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 Auto
¿Qué hacer en
caso de accidente o
robo de automóvil?
Guía del usuario

Mantén la calma y reune tu información

Comunícate con nosotros

México
01 800 900 1292
Si te encuentras en:
Estados Unidos
1 866 433 3231
Canadá y Guatemala (por cobrar)
(52 55) 5169 3025

Tranquilo, tu asistente telefónico indicará qué hacer

¿En dónde puedo consultar las condiciones generales de mi seguro?

1. Por internet:
• Ingresa a nuestra página de internet axa.mx
• Ubica el cursor en la pestaña de Servicios AXA y haz clic Condiciones
generales.
• En la siguiente pantalla da clic en Seguros de Auto.

2. Por correo electrónico:

• Llámanos al 01 800 900 1292 para solicitarlas.
 Índice

Página

Carta de bienvenida 4
¿Chocaste? Conoce nuestros beneficios 5
¿Qué hacer en caso de accidente o robo de automóvil? 6
Coberturas 7
Servicio de asistencia 10
Asistencia automovilística 10
Asistencia médica 12
Asistencia administrativo 14
Qué no cubre tu seguro 15
En caso de siniestro recuerda 16
Ayúdanos a servirte mejor 17
El código inchocable 19
Reacciona por la Vida 19
Pago total al momento 20
 Nos preocupamos por cuidarte. Te agradecemos que
Estimado asegurado: nos brindes la confianza para cuidarte a ti, tu familia y tu
patrimonio.

1 Revisa que tus datos sean correctos en tu póliza.

Dentro de esta guía de 2 Revisa la guía del usuario para conocer más sobre tu
usuario encontrarás seguro y su alcance.
información importante
sobre el seguro, te 3 Guarda el número de póliza en algún otro lugar como: celular,
tablet, computadora, etc. ya que en caso de algún imprevisto
recomendamos lo
puedas encontrarlo fácilmente.
siguiente:
4 Platica con tus familiares la función del seguro para que lo
conozcan y puedan hacer un buen uso de él.

En AXA cuentas con el respaldo, experiencia y profesionalismo, de una compañía multinacional

de origen francés, con presencia en 57 países. Somos la marca #1 en seguros a nivel mundial,
por tercer año consecutivo. En México, tenemos 5 años reinventando los seguros y ofreciendo
protección a más de 1.2 millones de clientes, gracias a la labor de 4,000 empleados y 8,000
agentes de seguros.

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Protección
para tu auto
Nos comprometemos
a brindarte los mejores
productos y servicios que se Vida Daños
adecuen a tus necesidades Protección para Protección para
de prevención, protección ti y tu familia tu patrimonio
y ahorro, con el objetivo de
mantener tu tranquilidad y la
de tus seres queridos.
Salud
Protección, prevención y
bienestar para ti y
tu familia

En AXA nos preocupamos por cuidar el medio ambiente, por ello, buscamos reducir el uso de papel
por medio de la entrega de tus condiciones generales vía digital en nuestra página de internet
axa.mx. Revisa tu guía del usuario y sigue los pasos que se indican para que las encuentres
fácilmente o comunícate con nosotros para cualquier duda o aclaración.
Estamos disponibles para atenderte las 24 horas del día, los 365 días del año en el teléfono
01 800 900 1292 o contacta a tu agente de seguros.
También puedes escribirnos a axasoluciones@axa.com.mx.
Gracias por tu preferencia.
AXA Seguros, S.A de C.V.

Índice 4
 Los datos que deberás proporcionar Nombre
en caso de un siniestro son: No. de póliza

¿Chocaste?
Conoce nuestros beneficios

• Tiempo de Entrega Garantizado en la reparación, si eliges un Taller Certificado AXA.

• Pago en 72 horas por Pérdida Total, después de entregar toda tu documentación.

• Responsabilidad Civil en Estados Unidos y Canadá, ampara los daños a las

personas y sus bienes.

• Auto con Chofer Gratis el día del accidente, si por el choque tu auto no puede
circular.

• En caso de inconformidad, el Protector del Asegurado te brinda una respuesta

independiente y clara, reconocida de manera íntegra por AXA.

Índice 5
 ¿Qué hacer en caso de
accidente o robo de
automóvil?

1 Mantén la calma y reúne la siguiente información:

a. Número de póliza
b. Licencia de conducir y tarjeta de circulación
c. Identifica el lugar del accidente
• Si alguien resultó herido no lo muevas, para no agravar la
situación.
• Pide ayuda para solicitar una ambulancia.
• Si no tienes tus documentos, habla con alguien para que te
pase la información.
• No discutas con las partes involucradas ni trates de llegar a
un arreglo o firmar algún documento.
• Si el otro conductor no tiene seguro, no te preocupes, cuando
nos llames tu asistente telefónico AXA te indicará qué hacer.

2 Comunícate con nosotros

México
01 800 900 1292
Estados Unidos
1 866 433 3231
Canadá y Guatemala (por cobrar)
(52 55) 5169 3025
Proporciona los datos a tu asistente telefónico AXA y sigue sus
instrucciones.

3 Tranquilo, tu asistente telefónico te indicará qué hacer.

Índice 6
 Coberturas

Coberturas Plus Amplia Esencial

• Daños Materiales No aplica

• Robo Total

• Responsabilidad Civil por Daños a Terceros

• Responsabilidad Civil Personas en Exceso

• Servicio de Asistencia

• Defensa Legal

• Gastos Médicos Ocupantes

• Auto Consentido Opcional No aplica

• Extensión de Responsabilidad Civil Opcional Opcional

• Accidentes Automovilísticos al Conductor Opcional Opcional

• Eliminación de Deducible y Devolución de Primas Opcional No aplica

Daños Materiales
Ampara los daños o pérdidas materiales que sufra tu auto a consecuencia de un incidente
o accidente.

Robo Total
Ampara el robo del auto o los daños materiales que sufra a consecuencia de su robo total.

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros

Ampara la responsabilidad civil en que incurra el conductor por daños materiales a terceros en
sus bienes y/o lesiones corporales o la muerte de terceros.

Responsabilidad Civil Personas en Exceso

Ampara la indemnización por fallecimiento de terceros en exceso de la suma asegurada para la
cobertura de Responsabilidad Civil a Terceros.

Índice 7
 Coberturas

Servicios de Asistencia
Te ofrecemos asistencia automovilística, médica y administrativa cuando se presente una avería
en tu auto, un accidente personal o enfermedad.

Defensa Legal
Te damos servicio legal con abogados las 24 horas, los 365 días del año, desde que te presentas
en el Ministerio Público hasta la conclusión del asunto penal.

Gastos Médicos Ocupantes

Ampara el pago de gastos médicos por hospitalización, medicinas, atención médica, enfermeras,
servicio de ambulancia y gastos de entierro originados por lesiones que sufras tú o cualquier
ocupante del auto en accidentes de tránsito o como resultado del robo total de tu auto.

Además, puedes contratar las siguientes coberturas a través de tu agente:

Auto Consentido
Para que no te quedes sin auto porque tu vehículo fue robado o ingresa a un taller de la red
AXA para ser reparado por sufrir un accidente automovilístico, amparamos la renta de un auto
compacto, automático, con aire acondicionado.

Extensión de Responsabilidad Civil

Ampara la responsabilidad civil por daños a terceros, si conduces otro auto similar en clase, tipo,
uso o servicio y tonelaje al amparado por tu seguro.

Accidentes Automovilísticos al Conductor

Ampara accidentes por causas externas, súbitas, violentas y fortuitas mientras conduzcas tu auto
y se otorga una suma asegurada por fallecimiento o pérdidas de partes del cuerpo del conductor.

Eliminación de Deducible y Devolución de Primas

En caso de pérdida total por Daños Materiales, te devolvemos la prima pagada de las coberturas
de Daños Materiales, Robo Total, Responsabilidad Civil por Daños a Terceros y Gastos Médicos
Ocupantes.

