Plano Diretor de Reestruração DDtank Brasil.

O seguinte plano tem a finalidade de reestruturar os setores Operacionais do

jogo buscando uma melhor compreensão das funções dos colaboradores e suas
respectivas demandas, além de otimização dos processos para melhorar o
desempenho no trabalho o faturamento do jogo e a satisfação dos jogadores.
As mudanças propostas pelo plano pretendem estruturar moderadores capazes
de atender as demandas especificas de cada área, diminuindo a abrangência e
aumentando a especificidade. Buscando uma melhor comunicação entre a
equipe de moderadores e os jogadores, descentralizando o acumulo de funções
em apenas algumas áreas para que todas possam fluir com maior autonomia.

Operacional
Administrativo / Operacional
ADMINISTRATOR
Administrativo / Operacional
Ua
SUPPORT h
COMMUNITY
MANAGER

ELVA FACEBOOK FORUM INGAME

FACEBOOK INSTAGRAM YOUTUBE TWITTER

PRODUCERS

PROUCTION OF PRODUCTION PRODUCTION

ACTIVITIES AND OF IMAGES OF VIDEOS
EVENTS

Administrator: Trabalha para que o jogo tenha um bom andamento,

funcionando como um atendente dentro das plataformas de comunicação do
jogo, buscando verificar e fiscalizar o trabalho dos moradores e também dando
suporte para toda a comunidade de colaboradores. Precisa estar sempre
disponível para as demandas de operação do DDtank Brasil dentro das
plataformas de comunicação entre os membros da equipe e também das
comunidades online. Tem a tarefa de averiguar o andamento dos trabalhos de
suporte, produção e de mídias sociais visando a inter-relação entre todas as
esferas de atividade do jogo.
Support: O suporte é a área responsável pela comunicação entre o jogo e os
jogadores. Essa comunicação é feita através dos moradores responsáveis
pelas áreas de atuação bem como por outros colaboradores do jogo. A vistoria
das plataformas suportes de comunicação devem sempre ser feitas pelo
Administrador para evitar eventuais falhas na comunicação entre os jogadores
e o suporte técnico do jogo. O suporte técnico para jogadores está dividido em
quatro áreas dentro e fora do jogo que podem ser acessadas pelos jogadores
para comunicação com os colaboradores.
1 – Elva é a plataforma de mensagens dos jogadores com o suporte técnico do
jogo, visa atendar as demandas internas dos jogadores e solucionar os
problemas relacionados a contas, e-mails de conta, senhas de mochila,
recompensas de eventos e problemas relacionados a recargas. A moderadora
responsável pela plataforma Elva é a Waah. A moderadora responsável pelo
Elva tem o dever de checar rigorosamente as mensagens de correspondências
enviadas pelos jogadores para o sistema e respondê-las dando um parecer
positivo ou negativo tentando solucionar o problema ou sugerindo alguma
forma de solução, a moderadora responsável deve receber suporte do
Administrador quando necessário para as soluções dos problemas técnicos e
de outros moderadores para responder as mensagens enviadas pelos
jogadores.
2 – Facebook é uma rede social de interação onde se encontra instalada uma
página do DDtank Brasil para interação entre os usuários da rede com o jogo.
Essa interação é feita através de postagens publicadas nas páginas (imagens,
vídeos, textos) e por mensagens dos usuários da rede a página do jogo. A
maioria das demandas de mensagens enviados a página do facebook estão
relacionadas com demandas do Elva e também algumas reclamações
relacionadas a atividades do suporte do jogo e problemas nos servidores. O
moderador responsável pelo suporte de mensagens e respostas nas postagens
da página do facebook é o Camila. O moderador responsável pelas respostas
das mensagens na página deve ficar atento as demandas de ação e tentar
responder aos usuários da página com clareza, solucionando suas eventuais
dúvidas ou mesmo encaminhado ao setor responsável, é imprescindível a
comunicação entre o moderador responsável e os outros moderadores para
encaminhamento de mensagens e melhor comunicação para solucionar as
demandas enviadas pelos jogadores. As respostas das mensagens enviadas
pelos usuários da rede devem ser lidas e respondidas diariamente para não
ocorrer acúmulo de mensagens na página do facebook.
3 – Forum é uma plataforma de conversação entres os jogadores DDtank
Brasil e a equipe técnica do jogo. Através do Forum os jogadores podem pedir
informações bem como requerer ajuda técnica e tirar dúvidas sobre eventos e
premiações de atividades. O Forum fica anexado ao site do DDtank Brasil e
tem ajuda de muitos moderadores para sanar as dúvidas dos usuários dos
jogos e tentar encontrar uma solução para os problemas e suportes técnicos. O
moderador responsável pelo Forum é o João ele conta com a ajuda de outros
moderadores para responder as dúvidas dos jogadores e também do
Administrador para realizar reparos nas contas e nos e-mails dos jogadores. As
perguntadas enviadas ao fórum devem ser respondidas diariamente para não
ocorrer acumulo de mensagens e insatisfação dos jogadores. O moderador
deve estar em contato constante com o Administrador para solucionar as
demandas dos fóruns e checarem juntos as soluções dos problemas propostos
pelos jogadores.
4 – Ingame é a plataforma de comunicação privada entre os jogadores e os
moderadores do jogo, essa comunicação ocorre em tempo real e dentro do
jogo. Ela busca atender as demandas mais relacionadas com o próprio jogo;
dicas, ajuda e suporte técnico. Os moderadores são instruídos para que
encaminhem os jogadores a outras plataformas de comunicação para dúvidas
mais técnicas e de solução que demandam mais tempo e dedicação.

