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Esta correlação será feita através de duas experiências vividas e que, acredito, ilustram bem
esta premissa.
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A PRIMEIRA EXPERIÊNCIA foi quando, como gerente de manutenção de uma empresa aqui no
Brasil, tive a oportunidade de viver e trabalhar no Japão por sete meses. Nesta época o Brasil e
o mundo eram sacudidos pelo Programa denominado GQT – Gestão pela Qualidade Total, cuja
origem estava no próprio Japão e onde tive oportunidade de conviver lá com alguns expoentes
deste processo de gestão.
Nessa feliz convivência com estes brilhantes gestores ficou muito claro para mim uma
orientação que lá recebi e que tem os seguintes pontos básicos que, apesar de óbvios, nem
sempre foram praticados pelos gestores que lideraram este processo de implantação da GQT
em suas organizações e que pode, certamente, ter contribuído para o seu insucesso:
A GQT é, apenas, uma ferramenta e não se deve cometer o grave erro na sua
implementação de confundi-la como o objetivo da organização – isto mata o programa;
Como uma grande caminhada começa sempre com o primeiro passo, a GQT deve iniciar-se
com o 3S: Ordem (Seiton), Organização (Seiri) e Limpeza (Seiso). Não se obtém um salto de
Qualidade em um ambiente de trabalho que não atenda estes três requisitos básicos;
A partir daí, pode-se caminhar para as demais fases da GQT, com boa probabilidade de
sucesso.
Na reunião inicial, onde o problema me foi detalhado pelos gerentes do Ativo (Operação, Meio
Ambiente e Manutenção), acertamos uma agenda inicial para este primeiro dia e que constava
de:
Primeiro Passo: Visitar, juntamente com os três gerentes citados, a ETDI – Estação de
Tratamento de Despejos Industriais onde, a partir daí, o efluente é descartado para o
corpo receptor que é um Rio de médio porte, onde constatamos:
A PORTA DE SAÍDA DA EMPRESA (ETDI) TEM QUE SER IGUAL À SUA PORTA DE
ENTRADA E DEPENDE MUITO DA MANUTENÇÃO!
A partir destas visitas relatadas e das definições básicas inicialmente definidas, foi detalhado
um Plano de Ação que, após executado, eliminou totalmente os problemas ambientais
levantados, fazendo com que a ETDI passasse a ter uma boa operação enquadrando todas as
variáveis estabelecidas pelo Órgão Ambiental.
Sem a atuação DA MANUTENÇÃO E, OBVIAMENTE, DA OPERAÇÃO não se teria alcançado
este objetivo.
Finalmente, é preciso ter uma clara visão e uma prática cotidiana, principalmente em Ativos de
maior poder de poluição, que: