PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS POR EL OCUPANTE EN ESTE CARGO
Grado de desarrollo requerido
Configuración y creación de usuario de
Alto
Directorio Activo
CONOCIMIENTOS
Sistemas operativos Muy Alto
ESPECÍFICOS DEL
CARGO Operación y mantenimiento equipos de
Muy Alto
almacenamiento
Configuración de dispositivo Alto
Diseño y arquitectura de soluciones. Muy Alto
Trabajo bajo presión Muy Alto
Toma de decisiones Alto
Solución de problemas Muy Alto
COMPETENCIAS DEL Adaptación al cambio Muy Alto
CARGO
Comunicación interpersonal Alto
Liderazgo Muy Alto
Orientación al servicio Muy Alto
Gestión y manejo de recursos
Muy Alto

PROGRAMA DE INDUCCION
(Entrevistas Indispensables que debe tener el vinculado a este cargo)
Entrevista con: Temas principales:
Estructura organizacional de la compañía
Gestión Humana
Procedimientos y procesos generales
Estructura interna del área, interrelacionamiento con otras áreas, descripción
Director Datacenter detallada de las funciones del cargo, metas y objetivos del área y del cargo.
IT Manejo sistema de información IT y procedimientos relacionados con las
tecnologías

PROGRAMA DE CAPACITACION / ENTRENAMIENTO,

Entrenamiento básico para desempeñar adecuadamente el cargo
Intensidad
Temas Responsable
(horas)
Socialización de Sistemas de información de la compañía Gestión Humana / IT 100
Servidores, sistemas operativos, y servicios, que soportan
IT 150
plataformas y sistemas de información propios

Validado por Gestión Humana

Nombre: Firma: