Nombre de la materia

Tecnología de información para la toma de decisiones

Nombre del alumno

Miguel Ángel Fuentes Haro

Nombre de la Tarea
Caso 1 La selección de software empresarial de Harley
Davison Motor Company
Unidad # 1
Los sistemas de información en la organización

Nombre del Profesor

Martha Guadalupe Hernández Bautista
Fecha
13 de mayo de 2018
 Unidad 1: Los sistemas de información en la organización
Tecnología de información para la toma de decisiones

Caso 1 La elección de software empresarial de Harley Davison Motor

Company
Introducción

En el caso denominado “Elección de software empresarial de Harley Davison Motor Company” se

describen los retos a los que se tuvieron que enfrentar para seleccionar de forma adecuada el software
que se implementaría y con esta herramienta sustentar la toma de decisiones; en el presente análisis
revisaremos los problemas y los criterios para tomar decisiones y de que forma esta implementación
generó valor a la empresa.

Desarrollo

1) Identifica cuáles son los problemas comunes que enfrentan los equipos que realizan
proyectos en Harley-Davidson
La demanda insatisfecha y el temor a que cualquier cambio pudiera afectar a la producción.
Barreras ideológicas frente al cambio.
El problema común al que se enfrentaban los equipos de proyecto, a “proclividad natural de la compañía
a realizar mejoras continuas, en lugar de transformar las áreas de negocios”; en otras palabras es un
miedo al cambio.

Entre otros que podemos enlistar:

 Situación de quiebra.
 No existe estrategia en la gestión de suministros.
 Muchos procesos de compra para un solo proveedor.
 Reducir tiempos de espera y costos de los proveedores.
 Mejorar la calidad de los productos de los proveedores.
 Las compras representan el 60% del valor de las motocicletas.
 Realizar un cambio de mentalidad entre el proveedor y el área de compras de Harley Davidson
para enfocarlos en el proceso.
 La empresa no cuenta con un sisitema que facilite la gestión de su cadena de suministros

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Tecnología de información para la toma de decisiones

2) Elabora un cuadro comparativo en el que presentes las ventajas y desventajas de los

proveedores.

VENTAJAS
Adaptada a las exigencias Identificación con la empresa Conocedor de la gestión del
de Harley-Davidson cambio
PROVEEDOR 1

Gran prestigio en el Calificación más alta en la Interface avanzado que

sector de suministros lista de control de funciones capacitaba para trabajar en
PROVEEDOR 2 cuantitativas Internet

Puntuación de la lista de Posibilidades funcionales del Tienen buena prensa en cuanto

control de autoevaluación software a su paquete global de
de las funcionalidades fue planificación de recursos
muy alta empresariales
PROVEEDOR 3

DESVENTAJAS
No ofrecen capacitación
PROVEEDOR 1 para uso y dominio de
internet
Costo elevado

PROVEEDOR 2
No se realza la importancia de
la metodología y los procesos
No evidencia la
PROVEEDOR 3 funcionalidad Mala presentación y trato con
el personal

3) Redacta los criterios que sirvieron como base a Harley-Davidson para tomar decisiones.

Criterios:
Funcionalidad Diseños y bases de Interfaces
apoyo
Implementación Definición de Investigación y
peticiones desarrollo

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Tecnología de información para la toma de decisiones

Aprobación por parte Documentación Comprensión de las

de los empleados necesidades de
Harley
Empatía entre la Gestión de Método de
empresas suministros formación
Propuesta Seguimiento del Metodología de
económica proyecto implementación

4) Explica por qué es importante aplicar encuestas a las partes implicadas en el proceso.

