Calidad

Atender todas las

ventas que son
por call center
 Reducir el tiempo de entrega de la
mercadería escasa más de una
semana
Propósito del  Reducción de costos de entrega en
proceso los meses (marzo, julio y setiembre)
Eficacia

Satisfacción del
cliente con los
tiempos de entrega y Productividad
venta vía call center
Vender vía call center
de la manera adecuada
para generar lazos
comerciales
La atención del call center
genera problemas de
comunicación entre el cliente y Eficiencia
la empresa generando pérdidas
en las ventas en un 10%
 Utilizando Indicadores

Calidad

Número de ventas
atendidas por call
center
 Reducción de reclamos por tiempo
de entrega
Propósito del  Coordinación para la entrega
proceso dentro de los plazos establecidos

Eficacia

Clientes satisfechos
con los tiempos de
Número de ventas
entrega y las ventas Productividad concretadas que lograron
por call center
una fidelización y
satisfacción

Ventas por call center de manera

correcta y adecuada con el uso Eficiencia
del catalogo
Pregunta 4:

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS NIVEL DE DESEMPEÑO RESULTADO ESPECIFICO

Aumento de la facturación por la buena El Aumento de la facturación por la Total de ventas facturadas y cobradas
gestión de cobranza vía telefónica cobranza