CASO DE HELNY S.A.

,INDUSTRIAS Y COMERCIO DE EMPAQUES

ESPECIALES

Helny S.A., Industrias y comercio de empaques especiales fabrica empaques y envases para las empresas
farmacéuticas y de bebidas. Fundada por Alfredo Brunassi, inicio actividades con solo dos maquinas se
segunda mano para producir envases de aluminio para medicamentos .Ante las perspectivas de la pequeña
fabrica y la falta de recursos financieros para aumentar la producción, le propuso a su amigo Sergio de Castro,
tornero mecánico, conformar una sociedad. Sergio estuvo de acuerdo con la sociedad, ya que tenía algún capital
disponible, y se encargó de las funciones de jefe de producción, mecánico y proyectista de nuestras maquinas.
La pequeña fabrica experimento una gran evolución .Sergio y Brunassi se percataron de que no tenían tiempo
suficiente para visitar y contactar a los clientes; por tal motivo, resolvieron contratar un vendedor, Sebastián de
Souza. Con el ingreso de Sebastián se incrementaron los pedidos y, por ende, aumento la producción de manera
que la fábrica tuvo que ser traslada a otro local con dependencias, más amplias.
En las nuevas instalaciones, Helny enfrento un problema grave: falta de aluminio en el mercado para mantener
su producción. La dificultad para encontrar aluminio y los precios en vertiginosa alza provocaron inconvenientes
financieros a la empresa debido a los retrasos en la producción :acumulación de pedidos y retraso en las
entregas; baja productividad, como consecuencia de la falta de materia prima; paralización de la producción por
falta de material de trabajo y precaria situación financiera, pues los atrasos de los clientes -por el retardo de
entregas– provocaron igualmente atrasos en el pago de los proveedores y, de las comisiones de las ventas
realizadas por Sebastián. Helny obtuvo préstamos para pagar sus deudas de los proveedores pero no
alcanzaron para cubrir el monto de las comisiones acumuladas por Sebastián, financieras para operar
normalmente, Brunassi y Sergio.
Ante la falta de condiciones financieras para operar normalmente, Brunassi y Sergio llegaron a la conclusión de
que la única manera de pagar de inmediato a Sebastián seria invitándolo a participar en la sociedad en la
proporción de la deuda .Sebastián acepto enseguida.
Después de algunos meses, Helny volvió a trabajar con regularidad, pues el suministro de aluminio se estabilizo
en el mercado, gracias al inicio de operaciones de una gran multinacional .Sebastián, que tenía ciertas ideas
innovadoras, propuso la contratación de algunos funcionarios, con el fin de dejar mas tiempo a Sergio para que
pudiese crear y proyectar nuevas maquinas y diversificar los productos de acuerdo con las exigencias de los
clientes. Además, quería sustituir las maquinas existentes para mejorar la calidad de los productos, pues los
laboratorios farmacéuticos eran muy exigentes en relación con sus empaques.
Con nuevas maquinas y técnicas operacionales mas modernas, Helny experimento una fase de enorme
desarrollo .Sin embargo, debido a discrepancias con Brunassi, Sergio se retiro de la sociedad y vendió su parte a
Sebastián, quien paso a ser dueño de la mayor parte de las acciones de la sociedad.
Ante el crecimiento de la empresa, que llego a más de 200 empleados, la fábrica fue trasladada de nuevo a un
sitio con mejores condiciones de trabajo. Brunassi se encargo directamente del área de producción y mantenía
un óptimo nivel de relaciones con el personal. Sebastián, que se dedicaba exclusivamente a resolver los
problemas administrativos, financieros y comerciales de la empresa, no estaba de acuerdo con el exceso de
libertad en las relaciones que Brunassi mantenía con el personal, pues creían que esto traía ciertas
consecuencias negativas, ya que los obreros se volvían perezosos y holgazanes y se desinteresaron por sus
tareas.
Con la evolución de la empresa, los socios resolvieron transformarla en una sociedad anónima. Como Sebastián
era el mayor accionista fue elegido Presidente del Directorio y Brunassi Gerente de Producción. Para las demás
funciones administrativas fueron nominados e incorporados a la sociedad Mauro Ramos Cardoso, Gerente
Financiero; Luis Carlos de Souza, Gerente Comercial y Celso de Souza, Gerente Administrativo los dos últimos
eran hijos de Sebastián .Mauro Ramos Cardoso era administrador y, sobre todo, ejecutivo con una trayectoria
brillante en el área comercial, mientras que Celso de Souza, a pesar de tener también formación en
administración tenia poca experiencia empresarial.
Después de estar algún tiempo en la empresa, Luis Carlos desarrolló algunas estrategias revolucionarias de
acuerdo con los objetivos de la empresa, buscando diversificar aún más la producción, pero sin salirse del ramo
de la actividad de los empaques y envases especiales. Inició contactos con una gran empresa italiana para la
aplicación del know-how en el sector de empaques y envases para bebidas, principalmente para tapitas de
botellas, la cual concedió a Helny la licencia y la exclusividad para la fabricación de esos envases especiales en
Brasil. Helny montó una nueva fábrica, con gran número de material plástico, pues sus envases eran elaborados
casi totalmente de material plástico, lo cual de le demandó grandes inversiones financieras.
De inmediato, el nuevo producto de plástico tuvo gran acogida en las industrias de bebidas. Como no se
esperaban resultados tan rápidos, la producción era insuficiente. Luis Carlos pasó a ocuparse también de los
problemas de producción y propuso elevar el número de obreros a 600. Sin embargo, compartía las mismas
ideas de su padre en cuanto al trato con éstos. Comenzó a exigir una producción mas elevada.
La nueva fábrica funcionaba en 3 turnos interrumpidos de 8 horas cada uno para aprovechar mejor las máquinas
existentes. Los obreros veían imposible aumentar la producción, pues las máquinas inyectoras trabajaban en un
proceso semiautomatizado que requería tiempos predeterminados para calentamiento, inyección y prensado del
material plástico, y si los tiempos no se tenían en cuenta, las piezas saldrían deformadas o defectuosas.
Conforme los obreros lo previeron, las piezas empezaron a salir deformes y defectuosas. A pesar de esto, Luis
Carlos estaba preocupado por la producción y por la cantidad, no por la calidad de las piezas. Para elevar la
producción exigió el ingreso de personal con experiencia en el sector plástico – para supervisar y controlar a los
obreros.; implantó sistemas rígidos de control, coordinados y ejecutados por cronometristas y cronoanalistas, y
elaboró mapas de producción que mostraban los sectores más ineficientes. Los fabricantes de bebidas
empezaron a reclamar por la baja calidad de los productos que recibían, lo que iba justamente en contra de las
ideas de su padre y de Brunassi, quienes siempre se preocuparon al máximo por la calidad.
Las constantes devoluciones condujeron a la reducción de pedidos y en consecuencia, la producción, lo cual
ocasionó índices elevados de costo y bajísima rentabilidad. Los demás miembros del Directorio, preocupados
por el problema, convocaron a una reunión con los jefes de sección, jefes de mantenimiento, supervisores, etc.
Después de una acalorada discusión, Luis Carlos afirmó que los culpables eran los propios obreros, que no
habían cumplido sus disposiciones. Esto repercutió muy negativamente en la empresa, generó un clima de
profundo descontento e insatisfacción e hizo que el personal de trabajadores estuviera en contra de la
permanencia del joven director en la empresa. Los directores consiguieron controlar la situación, pero no
lograron calmarla inconformidad de los obreros. Luis Carlos reconoció que su actitud no fue la correcta y buscó
solucionar su problema introduciendo premios de producción aumentos saláriales, mayor contacto con los
obreros, pero no tuvo mucho éxito.

