A menudo, una misma demanda se plantea de

forma simultánea a varios profesionales.

La solicitud no siempre se corresponde con la

especialidad del profesional demandado. Y la
resolución de la demanda compete a otra área
del centro.
No siempre se encuentra claramente especificado el
motivo de la petición.

Ante una respuesta que no satisface al interno, este

recurre a otro profesional con la misma petición.

El interno desconoce el plazo para que se resuelva su

petición, tanto en sentido favorable como
desfavorable.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

• Elaborar un catálogo, con lenguaje claro, conciso y

sencillo, en el que se explique cuáles son las
competencias susceptibles de petición por parte del
interno de cada profesional.
Sevilla
/Morón
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

• Programa de información al ingreso: Mediante sesiones

grupales informativas por parte de los profesionales y
constitución de una comisión de acogida supervisada por
educador y compuesta por internos.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

•Establecer una horario y plazos de atención a los internos

•Elaborar un sistema de registro de atención a internos

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

•Ampliación del horario de atención por las tardes para no

aglutinar toda la intervención por las mañanas.

•Atención por equipos: Los profesionales de un mismo

equipo deben compartir la información.
Los responsables de los centros deberán
planificar un sistema de recogida de información y
elaboración de sencillos indicadores que les
permita:

– Analizar los principales motivos

de queja de los internos ingresados en el centro
– Determinar acciones concretas para la mejora
de la calidad.
En las siguientes diapositivas se detallan exclusivamente aquellos
asuntos más importantes de cada área en relación con las
peticiones que puedan hacer los internos.

EDUCADORES
* INFORMAR sobre:
- Características del centro y de los módulos asignados.
- Clasificación inicial.
- Revisiones de grado.
- Permisos ordinarios y extraordinarios
- Libertades condicionales.
- Cualquier vicisitud penitenciaria.
- Cualquier actividad: formativas (regladas y no regladas),
terapéuticas, ocupacionales, culturales y deportivas del módulo
correspondiente.
 TRABAJADORES SOCIALES
•Acogidas familiares/institucionales.
•Acogidas familiares/institucionales.
•Problemática familiar
•Problemática familiar yy social.
social.
•INFORMACIÓN sobre:
•INFORMACIÓN sobre:
-- Pensiones
Pensiones públicas.
públicas.
-- Prestaciones
Prestaciones sociales.
sociales.
-- Valoración
Valoración minusvalías.
minusvalías.
-- Ayudas
Ayudas económicas
económicas del del Centro.
Centro.
•Información previa
•Información previa aa la
la excarcelación.
excarcelación.
•Renovación de
•Renovación de documentación:
documentación: Libro Libro de
de Familia,
Familia, empadronamiento,
empadronamiento,
carné
carné de
de conducir...¡
conducir...¡
•Permisos extraordinarios.
•Permisos extraordinarios.
•Tramitación libertades
•Tramitación libertades condicionales
condicionales
 JURISTAS
•• Situación
Situación JURÍDICA
JURÍDICA PROCESAL-PENAL-PENITENCIARIA.
PROCESAL-PENAL-PENITENCIARIA.
•• Extranjería.
Extranjería.
•Emitir informes
•Emitir informes propios
propios de
de su
su especialidad
especialidad
•Valoración criminológica
•Valoración criminológica necesaria
necesaria para
para la
la clasificación
clasificación

PSIC ÓLOGOS
PSICÓLOGOS
** Atención
Atención aa los
los estados
estados anímicos.
anímicos.
** Adaptación
Adaptación penitenciaria.
penitenciaria.
** Drogodependencias.
Drogodependencias.
•Programas específicos
•Programas específicos de
de tratamiento.
tratamiento.
•Estudio de
•Estudio de la
la personalidad
personalidad dede los
los internos
internos
 OFICINA
OFICINA DE
DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
** ADMINISTRACIÓN:
ADMINISTRACIÓN:
-- Cursar
Cursar órdenes
órdenes dede transferencia
transferencia desde
desde laslas cuentas
cuentas particulares
particulares de
de cada
cada interno
interno aa la
la cuenta
cuenta de
de
peculio
peculio del
del centro
centro (modelo
(modelo dede impreso
impreso en
en el
el módulo).
módulo).
-- Solicitudes
Solicitudes de
de gafas
gafas yy prótesis
prótesis dentales.
dentales.
** PECULIO:
PECULIO:
-- Solicitudes
Solicitudes de
de extractos
extractos de
de movimientos
movimientos de de la
la cuenta
cuenta de
de peculio.
peculio.
-- Solicitudes
Solicitudes de
de limitación
limitación del
del saldo
saldo en
en tarjeta
tarjeta de
de economato.
economato.
-- Solicitudes
Solicitudes de
de transferencias
transferencias yy giros
giros al
al exterior
exterior
-- Carga de tarjetas
Carga de tarjetas
** ECONOMATO:
ECONOMATO:
-- Solicitudes
Solicitudes de
de compra
compra de
de los
los pequeños
pequeños electrodomésticos
electrodomésticos (TV,
(TV, radios,
radios, etc),
etc), relacionados
relacionados en
en la
la lista
lista
de precios de economato.
de precios de economato.
-- Propuesta
Propuesta dede inclusión
inclusión de
de productos
productos aa la
la venta
venta
** DEMANDADURÍA:
DEMANDADURÍA:
-- Solicitudes
Solicitudes de
de compra
compra de
de aquellos
aquellos artículos
artículos autorizados
autorizados yy no
no recogidos
recogidos en
en el
el listado
listado de
de economato.
economato.
** ALIMENTACIÓN
ALIMENTACIÓN
-- Cuestiones
Cuestiones relacionadas
relacionadas con
con el
el racionado
racionado diario.
diario.
** VESTUARIO
VESTUARIO
--Solicitudes
Solicitudes de
de prendas
prendas de
de ropa
ropa yy calzado...
calzado...
-- Lotes
Lotes higiénicos
higiénicos
 OFICINA DE SEGURIDAD

**Llamadas
Llamadas Telefónicas
Telefónicas al
al EXTERIOR
EXTERIOR ee INTERCENTROS.
INTERCENTROS.
** PERTENENCIAS:
PERTENENCIAS: envío
envío yy recepción
recepción aa distintos
distintos centros
centros penitenciarios.
penitenciarios.
** APARATOS
APARATOS (TVs,
(TVs, Videoconsolas...):
Videoconsolas...): Autorizaciòn
Autorizaciòn yy precintado.
precintado.
** OBJETOS
OBJETOS que
que precisen
precisen autorización
autorización previa.
previa.
** OBJETOS
OBJETOS DEDE VALOR.
VALOR.
** COMUNICACIONES
COMUNICACIONES con con Amigos
Amigos (personas
(personas que
que no
no sean
sean familiares).
familiares).
** COMUNICACIONES
COMUNICACIONES INTERMODULARES.
INTERMODULARES.
** Salida
Salida de
de MANUALIDADES
MANUALIDADES al al exterior.
exterior.
** Incompatibilidades:
Incompatibilidades: Servicio
Servicio de
de Mediación.
Mediación.
ENCARGADO/FUNCIONARIO DEL MÓDULO
MÓDULO

Asuntos
Asuntos concernientes
•• concernientes aa su su celda,
celda, módulo
módulo oo relacionados
relacionados con
con las
las
condiciones
condiciones generales.
generales.
•Atención directa
•Atención directa yy personalizada
personalizada aa cualquier
cualquier consulta
consulta que
que se
se plantee.
plantee.
•Conocer aa los
•Conocer los internos
internos de
de la
la unidad,
unidad, informar
informar sobre
sobre su
su comportamiento
comportamiento yy
atender
atender oo cursar
cursar sus
sus peticiones
peticiones según
según corresponda.
corresponda.
 ORGANISMO AUT AUTÓNOMOÓNOMO TRABAJO
PENITENCIARIO Y FORMACI FORMACIÓN ÓN PARA EL EMPLEO
• Todo
Todo lo
lo relacionado
relacionado con
con las
las actividades
actividades laborales
laborales de
de los
los talleres
talleres
productivos
productivos del
del centro
centro
•Nóminas
•Nóminas de
de internos
internos trabajadores
trabajadores

COMUNICACIONES EXTERIORES
•Solicitudes
•Solicitudes de
de comunicaciones
comunicaciones ordinarias
ordinarias por
por Locutorios
Locutorios oo Especiales
Especiales (vis
(vis aa
vis,
vis, familiares
familiares yy de
de convivencia).
convivencia).

SERVICIOS M ÉDICOS
MÉDICOS
** Todo
Todo lo
lo relacionado
relacionado con
con la
la salud
salud de
de los
los internos.
internos.
 OFICINA DE GESTIÓN
GESTIÓN
**Documentación
Documentación interna:
interna:
-- Certificados
Certificados de
de internamiento.
internamiento.
-- Documentación
Documentación para para la
la salida
salida de
de permiso.
permiso.
** Informes
Informes yy documentación
documentación relativa
relativa alal Expediente
Expediente
Personal
Personal oo Protocolo.
Protocolo.

UNIDAD DE EVALUACIÓN DE
EVALUACIÓN
ACTIVIDADES
Solicitud
**Solicitud de
de destinos
destinos (remunerados
(remunerados yy no
no remunerados).
remunerados).
** Solicitud
Solicitud de
de recompensas
recompensas por
por puntos
puntos trimestrales.
trimestrales.
 Albocaser
DIRECTOR

Decidir
Decidir la
•• la separación
separación interior
interior de
de los
los internos
internos
•Autorizar en
•Autorizar en forma
forma reglamentaria
reglamentaria laslas comunicaciones,
comunicaciones,
visitas,
visitas, salidas
salidas al
al exterior
exterior yy conducciones
conducciones de de los
los internos.
internos.

ADMINISTRADOR
Efectuar
Efectuar las
** las transferencia
transferencia de
de los
los saldos
saldos de
de peculio
peculio en
en los
los
supuestos
supuestos establecidos.
establecidos.
Despachos y dotaciones:
– Deberían dotarse los diferentes departamentos de un
espacio digno y mobiliario adecuado, que permita una
relación de calidad entre el profesional y los internos.

Informatización con el fin de reducir las tareas burocráticas.

Reducir el plazo de notificación de acuerdos, resoluciones y de

información al interno