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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Facultad de Ciencias Empresariales

Curso: Estrategia de Distribución / CPEL 2015

AVANCE 1 – SITUACIÓN INICIAL

Profesor: Claudia Elizabeth Núñez Arana

INTEGRANTES DE GRUPO

 CARRANZA GUTARRA DAVID CALEB - 1214047

 GARCIA PASTOR RAFAEL - 1310393
 REGALADO BOLAÑOS CARLOS MIGUEL - 1310142

Lima – Perú

2015
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Contenido
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÒN OLVA COURIER .............................................................................. 4
DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................................................... 4
a) ANTECEDENTES .................................................................................................................... 4
b) MISION Y VISION .............................................................................................................. 4
c) SEGMENTO OBJETIVO .......................................................................................................... 5
d) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIOS QUE OFRECE ............................................... 5
COBERTURA DE MERCADO .............................................................................................................. 7
a) TIPO DE DISTRIBUCIÓN ........................................................................................................ 7
b) ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN .......................................................................................... 7
c) ESTRATEGIAS PARA MAYORES VENTAS ............................................................................... 8
d) ELEMENTOS CLAVES DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ..................................................... 8
e) SUBSISTEMAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................................................................... 9
f) CANALES DE DISTRIBUCIÓN ............................................................................................... 10
g) LONGITUD DE LA CADENA DE SUMINISTROS .................................................................... 10
h) IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE DISTRIBUCIÓN .................................................................... 11
i) IDENTIFICACIÓN DE SISTEMAS VERTICALES U HORIZONTALES DE MARKETING ............... 11
j) CONFLICTO QUE AFRONTA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA ....................... 11
ELEMENTOS DE DISTRIBUCIÒN FISICA DE OLVA ........................................................................... 12
a) PRONOSTICO DE LA DEMANDA ......................................................................................... 12
b) PROCESAMIENTO DE PEDIDOS .......................................................................................... 12
c) MANEJO DE INVENTARIOS ................................................................................................. 13
SISTEMA DE DISTRIBUCÓN FISICA DE OLVA ................................................................................. 13
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......................................................................................................... 13
a) SEGUIMIENTO DE ENVÍOS ................................................................................................. 13
b) PROGRAMACIÓN DE RECOJO ............................................................................................ 14
c) ITINERARIOS ....................................................................................................................... 15
d) AGENTES INTERNACIONALES ............................................................................................. 16
e) CONTROL DE REQUERIMIENTOS........................................................................................ 16
EMBALAJE Y MANEJO DE MATERIALES.......................................................................................... 17
a) PICKING Y PACKING............................................................................................................ 17
b) INSTALACIONES Y TRANSPORTES ...................................................................................... 18
c) ALMACENAJE SIMPLE......................................................................................................... 18
d) ALMACENAJE ESPECIAL ...................................................................................................... 18
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CANALES EXTERNOS DE DISTRIBUCIÓN DE OLVA ......................................................................... 19

a) GENERACIÓN DE DEMANDA .............................................................................................. 20
b) LOGRAR RECORDACIÓN DE MARCA .................................................................................. 20
c) CAPACIDAD DE VENTA EN SUS CLIENTES .......................................................................... 20
d) FUNCIONES DE LOS MAYORISTAS (FABRICANTES). ........................................................... 21
Cobertura de mercado ........................................................................................................... 21
Mantenimiento de inventarios .............................................................................................. 21
Información sobre el mercado............................................................................................... 21
Apoyo al cliente ..................................................................................................................... 21
e) FUNCIONES DE LOS MAYORISTAS (CLIENTES) ................................................................... 21
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 22
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ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÒN OLVA COURIER

DATOS DE LA EMPRESA
a) ANTECEDENTES

OLVA COURIER, empresa con 28 años de trayectoria y experiencia en el

servicio de Courier nacional, garantiza entregas, en todo el territorio nacional
incluso en los lugares más alejados.

NOMBRE
COMERCIAL OLVA COURIER
RUC 20100686814
WEBSITE http://www.olvacourier.com/

Por el año de 1987 dos jóvenes emprendedores fundaron Olva & Asociados
S.R.L, empresa de correo privado orientada al correo solo nacional, debido a las
claras deficiencias de los servicios de mensajería publica ya existentes. Más
adelante logran obtener carteras importantes en distintos sectores, así como
clientes no empresariales (personas naturales). Debido al crecimiento, ampliaron
infraestructura, implementando nuevas técnicas de trabajo, así mismo la marca
cambió a OLVA COURIER.

En el 96’, OLVA COURIER logra contar con 68 oficinas en provincias y 7 en

Lima con una moderna flota de vehículos, camiones, camionetas y motos,
equipados con los sistemas de comunicación radial.
Los 4 pilares estratégicos que implemento fueron: Personas, Tecnología,
Ahorro y Procesos, esto ha llevado a generar diferentes desarrollos,
inversiones e innovaciones incluso renovando el logotipo de la empresa luego de
24 años de existencia.
Ya en el 2014 se pudo ofrecer a nuestros miles de clientes naturales y jurídicos,
procesos, políticas y una estructuras orgánica consolidada, una importante
infraestructura, 2 Plantas operativas en Lima con más de 7,000m2 una red de
256 oficinas en provincias y 17 en Lima, cientos de colaboradores a nivel
nacional, con una importante flota de unidades, los cuales destacan vehículos de
1, 2 y 3 toneladas, una Clasificadora Sorter que clasifica 20,000 documentos
por hora, equipos de cubicaje electrónicos, rayos x para identificación de tipos
de contenidos, servidores propios, contac center, entre otras innovaciones.

b) MISION Y VISION

MISION
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Se ha desarrollado una misión a 5 niveles: clientes, colaboradores, proveedores,

accionistas y sociedad (entorno servicio a la comunidad)
CLIENTES: Brindar servicios de logística integral a través de courier, transporte
de encomiendas y servicios colatelares, con calidad, eficiencia y de acuerdo a
sus requerimientos, satisfaciendo sus necesidades con excelencia y ética.
Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratégicas.

COLABORADORES:
Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo adecuado
para el cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su desarrollo personal y
profesional. Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades,
direcciones, objetivos estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo, con un
sistema de retribución adecuado a la productividad de cada colaborador.
Cumplimiento de las leyes laborales.

PROVEEDORES: Relaciones de largo plazo, lealtad. Cumplir con los acuerdos

estipulados: pagos, formalidad. Crear alianzas para mejorar sus procesos o
nuevos productos y servicios.

ACCIONISTAS/PROPIETARIOS: Rentabilidad de sus inversiones y utilidades

SOCIEDAD: Que la comunidad peruana sienta que OLVA está contribuyendo al

desarrollo del país creando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la
empresa. Cumplimiento de las leyes y normas.

VISION
Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de clase mundial,
dando soluciones logísticas y de comunicación contando con el compromiso de
nuestros representantes nacionales y con nuestra propia flota terrestre y aérea
en el ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional mediante
sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía de servicio.

c) SEGMENTO OBJETIVO

Personas naturales mayores de edad y personas jurídicas con la necesidad de

contar con los servicios de Courier a nivel nacional (envío, distribución,
almacenaje, impresión de documentos, verificación laboral y domiciliaria)

d) DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIOS QUE OFRECE

El servicio de Courier consiste en el envío de documentos o paquetes de un

tamaño y/o peso limitado a un determinado costo, que puede ser distribuido a
nivel nacional e internacional según lo requiera el cliente, dentro de la gama de
servicio existen alternativas Olva Courier como parte de su plan de calidad,
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adicionalmente ofrece diversos productos y servicios que se detallan a

continuación:

PRODUCTOS- SERVICIOS

 Servicio Courier: Servicio orientado a personas naturales o pequeños

empresarios que tienen la necesidad de realizar envíos sin necesidades
específicas de tiempo y forma. Este servicio está disponible en cualquiera de
nuestras oficinas a nivel nacional y por medio de programación de recojo.

Metropolitano: servicio de Lima a Lima - Nacional: Servicio de Lima a

provincias

 Entregas de Encomiendas
 Entregas Regular 24 horas
 Entrega Urgente
 Entrega Especial
 Entrega Internacional
 Entrega de valorados o frágil

o Gestiones y Trámites.- Se trata de trámites a nivel nacional

representando a clientes ante diferentes entidades Públicas y
privadas, se cuenta con equipo de tramitadores en cada una de las
oficinas a nivel nacional, los cuales realizan en el menor tiempo
posible la gestión de interés del cliente.
Los tramites disponibles para personas naturales y jurídicas son:

· PARTIDAS nacimiento, bautizo, confirmación, matrimonio, defunción, etc.

· CERTIFICADOS de estudios en colegios y universidades
· RENOVACIONES de pasaporte
· PRESENTACIÓN de documentos en consulados
· RECOJO y envío de diplomas y otros documentos
· COMPRAS y envío de medicinas
· TITULOS de propiedad
· DOCUMENTOS vehiculares
· LEGALIZACION, visado y apostillado
· GESTIÓN de cartas notariales
· REPRESENTACIÓN en licitaciones
· CARTAS fianzas, cartas poder
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· RECOJOS y depósito de cheques

· COMPRA de bases para licitaciones, adjudicaciones

 Servicios Corporativos.- A nivel corporativo los Servicios que ofrece

Olva Courier, se clasifican de la siguiente manera:

 Almacenaje y distribución - Productos

 Impresión y Distribución – Papelería
 Distribución de valijas – Documentos
 Distribución de tarjetas bancarias
 Cobranzas operativas- Cheques
 Verificación laboral y domiciliaria

COBERTURA DE MERCADO

a) TIPO DE DISTRIBUCIÓN
El objetivo de la distribución para Olva Courier es cumplir satisfactoriamente la entrega
del envío en el lapso establecido, siendo el resultado evaluado por el cliente como un
grado de satisfacción. Es por ello que aplica que para cumplir eficientemente aplica los
dos tipo de distribución Directa e Indirecta, dependiendo del tipo de envío que tenga que
realizar.

 La distribución Directa.- La usa para la documentación dependiendo del

destino final puede ser aéreo o terrestre, la entrega la realiza personal de
Olva Courier, aquí la venta del servicio la realiza directamente Olva Courier,
para este tipo de entregas no requiere la contratación de un servicio
terciarizado.

 Distribución Indirecta.- Olva Courier terciariza algunos servicios por

ejemplo cuando se tiene que cumplir el servicio de carga, si esta es muy
grande, lo que hace es terciarizar el servicio, el requisito indispensable es que
cuente con unidades de transporte de gran tamaño con la suficiente
capacidad de transportar el volumen de carga requerido, para ello Olva
Courier cuenta con una línea de proveedores calificados para los fines
pertinente, asegurando la entrega oportuna del pedido, en estos casos el
costo del servicio se incrementa, este costo es trasladado al cliente final,
para fines prácticos la venta la cierra personal de Olva pero con la
tercerización del servicio.

b) ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

A lo largo de la historia de Olva Courier, se ha caracterizado por su expansión en todo

el territorio nacional.
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Actualmente cuenta con una red de 256 oficinas en provincia y 17 en Lima, cuenta con
una importante flota de unidades de transporte con el único objetivo de cumplir las
entregas de manera oportuna y eficiente, además de haber establecido alianzas
estratégicas con diversos proveedores que aseguren el éxito de cada una de las
entregas de Olva Courier.
En tal sentido la Estrategia de Distribución empleada por Olva Courier es de tipo
Intensiva, la empresa está buscando el mayor número de puntos de venta posible, para
asegurar la máxima cobertura de distribución y conseguir un elevado número de ventas.
Es por ello que el slogan que identifica a Olva Courier es “el Courier más grande del
Perú”

c) ESTRATEGIAS PARA MAYORES VENTAS

La estrategia de Olva Courier básicamente se centra en estrategias de Pull, es decir

concentra sus esfuerzos de promoción sobre el consumidor final, Olva utiliza esta
estrategia para sus servicios de envío de documentos o de paquetes de menor tamaño,
el uso de intermediarios es mínimo, para este tipo de entregas la responsabilidad
siempre la asume Olva Courier y no el intermediario (medio de transporte terrestre o
aéreo), de esta manera se está creando una actitud positiva hacia la marca, Olva
Courier hoy en día goza de gran prestigio entre las marcas de Courier nacionales, ya
que garantiza la entrega del envío.

d) ELEMENTOS CLAVES DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Se trata que la Logística sea la parte de gestión encargada de planificar, implementar y

controlar de manera eficiente y efectiva el almacenaje y flujo directo e inverso de los
bienes, servicios y toda la información relacionada con estos entre el punto de origen y
el punto de consumo o demanda. Un negocio como Olva el punto de origen es la
contratación del servicio de envío ya sea de personas jurídicas y naturales y el punto de
consumo o demanda es la entrega de la encomienda, en este caso la Cadena de
distribución viene a ser el core del negocio, por lo tanto es fundamental que se lleve a
cabo de manera eficiente.

Entre los elementos claves de la SMC se tiene:

 Visibilidad del Inventario: Gestión de Stock.- Para un negocio como

Olva Courier (un servicio) la visibilidad del inventario necesariamente
tiene que ver con la facilidad de acceso que tenga el cliente al servicio
propiamente dicho. En este sentido Olva Courier ha gestionado muy bien
este punto al tener instalada toda una red de Oficinas a nivel nacional,
incluso con la promesa de llegar a lugares recónditos, de esta manera
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hace visible el mayor activo de la empresa- el servicio- preocupándose

que este sea de calidad y que la entrega sea oportuna.

 Gestión del Flujo.- Olva Courier ya tiene establecido el flujo a seguir

para cada tipo de entregas, si es una entrega solo de documentación el
tipo de distribución es directa, si por el tipo de producto que se va
entregar se requiere de la contratación de terceros, pues la empresa ya
lo tiene previsto, el flujo, el proceso, la contratación la parte contractual, el
envío propiamente y por último la entrega del producto a su destinatario
final.

 Distribución Flexible.- Olva Courier en su constante preocupación que

la entrega se oportuna aplica una distribución flexible, llegando incluso
hasta la entrega personalizada, dependiendo del requerimiento y
necesidades de cada cliente.

 Just in Time.- Es justo a tiempo. La entrega debe realizarse en el

momento oportuno, esta es una de las mayores promesas de la empresa
es el pilar de todas sus estrategias. Olva Courier no solo es la empresa
de entregas mas grande del país sino que también dentro de sus
servicios cuenta con entregas en 24 horas.

 Cohesión Interfuncional.- La organización de la cadena de suministro

debe estar estrechamente relacionada con cada una de las funciones de
la misma para el logro del objetivo principal que es la entrega del
Producto de manera oportuna para ello Olva Courier se preocupa de
manera integral de todo el proceso desde la contratación del servicio
hasta la entrega al usuario final.

 Sistema de Información avanzados. Elemento fundamental para el

éxito de cualquier cadena de suministro, contar con información y
sobretodo con tecnología que haga mas fácil todo el proceso en forma
conjunta es vital para el éxito del negocio.

e) SUBSISTEMAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO

 Aprovisionamiento y gestión de Proveedores.- Todos los esfuerzos de

Olva Courier, se encuentran destinados a poner a disposición de la
empresa todos aquellos productos que sean necesarios para su
funcionamiento, también elige proveedores y asegura la recepción en las
condiciones óptimas requeridas, vemos que cuenta con personal
calificado, procesos establecidos, unidades de transporte adecuadas,
contratación de medios de envío, contratación de almacenaje si fuera
necesario, software especializados para el seguimiento del envío, entre
otros.

 El almacenamiento y gestión de Stocks.- Para el caso de Olva Courier,

el almacenamiento es mínimo, las entregas deben hacerse en el mas
breve plazo, optimizando de esta manera tiempo y calidad del servicio,
nos referimos a la entrega y envío de documentos y encomiendas. Para
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casos específicos donde Olva requiera de almacenaje de algún envío en

algunas oportunidades tendría que terciarizar el servicio de almacenaje.

 Transporte y Distribución, Olva Courier cuenta con una flota de

unidades de trasporte dedicadas exclusivamente a la entrega de los
pedidos solicitados entre ellos tenemos motocicletas, furgonetas y
camiones que se encargan de la distribución y entrega en el medio local.
Adicionalmente contrata servicios de transporte ya sea aéreo o terrestre
para el traslado entre una ciudad y otra.

f) CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Está constituido por la trayectoria que sigue el bien o servicio desde su punto de origen
hasta su consumo, en el caso de Olva Courier es hasta su entrega: recordemos que el
tipo de distribución en su mayoría es directa, es de la empresa hacia el consumidor
final, para el caso de Olva el uso de Intermediarios es mínimo.
Hay entregas que se harán de manera directa sin ningún intermediario de por medio.
Por ejemplo entrega de documentación o paquetes o cualquier encargo dentro de una
misma localidad. Por ejemplo la entrega de tarjetas de Crédito a nivel de Lima
Metropolitana.

Esquema 1

Empresa:
Usuario Final
Olva Courier

Por otro lado hay entregas que si requerirán de la contratación de un intermediario,

como por ejemplo la entrega de encomienda en una ciudad lejana, se tendrá que
contratar el servicio de transporte aéreo, obviamente el costo de este viene incluido en
el costo que se le cobra al cliente

Esquema 2

Empresa:
Intermediario Usuario Final
Olva Courier

g) LONGITUD DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Como podemos observar en los esquemas anteriores la longitud de suministros
empleados por Olva Courier son de dos tipos:
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 Canal Nivel Cero.- La venta es directa. El usuario contrata el servicio y Olva

lo entrega de manera directa al destinatario final.
 Canal de un nivel .- Hay un intermediario, que por la naturaleza de la
empresa debe ser un medio de transporte ya sea aéreo o terrestre
dependiendo de la lejanía y acceso de la ciudad a la que se hace el envío

h) IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE DISTRIBUCIÓN

 Direct Shipment.- Es el proceso de envío dentro de una red de distribución,
donde el pedido solicitado alcanza su destino directamente eso sucede con el
nivel cero de la cadena de suministro de Olva , donde la entrega se realiza al
usuario final sin ningún intermediario Para que el Direct Shipment, se cumpla
debe cumplir ciertas características

 Olva tiene capacidad para alcanzar sus destinos en un único envío

 Las distancias entre el sitio de despacho y recepción son cortas
 Los pedido permiten optimizar el espacio de carga y los materiales a
transportar pertenecen al mismo tipo ( sobres encomiendas,
documentación, especies valoradas, tarjetas de crédito etc)
 El tiempo es primordial para el cliente, en caso se necesite de un envío
especial el precio del envío es mas alto que el regular.

i) IDENTIFICACIÓN DE SISTEMAS VERTICALES U HORIZONTALES DE

MARKETING
Para el caso de Olva Courier no se ha identificado

j) CONFLICTO QUE AFRONTA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA

Para el caso de Olva Courier la Estrategia de Distribución es directa, el uso de
intermediarios es muy bajo, en razón a ello, los conflictos a nivel de canal de
distribución se ven minimizados.
Los conflictos entre canales se dan cuando un canal piensa que otro pueda estar
actuando de manera ineficiente de modo tal, que le impida alcanzar sus
objetivos de distribución. Para el caso de Olva podría existir conflicto cuando el
intermediario (medio de transporte aéreo o terrestre) falla en el transporte de la
mercadería, el conflicto podría verse intensificado en caso existiera
incompatibilidad de objetivos entre ambas empresas
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ELEMENTOS DE DISTRIBUCIÒN
FISICA DE OLVA
a) PRONOSTICO DE LA DEMANDA

Actualmente la economía del país es próspera a pesar del desaceleramiento de

esta, se puede ver que el movimiento del mercado es sumamente dinámico y
como tal siempre la demanda de los servicios de Olva Courier iría en aumento,
cada vez hay más personas y empresas que requieran este servicio y los demás
que Olva Couirer presta.

La gran demanda del servicio de Courier que existe en el mercado ha generado

que las empresas implementen este servicio ampliando sus horizontes de
distribución realizando envíos a nivel nacional e internacionales y ofreciendo un
servicio de calidad que les garantice a los clientes seguridad durante este
proceso.

Esta es una de las razones por la cual, el servicio de Courier es uno de los
servicios con mayor demanda en el mercado debido a su rapidez, seguridad y
cobertura, lo cual le garantiza al cliente que el envío de sus productos estará
seguros durante este proceso.

Olva Courier se desarrolla en medio de en una competencia perfecta, ya que el

servicio básico que brindan todos los Courier está en iguales condiciones al de
los de a competencia. El cliente finalmente buscará los valores agregados, hará
las comparaciones, se guiará de recomendaciones y experiencias de sus demás
usuarios, lo que suele pasar actualmente, “donde la interacción de la oferta y
demanda determina el precio.

b) PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Como es sabido Olva Courier , cuenta con un sistema de Distribución directa, el

uso de los intermediarios es mínimo. La solicitud es ingresada directamente en
los puntos de atención de Olva para ello cuenta con un sistema informático que
facilita el seguimiento del pedido, luego los pedidos son clasificados
directamente por personal de OLVA y finalmente repartidos a sus destinatarios
finales

Para el procesamiento de pedidos es necesario saber:

 Tiempo de anticipación
 Índice de uso
 Niveles de Servicio.
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Olva Courier cuenta con distintos servicios, con diferentes tiempos de entrega
de acuerdo a las necesidades de cada cliente:

 Entregas Urgentes.- si se coordinan antes de mediodía pueden tardar en

llegar a su destino final entre 6 a 8 horas si es en la misma localidad, si
fuera con desplazamiento terrestre a nivel nacional el servicio se efectúa
hasta en 24 horas
 Entrega Regular.- El tiempo de entrega promedio en Lima es de 24 horas,
a nivel nacional para capital de departamento es de 24 – 48 horas y para
ciudades en tránsito es de 48 – 72 horas en condiciones regulares.

El índice de uso es frecuente para personas jurídicas y para personas naturales

Los Niveles de servicio son óptimos, ya que se ofrece al cliente diversas

alternativas en cuanto a los plazos de entrega, obviamente que a menor plazo el
requerimiento de entrega, mayor será el costo. La empresa también tiene
contemplada en sus contratos en caso surjan algunas contingencias con el
servicio. Por ejemplo: en caso de robo o rotura, la empresa reconoce hasta 10
veces la tarifa base sin IGV.
-También permite el seguimiento vía web y vía aplicación móvil (Disponible
en Google Play y AppStore).

c) MANEJO DE INVENTARIOS

El manejo de Inventarios está estrechamente relacionado con el pronóstico de la

demanda. A mayor demanda mayor será el flujo de inventarios que maneje la
empresa. Por la naturaleza de la empresa los inventarios son circulantes están
en constante movimiento, recordemos que Olva Courier ofrece el servicio de
traslado de documentos paquetes y encomiendas, en tal sentido el inventario lo
constituyen directamente los pedido a trasladar.

SISTEMA DE DISTRIBUCÓN FISICA

DE OLVA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

OLVA maneja un sistema de información integrado a través de Intranet y

Extranet tanto para el cliente interno como el externo, este centro de información
permite diversas operaciones como:

a) SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
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Este punto es muy importante, ya que permite saber y revisar en donde se

encuentra el despacho, a fin de saber si se está logrando con los objetivos del
envío y si existe algún retraso o problema, para realizar ajustes necesarios.

Fuente: Olva Courier

b) PROGRAMACIÓN DE RECOJO

En cuanto a la Programación Olva cuenta con un sistema de información que

puede diferenciar entre diferente tipo de recojo como:

- Servicio Regular. Envío sin necesidades específicas de tiempo y forma

- Servicio Collect. Envío son necesidades específicas y pago en destino
- Servicio Especial. Envío con necesidades específicas de tiempo y alguna
coordinación específica.
- Servicio Valorado. Envío con prioridad en la seguridad de envío

Aquí se presentan imágenes del mencionado sistema de información en pleno

uso.
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c) ITINERARIOS

Sus sistemas de información tienen los itinerarios de las salidas de vehículos,

camiones, buses o empresas aéreas. Se adjunta imágenes del caso de Lan
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d) AGENTES INTERNACIONALES

Servicio de entrega y recepción internacional.

e) CONTROL DE REQUERIMIENTOS

El control que presenta Olva, se puede expresar en un sistema muy meticuloso,

a través del control a través de órdenes de pedidos y despachos. Estos son
confirmados en el punto de destino o sucursal a nivel nacional.

Se puede mencionar que Olva hace uso de lectores de códigos de barra, a fin de
tener un adecuado control, agilizando los procesos.

Algunos lectores con los que cuentan son: Lectores Argox AS8310 (Con cable) y
AS-8520 (Inalámbrico)
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Así mismo, dentro del sistema de información cuenta con un aplicativo app para
celulares llamado OLVA Traking.

Finalmente cuenta con 3 centrales telefónicas que permiten atenciones

puntuales, que permiten brindar un adecuado servicio, según el servicio
solicitado.

- Olva Courier Gestiones

Esta central se encarga de ver gestiones de entregas, recojo, información
de estados, entre otros, tanto a nivel empresarial, como a nivel personas
naturales

- Olva Courier Central Administrativa

Esta central ve temas relacionados con documentación, facturas,
proveedores, pago a terceros, cobranzas diversas, temas legales,
tributarios, entre otros.

- Olva Courier Central Comercial

Esta se orienta a las ventas, ya sea cotizaciones, cartera de clientes,
recepción y asesoramiento de cliente, precios descuentos, entre otros.

EMBALAJE Y MANEJO DE MATERIALES

a) PICKING Y PACKING

Se utilizan materiales como cajas rotuladas, Strech Fell, entre otros,

suministrados por OLVA. Así mismo se permite al cliente optar por su propio
packing.
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Esto permite la celeridad en la operación de embalaje y sellado de paquetería o

sobres, así como el rotulado y etiquetado.

Ahora bien, Olva utiliza valijas para el manejo de documentos, siendo esto muy
eficiente para este fin, ya que permite un manejo seguro y ordenado,
permitiendo un bajo costo.

b) INSTALACIONES Y TRANSPORTES

Olva Courier cuenta con una planta de más de 7 000 mt2 y otro en Arequipa, así
como una red de 256 oficinas, 17 en Lima y las otras a nivel nacional.
Así mismo, cuenta con una clasificadora de documentos especial, equipos de
cubicaje electrónicos, equipos de rayos x para identificar contenidos

c) ALMACENAJE SIMPLE

Los almacenes de OLVA, en Lima y Arequipa cuentan con Racks de 5 niveles

adecuadamente techados, están especialmente diseñados para soportar
paquetería, productos no perecibles, carga suelta y/o paletizada.

d) ALMACENAJE ESPECIAL

También cuenta con un sistema de almacenaje especial de acuerdo al servicio

solicitado:

- Bóveda de Seguridad
- Local independiente especializado
- Cámaras de seguridad

En cuanto al tema de transporte, cuenta con unidades de transporte como:

- Minivans
Distribución de carga ligera y mediana

- Camiones 1,2 y 3 toneladas

Distribución de carga pesada

- Motos
Distribución de documentación y entregas urgentes

- Empresas de Transporte
Empresas Terceras (envíos a provincias)

- Líneas Aéreas
Para entregas especiales de alto costo.
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Estos elementos permiten realizar una distribución física adecuada dentro y

fuera de las instalaciones; tanto la distribución el Lima hacia provincias, como la
distribución en provincias hacia los clientes finales.

El servicio integrado que ofrece OLVA, permite al usuario crear sinergias entre la
red de oficinas en todo el país y su logística, a fin de realizar entregas de
pedidos en tiempos adecuados y con la seguridad necesaria.

CANALES EXTERNOS DE
DISTRIBUCIÓN DE OLVA

Evidentemente Olva maneja directamente su amplia gama de servicios y como

tal no tiene canales de distribución mayorista ni minorista, sino canales de
intermediación, que también cumplen un papel importante en la cadena de
distribución, sobre todo el servicio aéreo de Lan para entregas especiales, que
generan un gran ingreso, permitiendo a los clientes manejar sus envíos y
objetivos con gran rapidez.

OLVA COURIER cuanta con un tipo de Distribuidor solo para el transporte de

sus envíos a provincias estos son LAN, Soyus y Tepsa empresas con más
experiencia en transporte terrestre y aéreo para largas distancias de productos,
OLVA COURIER terceriza este servicio para garantizar el tiempo pactado con el
cliente y satisfacer la demanda requerida para provincia pues sabe que existe
más empresas de su rubro y no cumplir o demorar en las entregas a los clientes
generaría la perdida potencial de ese mercado.
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a) GENERACIÓN DE DEMANDA

OLVA COURRIER confía en LAN, Soyus y Tepsa por la experiencia y su

posicionamiento en el mercado con respecto al su rubro y su sistema entrega a
tiempo (Just in Time) lo cual genera confianza con el cliente y le da valor a su
producto, de esta manera la generación de demanda por parte del cliente
aumentara pues se está ofreciendo un servicio óptimo, de calidad y con un
tiempo de respuesta favorable para el cliente.

b) LOGRAR RECORDACIÓN DE MARCA

¿Cómo logramos calar y posicionarnos en la mente del cliente? ¿Qué quiere el

cliente? La respuesta a estas interrogantes las vemos a diario pero sin embargo
no logramos solucionarlas, ahora bien en OLVA COURRIER no solo ofrecemos
un servicio, ofrecemos calidad en el servicio, haciendo placentero su corta
estancia en sus locales, contamos con un servicio de espera muy agradable
donde el cliente tendrá conexión a internet y servicio de cafetería a su
disposición, pero además sabemos que es lo quiere el cliente eficiencia en los
procesos, efectividad y garantía en los envíos, por ello OLVA COURRIER cuenta
con un personal calificado para optimizar los procesos, una flota de unidades y
locales a nivel nacional y con apoyo de sus mayorista las cuales cuentan con un
reconocimiento en el rubro de transporte de personas y encomiendas las cuales
desarrollan (Just in Time) para garantizar la entrega a tiempo.

De esta manera cuando la gente piense en comodidad, calidad, eficiencia y

efectividad cuando se trate de solicitar un servicio de envío lo asociaran con
OLVA COURIER.

c) CAPACIDAD DE VENTA EN SUS CLIENTES

Al contar con un servicio de respuesta rápida los clientes que utilicen el servicio
de OLVA COURIER pueden programar envíos a sus demás clientes generando
confianza y dependiendo cual sea la demanda requerida por un tercero, el
cliente mandara los producto en pequeñas o grandes cantidades puesto que
OLVA COURIER cuenta con la logística necesaria para hacer el envío sin
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problemas, por lo tanto cubrirá las expectativas para el cliente el cual podrá sin
problemas aumentar su capacidad de ventas manteniendo una buena rotación
productos de sus almacenes

d) FUNCIONES DE LOS MAYORISTAS (FABRICANTES).

Cobertura de mercado
Estos cumplen una labor muy importante ya que gracias a ellos OLVA COURIER
puede llegar a mercados de difícil acceso por tiempo y la distancia, las alianzas
estratégicas formadas con estas empresas permiten un óptimo servicio en
relación a tiempo y entrega, por lo tanto se puede tener la cobertura necesaria y
satisfacer las necesidades de ese mercado.

Mantenimiento de inventarios
Resulta necesario el movimiento de las encomiendas por ello de una manera
estratégica OLVA COURIER distribuye la encomiendas pesadas y de volumen a
provincias con sus mayoristas vía terrestre de esta manera sus costos de
almacenaje reducen y tienen una mayor capacidad para la recepción de otros.

Información sobre el mercado

La información sobre el mercado donde nos desenvolvemos y su entorno es muy
importante, por ello los mayoristas resultan ser aliados estratégicos y debido a
su cercanía con los clientes podemos conocer sus exigencias, necesidades, y
mejoras que podemos desarrollar mejorando sus expectativas hacia la empresa
y el servicio que ofrece.

Apoyo al cliente
El servicio mayorista cuenta con servicio de asesoría y atención al cliente donde
resuelve dudas y orientan paso a paso sobre los procedimientos de sus
productos o servicios a las empresas. Además cuenta con un sistema de talleres
de capacitación sobre el buen uso y manejo del sistema de distribución de un
producto.

e) FUNCIONES DE LOS MAYORISTAS (CLIENTES)

En este caso las funciones de los mayoristas hacia los clientes es irrelevante
porque para el caso de la empresa OLVA COURIER las entregas de los envíos
se realizan personalmente (OLVA COURIER-CLIENTE) los mayoristas solo se
encargan del transporte a destinos lejanos mas no de la entrega.
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BIBLIOGRAFÍA

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