“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CUIDANO”

Tema: Mejorando un proceso utilizando el PDCA

Nombre:

Id:

Tutor: ARMILDO GREGORIO, CABRA BRAVO

Correo:

CELULAR:

Semestre: II

Centro De Formación:

Año: 2017

Lima,01 de Diciembre 2017

 1. PLANIFICAR (Plan)
1.1. Identificación del problema
Utilizando la técnica lluvia de ideas presenten una lista de 4 tareas
que puedan ser mejoradas en las actividades que desarrollan en el
taller donde practican o en Senati (deben ponerse de acuerdo todo el
grupo, el objetivo es presentar varias tareas que se desarrollan de
forma común).

➢ Mantenimiento de sistema de suspensión.

➢ Mantenimiento de frenos.
➢ Instalaciones de circuito de encendido.
➢ Reparaciones de motor.

1.2. Definir el problema

De la lista de actividades presentadas deben elegir 1 actividad

que será la base para el desarrollo de la tarea, escribir el
nombre de la actividad y explicar el motivo porque han elegido
dicha actividad.

➢ Mantenimiento de frenos.

1.3. Buscar las posibles causas

Tomando como base la “actividad elegida” que requiera ser

mejorada, elabore el diagrama causa efecto o
Ishikawa donde se coloque como cabeza el principal problema
y aplique cada “M” para identificar las causas primarias,
secundarias y terciarias que impidan desarrollar la actividad
elegida. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a
su importancia.

MATERIALES
MANO DE OBRA
Pastillas y zapata de
Uso de freno inadecuado freno desgastadas

Practicante sin experiencia Mal mantenimiento de

El freno se
freno Freno se quedó
calienta pegado y el
vehículo no se
detiene
Falta de recursos Maquinas antiguas
No se sigue la norma
Herramientas viejas de los procesos
tambores
MAQUINAS Y MÉTODOS DE
HERRAMIENTAS, TRABAJO
EQUIPOS
 1.4. Identificar la causa más importante

Analice cada causa presentada y coloque el nivel de

prioridad identificando la causal más importante que
impide desarrollar la actividad elegida. Escribe la causa
más importante que has detectado.

➢ Cambiar las pastillas y zapatas.

➢ Que el cliente tenga cuidado el uso de freno y se debe
utilizar solo para poder detener el vehículo.
➢ Mantenimiento y chequeo siempre los frenos.

1.5. Identificando los problemas principales y secundarios

a. En base a las causas detectadas en el diagrama causa –

efecto (pregunta 1.3) completar dichos datos en la
primera columna del siguiente cuadro (dentro de la
plataforma se encuentra un ejercicio modelo).
b. En la segunda columna Nivel de Impacto asignar una
puntuación del 1 al 10 según el impacto negativo tenga la
actividad (1 para la actividad que considere tener menor
dificultad y 10 para la que ocasione mayor dificultad).
c. Aplicar en las demás columnas las fórmulas para obtener
el total acumulado, % acumulado y en la columna 80 - 20
el único dato a escribir es 80%.
Causas que Total
dificultan cumplir Nivel de % Acumulado 80-20
la actividad de Impacto Acumulado (Frecuencia
trabajo acumulada)

Pastilla y zapatas
10 10% 10 80%
de freno.
El freno se
8 50% 18 80%
calienta.
Mal
mantenimiento de 7 69% 25 80%
freno.
Uso de freno
6 86% 31 80%
inadecuado.
Falta de recursos. 5 100% 36 80%
TOTAL 36
 d. Utilizando Excel desarrollar el diagrama de Pareto (hay
un video en la plataforma donde se explica la forma de
realizarlo).
e. Una vez desarrollado el diagrama identificar los pocos
vitales (problemas principales) y muchos triviales
(problemas secundarios).

10 100%

8 80%

6 60% Series1
Series3

4 40% Series4
Series2
80-20
2 20%

0 0%
pastillas y el freno se mal uso de freno falta de
zapata de freno calienta mantinieminto inadecuado recursos
desgastadas de freno

1.6. Medidas Correctivas

a. En base a la regla 80/20, explicar las medidas

correctivas se daría para dar solución a los pocos
vitales.

Pocos Vitales Alternativas de solución

Las pastillas y
zapatas de freno Uso de freno inadecuado.
descastadas.
El freno se
Falta de recursos.
calienta.
Mal mantenimiento
Arreglar como manda catalogo el manual.
de freno.

2. HACER (Do)

2.1. Poner en práctica las medidas correctivas

 En base a las causales de los problemas detectados y las
medidas correctivas implantadas desarrolle un
DIAGRAMA DE FLUJO donde se indiquen los nuevos pasos de
los procesos que deben seguir para la actividad elegida
(recuerde que en el diagrama de flujo se definen los pasos a
seguir en la actividad que ha mejorado)

Inicio

Verificar la falla del freno

¿Tiene
problema el
freno?

