Comunicação na Interação

com o Utente, Cuidador

e/ou Família
Técnicas de Comunicação Terapêuticas
O técnico de saúde no processo de cuidados deve
recorrer a técnicas de comunicação terapêuticas
que podem ser classificadas em três grupos:

 De expressão;

 De clarificação;


 De validação.
De Expressão:

 Estratégias que facilitam as

expressões verbais de
pensamentos e
sentimentos.

 Ouvir reflexivamente, saber

usar o silêncio, permitir ao
doente que escolha o
assunto e saber usar o
humor são algumas
técnicas deste grupo.
De Clarificação:

 Estratégias para ajudar a

compreender as
mensagens enviadas pelo
doente.


 Estimular comparações e
solicitar ao doente que
esclareça termos
incomuns são algumas
técnicas deste grupo.
De Validação:
 Tem importância fundamental na
verificação da compreensão das
informações dadas ao doente
ajudando-o a ter uma visão mais
realista e a experimentar a
sensação de ser compreendido.


 Repetir a mensagem do doente e

pedir ao mesmo para repetir o
que foi dito são algumas
técnicas deste grupo.
 Dentro da comunicação terapêutica há várias
técnicas que o profissional de saúde pode exercer:

 Escuta – Demonstrar  Orientação – Instruir e

interesse pelo doente orientar o doente
observando as suas fazendo-lhe perceber o
reações faça aos que se espera dele.
diagnósticos 
apresentados.
 Comentários Abertos –

Observações gerais
 Silêncio – Comunicar ao capazes de direcionar a
doente, de forma não- interação e encorajar o
verbal, a sua aceitação. doente a prosseguir.

 Dentro da comunicação terapêutica há várias
técnicas que o profissional de saúde pode exercer:

 Redução da Distância –  Reflexão – Transmitir ao

Aproximação do técnico
ao doente transmitindo-
lhe a mensagem de que
quer estar próximo a ele.
 
doente ideias, sentimentos,
questões e conteúdo,
fazendo-lhe perceber a
importância dos mesmos.

 Recapitulação – Validação
 Clarificação – Pedir
da interpretação da informação adicional ao
doente de forma a
mensagem por parte do
compreender a mensagem
profissional ao doente. recebida. (Fazer
perguntas).
 Dentro da comunicação terapêutica há várias
técnicas que o profissional de saúde pode exercer:

 Validação Consensual –
Demonstrar o desejo em  Síntese – Revisão para
compreender o significado
de sinais ou conotação de
palavras específicas
emitidas pelo doente. 
 
 Focalização – Questões ou
afirmações com o intuito
de ajudar o doente a
desenvolver uma ideia.
constatar os principais
temas discutidos durante
a interação.
Planificação – Decisão
mútua relativamente à
finalidade e direção das
interações futuras.
O uso da Comunicação Terapêutica tem como
grande objetivo promover, dentro das
possibilidades do doente, a sua autonomia
ajudando-o a mover-se da dependência para a
independência para que consiga desenvolver a
sua própria vida.