Observação: Todos os moderadores responsáveis e ligados unicamente a um

setor especifico do suporte devem enviar relatórios semanais ao Administrador
contendo um parecer técnico acerca de suas atividades realizadas durante a
semana; As queixas mais frequentes dos jogadores, as resoluções dos
problemas e o que não foi possível solucionar e deve ser solucionado pelo
Administrador. Devem também serem marcados semanalmente reuniões
dentro do QQ entre os moderadores responsáveis pelo suporte e o
Administrador para trocarem informações acerca das páginas do suporte e
sobre eventuais melhorias.

Producers: As produções são outros meios de comunicação e interação

utilizados para estabelecer contato com os jogadores do DDtank e também
com o público externo que tem acesso ao conteúdo do jogo. As produções são
feitas por moderadores capacitados e habilitados que conhecem o jogo e suas
demandas de interface operacionais e estéticas. Essas produções visam uma
melhor interação operacional com o público externo, tentando levar conteúdo
de qualidade ligado a imagem do jogo DDtank Brasil aos jogadores e usuários
das redes.
As produções são executadas nas formas de imagens, vídeos e atividades e
eventos do jogo. As produções estão distribuídas nas redes sociais em que o
jogo possui uma página (instagram, facebook, twitter e youtube) e também no
próprio jogo, como eventos e atividades. As produções têm grande importância
para o jogo, pois, através delas o jogo se dinamiza, conquista mais jogadores,
alcança um número maior de usuários das redes e traz novas formas de
interação para os jogadores. São três as principais formas de trabalho de
produção paras as redes e plataformas de interface do jogo:
1 – Produções de Atividades e Eventos: Essas duas formas de interação do
jogo são de grande importância para o dinamismo e variação das atividades
propostas aos usuários do jogo. O objetivo desses eventos e atividades, é
ofertar uma maior gama de interação dos jogadores com outros jogadores
dinamizar a forma de consumo e incentivar a comprar de moedas e chamar
atenção de outros usuários das redes sociais para as atividades do jogo. A
moderadora responsável por essas atividades e eventos é a Roberta. A
moderadora responsável pela produção de atividades e eventos do DDtank
Brasil tem como objetivo principal a criação e divulgação dos eventos nas
redes sociais, apoiada por outros moderadores para impulsionar e compartilhar
a existências dessas atividades fazendo com que alcance o maior número
possível de jogadores. Deve sempre haver uma rodada de novas atividades e
eventos levando em consideração as datas comemorativas do Brasil, bem
como as sugestões dos jogadores acerca da criação de novas atividades e
eventos. É também papel da moderadora manter contato com a equipe de
suporte para solucionar possíveis problemas no recebimento de prêmios dos
eventos e encaminha-los para uma solução de pendencias.

2 – Produção de Imagens: As imagens são das ferramentas de maior

importância no campo de produção de trabalho no DDtank Brasil, a partir delas
é gerado um grande eixo de comunicação das interfaces do jogo em outras
plataformas digitais com a mesma comunicação visual proposta pelo jogo,
criando um ambiente de conexão entre o jogo e as plataformas de
comunicação fora do jogo. As imagens são produzidas por um moderador
familiarizado com programas de edições de imagens a partir de imagens do
DDtank Brazil, essas imagens são distribuídas em plataformas on line onde o
jogo se encontra hospedado: redes sociais e o site do jogo. O moderador
responsável pela criação de imagens do jogo para plataformas online é o
Arnaldo. O moderador responsável pela criação de imagens tem o dever de
criar as imagens pedidas pelos moderadores responsáveis pelas plataformas
digitais do jogo, bem como manter contato com eles para o ajustes e
manutenção dessas imagens nas redes sócias e site do jogo. O moderador
deve manter diálogo com outros moderadores bem como participar do Forum
no site do DDtank Brasil para afinar seu trabalho com as tendências do jogo em
cada momento. O trabalho de criação do moderador deve estar sempre atual e
antenado com as interfaces do próprio jogo que é onde o criador deve buscar
inspiração para seu trabalho.

3 – Produção de Vídeos: A partir dos vídeos é possível transmitir as partidas e

jogadas para plataformas fora do jogo. Esse meio de comunicação tem grande
potencialidade para comunicar e trazer novos jogadores para o DDtank Brasil,
os vídeos são produzidos por moderadores que jogam DDtank e postam suas
jogadas, fazem gravações de sistemas e também dos eventos e atividades no
youtube e facebook atraindo maior público para as plataformas online e para o
próprio jogo. O moderador responsável pela produção de vídeos deve estar
sintonizado com os eventos e atividades que ocorrem dentro do jogo para
realizar gravações e vídeos, também deve manter uma produção recorrente
durante toda semana com novidades e curiosidades sobre o jogo. C]

Community Manager: É o responsável pelo gerenciamento do conteúdo e das

postagens nas redes e plataformas online atreladas ao jogo; Instagram, twitter e
Facebook. Ele tem o papel de desenvolver temas e discussões pertinentes ao
universo do DDtank Brasil visando a interação e participação de jogadores e
usuários das plataformas com o conteúdo proposto nas postagens. Ele deve criar
postagens promocionais juntamente com a produção de eventos e atividades
para impulsionar velhos e novos jogadores bem como aqueles que ainda não
fazem parte do jogo. Deve manter um padrão de postagens semanais para ter
as plataformas online sempre em bom funcionamento e gerando fluxo de
visitantes almejando aumentar a visibilidade e postagens de conteúdo
nas plataformas digitais.

OMMUNITY MANAG

COMMUNITY MANAGER