Modelo DISC.

Dominancia - Influencia -
estabilidad - Conciencia, para mejorar la
cultura organizacional
Autor: Philip Lane

Clima laboral | Estrategia y dirección estratégica

23-02-2012

¿A veces has entrado a un departamento en alguna empresa y has sentido que algo aquí no
va bien? Parece que nadie se entiende con nadie, hay poca comunicación, no se ayudan y no
hay colaboración alguna. Da la impresión de ser un grupo casi disfuncional. Imagínate del
efecto de todo esto sobre el rendimiento y resultados.

Lamentablemente un escenario de esta clase no es nada atípico y las consecuencias son

caras. Afecta al funcionamiento no sólo a él del departamento en cuestión sino a él de toda la
empresa.

El problema

Las relaciones interpersonales pueden ser complicadas y ¿a qué se debe? Como adultos,
¿porqué no podemos aprender a llevarnos bien y trabajar en conjunto de manera armoniosa
hacia las metas, sean la visión de la empresa, objetivos comerciales del mes, índice de
la satisfacción del cliente, ….

El problema radica en que no sólo desconocemos nuestro propio estilo de comportamiento si

no conocemos él de nuestros colegas e interlocutores aún menos, lo cual produce
un ambiente laboral desagradable, resultados deficientes, insatisfacción en el trabajo,
alta rotación de personal, … Todo esto es una amenaza para el mero futuro de la
organización.

Esto ya se sabe, pero ¿cómo se puede solucionar? Si hubiera una varita mágica, a costo
razonable, que solucionara este tipo de situación, ¿a ti, como empresario, te interesaría
informarte más acerca de él?

Una solución eficaz

Ahora te estarás preguntando, ¿existe realmente la manera en que puedo mejorar

nuestras relaciones interpersonales de manera eficiente y rápida para que mi empresa
tenga éxito y alcance el liderato de su mercado?

La respuesta es bien sencilla. Sí existe un producto semejante, llamado DiSC.

El DiSC es un modelo de comportamiento humano que ayuda a las personas a entender

porqué hacen lo que hacen, tanto ellas mismas como las demás.

El acrónimo representa los estilos de personalidad observables:

• Dominancia

• Influencia

• eStabilidad

• Consciencia

Mediante la investigación extensiva se ha descubierto que las características se pueden

agrupar en cuatro divisiones principales que se llaman estilos de personalidad.

Las personas de estilos similares tienden a manifestar las características de comportamiento

comunes a ese estilo. Todos compartimos estos estilos en grados diversos de intensidad y el
perfil adaptado de una persona variará según las necesidades del rol.

Cómo se logra

El DiSC te puede ayudar a crear una cultura organizacional más positiva y también te ayuda a
realizar una organización de aprendizaje (learning organization) de varias maneras:

• Facilita la reducción de la rotación de personal mediante la mejora de relaciones

interpersonales, un factor, como bien se sabe, que tiene un efecto negativo en lasatisfacción
en el trabajo

• Enseña y refuerza el uso de un vocabulario compartido para describir un comportamiento

que es respetuoso y sin prejuicio

• Es clave cuando se trata de valorar trabajadores diversos y crear un respeto mutuo entre
personas que son diferentes

• Disminuye el conflicto ayudando a los empleados a entender que las personas perciben y
reaccionan a la misma situación de manera distinta, dependiendo de su estilo de
comportamiento.

¿Cómo funciona? El primer paso es un cuestionario que rellena en línea el encuestado en un

periodo de entre 10 y 20 minutos. Al finalizar, el informe, de 4 secciones, está disponible al
instante.
La Sección 1 está consagrada exclusivamente al encuestado y su estilo conductual único con
base en sus respuestas en el cuestionario. Primero verás la Gráfica DiSC que constituye la
base de su retroalimentación. El 1ª Etapa aprenderás sobre tu dimensión DiSC más alta y tus
tendencias, necesidades, tu ambiente preferido y estrategias para ser más efectivo. En la 2ª
Etapa podrás explorar tu índice de Intensidad para volverte más consciente de tus fortalezas y
puntos débiles potenciales. La 3ª Etapa te ayudará a descubrir cómo tus tendencias D-i-S-C
se combinan para formar tu Patrón de Perfil.

La Sección 2 cubre el modelo DiSC y contiene descripciones de las 4 dimensiones DiSC con
sus respectivas tendencias, necesidades, ambientes preferidos y estrategias para ser más
efectivo en cada una.

La Sección 3 ofrece una perspectiva general de todos los 15 Patrones.

La Sección 4 proporciona la puntuación y análisis de datos que fundamenta el informe sobre ti.

Beneficios de alto impacto

Sabiendo

• Cómo te perciben los demás

• Cómo respondes ante desafíos interpersonales

• Cómo reconocer tu propio estilo de comportamiento

• Cómo reconocer el estilo de comportamiento de tu interlocutor

• Cómo respondes a las reglas y procedimientos establecidos por otros

• Cómo adaptar tu comportamiento para una óptima interacción en el ambiente laboral se

fomentará el ambiente en el lugar de trabajo apropiado para que la empresa optimice su
rendimiento y resultados.

Por ejemplo, mediante el uso del DiSC, se puede evitar situaciones cotidianas como una que
ocurrió entre Felipe y Ramón. El primero era más bien un i, es decir muy orientado a las
personas y la fomentación de relaciones productivas y el segundo era un D, que tenía poca
disposición en el lugar de trabajo para socializar y se orientaba mucho al resultado, y se
fastidiaba cuando Felipe hablaba del partido del domingo anterior y cuando se reía con los
clientes por teléfono. Felipe pensaba que era un antipático, Ramón pensaba que Felipe era
una persona poco seria, aun que sus resultados indicaban lo contrario. Siempre existía una
cierta fricción entre ambos.

Sin embargo, si hubieran sabido del DiSC, estos roces se podrían haber evitado. Felipe habría
sabido que había que ir al grano y dejar la parte social para las pausas y comidas. Ramón
podría haber reconocido que era la manera de Felipe y que no le impedía el rendimiento, sino
al contrario, y habría sido más tolerante. Habría existido un ambiente más cómodo y
productivo, lo cual habría beneficiado a no sólo estos dos sino a sus compañeros de equipo y
los clientes, conduciendo a un rendimiento y resultados superiores.

El DiSC ha sido experimentado y comprobado por más de 40 millones de personas

alrededor del mundo y por las organizaciones de mayor importancia y prestigio para:

• Construir equipos productivos

• Desarrollar gerentes y líderes efectivos

• Capacitar equipos y departamentos poderosos

• Mejorar el servicio al cliente

• Aliviar frustraciones y conflicto

En conclusión

Bien se sabe que las personas prefieren hacer negocios con organizaciones que ofrecen un
ambiente agradable y, para que se sienten cómodos en tu local, tu empresa tiene que disfrutar
de un ambiente donde los miembros del equipo puedan crecer y desarrollarse.Un lugar en el
cual no es digno de trabajar, no es digno de visitar.

Para optimizar los resultados de tu empresa, toma el primer paso YA.