La encuesta es una técnica de investigación de campo; para lograr un mayor acopio de información, la
encuesta suele utilizarse como una alternativa a las restricciones que presenta la observación. Se basa
en la realización de ciertas preguntas encaminadas a obtener determinados datos. Los instrumentos
principales de la encuesta son: la entrevista y el cuestionario. Frecuentemente nos ha interesado lo que
piensan los demás sobre algún tema, y procedemos a aplicar una encuesta para saber lo que opinan.
El instrumento de la encuesta como herramienta de investigación, puede expresar algo más que datos
duros.
De aquí la importancia del diseño de la encuenta, es decir, diseñar para las partes implicadas nos
permite conocer los datos necesarios y la información requerida; para alcanzar una reflexión y una toma
de conciencia. NO realizar estas encuentas implica un proceso de suposición e incertidumbre; por ende
no realizarlas implica no estar conciente de lo que se requiere.

5) Identifica un punto crítico de los procesos de la empresa Harley- Davidson, analízalo y

responde si fue resuelto de la mejor forma y qué hubieras hecho tú en el lugar del decidor

Como veo este caso tiene varios puntos críticos; sin embargo como estamos hablando de una
implementación elegiré el momento en que se tenían que evaluar a los finalistas; éste es un punto muy
importante porque no se tenía bien identificaco o definidos los puntos que realmente se iban a evaluar. Por
qué este punto?. Es claro que cada miembro del equipo tenía una idea diferente de los demás y de lo que
era en ese momento importante para la empresa; aunque cada idea es bastante buena para la mejora, al
no estar en coalición de ideas se pierde el valor para su calificación. Yo en esta posición definiría el rumbo
primero de la empresa para poder definir las ideas que realmente agregan valor a la empresa, con esto

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evitariamos las confudiones de ideas y cosolidaríamos los puntos para cada finalista, beneficiandonos de
las encuentas y la información requerida. Así todo el equipo evaluador dará el valor necesario a los finalistas.

6) Para concluir indica de qué forma el sistema generó valor para la empresa Harley-
Davidson y si consideras que la relación costo-beneficio fue favorable

Generalmente, las empresas han decidido invertir en sistemas de información, por varias razones; de las
principales, es que ayudan a la toma de decisiones al manejar, tratar e interpretar gran cantidad de datos; y
estos datos pueden contener información de todo tipo (lo que la empresa busca). Además generan valor e
incrementan la rentabilidad de la empresa, su correcta implementación incrementa los ingresos y disminuye
los costos. En este caso,cuando pudieron determinar los procesos existentes en toda la empresa y después
de realizar las encuestas entre las partes implicadas, el equipo central del proyecto empezó a perfeccionar
el procesoa implementar y a determinar los requisitos de los nuevos sistemas informáticos de compras de
Harley-Davidson.
Por otra parte la relación costo-beneficio realmente es favorable, pues como resultado de la implementación
no solo cambió la forma de pensar y dejar el pensamiento del miedo al cambio; sino que logró unir esfuerzos
e ideas, así el desempeño en conjunto y la correcta implementación del software correcto sin duda produciría
excelentes frutos para toda la empresa.

Conclusión

Las sistemas de Información son cada vez más usadas para el apoyo, automatización y toma de decisiones
de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener
importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor
cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más
profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y una
comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y proveedores. El
análisis de los procesos es clave para conocer la necesidad de implementar un sistema tecnológico y luego
para el desarrollo de un software, de tal manera que resuelva la problemática planteada y se convierta en
un sistema funcional; en este análisis observamos cómo llevar a cabo el proceso de evaluación de
propuestas así como ventajas y desventajas que el software a aplicar tiene y que tan conveniente es; es
decir, la evaluación final… Costo-Beneficio. Lo que se busca en el software es su funcionalidad y

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simplicidad del sistema, es decir, que verdaderamente resuelva la problemática y de esta manera cumpla
su objetivo.

Bibliografía

Banco Interamericano de desarrollo. “Tecnología y desarrollo" http://www.iadb.org/es/acerca-del-

bid/tecnologia-y-desarrollo,6210.html Recuperado en línea 12 de mayo de 2018

Laudon, K. C.; Laudon, J. P. (2011). Sistemas de información gerencial (12ª ed.). Pearson. pp. 5-26, 33.
Recuperado de https://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx