UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

2018
LAS AGENCIAS DE VIAJE

DOCENTE
LIC.COLTER APAZA, Guadalupe

INTEGRANTES
 DIAZ MARIN, Marisely
 FLORES NOVOA, Keyla Yanira
 MENA TANTALEAN, Marisol
 RODRIGUEZ RODRIGUEZ, Fanny

0
 INDICE.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 2
CAPITULO I ........................................................................................................................... 3
1.1.HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. .......................................................................... 3
1.2. SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES ........................................... 5
1.3.EL ROL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN TURISMO ......................................................... 6
1.4.REQUISITOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA AGENCIA DE VIAJES ......................... 6
1.5. CARACTERISTICAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE .............................................................. 7
1.6. TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR UNA AGENCIA DE VIAJES .................................. 9
1.7. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ...................................................................... 12
CAPITULO II........................................................................................................................ 12
2. NORMATIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJE EN EL PERU .......................... 12
2.1. REGLAMNETO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO ............................................... 13
CAPITULO I: DISPOCIONES GENERALES............................................................................... 13
CAPÍTULO II: DE LAS FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE .......................................... 15
CAPÍTULO III: E LAS CLASIFICACIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO. .................. 16
CAPÍTULO IV: DE LA INSCRIPCIÓN EN EL DIRECTORIO NACIONAL DE PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS CALIFICADOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO. ............................................................................................................................ 19
CAPÍTULO V: DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS .......................................................... 23
CAPÍTULO VI: DE LA SUPERVISIÓN ...................................................................................... 25
AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO QUE OPERAN FORMALMENTE EN
LAMBAYEQUE 2016 ........................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 36

1
 INTRODUCCIÓN

El sector turístico en general y el sub-sector de las agencias de viajes en

particular atraviesa actualmente una situación bastante compleja y con un alto
dinamismo, debido a factores tales como las innovaciones tecnológicas, la mayor
exigencia por parte de los consumidores, el aumento de la competencia, posibles
atentados terroristas, o los cambios en el sistema de distribución turística con conflictos
entre canales y reducción de las comisiones por parte de las empresas oferentes. Ante
esta situación las agencias de viajes deben analizar en profundidad el mercado y sus
diferentes segmentos para determinar las posibles alternativas de actuación.

El presente informe pretende describir la historia, evolución, funciones y

características de las agencias de viaje así como la normatividad vigente en nuestro país
según el MINCETUR y una relación de las agencias de viaje formales en Lambayeque
según el gobierno regional .

2
 LAS AGENCIAS DE VIAJE

CAPITULO I
GENERALIDADES

1.1. HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

Según (Xavier Arelio, 2012), manifiesta:

La empresa británica COX & KINGS, fundada en 1758, es la agencia de viajes

más antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde 1841
excursiones religiosas en grupo alrededor del globo. El mayor desarrollo de las mismas
tuvo lugar a partir de 1920, paralelo al desarrollo de la aviación comercial. Razón por la
cual es necesario referirse a Thomas Cook y Henry Wells, quienes por rara coincidencia
comienzan sus actividades en este campo en el mismo año 1841.

Es mucho lo que la actividad turística debe a THOMAS COOK & SONS Y

AMERICAN EXPRESS, esta última creada en 1850.

Thomas Cook, es reconocido como el primer agente de viajes profesional

dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para
transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y
Loughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de
alcohólicos. Efectuó todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por
otra parte, ningún tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del
potencial existente en otros tipos de personas para los cuales también se podrían
organizar viajes.

El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor
pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en 1845
inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con
las características de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su
principal preocupación fue elaborar tours de acuerdo con el interés y la conveniencia del
turista, lo que seguramente contribuyo en gran medida a su éxito como agente de viajes.
Ya en el mismo año de 1845, con motivo de una excursión que organizara al puerto de
Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el residía preparo

3
para los participantes lo que llamo el “handbook of the trip” que constituye el primer
itinerario de viajes descriptivo para clientes.

A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones
para que establecieran precios especiales las compañías ferroviarias. Se fijó un precio
para los grupos y otro para los pasajeros individuales.

En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías.

Llevando a 350 personas en un viaje a través de Escocia, Cook comenzó a

ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y
Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguró así su éxito como
organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron
constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de
hoteles y de transportes para turistas. En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy
conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular
note”, verdadera antecesora del “traveler check” puesto que esta nota circular era
aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del
mundo.

Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la

realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con
un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días. Pero es evidente que si bien Cook fue
un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el único.

En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry

Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización
de tours, especialmente entre los años de 1860 a 1880. Para el año de 1878 año en que
se funda la primera agencia de viajes italiana se calculaba la existencia de unas 250
agencias de viajes funcionando en todo el mundo.

En el año de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo

contando en 1898 con 85 agencias en todo el mundo. En 1931 las empresas WAGONS-
LITS Y COOK & SONS, se fusionan creando WAGON-LITS VIAJES, esta empresa
es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en más de 100
países. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integró con Thomas Cook,
tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el número de agencias

4
de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al desarrollo de la
industria turística en todo el mundo.

En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la

mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a
partir de 1950, con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si
bien no pertenecía a la actividad, tenían una basta experiencia en otros campos de los
negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing.

Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una

mutación considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración
dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta
entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

1.2. SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Según (Xavier Arelio, 2012).

Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muy poco y cuando lo hacía, era por
motivos ajenos al placer. Con la introducción del ferrocarril y del barco a vapor, el
motivo de viajar cambió. Durante esa época la gente ya no solo viajaba por negocios y
compromisos de otra índole, sin embargo era un privilegio que solo gozaba la alta
sociedad; ya que para el resto de la gente esta idea no entraba en sus planes, por que la
economía familiar al igual que las malas condiciones laborales, se los impedía.

Posteriormente y con el surgimiento de movimientos como el obrero, con los

que se logró la reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales pagadas, sanidad y
educación gratuita., que trajo como consecuencia más ingreso, tiempo libre, más nivel
cultural y por tanto más inquietud por conocer más allá del entorno; aunado a ello el
surgimiento de mejores y más rápidos medios de comunicación y el desarrollo de la
navegación aérea; más y más gente se daba la oportunidad de disfrutar unos días de
descanso y conocer otros lugares, creándose con todo esto un gran fenómeno económico
y social llamado "turismo de masas".

En los años treinta con la introducción de las líneas aéreas regulares, el negocio
de las agencias de viajes empezó a cambiar. La gente estaba pues preparada para salir,
lo que hacía falta ahora era que le dijeran a dónde, cómo y en cuanto le costaría el viajar
a aquel lugar que tanto deseaba, en entonces cuando las agencias de viajes adquieren

5
mucho mayor importancia. Al final de la Segunda Guerra Mundial, mucha gente estaba
ansiosa por viajar y mucha más además de ser maestro, oficinista o ama de casa se
inició en este negocio como agente de viajes.

1.3.EL ROL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN TURISMO

(Miguel Angel, 1990)

Modelo de distribución preparado por el profesor J. Krippendorf

J.Krippendorf, Marketing et Tourisme, Editora Lang. Berna, 1971, pág. 126

En este modelo observamos cómo se lleva a cabo la comercialización del

turismo. Así mismo se tiene en cuenta como los productores o prestadores de servicios
efectúan la venta de sus respetivos productos. Cada uno de ellos puede vender
directamente al consumidor final, o sea, el turista, o bien a través de intermediarios,
entre los que se encuentran los que se dedican a la organización de viajes, tales como
los Mayoristas o los Tour Operadores, y los Agentes de Viajes detallistas.

1.4.REQUISITOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE UNA AGENCIA DE

VIAJES
(Miguel Angel, 1990)

6
 Las condiciones que rigen un acuerdo comercial entre un prestador de servicios
y una Agencia de Viajes son las siguientes:

 La obligación que contrae el Agente de vender a los precios y/o tarifas fijadas
por el prestador.
 La obligación que contrae el Agente de Viaje al depositar el dinero que recibe
por la venta (especialmente en el caso del transporte), hasta el cierre de cuentas
con el prestador.
 El compromiso que contrae el Agente de dar a conocer y fomentar los servicios
del prestador.
 El consentimiento que otorga el Agente para que su contabilidad pueda ser
inspeccionada por el Prestador.
 El compromiso que contrae el prestador de otorgar al Agente de Viajes un
determinado porcentaje de comisión por la venta de sus servicios.
 El compromiso que contrae el prestador de poner a disposición del Agente las
fórmulas valorables para la prestación de los servicios: billetes de pasajes.
Vouchers, etc.
 El compromiso que contrae el prestador de facilitar al Agente el material
promocional necesario para la acción de venta (folletería, guías, tarifarios,
programas especiales, etc.).

En el caso particular de la venta de servicios de transporte aéreo, es su

asociación, conocida con el nombre de IATA, la que certifica previamente la idoneidad
de una Agencia de Viajes para la emisión de billetes de pasajes de un transportista
integrante de la asociación.

1.5. CARACTERISTICAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE

1.5.1. CARACTERÍSTICAS OPERACIONALES

Según (Miguel Angel, 1990), Desde el punto de vista operacional, el funcionamiento de

las Agencias de Viajes presenta una serie de aspectos que les son propios y que las hace
diferentes, si se las compara con las características que normalmente presenta la intermediación
en otros campos de los negocios. Entre estos aspectos, merecen destacarse los siguientes:

a. REQUISITOS DE CAPITAL

7
 Una Agencia de Viajes en realidad no exige una gran cantidad de capital inicial para su
funcionamiento, cuando su actividad se desarrolla a nivel de detallista. Esto en lo que se refiere
tanto a la inversión en activos fijos, compuestos básicamente por el mobiliario, máquinas de
oficinas y algún otro equipamiento, como en lo que respecta al capital operacional.

b. COSTOS OPERACIONALES

En lo que respecta a los costos operacionales, los mismos normalmente son elevados en
virtud de la incidencia que en ellos tienen los costos relativos al personal empleado. Por lo
general, los costos del personal en una Agencia de Viajes pueden considerarse que oscilan entre
un 65 y un 75 por 100 del costo operacional total.

En ellos se incluyen los salarios, las primas y las cargas sociales. Todo el trabajo de una
Agencia de Viajes se basa en la prestación de un servicio personal. Deben suministrar
informaciones, tarifas e itinerarios, que no siempre —por no decir en la mayoría de los casos—
se traducen en ventas. Pero aun efectuada una venta, puede haber cambios de itinerario, lo que
puede implicar, a su vez, modificaciones en las reservaciones iniciales, y la necesidad de emitir
nuevos billetes o Boucher, todo lo cual constituye un servicio adicional no remunerado y que,
lógicamente, influye en sus costos operacionales. Por otra parte, las fluctuaciones que se
producen en el trabajo de una Agencia de Viajes, como consecuencia fundamentalmente de la
variación estacional de la demanda, la cual varía no sólo en función de los distintos meses del
año, sino también en función de los días del mes, e incluso en función de las distintas horas del
día, llevan a que existan momentos de pleno empleo y momentos de total desocupación, lo que,
sumado a lo anterior, hace que no todo el tiempo del personal empleado sea productivo.

c. NATURALEZA DE LOS INGRESOS

Por su parte, y en lo que se refiere a los ingresos de las Agencias de Viajes, éstos están
constituidos básicamente por las comisiones percibidas de los prestadores de servicios
(transportistas, hoteleros, etc.), por el margen de ganancia fijado sobre el costo de los programas
organizados por las mismas; es decir, por los forfait que elaboran, y lo percibido por la venta de
servicios adicionales, tales como los seguros de viajes o de algún otro tipo de gestión realizada
por encargo de los clientes. En realidad, las comisiones percibidas de los prestadores de
servicios no son muy altas, y varían según se trate de la venta de un billete de avión, de la
reserva de un hotel o de la venta de un paquete turístico organizado por un mayorista o un tour
operador. Para comprender el motivo por el cual estas comisiones no son muy altas, es
necesario ver, aunque sea brevemente, los factores que normalmente intervienen en la
determinación del nivel de remuneración de un detallista.

8
1.5.2. CARACTERÍSTICAS DE EXPANSIÓN
Normalmente, y debido a sus características operacionales, existen muy pocas
oportunidades de obtener economías de escala en las actividades desarrolladas por las
Agencias de Viajes, por lo que rara vez se expanden de forma lateral, es decir, en la
apertura de sucursales en un mismo mercado.

Esto no quiere decir que no existan Agencias de Viajes que amplíen sus
actividades en esta forma, puesto que de hecho ello sucede.

Pero no es en realidad la característica que identifica la expansión en este tipo de

negocio. Cuando esto sucede, se produce normalmente en un mercado geográfico
distinto a aquel en el cual opera la casa matriz, pero siempre dentro del territorio
nacional.

La tendencia general en cuanto a expansión se refiere, es seguir una secuencia

que comienza con la simple venta al detalle, para ir cambiando gradualmente el giro del
negocio a una actividad mixta de detallista y operador local, y, finalmente, culminar en
una labor de mayorista o tour operador.

1.6. TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR UNA AGENCIA DE VIAJES

1. INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL PÚBLICO Y A SUS CLIENTES.

2. VENTA DE SERVICIOS SUELTOS.
3. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS.
Seguidamente se pasan a describir las principales características de cada uno de
ellos y el papel que juega la Agencia en el proceso de elaboración, promoción y venta.

a. Servicios de información y asistencia:

Como ya se ha mencionado, una Agencia de Viajes no siempre presta servicios

remunerados; es decir, por los cuales reciba un beneficio económico. En el ejercicio de
sus actividades brinda un servicio de información permanente y gratuita al público en
general sobre todo lo relacionado con la organización de viajes, así como efectúa
también servicios adicionales para sus clientes, por los cuales no percibe ningún tipo de
gratificación, como es el caso de la gestión de visas u otros documentos de viajes.

Aunque se brindan en forma gratuita, la prestación de este tipo de servicio exige

disponer de una perfecta documentación para poder informar al público, e incluso, como
en el caso mencionado de la gestión de visas, de disponer de personal que se ocupe

9
especialmente de estos asuntos, razón por la cual estos aspectos deben ser considerados
en la programación general de los servicios de una Agencia.

b. Venta de servicios sueltos:

Dentro de los llamados servicios sueltos que vende una agencia se incluyen:

 la venta de billetes, en todas sus formas.

 reservaciones de hoteles.
 alquiler de automóviles.
 venta de seguros de viajes o de asistencia turística, etc.

Por la venta de estos servicios la Agencia percibe una comisión, previamente

acordada con el prestador de los mismos, la que varía según el tipo de servicio de que se
trate. Su labor entonces, en el proceso de venta, es de simple intermediación.

c. Venta de servicios organizados:

Bajo la denominación genérica de servicios organizados, están comprendidos

todos aquellos servicios que se venden en forma conjunta, es decir, en forma de
paquetes, y que el cliente puede adquirir en un solo acto de compra, evitándose así todo
el complicado proceso de contratación por separado. Se incluyen, por tanto, los
paquetes (o packages, como comúnmente se les conoce en el medio) en todas sus
formas, tours, circuitos, cruceros, viajes combinados, etc.

Los servicios organizados que vende una Agencia de Viajes pueden ser de dos
tipos, a saber:

 los de elaboración propia, es decir, los preparados por la misma Agencia.

 los programas regulares preparados por los mayoristas o los tour
operadores.

Los servicios para viajes individuales están constituidos básicamente por

aquellos programas que las Agencias preparan a pedido de un cliente.

Por su parte, los servicios para grupos comprenden la elaboración de programas

para instituciones u organizaciones, tales como colegios, universidades, clubs,
asociaciones profesionales, etc., o simplemente la preparación de programas de
excursiones para incorporar a la programación de venta de la Agencia en una
determinada época del año.

10
 En ambos casos se incluye la preparación de programas locales o nacionales y la
preparación de programas para viajes al exterior, en todas sus formas conocidas.

Técnicamente, a los programas preparados a pedido, o a solicitud del cliente, se

les denomina a forfait, nombre que por costumbre se emplea también para identificar
cualquier servicio preparado o elaborado por la Agencia, donde intervienen varios
servicios y que requieren, por consiguiente, la preparación de un presupuesto global.
Por extensión, a las personas que dentro de la Agencia se ocupan de la preparación de
este tipo de servicios, se les conoce con el nombre de forfeteros.

El proceso de preparación de los mismos requiere la ejecución de los siguientes

trabajos.

 preparación de un itinerario de viaje.

 programación de las actividades a desarrollar en cada uno de los puntos
previstos en el itinerario.
 determinación del costo global de los servicios.
 fijación del precio final de venta.

Los servicios organizados por la Agencia también pueden ser clasificados en dos
categorías

 servicios para viajes individuales.

 servicios para viajes en grupo.

Como se puede observar, el proceso de elaboración de un forfait es delicado, por

cuanto exige el poder contar con los servicios que sean necesarios, para el momento y el
lugar considerado, y poseer además una perfecta información actualizada en cuanto a
los precios y condiciones de prestación de los servicios en cada uno de los puntos
previstos en el itinerario.

En el supuesto caso de que una Agencia quisiera elaborar y vender sus propios
City Tour, por ejemplo, deberá contar con el transporte, ya sea propio o alquilado, y con
los servicios de guías especializados. Si la Agencia quisiera, además, elaborar sus
propios programas a nivel nacional o para el exterior, deberá establecer previamente
acuerdos con las empresas que les prestarán los servicios en el lugar considerado, o
contar con corresponsales a los cuales pueda recurrir para solicitarle la prestación, o la
contratación a su nombre, de los servicios requeridos por sus clientes.

11
1.7. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
Según (Edén), las agencias de viaje cumplen las siguientes funciones:

a) Función asesora: Implica informar claramente al viajero sobre las

características de los destinos los servicios que obtendrá así como quien se
los proveerá y los viajes existentes.
b) Función social: De la buena relación y atención de la agencia para con sus
empleados y de éstos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la
empresa, sus estabilidad y por qué no hasta su expansión.
c) Función de intermediario: Gestionar y mediar la reservación, distribución y
venta de productos turísticos.
d) Función comercial: En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el
exterior y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la
empresa.
e) Función técnica: Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en
marcha productos turísticos.
f) Función administradora: Abarca la planificación mando y control de todas
las actividades que se realizan en la agencia.
g) Función contable: Lleva un control de los registros de las agencias, los
cuales son muy útiles y obligatorios ya que sirven para conocer el estado
financiero en que se encuentra la empresa.
h) Función financiera: La buena administración de los recursos económicos de
la agencia.
i) Función organizacional: La agencia puede diseñar, organizar, vender y
operar viajes y productos turísticos combinando servicios a u n precio global
establecido.

CAPITULO II
2. NORMATIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJE EN EL PERU
(E l peruano , 2016)

12
2.1. REGLAMNETO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO
CAPITULO I: DISPOCIONES GENERALES
Artículo 1.- Objeto
El presente Reglamento establece las disposiciones administrativas para la
adecuada prestación del servicio de la Agencia de Viajes y Turismo que opera en el país
y para su supervisión; asimismo, establece el procedimiento para su inscripción en el
Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y las funciones
de los Órganos Competentes en dicha materia.

Artículo 2.- Ámbito de Aplicación

Están sujetos a las normas del presente Reglamento las personas naturales o
jurídicas que presten servicios de Agencia de Viajes y Turismo en el territorio nacional.
Asimismo, es aplicable a los servicios que la Agencia de Viajes y Turismo ofrece en el
país y son prestados en el exterior.

Artículo 3.- Clasificaciones

3.1. La Agencia de Viajes y Turismo presta sus servicios considerando las
siguientes clasificaciones:

a) Operador de Turismo;
b) Mayorista; y
c) Minorista.

3.2 Estas clasificaciones no son excluyentes.

Artículo 4.- Definiciones

Para efectos de la aplicación del presente Reglamento, se tendrá en
consideración las siguientes definiciones conforme se señala a continuación:

4.1 Definiciones:

a) Agencia de Viajes y Turismo:

Persona natural o jurídica que se dedica al ejercicio de actividades de

organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría y venta de servicios
turísticos, de acuerdo a su clasificación, pudiendo utilizar medios propios o contratados
para la prestación de los mismos.

b) Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo:

13
 Aquella que proyecta, elabora, diseña, contrata, organiza y opera programas y
servicios turísticos dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través
de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y las Agencias de Viajes y Turismo
Minoristas del Perú y el extranjero, pudiendo también ofrecerlos y venderlos
directamente al turista.

c) Agencia de Viajes y Turismo Mayorista:

Aquella que proyecta, elabora y organiza todo tipo de servicios turísticos,

paquete turístico y viajes para ser ofrecidos a las Agencias de Viajes y Turismo
Operador de Turismo y a las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, no pudiendo
ofrecer ni vender sus productos directamente al turista.

d) Agencia de Viajes y Turismo Minorista:

Aquella que vende directamente al turista paquetes turísticos organizados, los

mismos que son adquiridos de Agencias de Viajes y Turismo Operador de Turismo y de
Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas. También puede vender directamente al
turista servicios turísticos no organizados.

e) Clasificación:

Forma bajo la cual la Agencia de Viajes y Turismo podrá prestar sus servicios,
de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 del presente Reglamento.

f) Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados:

Directorio que comprende únicamente a aquellos prestadores de servicios que

realizan actividades turísticas que son materia de categorización, calificación o
cualquier otro proceso de evaluación similar a cargo de la autoridad competente en
materia turística. Corresponde al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo publicar
en el Directorio Nacional a los Prestadores de Servicios Turísticos Calificados según el
reglamento, en base a la información que para tal efecto deben proporcionar los
Gobiernos Regionales.

g) Inspector:

Servidor público del Órgano Competente, que desarrolla las acciones de

verificación y supervisión previstas en el presente Reglamento.

14
 h) Personal calificado:

Persona designada por la Agencia de Viajes y Turismo para atender a los turistas
que solicitan información sobre los servicios prestados en sus respectivos
establecimientos, que cuenta con formación, capacitación y/o experiencia acreditada
para asesorar y orientar sobre los servicios que ofrece.

i) Turismo emisor:

El realizado por nacionales en el exterior.

j) Turismo interno:

El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el país.

k) Turismo receptor:

El realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior.

4.2 Sigla:

a) MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

CAPÍTULO II: DE LAS FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE

Artículo 5.- Órgano Competente
Los órganos competentes para la aplicación del presente Reglamento son las
Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales o
quienes hagan sus veces, dentro del ámbito de su competencia administrativa; y en el
caso de la Municipalidad Metropolitana de Lima, el órgano que ésta designe para tal
efecto.

Artículo 6.- Funciones del Órgano Competente

Corresponden al Órgano Competente, las siguientes funciones:

a) Expedir la Constancia de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores

de Servicios Turísticos Calificados, prevista en el artículo 9 del presente
Reglamento.

b) Supervisar el cumplimiento de las disposiciones del presente Reglamento y

aplicar las sanciones que correspondan por su incumplimiento;

15
 c) Llevar y mantener actualizado el Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Turísticos Calificados.

d) Difundir las disposiciones del presente Reglamento, así como otras normas
aplicables a las Agencias de Viajes y Turismo, en coordinación y con el apoyo
de las asociaciones representativas del Sector Turismo.

e) Ejecutar las operaciones de estadística sectorial necesarias de alcance

regional, autorizadas por el ente rector del sistema estadístico nacional y
cumpliendo con las disposiciones emitidas por el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo – MINCETUR, según corresponda.

f) Elaborar y difundir las estadísticas regionales oficiales sobre Agencias de

Viajes y Turismo, observando las disposiciones del Instituto Nacional de
Estadística e Informática – INEI y las disposiciones emitidas por el Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo, según corresponda;

g) Facilitar al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, los

resultados estadísticos sobre Agencias de Viajes y Turismo.

h) Desarrollar actividades, programas y proyectos orientados a promover la

competitividad y calidad en la prestación del servicio que realizan las Agencias
de Viajes y Turismo, considerando los objetivos y estrategias establecidas por el
MINCETUR a través del Plan Nacional de Calidad Turística – CALTUR, en
coordinación con las asociaciones representativas regionales o nacionales,
legalmente constituidas.

i) Coordinar con otras instituciones públicas o privadas las acciones necesarias

para el cumplimiento del presente Reglamento.

j) Ejercer las demás atribuciones que establezca el presente Reglamento y demás

disposiciones legales vigentes.

CAPÍTULO III: E LAS CLASIFICACIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES Y

TURISMO.
Artículo 7.- Ejercicio de las actividades de la Agencia de Viajes y Turismo
Las actividades señaladas en el artículo 8 del presente Reglamento, son
prestadas por la Agencia de Viajes y Turismo, sin perjuicio de la contratación directa de

16
tales servicios, por parte de los turistas, con las empresas de transporte, establecimientos
de hospedaje y otros prestadores de servicios turísticos.

Artículo 8.- Actividades de la Agencia de Viajes y Turismo

Son actividades de la Agencia de Viajes y Turismo, de acuerdo a su
clasificación, las siguientes:

8.1 Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo

a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos
nacional y/o internacional.

b) Proyección, elaboración, producción, contratación, organización, operación,

asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel
nacional e internacional;

c) Representación de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo

no domiciliadas en el país.

d) Representación de empresas prestadoras de servicios de transporte aéreo,

terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte.

e) Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio

de transporte.

f) Intermediación en la reserva y contratación de servicios turísticos.

g) Alquiler de vehículos con y sin conductor.

h) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte.

i) Organización, promoción y operación de congresos, convenciones y otros

eventos similares;

j) Recepción y traslado de turistas.

k) Brindar orientación, información y asesoría al turista;

l) Venta de pólizas de seguros de viaje.

m) Alquiler de útiles y/o venta de equipos para la práctica de diversas

modalidades de turismo, así como venta de sourvenirs o artesanías.

17
8.2 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista

a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos
nacional y/o internacional.

b) Representación de empresas intermediarias u Agencias de Viajes y Turismo

no domiciliadas en el país.

c) Representación de empresas prestadoras de servicios de transporte aéreo,

terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte.

d) Representación de prestadores de servicios turísticos;

e) Alquiler de vehículos con y sin conductor.

f) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte.

g) Proyección, elaboración, organización y comercialización de programas y

demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional.

8.3 Agencia de Viajes y Turismo Minorista:

a) Promoción del turismo y de los servicios turísticos que presta en los ámbitos
nacional y/o internacional.

b) Intermediación de programas organizados por la Agencia de Viajes y Turismo

Operador de Turismo o la Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.

c) Intermediación de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte.

d) Intermediación del servicio de alquiler de vehículos con y sin conductor.

e) Fletamento de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o

lacustre y otros medios de transporte.

f) Organización y promoción de congresos, convenciones y otros eventos

similares.

g) Intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio

de transporte

18
 h) Intermediación en la reserva y contratación de servicios turísticos.

i) Asesoría y comercialización de programas y demás servicios turísticos, a nivel

nacional e internacional.

j) Recepción y traslado de turistas.

k) Brindar orientación, información y asesoría al turista.

l) Venta de pólizas de seguros de viaje.

m) Alquiler y/o venta de útiles y equipos para la práctica de diversas

modalidades de turismo, así como venta de sourvenirs o artesanías.

CAPÍTULO IV: DE LA INSCRIPCIÓN EN EL DIRECTORIO NACIONAL DE

PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS CALIFICADOS Y
FUNCIONAMIENTO DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO.
Artículo 9.- Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Turísticos Calificados y expedición de la Constancia de Inscripción
9.1 La Agencia de Viajes y Turismo para el inicio de sus actividades deberá
estar inscrita en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) a que se refiere la Ley N°
26935, Ley sobre Simplificación de Procedimientos para obtener los Registros
Administrativos y las Autorizaciones Sectoriales para el inicio de Actividades de las
Empresas.

Asimismo, deberá contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento y

cumplir con las demás disposiciones municipales correspondientes.

9.2 El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo, dentro de un plazo de treinta

(30) días hábiles de iniciadas sus actividades, presentarán al Órgano Competente, sin
costo alguno, una Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Turísticos Calificados, consignando la información señalada en el artículo 113
de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y adjuntando la
Declaración Jurada, según el Formato aprobado por el Viceministerio de Turismo, en el
que se deje constancia del cumplimiento de los requisitos mínimos a que se refiere el
artículo 11 del presente Reglamento.

9.3 Los datos consignados y presentados por el Titular de la Agencia de Viajes y

Turismo en su Solicitud de Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Turísticos Calificados ante el Órgano Competente estarán sujetos a la

19
presunción de veracidad, siendo que el presente procedimiento es de aprobación
automática, de conformidad con lo establecido en el inciso 1.16 del artículo IV del
Título Preliminar, numeral 31.4 del artículo 31 y el numeral 32.3 del artículo 32 de la
Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, y sin perjuicio de la
fiscalización posterior de la Administración.

9.4 Siempre que el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo cumpla con los
requisitos exigidos en el numeral 9.1 y en el artículo 11 del presente Reglamento, y
entregue la documentación completa exigida en el numeral 9.2 del presente
Reglamento, el Órgano Competente procederá a su Inscripción en el Directorio
Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y en un plazo no mayor a
cinco (05) días hábiles, expedirá una Constancia, según modelo aprobado por el
Viceministerio de Turismo, que dé cuenta de tal inscripción, con mención expresa de la
o las clasificaciones en las que prestará sus servicios.

Artículo 10.- Actualización de información contenida en la Solicitud de Inscripción

en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados
10.1 El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo que desee modificar su
clasificación, nombre comercial, domicilio, nombre del representante legal, razón social
o denominación que no implique cambio de número de RUC u otro dato consignado en
el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, deberá de
presentar, sin costo alguno, una solicitud consignando la información señalada en el
artículo 113 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y
adjuntando la Declaración Jurada actualizada, según el Formato aprobado por el
Viceministerio de Turismo.

10.2 Siempre que el Titular de la Agencia de Viajes y Turismo cumpla con los
requisitos exigidos en el numeral 9.1 y en el artículo 11 del presente Reglamento, así
como entregue la documentación completa exigida en el numeral 10.1 del presente
artículo, el Órgano Competente procederá a su Inscripción en el Directorio Nacional de
Prestadores de Servicios Turísticos Calificados y en un plazo no mayor a cinco (05) días
hábiles, expedirá una nueva Constancia.

10.3 El plazo para informar al Órgano Competente, no será mayor a quince (15)
días calendario, contados a partir de la fecha de la ocurrencia del hecho que originó la
necesidad de modificar el o los datos.

20
Artículo 11.- Requisitos mínimos para la prestación del servicio La Agencia de Viajes
y Turismo.
Para el desarrollo de sus actividades, deberá cumplir con los requisitos mínimos
siguientes:
a) Contar con un establecimiento, que deberá reunir las características
siguientes:

1. Contar con un local de libre acceso al público, apropiado para atender al turista y
dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo. Excepcionalmente, la
actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales, recepción de establecimientos
de hospedaje, o en terminales de servicios públicos de transporte terrestre o aéreo,
siempre que se diferencie el área dedicada a la prestación del servicio.

2. Estar independizados de los locales de negocio colindantes.

3. Contar con equipo de cómputo;

4. Contar con conexión a internet y correo electrónico;

5. Contar con teléfono; y

6. Contar con equipo de impresora y escáner.

b) Contar con personal calificado para atender al público.

Artículo 12.- Personal Calificado

12.1 La Agencia de Viajes y Turismo deberá contar con Personal Calificado,
cuya formación, capacitación o experiencia será acreditada, de la siguiente manera:

a) En caso acrediten sólo experiencia: Certificado o Constancia expedida por

entidades públicas o privadas que acrediten una experiencia mínima de un (01)
año en actividades turísticas.

b) En caso acrediten sólo formación y/o capacitación: Documento emitido por

entidades públicas o privadas que acredite formación académica superior en
materia de Turismo.

Para ambos casos, se deberá cumplir con presentar, adicionalmente, un

Certificado o Constancia de haber llevado por lo menos un curso de técnicas de
atención al turista.

21
 12.2 El personal calificado, referido en el numeral 12.1 del presente Reglamento,
deberá estar identificado señalando su nombre y cargo, mediante la placa respectiva u
otro medio que permita su fácil identificación por los turistas.

12.3 El Órgano Competente podrá solicitar a la Agencia de Viajes y Turismo,

durante la acción de supervisión o cuando lo estime conveniente, el listado de las
personas que desempeñan la función de atención a sus turistas, acompañando de su hoja
de vida y copia simple de las constancias o certificados que den cuenta del
cumplimiento de lo señalado en el numeral 12.1 del presente artículo.

Artículo 13.- Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados

El Órgano Competente llevará el Directorio Nacional de Prestadores de
Servicios Turísticos Calificados actualizado, de acuerdo a la clasificación bajo las
cuales la Agencia de Viajes y Turismo presta sus servicios en el ámbito de su
competencia administrativa, el mismo que constará de lo siguiente:

a) Nombre completo, razón social o denominación, según corresponda.

b) Número de Documento Nacional de Identidad o Número de Registro Único

de Contribuyente, según corresponda.

c) Nombre comercial.

d) Dirección.

e) Nombre del representante legal y número de Documento Nacional de

Identidad;

f) Teléfono.

g) Correo electrónico.

h) Página web, de ser el caso.

i) Clasificación.

j) Modalidades de turismo;

k) Tipos de turismo;

l) Asociación de Turismo a la que pertenece, de ser el caso.

22
 m) Calificación de calidad, sostenibilidad u otro reconocimiento especial que
ostenta con referencia a su período de vigencia, de ser el caso.

n) Punto de venta, siempre y cuando haya sido autorizado por el Órgano

Competente, de acuerdo a lo establecido en el artículo 16 del presente
Reglamento.

Artículo 14.- Difusión del Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos

Calificados
El Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados será
difundido por el Órgano Competente y por el MINCETUR a nivel nacional e
internacional, a través de medios adecuados tales como páginas web, boletines,
publicaciones u otros similares.

CAPÍTULO V: DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Artículo 15.- La contratación de servicios
Los contratos que celebren la Agencia de Viajes y Turismo con los turistas se
rigen por las normas del Código Civil y otras que sean aplicables de conformidad con la
regulación sobre la materia vigente.

Artículo 16.- Instalación de puntos de venta para la prestación del servicio

16.1 La Agencia de Viajes y Turismo podrá instalar puntos de venta dentro de
las oficinas de otras empresas, con la finalidad de atender exclusivamente la demanda
de servicios turísticos de los trabajadores de estas últimas.

16.2 La Agencia de Viajes y Turismo Operador de Turismo y la Agencia de

Viajes y Turismo Minorista, podrán solicitar excepcionalmente al Órgano Competente,
la inscripción de puntos de venta, mediante la presentación de la Solicitud de
Inscripción en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados
señalada en el artículo 9 del presente Reglamento.

Artículo 17.- Comercialización y promoción de servicios turísticos

17.1 La comercialización y/o promoción de servicios a cargo de la Agencia de
Viajes y Turismo se realiza en los establecimientos y/o en los puntos de venta
autorizados, estando prohibida su realización en forma ambulatoria en plazas,
terminales terrestres, aéreos, marítimos, lacustres, áreas colindantes de restaurantes,
establecimientos de hospedaje u otras zonas de uso público no autorizadas.

23
 17.2 La comercialización y/o promoción de los servicios prestados por la
Agencia de Viajes y Turismo, deberá efectuarse haciendo mención expresa a su
autorización como “Agencia de Viajes y Turismo”.

17.3 La Agencia de Viajes y Turismo deberá exhibir en el exterior del

establecimiento, mediante una placa indicativa, la denominación “Agencia de Viajes y
Turismo”.

Dicha placa deberá cumplir con la forma y características que serán aprobadas
por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR.

17.4 La denominación de “Agencia de Viajes y Turismo” queda reservada,

exclusivamente, a las personas naturales o jurídicas que se encuentren inscritas en el
Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados, razón por la cual
sólo podrán ser utilizados por quienes cuenten con dicha condición legal.

Artículo 18.- Desarrollo de funciones por la Agencia de Viajes y Turismo constituida

en el exterior
18.1 La Agencia de Viajes y Turismo constituida en el exterior que requiera
prestar sus servicios en el país, debe cumplir con todas las exigencias legales
establecidas en el ordenamiento jurídico nacional y con los siguientes requisitos:

a) Obtener su inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC), y

obtener la Licencia Municipal de Funcionamiento.

b) Cumplir con el procedimiento establecido en el artículo 9 del presente

Reglamento.

18.2 Las quejas y reclamos por incumplimiento de contrato formalizados en el

exterior con la Agencia de Viajes y Turismo constituida en el exterior no autorizada por
el Órgano Competente, se resuelven en los lugares en los que se suscribieron los
respectivos contratos.

Artículo 19.- Obligaciones y derechos de la Agencia de Viajes y Turismo

La Agencia de Viajes y Turismo cumple con las obligaciones establecidas en el
artículo 28 de la Ley N° 29408, Ley General de Turismo y le es aplicable los derechos
establecidos en el artículo 29 de la misma norma.

24
Artículo 20.- De la prestación de servicios en Áreas Naturales Protegidas
La Agencia de Viajes y Turismo que preste servicios en Áreas Naturales
Protegidas, deberá cumplir además de los requisitos señalados en el presente
Reglamento, con los requisitos y procedimientos establecidos en la normativa específica
sobre la materia.

Artículo 21.- Suspensión de actividades

21.1 En el caso de suspensión de actividades, el Titular de la Agencia de Viajes
y Turismo deberá comunicar de este hecho al Órgano Competente, en un plazo no
mayor a quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de la ocurrencia de la
referida suspensión.

21.2 La suspensión de actividades de la Agencia de Viajes y Turismo, implicará

la suspensión de todos los derechos conexos correspondientes a su clasificación.

21.3. En el caso del cese de suspensión de actividades, el Titular de la Agencia

de Viajes y Turismo deberá comunicar de este hecho al Órgano Competente, en un
plazo no mayor a quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de ocurrencia
del referido cese.

CAPÍTULO VI: DE LA SUPERVISIÓN

Artículo 22.- Visitas de supervisión
El Órgano Competente tiene la facultad de efectuar de oficio, o a pedido de parte
interesada o de tercero, las visitas de supervisión que sean necesarias para verificar el
cumplimiento permanente de los procedimientos, condiciones, requisitos y servicios
mínimos exigidos en el presente Reglamento.

Artículo 23.- Desarrollo de la supervisión

23.1 Las labores de supervisión serán realizadas por dos (02) inspectores,
quienes representan al Órgano Competente en todas las actuaciones que realicen en el
ejercicio de sus funciones. Los hechos constatados por los inspectores serán
consignados en un Acta.

En aquellos Órganos Competentes donde no se cuente con el personal suficiente,

se podrá autorizar que las labores de supervisión se realicen con un solo supervisor.

23.2 El Acta consignará la información prevista en el artículo 156 de la Ley Nº

27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Asimismo, describirá el

25
establecimiento en el que se ejecuta la supervisión, señalará la clasificación que ostenta
la Agencia de Viajes y Turismo, las actividades que desarrolla, así como los hechos que
constituirían infracciones cuando corresponda.

23.3 El acta será firmada por el Titular, representante o el personal encargado de

la Agencia de Viajes y Turismo. En caso de negativa a firmar, los inspectores dejarán
constancia de tal hecho.

23.4 Una copia del acta deberá ser entregada al titular, representante o personal
encargado de la Agencia de Viajes y Turismo.

Artículo 24.- Valor probatorio de las Actas de supervisión

24.1 El Acta constituirá prueba para todos los efectos legales.

24.2 El Órgano Competente, basándose en los resultados del Acta, encausará los
procedimientos para que se realicen las acciones correctivas y, en su caso, se apliquen
las sanciones que correspondan.

Artículo 25.- Identificación de los Inspectores

25.1 Para iniciar las labores de supervisión, los inspectores deberán presentar al
Titular de la Agencia de Viajes y Turismo o a su representante o al personal encargado,
la identificación otorgada por el Órgano Competente.

25.2 La identificación deberá consignar los nombres, apellidos, documento de

identidad, cargo o labor que desempeña, entidad a la que representa y fotografía.

Artículo 26.- Facultades de los Inspectores

Las acciones de supervisión se ejecutan a través de los servidores públicos que
actúa en representación del Órgano Competente, quienes están facultados para:

a) Verificar que se preste el servicio de Agencia de Viajes y Turismo, en la

clasificación por la que se obtuvo la inscripción en el Directorio Nacional de
Prestadores de Servicios Turísticos Calificados.

b) Verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos exigidos en el presente

Reglamento.

c) Verificar si el personal calificado cuenta con los requisitos establecidos en el

presente Reglamento.

26
 d) Solicitar la exhibición o presentación de la documentación que dé cuenta del
cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos en el presente
Reglamento, vinculados con la actividad materia de supervisión.

e) Citar al Titular o a sus representantes, así como a los trabajadores de la

Agencia de Viajes y Turismo, e indagar sobre los hechos que tengan relación
con los asuntos materia de supervisión de acuerdo a lo previsto en el presente
Reglamento.

f) Levantar actas en las que constarán los resultados de la supervisión.

g) Recabar toda la información y medios de prueba adicionales necesarios que

permitan sustentar lo señalado en el Acta de Inspección; y

h) Otras que se deriven de las normas legales vigentes.

Artículo 27.- Obligaciones del Titular de la Agencia de Viajes y Turismo

El Titular de la Agencia de Viajes y Turismo objeto de supervisión, se encuentra
obligado a:

a) Designar a un representante o encargado para apoyar las acciones

desarrolladas durante la supervisión. La negativa a realizar la designación o la
ausencia del Titular o del encargado, no será obstáculo para realizar la diligencia
de supervisión;

b) Permitir el acceso inmediato al establecimiento de los inspectores

debidamente acreditados por el Órgano Competente.

c) Proporcionar toda la información y documentación solicitada, así como asistir

a las citas convocadas por el Órgano Competente, para verificar el cumplimiento
de los requisitos mínimos exigidos en el presente Reglamento, dentro de los
plazos y formas que establezca el mismo.

d) Brindar a los inspectores todas las facilidades necesarias para el desempeño

de sus funciones.

Artículo 28.-Apoyo de instituciones

Para llevar a cabo las visitas de supervisión, el Órgano Competente podrá
solicitar el apoyo de la Policía Nacional del Perú, Gobierno Local, Ministerio Público,

27
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual o cualquier otra entidad que el caso lo requiera.

28
 AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO QUE OPERAN FORMALMENTE EN LAMBAYEQUE 2016

N° RAZON SOCIAL RUC NOMBRE VIA Nº DISTRITO CLASIFICACIÓN

COMERCIAL

1 Amazing Peruvian World EIRL 20487979032 AMAZING PERU CA. HUMANCHUCO 345 LAMBAYEQUE TOUR OPERADOR

2 American Tours EIRL 20561348830 AMERICAN CA. MANUEL M. IZAGA 800 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS E.I.R.L.

3 Analy Karina Sandoval Acosta 10443107512 ANACY TOURS CA. SAN JOSE 755 CHICLAYO MINORISTA

4 ATM Viajes Tours Operador SAC 20488028180 ATM VIAJES Ca.Alfonso Ugarte 609 CHICLAYO TOUR OPERADOR

5 BCG Peru Travel EIRL 20539155742 BCG PERU CA. FERREÑAFE 101 JOSÉ L. ORTIZ MINORISTA

6 Bosques Secos Tours SAC 20539240693 BOSQUES CA. 7 DE ENERO 217 CHICLAYO TOUR OPERADOR
SECOS TOURS

7 Bruning Travel Services EIRL 20220730957 BRUNING CA. SAN JOSE 594 CHICLAYO MINORISTA/TOUR
TRAVEL OPERADOR
SERVICE

8 Ceci Tours EIRL 20437341649 CECI TOURS AV. SALAVERRY 770 CHICLAYO MINORISTA/TOUR
OPERADOR

9 Chaskiventura Norte SAC 20480604122 CHAKISVENTUR CA. MANUEL M. IZAGA 740 CHICLAYO TOUR OPERADOR
A

29
 Chapoñán Tours S.R.L. 20480785160 CHAPOÑAN CA. SAN JOSE 755 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS
10

11 Christian Augusto Liza Juarezz 10461355850 CHICLAIAEP CA. 7 DE ENERO 639 CHICLAYO MINORISTA

12 Doris Clarita Bances Parragués 10418555110 CHOTUNA CA. JUAN FANNING 1070 LAMBAYEQUE TOUR OPERADOR
TOURS

13 Coar North SAC 20561415880 COAR NORTH CA. LIBERTAD 175 JOSÉ L. ORTIZ MAYORISTA/MINORIS
TA

COSTA MAR TRAVEL CRUISE & 20126339632 COSTA MAR CA. 7 DE ENERO 676 CHICLAYO MAYORISTA
TOURS SAC TRAVEL CRUISE
14
& TOURS

15 Costa Norte SRL 20480203136 COSTA NORTE CA. LORA Y CORDERO 648 CHICLAYO MINORISTA/TOUR
OPERADOR

16 D' TOUR SAC. 20600197704 D ' TOUR CA. MARISCAL NIETO 480 CHICLAYO TOUR OPERADOR

17 D`VEGA PERU TRAVEL EIRL 20488022904 D`VEGA PERU CA. LETICIA 440 CHICLAYO MINORISTA
TRAVEL

DOMIRUTH TRAVEL SERVICE SAC 20100999430 DOMIRUTH CA. MANUEL M. IZAGA 781 CHICLAYO MINORISTA/MAYORIS
TRAVEL TA/TOUR
18
SERVICE
OPERADOR

19 Eco Services SAC 20539056094 ECOSERV AV. UNIÓN 122 CHICLAYO MINORISTA

20 Eventours Travel y agencia EIRL 20487481395 EVENTOURS CA. ATAHUALPA 159 LAMBAYEQUE TOUR OPERADOR
TRAVEL

21 Expoball Tours SRL 20103234108 EXPOBALL AV. BALTA 915 CHICLAYO MINORISTA/MAYORIS
TOURS TA

22 Falcon Travel SRL 20538924009 FALCON CA. FRANCISCO CABRERA 662 CHICLAYO MINORISTA
TRAVEL

30
23 Fly World SRL 20487999149 FLY WORLD CA. ELIAS AGUIRRE 968 -A CHICLAYO TOUR OPERADOR

24 Garza Travel Tours EIRL 20478578771 GARZA TRAVEL CA. LOS DULANTOS 185 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS

25 Geodestinos SAC 20539037545 GEODESTINOS CA. EMILIANO NIÑO 798 LAMBAYEQUE MAYORISTA

26 Hapiqay Pacha Tours S.R.L. 20480754795 HAPIQAY CA. MANUEL M. IZAGA 397 CHICLAYO TOUR OPERADOR
PACHA TOURS

27 Inka Natura Travel SAC 20309120397 INKA NATURA CA. LA UNION 229 – A CHICLAYO TOUR OPERADOR
TRAVEL

28 JB Viajes Y Tours EIRL 20561396133 JB VIAJES Y CA. ELIAS AGUIRRE 728 CHICLAYO MINORISTA
TOURS

29 JJ LANSD COMUNICACIONES SRL 20480228040 JJ LANSD CA. LAS COLINAS 225 CHICLAYO MINORISTA
TOURS

30 Joymeros Tours EIRL 20487999904 JOYMEYROS CA. ALFONSO UGARTE 609 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS

31

Juan Daimo Chumioque Ruiz 10167761882 KIWI TRAVEL CA. LEONCIO PRADO 1145 CHICLAYO MINORISTA
TOURS

32 Alberto Manzanares Vásquez 10166506153 LAMBAYEQUE CA. INCANATO 625 J. L. ORTIZ MINORISTA
TOURS

33 Lan Perú SA 20341841357 LAN PERU CA. MANUEL M. IZAGA 770 CHICLAYO MINORISTA/MAYORIS
TA

34

Las Garzas Tours y Travel EIRL 20479914126 LAS GARZAS CA. MANUEL M. IZAGA 281 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS

31
35 Luis Enrique Oblitas Pastor 10410898522 MAUVA TRAVEL URB. F. Villarreal 271 CHICLAYO TOUR OPERADOR

37 Empresas de servicios turísticos 20479897442 LOS HORCONES PREDIO 15 Túcume TOUR OPERADOR
Los Horcones de Túcume EIRL

38 Lima Aero Rent A Car Perú SAC 20480429291 LIMA AERO

RENT A CAR
AV. BOLOGNESI 1422 CHICLAYO MINORISTA
PERU

Flor Mira Rojas Tirado

39 10166602713 MARAVILLAS CA. TROMPETEROS 319 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TOURS

