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HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA

ACTIVE LISTENIG SKILLS


Escucha activa. Active listening.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que muestra interés por la
persona que habla y demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Active listening is a form of communication that shows interest to the person who speaks
and demonstrates to the speaker that the listener has understood.

https://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListenig.htm

La escucha activa. Active Listening:

 Transmite empatía e interés.


Conveys empathy and interest.
 Refuerza el deseo de compartir información relevante.
Reinforces the desire to share relevant information.
 Incrementa la precisión de las respuestas.
Increase the accuracy of the responses.
 Mejora la relación terapéutica.
Improve the therapeutic relationship.
 Comunicación no verbal.
Non-verbal communication.
 Comunicación verbal.
Verbal communication.

Comunicación no verbal. Non- verbal communication

 Congruencia: transmitir el mismo mensaje a través de la comunicación verbal y


no verbal.
Congruence: transmitting the same message through verbal and non-verbal
communication.
 Sincronía: armonía entre las conductas no verbales del terapeuta y las del usuario.
Synchrony: harmony between the non-verbal behaviours of the therapist and those
of the user.
o Equiparar la intensidad con las que muestra el usuario.
Match the intensity with which the user shows.
 Sonría de forma intermitente durante las sesiones.

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HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
ACTIVE LISTENIG SKILLS
Smile intermittently during sessions.
 Mire a los ojos.
Look into the eyes.
 Postura corporal natural y relajada orientada hacia el paciente.
Natural and relaxed body posture oriented towards the patient.
 Apoye lo que está diciendo con sus gestos.
Support what you are saying with your gestures.
 Utilice señales de escucha (asentir con la cabeza).
Use listening signals (NOD)
 Tono de voz suave, tranquilo, velocidad moderada.
Soft, quiet tone of voice, moderate speed.
 Adaptar el volumen a quien escucha.
Adapt the volume to the listener.
 Respetar los silencios.
Respect the silences.
 Espacio interpersonal adecuado.
Adequate interpersonal space.
Comunicación verbal. Verbal communication

Clarificación
Clarification

Reflejo Respuetas de Paráfrasis


Reflection escucha Paraphrase

Síntesis
Summary

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HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
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 Clarificación: solicitar que especifique o aclare el significado de una palabra o
algún aspecto incompleto o ambiguo de la narración.
Clarification: request to specify or clarify the meaning of a word or some
incomplete or ambiguous of the message.
 Comprobar la precisión de lo que ha entendido el terapeuta (“¿Estás
diciendo/ Podría aclarar qué...?/ ¿Quiere decir que...?
Check the accuracy of what the therapist has understood (“Are you saying/
could you clarify…? / Do you mean…?
 Ejemplo: tengo un rum-rum en la cabeza.
¿Podría aclararme a qué se refiere con tener un rum-rum en la cabeza?
 Paráfrasis: repetición con otras palabras de la idea que acaba de expresar el
paciente.
Paraphrase: repetition with other words of the idea expressed by the patient.
 Ayuda al usuario a centrarse en el contenido de su mensaje.
Helps the user to focus of the content of their message
 Le señala qué se ha entendido o permite que aclaren
It indicates that it has been understood or allowed to be clarified
 Ejemplo:
o P: mi problema de tartamudez limita mis relaciones sociales
o T: dejas de hablar con algunas personas
 Reflejo: seleccionar y devolver los contenidos afectivos del mensaje
(sentimientos).
Reflection: select and return the affective contents of the message (feelings)
o Anima al paciente a expresar sus sentimientos.
Encourages the patient to express their feelings.
o Ayuda a sentirse comprendido o permite expresar su desacuerdo
Helps to feel understood or allows to express their disagreement.
o Ejemplo P: mi problema de tartamudez limita mis relaciones sociales.
T: parece que te sientes incómodo cuando tartamudeas ante otras personas
y te pones nervioso cuando piensas que eso puede ocurrir.

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HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
ACTIVE LISTENIG SKILLS
 Síntesis: resúmenes sobre la información proporcionada (de contenido y afectiva)
Summary: abstracts on the information provide (both content and affective)
o Interrumpir la excesiva la divagación. Stop excessive wandering.
o Resumir/comprobar el progreso. Summarize/ check progress.
o Ejemplo: “Me has mencionado que te sientes incómodo cuando
tartamudeas en público y sólo con pensar que puede ocurrir te pone
nervioso, por lo que llevas unos 3 meses limitando las conversaciones en
las que participas”.