Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1.1. VISIÓN.-
1.2. MISIÓN.-
1.3. OBJETIVOS.-
1.3.1. GENERALES:
Ofrecer servicios de conversión y mantenimiento para vehículos a GNV,
buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
1.3.2. ESPECIFICOS:
Mejorar la calidad del proceso de conversión a GNV.
Capacitación y actualización constante de todo el personal.
Suministrar información permanente sobre las ventajas del GNV.
1
Optimizar tiempos y costos.
Reducir el desperdicio de materiales que se generan por instalación.
1.5. ORGANIGRAMA.-
1.6. ANTECEDENTES.-
2
diferentes entidades. Estas conversiones se las realizaba por lo general con
equipos de 3° generación.
La empresa está regido por una serie de normas y leyes, deberá estar debidamente
inscrita en el Régimen Tributario General; contar con Licencia de Funcionamiento
otorgada por la Alcaldía Municipal, también con el registro en FUNDEMPRESA y
además debe estar autorizada por la Agencia Nacional de Hidrocarburos (dicha
agencia otorga una licencia de operación autorizada).
El gobierno Boliviano ha establecido como una política de estado que los recursos
naturales, como los hidrocarburos beneficien a todos los bolivianos y para promover
el cambio de matriz energética ha dispuesto la gratuidad en la conversión de
vehículos que funcionan a gasolina como combustible a GNV
Esta política gubernamental no tendrá ningún costo para el usuario debido a que
los decretos supremos N° 29629 N° 0247 constituyen el fondo de conversión
vehicular y el fondo de reposición de cilindros que son administrados por la entidad
ejecutora de conversión a gas natural vehicular.
3
deberá solicitar a la entidad ejecutora de conversión a gas natural vehicular para la
conversión gratuita.
2. PLAN DE INVESTIGACIÓN.-
2.1. DEFINICION DEL PROBLEMA.-
Definir la viabilidad de un taller de conversión vehicular a gas natural (GNV) en la ciudad
de Tarija.
4
2.4. METODOS DE INVESTIGACION.-
ENCUESTA.-
Con la realización de la encuesta se quiere interactuar con el cliente ya que su diseño y
contenido son determinantes para el logro de objetivos de la investigación del proyecto.
CUESTIONARIOS.-
Conjunto de preguntas que se le presentan al encuestado para obtener respuesta, es el
instrumento más común para la obtención de datos primarios. A continuación se denotan
los siguientes objetivos:
5
Se llevó a cabo un muestreo proporcional, en el cual no se conoce la probabilidad de
éxito o fracaso del producto, y se desarrolla de la siguiente manera:
n = ( Z²* P * Q * N ) / ( e² ( N – 1 ) + Z²* P * Q )
Donde:
n = Tamaño de la muestra.
n = 379
6
2.6.4. CONCLUSIONES.-
CONCLUSION N°1:
No
12%
7
CONCLUSION N°2
Un 21% de esta muestra nos dice que su principal motivación sería que al convertir su
auto generaría una mejor protección al medio ambiente. Un 16%, considera que el
GNV es el combustible más puro, por lo mismo que es natural y no perjudica el medio
ambiente, un 14% porque genera mayor rendimiento del motor. Existió un 3% que
consideraba convertir su auto por otras razones diferentes a estas presentadas.
46%
0.5
0.4
0.3 21%
16% 14%
0.2
0.1 3%
0
Combustible Protección Ahorro en Mayor Otras
más puro del medio dinero rendimiento razones
ambiente o igual al
motor que
un auto
gasolinero
Elaboración : Propia
8
3. PLAN DE MARKETING
3.2.1. PRODUCTO
AUTOGAS-TARIJA, busca crear una relación con cada cliente del taller, de esta
manera el servicio contará una atención personalizada y tenderá a adaptarse ante
cada situación de conversión de autos, y no simplemente se estandarizará a los
clientes.
Existe formación del personal del servicio, pues todos estarán capacitados
debidamente para cualquier duda o problema que pueda surgir con el cliente y resolver
cualquier contingencia, utilizando siempre el buen criterio y la iniciativa de servicio al
cliente.
Todos los técnicos y demás colaboradores del equipo tendrán un uniforme de trabajo,
lo cual le otorgará a la empresa una imagen de solidez y seriedad, y contribuirá esto
con el posicionamiento que se quiere lograr.
9
2. Calidad funcional: mediante la atención eficiente y personalizada que se
recibirá en el taller; puesto que todo el grupo humano que trabajará la
empresa cuenta con profesionalismo y tiene compromiso con la empresa.
3.2.2. PRECIO
Al analizar los factores más importantes que influye en los precios debemos ver los
siguientes factores:
a.- Precio de la Competencia.- El precio de los principales competidores esta por encima
de los nuestros.
C.-Demanda.- Debido al auge de las conversiones, esta se acentúa cada vez más.
10
Conversión auto Inyectado:
AUTOGAS-TARIJA tiene sus precios inferiores con lo que respecta a sus principales
competidores.
3.2.3. PLAZA
El servicio de conversión se dará en las instalaciones del taller, así mismo el taller será
nuestro punto de venta para los equipos de conversión. Es decir, no existirá en
concreto una red de distribución, puesto que la empresa brinda principalmente
servicios y no productos, a excepción del kit de conversión.
El proveedor de los equipos será Karpik y estos serán importados desde Argentina.
AUTOGAS-TARIJA será el único distribuidor, vendedor exclusivo, de estos equipos. Y
si hubiera algún requerimiento especial e inmediato se contará también con este
proveedor, pues es de confianza y tiene un alto reconocimiento y prestigio en el país,
que hasta la fecha, tiene el mayor índice de autos convertidos en Argentina.
Dentro del local se planea colocar una gigantografía que represente a la empresa, para
que cada persona que entra al taller la vea, y se de una orientación a grandes rasgos
sobre la empresa.
3.2.4. PROMOCIÓN
Realizar la promoción de la empresa, mediante una página Web la cual será informativa
y será amigable ante el usuario que se disponga a visitarla. Como se cuenta con
presupuesto, se ha decidido hacer publicidad a través de las principales radios de
nuestro público objetivo.
11
Trípticos que serán entregados en el mismo taller, cuando se acerquen potenciales
clientes al momento del informe. Volantes repartidos en puntos estratégicos de la
ciudad de Tarija.
AMENAZAS
FORTALEZAS
Entrada de nuevos talleres
Técnicos calificados
como competencia directa
Equipamiento importado
Finalización de los
Certificación de Calidad de los
proyectos por parte de la
kits.
Conversiones eco-amigables Gobernación
Excelente calidad en los Nuevas tecnologías en la
servicios industria automotriz
Inspecciones de calidad Falta de rendimiento en
anuales. los automóviles
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Crecimiento del parque
Falta de Motivación en el
automotor
personal
Capacitaciones impartidas
Falla de inventarios
por entes reguladores
Equipos y herramientas sin Automóviles con sistemas de
mantenimiento preventivo GNV antiguos
Acumulación de residuos Precio del GNV vs. Precio de
(grasa, aceites, etc.) la Gasolina
Desperdicio de materiales Avance tecnológico en
por instalación instalaciones de GNV
12
3.4. PLAN DE MARKETING
Nuestro slogan “Economía, Ecología y Seguridad” hace referencia a los pilares con los
que se piensa poner en marcha el presente proyecto.
13
3.4.3. Público Objetivo
a. Estrategia de Penetración
b. Estrategias de Posicionamiento
14
Para todas las técnicas se está utilizando el mensaje de posicionamiento de la empresa
el cuál se resume en estos atributos:
Seguridad Técnica
Eficiencia y Eficacia
Economía-Ahorro
Medio Ambiente Limpio
Precios Módicamente Competitivos
a. Marketing Directo
Esta táctica va dirigida exclusivamente para las personas que prestan servicios de
transporte (taxis, minibuses, etc.), y consiste en hacer visitas y persuadir de la mejor
manera para que tengan la decisión de elegir nuestros servicios. Esto estará a cargo
de un vendedor y en oportunidades pertinentes, el representante comercial o el mismo
gerente de planta.