Desmontar los
neumáticos
delanteros y Inspeccionar la cañerillas Verificar el pedal de
traseras del freno y el master freno

Regular el freno y pulgar

Verificar la zapata de
freno y el tambor Montar los neumáticos

Verificar el dejaste de Cambiar la zapata y las

pastillas, porque esta
Probar el freno y
pastilla de freno funcionamiento fue
deterioradas
perfecto

Fin
3. Verificar (Check)

3.1. Revisar los resultados obtenidos

Elabore una lista de chequeo (CheckList) donde se

indiquen cada proceso desarrollado en el diagrama
flujo (Pregunta 2.1) y coloque dentro de la lista los
tiempos dados en minutos en que se demoran en
desarrollar cada paso elegido en al menos 7 personas y
obtener el tiempo promedio

4. Actuar (Act)

4.1. Prevenir la recurrencia del problema

En base a los tiempos calculados en la lista de chequeo

(pregunta 3.1) determinen los ajustes o mejoras que deben
realizarse dentro del proceso para su normalización.

CICLO DE
ACTIVIDAD A REALIZAR
DEMING
¿Qué voy a hacer?

✓ Mantenimiento de freno
PLANIFICAR
(Plan) ¿Cuál es mi Meta?

✓ Que el freno funcione perfectamente

¿Cómo lo voy a Hacer?

➢ Desmontar los neumáticos.

➢ Verificar las zapatas de freno.
➢ Verificar las pastillas.
HACER (Do) ➢ Cambiar pastillas y zapatas de freno.
➢ Regular freno y pulgar.
➢ Inspeccionar las cañerillas de freno.
➢ Verificar el pedal de freno.
➢ Montar el neumático.
➢ Probar el freno y quedo perfectamente funcionado.
 Revisar los resultados obtenidos

Elabore una lista de chequeo (CheckList)

donde se indiquen cada proceso
desarrollado en el diagrama flujo
(Pregunta 2.1) y coloque dentro de la lista
los tiempos dados en minutos en que se
demoran en desarrollar cada paso elegido
en al menos 7 personas y obtener el
tiempo promedio.

TIEMPOS OBSERVADOS TIEMPO

Verificar N° PROMEDIO
Procesos (EN MINUTOS)
(Check) T1 T2 T3 T4 T5 T6 T15
1 Paso1 X 5
2 Paso2 X 15
3 Paso3 X 15
4 Paso4 X 15
5 Paso5 X 15
6 Paso6 X 5
7 Paso7 X 6
8 Paso8 X 5
9 Passo9 X 1
… Paso….
n Paso n

Prevenir la recurrencia del problema.

Bueno todo mantenimiento de freno es tener cuidado con

las manos y debemos de cuidar con guante y poner los
Actuar (Act) lentes en la vista y seguir los pasos correctamente en el
mantenimiento de freno,dar un buen servicio al cliente y
se va contento en cliente cuando ases el servicio bien.

5. Implementación del nuevo proceso.

 Una vez desarrollado el ciclo PDCA, establezcan nuevas
políticas para la actividad o tarea implantada, las personas
responsables de la aprobación, personas que tendrían que ser
capacitadas en la nueva actividad y el tiempo en que se
demorarían en el proceso de implementación.

Bebemos de poner nuestro E.P.P y no cometer los riesgos y

entregar el trabajo limpio y perfectamente en funcionamiento, la
tarea se debe de realizar en el dicho tiempo indicado con tolerancia
de 5 minutos.

6. Realicen sus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:

a. Lean todo el trabajo desarrollado para generar las

conclusiones e indiquen el tipo de conclusión a realizar.
Para mayor detalle ver el manual de las normas APA
(Capítulo 4 Pág. 9-12).

El diagrama de Pareto también nos permite analizar los costos y los ahorros
logrados mediante la actividad realizada y el mayor impacto de la tarea que se
va a realizar.

Recomendaciones:

• Dar un buen mantenimiento de freno.

• Debe de utilizar perfectamente el freno.
• Cambiar las pastillas y zapata por un nuevo.

b. Dentro de sus carreras profesionales o en sus vidas

cotidianas ¿Cómo podrían aplicar el PDCA?

En esta carrera me permite ayudar que medidas debo de tomar ante

un problema y analizar cuáles son mis posibilidades para la mejora
en el taller

c. Coloquen las fuentes bibliográficas siguiendo las normas

APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable.
Cap. 3 - Pág. 5 – 8).

Revisar la Norma APA para que vea cómo debe de citar un libro digital como
podría ser el manual de SENATI.