Sistema de Gestión ISO 9001:2008.

Nombre Alumno: Patricio Alfaro Ríos

Nombre Asignatura: Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

02 de junio 2017.
DESARROLLO

OBJETIVO DEL CONTROL: Distinguir la evolución del concepto de calidad, y de la familia

de Normas ISO 9000, identificando la importancia de la calidad total.

INSTRUCCIONES:

Usted ha sido contratado(a) por una empresa que se dedica al ensamblado de computadores

portátiles, cuyas piezas son importadas desde el extranjero. Como primera tarea, el encargado del

área de gestión de la empresa le solicita realizar un informe con el fin de implementar el

concepto de calidad total a la operación.

El contenido del informe debe indicar, como mínimo, lo siguiente;

- Una breve descripción del proceso llevado a cabo por la empresa

- La importancia del concepto de calidad total, sus orígenes y las ventajas de su

implementación

- Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la

importancia de la auditoría en el sistema de gestión.

 RESUMEN EJECUTIVO
1.- ¿Qué ofrecemos?
Este proyecto corporativo denominado fabricación de Computadores portátiles Generation, es
el resultado de la experiencia profesional de la empresa Soluciones computacionales Solcomp
Ltda., el cual viene en cubrir las necesidades del mercado con equipos de última generación a
mejor precio. Dicha componente, radica en la entrega de soluciones computacionales a
nuestros clientes. Los laptop portátiles, de mejor autonomía y capacidad de navegación,
fortalece el crecimiento sostenido del área programación y requerido al interior de esta
organización, la cual nos permitirá no tan solo atender las necesidades de nuestros clientes,
además el fortalecimiento en la calidad de nuestra organización.

2.- ¿Quiénes somos?

La empresa Solcomp Ltda., es una empresa con 10 años en el mercado de desarrollo
computacional, entre los que destacan, el desarrollo de nuevos software, equipamiento y redes
informáticas, reparación y durante el año 2017, trabaja en la internación de un computador
portátil con capacidades informáticas programáticas y de navegación de alta velocidad.
Nuestro directorio compuesto por ingenieros informáticos con estudios y post grados en
Europa, EE. UU y Japón, desarrollan una amplia gama de servicios y equipamiento a través
de nuestras diversas áreas ubicadas en nuestro centro de tecnología avanzada en la ciudad de
Santiago.
3.- ¿Cómo es nuestra situación respecto a la competencia?
Dado que nuestra labor principal es el desarrollar software de vanguardia, nos enfrentamos a
un gran número de empresas que están dedicadas a la misma labor. Sin embargo, nuestra
empresa ofrece ciertos valores que nos hacen diferentes:
∙ Software genérico: Software de última generación con diseño avanzado y único para el
mercado minero y agroindustrial
∙ Fabricación y armado de computadores portátiles: Importación y elaboración de
computadores portátiles de desarrollo tecnológico único y construido en base a requerimientos
específicos de nuestros clientes.
4.- ¿Qué haremos para fidelizar a los clientes?
A los usuarios que hayan confiado en nuestro producto, ofrecemos un computad por armado a
medida y con soporte especifico a través de nuestros profesionales en el área informática,
desarrollando software a la medida para cada cliente.
5.- ¿Cuál es el presupuesto requerido?
Se requiere US$ 80 m para el lanzamiento de nuestro producto y su permanencia a largo plazo.
Dado que contamos con US$ 30 m, en concepto de recursos propios y US$ 35 m, en recursos
ajenos, calculamos que necesitaremos una inversión total de US$ 15 m.
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Inversión total 30 30 20
Recursos propios 10 10 10
Recursos ajenos 15 15 5

6.- Pasos para el ensamblaje de la laptop.

1. Ensamblar la tarjeta madre en el case, sujetarla con los tornillos y conectar los cables de
USB y corriente.
2. Ensamblar la parte superior del case.
3. Presionar donde va la pantalla para sujetarla bien.
4. Roscar los tornillos que sujetan la pantalla.
5. Ubicar en la posición correcta los cables de cámara y micrófono.
6. Conectar la cincha flexible que da imagen en pantalla.
7. Insertar la barra de audio y asegurar la barra de audio.
8. Introducir la memoria RAM y colocar la tapa que protege la memoria.
9. Colocar el disco duro, y colocar la tapa que lo cubre.
10. Insertar el teclado y conectar la cincha flexible.
11. Asegurar el teclado, presionándolo.
12. Roscar los tornillos que sujetan al teclado por la parte trasera de la laptop.
13. Insertar la unidad CD/DVD-ROM.
14. Colocar la batería de la laptop.
15. Encender el equipo y verificar que funcione correctamente.

DIRECTOR EJECUTIVO.
La importancia del concepto de calidad total, sus orígenes y las ventajas de su

implementación.

Señalar que, los japoneses son los primeros en implementar el concepto de calidad total en sus

empresas, en donde adoptaron una serie de medidas en los sistemas de gestión y calidad,

obteniendo muy buenos resultados, fortalecimiento transversal de sus compañías y productos, y

registrando un crecimiento sostenido y constante.

La mejora continua como concepto de desarrollo sustentable, ha permitido que las empresas por

lo general opten por un sistema de gestión enfocado en la calidad, lo cual, circunscribe, que

puedan buscar el fortalecimiento, crecimiento sostenido y programático de sus organizaciones.

Dicho sistema de gestión, gráfica su fortalecimiento en un desarrollo pauteado y programado de

actividades a desarrollar, las cuales requieren de un control estadístico, políticas integrales,

asociación transversal de toda la organización y el liderazgo de sus ejecutivos, acompañado del

fortalecimiento, credibilidad y eficacia en sus controles como el concepto de integración de

recursos financieros para la ejecución y desarrollo sostenible a través del tiempo.

Un buen sistema de gestión enfocado en la calidad total, procura una organización saludable

jurídicamente en el tiempo, como el fortalecimiento y desarrollo sostenible con sus clientes.

• Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la

importancia de la auditoría en el sistema de gestión.

Señalar que, un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), nace de las normas ISO 9000, las cuales

permiten entre otros, un sistema autónomo, verificable, autentico, oportuno y eficaz, permitiendo

a cada organización enfrentar los nuevos tiempos y empresas en los mercados formales.
Respecto a la conformación de un sistema de gestión, solo consignar que las organizaciones

pueden generar auditorías internas com o externas, las cuales reflejarán las capacidades,

formalidades, y fortalecimiento de los compromisos adquiridos por la organización a través de lo

enunciado en sus Políticas, procedimientos y sistemas de gestión. Dicho sistema,

intrínsecamente ofrece además, confianza sobre la eficacia de su sistema y su capacidad para

cumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención

de su certificación de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que

lleva a cabo una entidad certificadora.

CONCLUSIÓN

Toda organización y específicamente Solcomp Ltda., al implementar un Sistema de Gestión de

Calidad basados en sus propias políticas de calidad, le permitirá consolidarse en los mercados

formales locales como internacionales, considerando procesos transversales dentro de su

organización, una visión externa a los mercados internacionales y locales como un desarrollo

sostenible a través e l tiempo, generando confianza en sus propios clientes y futuros clientes

como acreedores., mejorando de esta forma la calidad, productividad y confianza.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC (2016). Sistemas de gestión: ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. Normativa y

Calidad del Ambiente. Semana 5

- Manual para el ensamblaje de una computadora.

http://manualdemantenimiento2012.blogspot.cl/2012/11/pasos-para-el-ensamblaje-de-la-

laptop.html.