Se presume que para acordar una cita con un cliente, se tendrán que hacer 6 llamadas
en promedio para quedar día, fecha y hora. Cuando el vendedor acuda, previa
coordinación, a la cita correspondiente con alguna de estas empresas potenciales u
otras para promover el servicio, contará con material de apoyo para la venta de este.
En el interior del fólder se podrá encontrar una hojas donde nuevamente aparecerá el
logo y nombre de la empresa, pero junto al slogan que manejará esta.
15
Luego se podrá encontrar una breve historia de la empresa y quiénes son los dueños,
junto con su misión y visión como objetivo a largo plazo. De esta manera, nuestro
potencial cliente tendrá una noción general y seria de nuestra empresa, pues verá que
no somos como cualquier otro taller de conversión ya que contamos con un propósito.
El vendedor se encargaría de detallar y convencer, el por qué con nosotros, ya sea por
la calidad de los equipos con los que contamos, Karpik, además de hablar sobre
nuestro principal proveedor. Demostrarle que nosotros somos la opción que mejor le
conviene pues contamos con precios bajos por una superior calidad de servicio.
Explicarle cómo sería el proceso de conversión, las garantías que tendría con nosotros,
y los tiempos de demora y entrega de los autos convertidos. En una última hoja le
presentaríamos los precios en sí para hacerle una cotización y que se quede con él
una proforma.
Precios Competitivos.
16
Las llamadas para las visitas están planificadas para ejecutarlas el segundo mes
contando desde el funcionamiento de la empresa, pues ya para el segundo mes el
mercado estará más informado sobre nosotros. La primera semana sería de llamadas y
entre la 2da y 4ta semana se estarían contemplando las visitas rotativas, llegando a
visitar clientes potenciales.
b. Tele marketing
La cual consistirá en la pre-venta, tomar los datos de quien recibe informes, para luego
persuadir e insistir, vía teléfono o vía correo electrónico, hasta que llegue a concretar
la decisión de tomar el servicio en nuestro taller.
La herramienta básica para que funcione el tele marketing, aparte del teléfono, es
poder recopilar todos los datos y formar poco a poco una base de datos, desde los que
nos visitan solamente por informes, el cual se calcula teniendo un escenario pesimista
que al menos 1 de estos 10 adquiera el servicio; hasta armar una base de datos de los
clientes que han adquirido el servicio de conversión o comprado el kit de conversión o
usado también el servicio de taller de mecánica en general.
17
anteriores al taller por informes, para demostrarle que realmente nos interesan como
clientes, y poder persuadir e incentivar la venta de servicio, sin dejar de lado hacerles
recordar que con ALTERGAS pueden tener beneficios y ahorro que con la competencia.
Busca en sí fidelizar a nuestros clientes con un servicio de calidad, que ningún otro taller
les da.
Consta de un seguimiento a los clientes que han convertido su auto con nosotros y
funcionaría de la siguiente manera, a los 10 días, luego de haber sido entregado el
automóvil la secretaria promotora de informes- realizara una llamada para preguntar
sobre el confort del auto convertido en la empresa, etc.
El costo de tele marketing será cómodo ya que se contara con una bolsa de minutos
mensual.
18
Será una publicidad; por un lado, informativa, pues el mercado no tiene mucho
conocimiento sobre los grandes beneficios del GNV frente a la gasolina; y por otro
lado, será persuasiva con la intención de motivar a la conversión de los automóviles
en nuestro taller. Los principales medios serán:
Volantes.
Trípticos.
Página Web.
Radio y televisión.
Merchandising (llaveros, calendarios, stickers, etc.)
Tarjetas personales.
19