40 Moche Tours Chiclayo SAC 20487726843 MOCHE TOURS CA. 7 DE ENERO 638 CHICLAYO TOUR OPERADOR

41
Mundo Azul SAC 20543082130 MUNDO AZUL AV. ORIENTE 118 CHICLAYO TOUR OPERADOR

42 Mundo Tours EIRL 20480259603 MUNDO TOURS CA. MANUEL M. 810 CHICLAYO MINORISTA/TOUR
IZAGA OPERADOR

43 Naylamp Peru EIRL 20487643638 NAYLAMP PERU CA. SAN MARTIN 166 CHICLAYO MINORISTA

44 North Perú Experience SAC 20561407780 NORTH PERÚ Mz "C" Lote 11 CHICLAYO TOUR OPERADOR
EXPERIENCE

45 Peru Legendario SAC 20487594246 PERU LEGENDARIO AV. PORCULLA 353 CHICLAYO TOUR OPERADOR

46 Peru Milenario EIRL Tour 20539248244 PERU MILENARIO CA. ELIAS AGUIRRE 418 CHICLAYO TOUR OPERADOR
Operador

47 Pomac Tours S.A.C. 20600046048 POMAC TOURS CASERIO PÓMAC III PITIPO TOUR OPERADOR

48 Victor Incio Zapata 10402154549 PERU AVENTURA CA. ALFONSO 765 CHICLAYO MINORISTA

32
 UGARTE

49 Peru Paradise Travel EIRL 20480044151 PERU PARADISE MZ. "E" LOTE 16 CHICLAYO TOUR OPERADOR
TRAVEL

50 Peru Travel SAC 20538959724 PERU TRAVEL CA. 28 DE JULIO 752 LAMBAYEQU TOUR OPERADOR
E

51 Pro Adventure Turismo Solidario 0487549968 PRO ADVENTURE MZ. 25 LT 11 CHICLAYO TOUR OPERADOR
EIRL

52 Sonia Raquel Malca Gordillo 10164932490 PROVIATUR CA. LOS GIRASOLES MZ.D LTE CHICLAYO TOUR OPERADOR
4

53 Quality Turismo SRL 20487585093 QUALITY TURISMO CA. MANUEL M. 763 CHICLAYO MINORISTA/TOUR
IZAGA OPERADOR
54 Real Agentes SA 20103342253 REAL AGENTES CA. ELIAS AGUIRRE 830 CHICLAYO MINORISTA

55 Sernaqué Zavaleta Diana Catherine 10444075860 RUTAS Y RUMBOS CA. ELIAS AGUIRRE 728 CHICLAYO TOUR OPERADOR

56 Sican Travel Tour Operador SAC 20480116241 SICAN TRAVEL CA. 8 DE OCTUBRE 265 LAMBAYEQUE MINORISTA/TOUR
TOURS OPERADOR

57 Sin Reservas EIRL 20561317527 SIN RESERVAS AV. BALTA 291 CHICLAYO TOUR OPERADOR

58 SIPAN TOURS - TOUR MAYORISTA/TOUR

Consorcio Turístico Sipán Tours SAC 20479390381 CA. 7 DE ENERO 772 CHICLAYO
OPERADOR OPERADOR

59 Alvarado de Guzmán Agné Maribel 10038281734 SOL Y LUNA TOURS CA. HUARI 120 CHICLAYO MINORISTA

60 Servicios turísticos y de 20479937258 TOURS AMIGOS CA. JUAN 616 CHICLAYO TOUR OPERADOR
hospedaje Amigos EIRL CUGLIEVAN

61 MINORISTA/TOUR
Tumi Tours SAC 20103694796 TUMI TOURS CA. COLON 599 CHICLAYO
OPERADOR

33
62

Turismo Lambayeque 20539109635 TOURISMO CA. MANUEL M. IZAGA 332 CHICLAYO TOUR OPERADOR
S.A.C. LAMBAYEQUE

63 Turismo Ideal EIRL 20352947165 TURISMO IDEAL AV. BALTA 901 CHICLAYO MINORISTA

64 Silvia Moreno Amparo 10166629000 TURISMO MOCHE CA. FRANCISCO QUIROZ 140 CHICLAYO TOUR OPERADOR
Sysy VEGA

65 Wilmer Cerdan Rojas 10731377028 TURISMO STAR AV. LOS AMAUTAS 765 CHICLAYO MINORISTA

66 ULTIMATES VOYAGES 20527729409 ULTIMATES CA. MANUEL SEOANE 721 PIMENTEL TOUR OPERADOR
EIRL VOYAGES

67 Viajero Niyu SAC 20480708688 VIAJERO NIYU AV. LUIS GONZALES 1135 CHICLAYO TOUR OPERADOR

68 Créditos y servicios EIRL 20437345474 VIAJES CREDISERV CA. MANUEL M. IZAGA 206 CHICLAYO TOUR OPERADOR

69 Viajes Falabella SA 20471786811 VIAJES FALABELLA AV. MIGUEL DE 300 CHICLAYO MINORISTA
CERVANTES

70 Viajes y Turismo Chiclayo 20561261980 Viajes y Turismo Av. Ramón Castilla 420 Lambayeque TOUR OPERADOR
E.I.R.L. Chiclayo

71 Kayaq Travel S.R.l 20600051777 Kayaq Travel Av. Elvira Garcia y García 870 CHICLAYO TOUR OPERADOR

72 The Green Lion S.R.L 20600713168 The Green Lion CA. La Estación 105 Pimentel TOUR OPERADOR

73 Latam Airlines Group S.A 20600713168 LAN CA. MIGUEL DE

Sucursal Peru CERVANTES
300 CHICLAYO MINORISTA

74 Segundo Belizario Becerra 10441565581 TURISMO SICÁN PERÚ CA. SAN José 765 - Of. 25 CHICLAYO TOUR OPERADOR
Rojas
75 South American
Investments E.I.R.L 20479567060 South American Travel Ca. Ama Quella 260 CHICLAYO TOUR OPERADOR

76 Avitours Marita 219 20601311578 Avitours Marita 219 Av. Federico Villareal 467 LAMBAYEQU TOUR OPERADOR
E.I.R.L E

77 Miguel Angel Arteaga 10181539581 Colonial Tours CA. SAN José 755 - 759 CHICLAYO TOUR OPERADOR
Valdez
78 Cixtravel Agency 20601421292 Cix Travel CA. SAN José 715 CHICLAYO TOUR OPERADOR
S.A.C
79 Torres del Castillo 10167648857 Peruvian Camping Bike Ca. Manuel Seoane 733 CHICLAYO TOUR OPERADOR
Carlos Alberto
 BIBLIOGRAFÍA
(11 de junio de 2016). E l peruano .

Edén, M. T. (s.f.). Funciones de las Agencias de viajes.

Meyer, W. (s.f.). Las principales características de las agencias de viaje. Obtenido de

http://www.willymeyer.es/las-principales-caracteristicas-las-agencias-viaje/

Miguel Angel, A. (1990). Agencias de viaje: organizacion y operacion. Mexico: Trillas.

Xavier Arelio, B. C. (2012). Las agencias de viaje. Tesis, Universidad de Guayaquil, Quevedo -
Ecuador.

36