FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA

TEMA:

“LA COMUNICACIÓN COMO BASE

IMPRESCINDIBLE EN LAS RELACIONES

INTERPROFESIONALES DE UN
FARMACÉUTICO”

AUTORES:

. Contreras Cruz, Jerson

. Luis Sánchez, Sefora

ULADECH –FILIAL-TRUJILLO

TRUJILLO -PERÚ

2017
 INDICE

PAGINA
CARATULA…………………………………………………………………..1

INDICE………………………………………………………………………...2

INTRODUCCION…………………………………………………………….3

CAPITULO I…………………………………………………………………..4

“LA COMUNICACIÓN COMO BASE INPRESCINDIBLE EN LAS RELACIONES

INTERPROFESIONALES DE UN FARMACEUTICO”

1.1- COMUNICACIÓN COMERCIAL FARMACEUTICA

I.1.1-Definicion

I.1.2-Características

1.2-INFORMACION AL PACIENTE

1.2.1-Definición

1.2.2- Características

CONCLUSIONES……………………………………………………………………5

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………6
 INTRODUCCION
El presente trabajo a desarrollar tiene como finalidad contribuir con un buen
servicio y atención farmacéutica. Una de las principales bases que sustenta la población y
el motivo por el cual nos conllevo a realizar este trabajo es la importancia de la
comunicación como base imprescindible en las relaciones interprofesionales de un
farmacéutico, mediante las numerosas funciones que este realiza, le brinda a la
comunidad un servicio oportuno y eficaz en la distribución, preparación, dispensación,
control y utilización adecuada de los medicamentos y otros productos sanitarios.
Teniendo como problema ¿Cómo Lograr que El Farmacéutico Brinde una Atención
Afectiva y Adecuada al Público Consumidor? No podemos evitar, cada vez que
entramos a una farmacia o, a cualquier punto de venta pararnos a escuchar la manera en la
que atienden y venden los empleados. Oímos verdaderas barbaridades que harían temblar
los cimientos de cualquier manual de ventas. Si bien es cierto que en el proceso de venta
“cada maestrillo tiene su librillo”, es importante conocer las bases del proceso y sus
herramientas. En esta monografía queremos centrar nuestra atención en ofrecer algunas
recomendaciones de comunicación a la hora de mejorar la venta. Teniendo como objetivo
general Crear estrategias que permitan mejorar el servicio que brinda la farmacia
logrando posesionarla en mente de los consumidores. Lograr que los farmacéuticos
profundicen sus conocimientos sobre la utilización y aplicación de los fármacos y el buen
trato a los clientes. Asimismo, nuestro objetivo específico es Difundir información
oportuna, transparente clara y útil para que los consumidores conozcan sobre las
funciones y servicios que presta la entidad.

La presente monografía está constituida por Un solo capitulo en el cual

hablaremos Definiciones y características de un químico en las relaciones
interprofesionales con la finalidad de mejorar la comunicación del químico y la
sociedad.

Llegamos a la conclusión que la comunicación verbal, no verbal y escrita es la

base principal de relacionarnos, y de trasmitir información precisa en el buen
desarrollo y el mantenimiento dela salud de la población actual. Algunas delas
habilidades que hemos hablado son innatas pero la mayoría de ellas el químico adopta
para así poder afrontar la problemática que presenta la sociedad actual ya que muchas
personas cometen errores al consumir sus medicamentos de una forma poco adecuada
debido a la mala atención o falta de correspondiente explicación sobre el mismo.

La Importancia que tiene nuestro trabajo, Generar una imagen transparente,

de confianza y de resguardo del bien público atreves la gestión eficiente del
medicamento con apego a las normas establecidas
Esperamos que sea de vuestro agrado

Los Autores.
 CAPITULO I

“LA COMUNICACIÓN COMO BASE IMPRESCINDIBLE EN LAS

RELACIONES INTERPROFESIONALES DE UN FARMACEUTICO”
1.1-COMUNICACIÓN COMERCIAL FARMACEUTICA
1.1.1- Definición:

La comunicación comercial, es la demostración del regente para convencer al cliente,

y lo que persigue es que la venta sea realmente exitosa, por lo que aplica el
conocimiento e intercambio de información, de manera que pueda saber un poco más
sobre lo que son las necesidades del cliente y de este modo brindarles las soluciones
precisas a cualquier problema que tengan y para que el mismo quede satisfecho. (1)

1.1.2-Características:

Claridad: es cualidad de la comunicación comercial que es la distinción con que

percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas y todo esto por
medio de la inteligencia. (2)

Precisión: Es la expresión de los conceptos obligándonos a emplear únicamente las

palabras que sean precisas y necesarias para indicar al consumidor correctamente.

Naturalidad: Con esto nos referimos a utilizar la lengua más usual o más habitual.
Escribir con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder.

Cortesía: Tratar con atención y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo cortés

no quita la sencillez, la cortesía es parte de la educación y por lo tanto debemos de
tenerla muy en cuenta. (3)

1.2.- INFORMACIÓN AL PACIENTE

1.2.1-Definicion

Proporciona información básica paciente sobre su enfermedad y su tratamiento

(motivo de la prescripción y acción esperada, objetivos del tratamiento, posología,
reacciones adversas más importantes, condiciones de almacenamiento), y sobre los
PRM encontrados (informar, de la conducta preventiva, de la conducta terapéutica, de
hábitos de vida saludables) (4)

1.2.2-Caracteristicas

Para hacer entender al cliente debemos explicar bien las cosas, dando ejemplos y
razones, utilizando recursos verbales y no verbales. Utilizando ejemplos es una
técnica muy sencilla. (5)
 CONCLUSIONES


En conclusión, la comunicación verbal, no verbal y escrita es la base principal
de relacionarnos, y de trasmitir información precisa en el buen desarrollo y el
mantenimiento de la salud de la población actual.

Muchas veces las personas cometen errores al consumir sus medicamentos de
una forma poco adecuada debido a la mala atención de un regente o dela falta
de la correspondiente explicación sobre el mismo.

La amabilidad del regente juega un papel muy importante en la sociedad, de la
misma manera sus valores y la perfecta atención a las personas que requieren
de sus servicios.

La función de un regente de farmacia en la sociedad es muy importante porque
son los encargados de velar por el suministro de los medicamentos.

De todos los aspectos teóricos que se han expuesto en nuestra monografía
destaca un elemento principal buena comunicación del regente frente al
consumidor.
 REFERECIAS BIBLIOGRAFIA

1. . Borrell F, Epstein R. La Conferencia Internacional de Comunicación y Salud

de Barcelona 2000. Un paso más en la direction correct. Aten Primaria 2001;

27:449- 451.

2. . Pajares Conde DR, March Cerdá JC, Gómez Martínez ME. Auditoría de

comunicación interna de un hospital. Gac Sanit 1998; 12:231-8.

3. . Huertas Zarco I, Pereiro Berenguer I, SanFelix Genoves J, et al. Mejoría en la

calidad de la comunicación entre médicos especialistas y generales, en función

de la información proporcionada en una hoja de comunicación. Aten Primaria

1996; 17:317- 20.

4. . Alonso Fernández M, Ayala Luna S, Buitrago Ramírez F, et al. Relación entre

diferentes niveles sanitarios. Aten Primaria 1996; 17:239-40.

5. .Torrabadella de Reynoso, P. Interferencias de la solidaridad humana en

medicina intensiva. Med Clin 1996; 106: 414-416