Control Estadístico de Procesos

Claudia Herrera Sierralta

Control Estadístico del Proceso

Instituto IACC

8 de abril, 2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Refiérase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de un

proceso y los tipos de proceso existentes.

- Análisis de los conceptos:

1.- Procesos: Generalmente se utiliza el concepto de procesos a los tipos de secuencia en las

actividades que están designadas de manera ordenada, la cual lleva a poder lograr algún objetivo

específico, ya sea material o inmaterial. Todos los producto que se crea y/o utilizan para poder

mejorar la productividad de los inputs y outputs de los productos, con lo que agregan valor a la

productividad.

Los procesos pueden incidir en varias áreas que están dentro de una organización (finanza,

producción, logística, etc), estos son los procedimientos que son diseñados para poder trabajar de

una forma que está determinada, lo que no quiere decir que se puedan mejorar con el paso del

tiempo, ya sea en la calidad, tiempo, costo, etc. Para poder saber con claridad cuáles son los

procesos que se están realizando dentro de una organización es muy importante el conocer cuáles

son los elementos claves de estos.

2.- Elementos claves de un proceso:

Dentro de los elementos claves podemos encontrar que el apoyo es una parte fundamental para

poder definir si los procedimientos de los procesos están correctos o no, con esta información se

puede aplicar los análisis para poder hacer modificaciones o rediseñarlos si es que fuera

necesario con el fin de buscar los mejores resultados con mayor optimización de los recursos.

Aquí es donde se requiere el entendimiento y la participación de todo el personal de la

organización, ya que estos deben tener el conocimiento absolutos de los siguientes elementos:

2.1.- Actividad: Es la descripción secuencial de las acciones y las respectivas tareas que se deben

realizar dentro de un proceso.

2.2.-Tarea: Generalmente está internalizada con los procedimientos. Es una labor o trabajo

determinado.

2.3.- Procedimiento: Aquí es donde se deja anotado y documentado cuales son los pormenores y

se dan a seguir los pasos predefinidos para desarrollar una labor eficaz.

2.4.- Regla: Es una forma determinada que indica la realización de una acción o el correcto

desarrollo de una actividad.

2.5.- Norma: Es muy parecida a la regla, esta permite estandarizar y/o ajustar ciertas conductas o

actividades que se deben realizar dentro de una organización.

2.6.- Cliente: Es la persona o empresa que reciben algún servicio, producto o idea a cambio de

dinero u otro artículo de valor.

3.- Tipos de procesos:

Dentro de los procesos podemos encontrar tres tipos principales:

3.1.- Procesos estratégicos: Tiene relación directa en la forma de trabajo dentro de una

organización, donde también se involucra el tipo de política y estrategia, los objetivos y

disponibilidad de los recursos que sea necesarios para realizar un buen proceso productivo. En

resumen, los procesos estratégicos guían la organización de la función.

3.2.-Los procesos del negocio: Aquí podemos encontrar las tareas que tienen relación entre sí

con el objetivo de obtener un negocio, es decir, buscan poder concretar y lograr la satisfacción

del cliente. Dentro de cada proceso de negocio hay entradas, funciones y salida de cada producto

que se entrega.

3.3.- Los proceso de apoyo: Es la gestión y/o procesos, ya sea tangible o intangible que ayuda a

la obtención de los recursos que son necesarios para poder ejecutar los procesos que ya han sido

nombrados anteriormente.
Los tres tipos de procesos que se mencionaron anteriormente tienen características que son

totalmente individuales dentro de una organización:

-Procesos estratégicos: Estos se relacionan con la misión, objetivos, visión, las pautas y/o

conductas a seguir. Hacen un análisis de indicadores, objetivos y cuál es el cumplimiento de

éstos. También incluyen cuales son los canales de comunicación y determina el alcance e intenta

motivar a la planta laboral de la organización.

-Procesos del negocio: Aquí es donde se busca el poder satisfacer las necesidades del

consumidor, esta unidad está conformada por una persona o un equipo, en donde todo proceso va

dirigido primariamente al cliente. Dentro de los procesos de negocios podemos ocupar el tiempo

y cuáles son los costos relacionados con el fin de entregar un producto y servicio de calidad.

-Procesos de apoyo: Este tipo de proceso puede ser de mínima o gran magnitud, dependiendo de

cómo sea la organización y que estas no dañen directamente la producción, pero es muy

necesario para un excelente desarrollo. Dentro de esta área se distinguen los procesos,

adquisición, logística, etc.

 Bibliografía

- Contenidos de la Semana 1, IACC 2018