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NTRsupport Caso de Êxito

Immowelt aumenta a satisfação e


produtividade do suporte aos clientes com
o NTRsupport

A Immowelt migrou para o NTRsupport para


eliminar custos de visita aos clientes, diminuir o
tempo de resolução e aumentar a satisfação dos
clientes.

O Cliente
Sobre a Immowelt
Fundada em 1991, a Immowelt AG desenvolve softwares e serviços para o mercado
imobiliário na Alemanha, Áustria e Suíça. Os pacotes de software da Immowelt
A Immowelt fornece Tecnologia da
Informação (softwares e portais web)
(Makler 2000) e websites ajudam as empresas imobiliárias a gerenciar as suas bases
e serviços para o mercado imobiliário. de clientes e comercializar as suas propriedades. Fácil de usar, o serviço ao cliente
de primeira classe tem sido fundamental para o crescimento da Immowelt.
Mercado: A Immowelt trabalha nos
mercados de produtos e serviços na
Alemanha, Áustria e Suíça.
Desde sua fundação, a Immowelt cresceu para abranger mais de 130 funcionários,
Dimensão: 130 pessoas. juntamente com milhares de agências em todo o seu mercado de clientes. Os planos
www.immowelt.de da empresa são continuar crescendo. É um objetivo corporativo ser classificada
como número um, dentre os portais imobiliários na Internet.
O desafio


Como a maioria dos nossos O Immowelt Makler2000 é um software de gestão de relacionamento com os clientes
clientes não dispõem de grandes (CRM), que permite aos agentes imobiliários gerenciar informações dos clientes,
conhecimentos informáticos, a fim de criar listas de discussão e alvo para as vendas. O Makler 2000 também
permite que as agências listem e realizem análises estatísticas das bases de clientes,
tínhamos que solicitar várias
estoque e as perspectivas de negócios. Todos esses recursos dependem do banco
descrições para entender o
de dados SQL do produto.
problema. Com o NTRsupport
podemos conectar remotamente Os técnicos da Immowelt viajavam para os sites de clientes para solucionar processos
ao sistema dos nossos clientes e SQL e outras questões complexas de software. Visitas não teriam sido necessárias
prestar um suporte individual de se os clientes da Immowelt fossem capazes de proporcionar melhores explicações e
forma rápida e fácil, quando estão informações técnicas por telefone. Mas como os clientes da Immowelt são agentes
imobiliários e possuem pouco conhecimento em tecnologia, particularmente em
trabalhando com o nosso software


SQL, torna-se difícil para eles fornecerem descrições completas do problema ou
Makler2000.
dados de diagnóstico.
Soner Köker,
Group Manager Support Visitas aos sites resultaram na resolução dos problemas dos clientes, mas sofreram
uma paralisação durante a espera de um técnico chegar. Enquanto isso, as viagens
de técnicos da Immowelt diminuíram a produtividade do suporte e aumentaram o
"backlog" de incidentes.

Os resultados
Veja você A equipe de suporte da Immowelt AG sabia que diagnosticar e corrigir os problemas
dos clientes com uma solução de suporte remoto iria aumentar a produtividade e a

mesmo!
satisfação dos clientes. Além disso, reduziria o "backlog" de incidentes de suporte.
E claro, menos tempo e dinheiro seriam perdidos para viagens relacionadas ao
suporte.
Cria uma conta de teste grátis
Os técnicos da Immowelt agora utilizam o NTRsupport para diagnosticar e corrigir
www.ntrglobal.com/ntrsupport
problemas do cliente em SQL e outros. O compartilhamento de Desktop permite
que os técnicos vejam exatamente o que seus clientes estão vendo. Eles entendem
os problemas sem ter que contar com as descrições do cliente, e são capazes de
revisar a instalação completa do produto, reparar arquivos e processos e garantir
que as correções estejam no lugar correto.

O tempo médio gasto com a dúvida do cliente diminuiu em 30% e a produtividade


global aumentou 40%. Isso significa que a Immowelt pode continuar expandindo sua
base de clientes sem ter que adicionar o pessoal de apoio ou sacrificar a qualidade
do suporte. E o dinheiro que economiza com viagens agora pode ser gasto em outras
áreas que são fundamentais para o crescimento do negócio.

Todos estes aspectos são cruciais para uma empresa que pretende ser
a número um.

Benefícios
30% diminuição no tempo médio dedicado aos problemas de suporte
40% de crescimento na produtividade dos técnicos
Documento aprovado pela Immowelt AG Redução de despesas de viagem

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