Índice 8
 Coberturas

Equipo Especial
Ampara el equipo adicional al original, declarado al contratar tu seguro.

Adaptaciones y/o Conversiones

Ampara los Daños Materiales y Robo Total de las adaptaciones y/o conversiones que tenga tu
auto y expresamente hayas declarado.

Pérdida Total por Colisiones y Volcaduras

Ampara los daños o pérdidas materiales que sufra tu auto asegurado a consecuencia de colisiones
y volcaduras que deriven en la pérdida total de tu auto.

Robo Parcial de Interiores

Te ampara el robo de las partes originales, accesorios o equipo especial, que se encuentren
instalados en el interior del vehículo. Adicionalmente, ampara los daños al vehículo causados por
el robo parcial.

Multas y Corralones
Te ampara el pago de multas provenientes de infracciones relacionadas con un accidente.

Gastos de Transporte
Te cubre los gastos de transporte por un monto de $300 pesos diarios mientras tu auto esté en
el taller.

Deducible 0% con Tercero Responsable

Te exenta del pago del deducible en caso de accidente, si no eres responsable y el tercero no
cuenta con seguro.

Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes

Ampara al conductor por el pago de indemnizaciones por incapacidades físicas y la muerte que
pueda causar a los ocupantes del vehículo en caso de un siniestro.

Índice 9
 Servicio de asistencia

Atendemos a nuestros clientes con la experiencia y calidad de AXA Assistance una empresa
miembro de nuestro Grupo.

Estos servicios de asistencia se proporcionan sólo en México desde tu

lugar de residencia permanente.

Si te encuentras fuera de tu ciudad de residencia, puedes disfrutar de

tus beneficios de viaje (incluyendo Estados Unidos de América, Canadá y
Guatemala).

Asistencia automovilística

Auto con chofer gratis

Si tienes un choque y tu auto no puede circular, te ofrecemos un auto con
chofer gratis que te lleva a tu destino.

Envío y pago de mecánico

En caso de falta de gasolina, acumulador descargado o ponchadura de
llanta, te apoyamos con los servicios de un mecánico para reparar el
desperfecto. Tú sólo pagas los costos de gasolina, aceites, acumuladores
y reparación de llantas.

Envío y pago de remolque

Si tu auto no puede circular, te enviamos sin costo un remolque para que
lo lleve hasta el taller más cercano (máximo 2 eventos por año).

Referencia de talleres mecánicos

En caso de avería, te proporcionamos información de los talleres de
servicio más cercanos.

Asistencia para la denuncia de robo total del vehículo

En caso de robo total, te informamos y asesoramos sobre los pasos
a seguir para la formulación de la denuncia ante las autoridades
competentes.

Índice 10
 Servicio de asistencia

En caso de estar de viaje:

Referencia de mecánico
En caso de falta de gasolina, acumulador descargado o ponchadura de
llantas, te proporcionamos información de los talleres de servicio más
cercanos.

Envío y pago de remolque

Te enviamos sin costo un remolque del lugar del accidente hasta el taller
más cercano, con un límite máximo de $3,000 pesos por evento (máximo
2 eventos por año).

Referencia de talleres mecánicos

En caso de avería, te proporcionamos información de los talleres de
servicio más cercanos.

Gastos de hotel por avería

Si la reparación de tu auto requiere más de 8 horas (más de 24 horas
si es de uso público o camión), te pagamos la estancia en el hotel que
elijas (limitado a $800 pesos por evento, máximo 2 eventos por año).

Auto rentado/Servicio de taxi

Si la reparación de tu auto particular requiere más de 36 horas, te cubrimos
la renta de un auto similar. Si no puedes rentar auto, te asignamos hasta
$600 pesos por día para gastos de taxi, autobús o cualquier otro medio
de transporte autorizado (máximo 2 días por evento, 2 eventos por año).

Chofer para regreso del beneficiario

Si por accidente personal o enfermedad no puedes conducir de regreso a
tu ciudad de residencia y no hay quien pueda conducirlo, te asignamos el
envío de un chofer para llevar tu auto. Si es un automóvil de uso público
o camión, te cubrimos el envío y los gastos de transporte de tu chofer
sustituto previamente designado (máximo 2 días por evento, 2 eventos
por año).

Custodia del vehículo

Si la reparación de tu auto requiere más de 96 horas o si ha sido
recuperado después de robo total, te cubrimos la custodia, sin incluir
carga y pago de multas (hasta $800 pesos por evento, 2 eventos por
año).

Índice 11
 Servicio de asistencia

Gastos de hotel por robo total del vehículo

Después de levantar el acta de robo total, te pagamos la estancia en
el hotel que elijas (máximo $480 pesos por día, con límite de 5 días
consecutivos).

Gastos de transporte por robo total del vehículo

Después de levantar el acta de robo total, te pagamos la renta de un
automóvil mediano y estándar. Si no puedes rentar un auto, te asignamos
hasta $600 pesos por día para gastos de taxi, autobús o cualquier otro
medio autorizado de transporte (máximo 2 días).

Asistencia para la denuncia de robo total del vehículo

En caso de robo total, te informamos los pasos a seguir, desde la
búsqueda telefónica hasta la formulación de la denuncia ante las
autoridades competentes.

Asistencia médica

Traslado médico
Tramitamos el traslado al hospital más cercano si el equipo médico de
Servicios de Asistencia AXA recomienda la hospitalización (máximo 2
eventos por año, servicio para el titular, su familia o el conductor y sus
ocupantes).

Referencia médica
Si necesitas asistencia médica, el equipo médico de Servicios de Asistencia
AXA te aconsejará sobre las medidas más adecuadas para tu salud o facilitará
la visita de un médico (servicio para el titular, su familia o el conductor y sus
ocupantes).

Índice 12
 Servicio de asistencia

En caso de estar de viaje:

Traslado médico
Si sufres lesiones, traumatismos o enfermedad a consecuencia del
accidente, tramitamos tu traslado terrestre o aéreo al hospital o centro
médico más cercano a tu residencia permanente.

Referencia médica
Si necesitas asistencia médica, el equipo de Servicios de Asistencia
AXA te aconsejará sobre las medidas más adecuadas para tu salud o
facilitará la visita de un médico (servicio para el titular, su familia o el
conductor y sus ocupantes).

Gastos de hotel por convalecencia

Si el médico y Servicios de Asistencia AXA lo determinan, te cubrimos los
gastos de estancia en el hotel que elijas después de haber sido dado de
alta del hospital (límite de $480 pesos por día, máximo 5 días naturales
consecutivos).

Traslado a domicilio
Si después de un tratamiento médico, de acuerdo a Servicios de
Asistencia AXA, no puedes regresar a tu residencia permanente como
pasajero normal, pagamos todos los gastos del traslado por avión de
línea comercial autorizada.

Boleto redondo para un familiar

Si requieres una hospitalización superior a 10 días naturales fuera
de tu lugar de residencia, otorgamos a la persona que designes un
boleto redondo (clase económica, con origen en la ciudad de residencia
permanente del beneficiario).

Traslado en caso de fallecimiento/Entierro local

En caso de fallecimiento, realizamos todas las formalidades necesarias
(incluyendo cualquier trámite legal) y nos hacemos cargo del traslado del
cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación.

Transferencia de fondos para gastos médicos

En caso de accidente personal o enfermedad, tramitamos la transferencia
de fondos para el pago de gastos médicos que previamente hayas
depositado con nosotros (máximo $40,000 pesos por evento).

Índice 13
 Servicio de asistencia

Asistencia administrativa
Coordinación y asistencia para trámites funerarios
Realizamos, a petición de los deudos, los trámites funerarios. Si tienes
contratada la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes, cubrimos los gastos
que originen los servicios funerarios hasta el monto de la suma asegurada.

En caso de estar de viaje:

Regreso anticipado al domicilio

Te asistimos en tu regreso anticipado por cualquier medio autorizado de
transporte si, estando fuera de tu lugar de residencia, fallece un familiar
en primer grado y no puedes utilizar el medio de transporte originalmente
previsto para el regreso.

Coordinación y asesoría para trámites funerarios

Realizamos, a petición de los deudos, los trámites funerarios. Si tienes
contratada la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes, cubrimos los
gastos que originen los servicios funerarios hasta el monto de la suma
asegurada.

Localización y reenvío de equipaje y efectos personales

Si se extravía tu equipaje o efectos personales en una aerolínea
comercial, te asistimos en la denuncia de los hechos, su localización y, si
los objetos son recuperados, tramitamos su reenvío hasta el lugar donde
te encuentres.

Asistencia en pérdida de documentos

En caso de robo o pérdida de pasaporte, visa y/o boletos de avión, te
indicamos el procedimiento a seguir con el fin de obtener el reemplazo
de dichos documentos.

Localización telefónica y transmisión de mensajes

Servicios de Asistencia AXA se encargará de la localización telefónica
y transmisión de mensajes urgentes derivados de una situación de
asistencia.

Índice 14
 Qué no cubre tu seguro

1 Coberturas que no hayas contratado y no aparezcan especificadas

en la carátula de póliza.

2 Daños que sufra o cause el vehículo asegurado cuando éste sea

conducido por una persona que carezca de licencia del tipo apropiado
para conducir el vehículo.

3 Pérdidas o daños por causa directa o indirecta de operaciones bélicas

o actos de terrorismo.

4 Daños que sufra o cause tu auto por sobrecarga o tracción excesiva

con relación a su resistencia, capacidad o número de ocupantes.

5 Daños que sufran los ocupantes y que deriven en gastos de

responsabilidad civil, penal o riesgos profesionales.

Estas son las principales exclusiones de tu póliza, para conocer más detalles,
consulta tus condiciones generales en nuestra página de internet.

Índice 15
 En caso de siniestro recuerda

1 Realizar todo lo necesario para evitar o disminuir el daño.

2 Avisar a AXA tan pronto suceda el accidente en un plazo no mayor a 5 días.

Presentar denuncia formal ante las autoridades en caso de robo o acto delictuoso que
3 pueda ser motivo de reclamación al amparo de tu póliza.

Dar aviso formal a AXA tan pronto tengas conocimiento de reclamaciones o demandas
4 recibidas por ti o tus representantes y remitir los documentos que se hubieren
entregado.

5 Cooperar con AXA en todo procedimiento civil que pueda iniciarse en tu contra.

Si el tercero responsable tiene seguro, deja que los ajustadores intercambien la

6 información de cada aseguradora para deslindar responsabilidades y realizar el pago.

Si el tercero responsable no tiene seguro, junto con tu ajustador, busca llegar a un

7 acuerdo para el pago de los daños.

Si el tercero se da a la fuga, no intentes seguirlo, recuerda que ni tú ni el ajustador

8 son autoridad para retenerlo. Registra marca, color y número de placas de su vehículo
para levantar un acta en el Ministerio Público.

Índice 16
 Ayúdanos a servirte mejor

Cambie el domicilio
al que se envía la
documentación de
la póliza.
Cambie el número de
cuenta o tarjeta de Cambie tu
crédito a la que se carga dirección o número
la prima de tu seguro. telefónico.

1 Para que tu póliza

3
siga vigente, te
pedimos que nos
informes al
01 800 900 1292
o por medio de tu
6 agente cuando:
4

5
No hayas recibido la Falte algún dato
renovación del seguro importante en la
antes del vencimiento póliza.
de la póliza actual.

En tu estado de cuenta
no se encuentre
reflejado el cargo de la
prima del seguro.

Índice 17
 Ayúdanos a servirte mejor

Para formalizar una reclamación en caso de Daños

Materiales, Robo Total, Responsabilidad Civil o
Gastos Médicos:
Tu ajustador AXA te indicará los documentos necesarios.
Entrega la documentación en la oficina AXA más cercana e inicia tu trámite.
Conoce los centros de atención dando clic aquí.

En caso de que tengas alguna reclamación sobre la resolución de tu caso,

puedes acudir al Protector del Asegurado, un beneficio más que AXA te brinda.
Contáctalo al 01 800 292 7768 y 55 33 41 95 o escribe a
informacion@elprotectoraxa.com.mx. Para conocer más información da clic aquí.

Si tienes alguna queja

Comunicate a la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE):

En el Distrito Federal: 5169 2746 (opción 1)
Interior de la República: 01 800 737 76 63 (opción 1)
Dirección: Félix Cuevas 366, Col. Tlacoquemécatl, Del. Benito Juárez, 03200, México,
D.F., en la Ventanilla Integral de Atención de AXA.
En el horario de atención de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas y viernes de 8:00 a
16:00 horas.

Para consultar oficinas de atención en el resto del país visita:

axa.mx/web/servicios-axa/centros-de-atencion
O escríbenos al correo: axasoluciones@axa.com.mx o en nuestra página web axa.mx
en la sección ¿Conforme con el servicio?, la ruta es axa.mx/web/servicios-axa/quejas

Índice 18
 El código inchocable

1. Alcohol y volante no se mezclan

Recuerda que el riesgo es mayor cuando se conduce en estado de
ebriedad.

2. ¡No corras!
Baja la velocidad antes de que pongas en riesgo tu vida.

3. Usa el cinturón
Manejar no es un juego y el cinturón de seguridad no es un adorno.
Úsalo siempre, si viajas con niños en el auto utiliza un asiento porta
infantes, ubícalo en la parte trasera y amarralo con el cinturón.

4. Evita las distracciones

Que no te distraiga el celular, el niño, el maquillaje, el refresco...
¡concéntrate y pon tu mente en el camino!

5. Seguridad y visibilidad
Si te gusta andar en moto o bici usa casco, recuerda que siempre
debes estar visible, aun cuando seas peatón.

Reacciona por la Vida

Reacciona por la Vida es una alianza nacional integrada por la Asociación

Civil Víctimas de Violencia Vial y AXA Seguros, que tiene el objetivo de
ayudar a México reduciendo en un 50% las muertes por accidentes de
tránsito.
Esto significaría salvar la vida de al menos 66,000 personas y evitar
lesiones de 4 millones de personas en los próximos ocho años.
Ingresa a reaccionaporlavida.mx y firma para apoyar esta iniciativa.

Índice 19
 Pago total al momento

Obtienes pago total al momento

AXA Auto
En AXA pagamos los daños de tu auto en el sitio del accidente, con la
seguridad de que sí te alcanza o lo reparamos en un taller certificado.

El proceso es rápido, sencillo y seguro:

• Reporta el accidente automovilístico al 01 800 900 1292.
• El ajustador toma fotos del vehículo, las envía y recibe la valuación de
los daños en el sitio.
• Si los daños valuados son menores o iguales a $20,000 pesos*
Sólo con

puedes elegir recibir tu Pago total al momento a través de una orden de

pago que puede ser cobrada en el banco que ésta indica, al presentar
una identificación oficial vigente.
• Transferencia bancaria: para facilitar el pago en sitio y en caso de que
requieras transferencia ten a la mano tu número de cuenta clabe la
cual te solicitará el ajustador.
• Repara tu auto en el taller de tu preferencia.
*Consulta los montos máximos y las ciudades participantes en axa.mx

Índice 20
 Tranquilo,
llámanos sin costo
a nuestras líneas de ayuda

México
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Canadá y Guatemala
(por cobrar)
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axa.mx

AU-296 • OCTUBRE 2015

Esta guía del usuario es informativa.
El producto se rige por las condiciones generales y legales aplicables.
En caso de requerir mayor información, consulta las condiciones generales de la póliza.

AXA Seguros, S.A. de C.V.

Tels. 5169 1000 ­• 01 800 900 1292 • axa.mx