Desarrolle los aspectos siguientes:

1. Descripción del conflicto actual / Definición del tema a solucionar

2. Descripción de las partes intervinientes
3. Tipo de Conflicto se ha producido
4. Participantes y Roles de los actores en el Conflicto
5. Tipos de negociación
6. Proponga una opción(es) de solución al conflicto actual propuesto
 CASO HENLY INDUSTRIAS Y
COMERCIO DE EMPAQUES
ESPECIALES

INTEGRANTES :

 Davila Saenz, Roberto

 Huillcahua Huachaca, Diego

DOCENTE : Oscar Rodriguez

CURSO : Sistema de Información Gerencial
CARRERA : Administración de empresas
FACULTAD : Negocios

2018 – “Año del diálogo y reconciliación nacional”

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

1. Suceso de estímulo:

Se comienza analizando la situación de esta empresa y podemos encontrar que tiene un

problema con el proceso de producción ya que solo contaban con dos máquinas de
segunda mano y no bastaba para con esa producción para satisfacer la demanda por
otro lado la acumulación de pedidos y retraso en las entregas; baja productividad, como
consecuencia de la falta de materia prima; paralización de la producción por falta de
material de trabajo y precaria situación financiera, pues los atrasos de los clientes -por el
retardo de entregas– provocaron igualmente atrasos en el pago de los proveedores y, de
las comisiones de las ventas realizadas por Sebastián; estos fueron los factores por los
cuales se decide aplicar el proceso de toma de decisiones.

2. Búsqueda de información:

 Sergio y Brunassi se asociaron tomando cada uno un rol.

 El aumento de la producción llevo a la expansión de la empresa e hizo
necesario la contratación de un vendedor.
 El vendedor llamado Sebastián aumentó los pedidos por ende la producción
también aumentó.
 Se presentaron problemas graves al escasearse el aluminio; esto llevo a
retrasos en la producción y entrega generando las deudas financieras.
 Consiguieron un préstamo y pudieron pagar sus deudas.
 Sebastián se convirtió en socio.
 Sergio se retiró de la sociedad debido a las discrepancias con Brunassi,
convirtiendo así a Sebastián como accionista mayoritario.
 Creación de un nuevo producto de plástico, tuvo gran aceptación, pero debido
a los muchos pedidos hizo que la producción se demore, por ello Luis toma la
decisión de producir más rápido sin importarle la calidad del producto,
provocando luego la disminución de pedidos y reclamos.

En conclusión, podemos observar que el trabajo es una actividad social y grupal, donde
tanto los obreros y directores de una empresa deben interactuar entre ellos,
adquiriendo una administración capaz de comprender y comunicarse entre sí, para
lograr un trabajo eficiente y organizado. Se debería aplicar un método donde se indague
la actitud del empleado frente a sus superiores, su trabajo y la naturaleza del grupo en el
cual participa, los cuales son factores decisivos en la productividad, por eso, es necesaria
la satisfacción de sus necesidades psicológicas y sociales; obteniendo así una mayor
optimización y modelos anímicos íntegros donde el obrero encontrara una
administración comprensiva y una seguridad emocional para formar una unidad de
trabajo y un equilibrio en una organización tanto formal como informal.
3. Formulación del Problema:

 El principal inconveniente es la preocupación en la causa del verdadero problema en

la producción, es decir, intranquilidad por no haber una buena relación con los
obreros.
 Intranquilidad en los aspectos psicológicos y físicos de los obreros de trabajo.
 Falta de confianza en los obreros.
 Descontento e insatisfacción del personal de trabajo respecto al director por no
respetar la autonomía de cada obrero y por atribuirles la culpa de la producción,
dando repercusión a un clima negativo en la firma.
 Luis Carlos (Director comercial) solo se preocupa en aumentar la producción y no en
la calidad del producto, provocando la disminución de pedidos.

4. Evaluación de Alternativas:

ACTIVIDAD VENTAJA DESVENTAJA

Realizar cambio de Cumplimiento de una Adaptación y cambio de
Director Comercial buena administración. modelos de negocio.
Implementación de Rapidez y eficiencia para la Se tendrá que gastar un
máquinas producción. capital.
Capacitaciones o reuniones Programas de Riesgo e incertidumbre.
entrenamiento (motivación Talento Humano.
y disciplina). Alta exigencia.
Organizar talleres o Directivos y obreros Decisiones que no
reuniones puedan cambiar ideas. trascienden.
Mantener una buena Costoso, porque dejan de
relación con los obreros realizar su trabajo normal.
para tener un equilibrio.
Efectuar estudios Causa, soluciones y Modelos o patrones
psicológicos optimización de los anímicos y morales de los
problemas (producción). obreros.
Estandarización de
conductas.

5. Elección de la mejor Alternativa

Teniendo en cuenta la información anterior, para mejorar la calidad del producto y la

cantidad de producción elevada de la Industria Henly S.A. podremos considerar como
opción: realizar un estudio psicológico a los obreros y además, organizar talleres o
reuniones donde los directivos y obreros puedan interactuar más y puedan intercambiar
ideas que ayuden a conseguir un equilibrio y conformidad en el trabajo, también una
estandarización de patrones anímicos, un horario de trabajo adecuado o buscar una
solución de acuerdo a las capacitaciones, para que así puedan trabajar en armonía, sin
problemas y con confianza en cada uno delos trabajadores. Lo importante es la
cooperación de todos y los objetivos que tienen como unidad, para tener una
correlación y recursos humanos competitivos con aptitudes profesionales haciendo que
la empresa crezca interna y externamente.

6. Implementación

Lo primero que deben hacer es organizar una reunión donde participen todos los socios
y lleguen a un acuerdo de las decisiones que van a tomar ante los problemas que está
sucediendo en la empresa pues también tiene que ver entre ellos una buena relación y
respetar la autonomía de trabajo de cada uno, pero para que esto funcione es necesario
que los socios tomen conciencia que lo imprescindible para que vaya muy bien
en la empresa es necesario que las relaciones entre jefe y obrero sea buena y haya
confianza, además es importante la cooperación humana y los objetivos que tienen en
común. Para detectar que es lo que está afectando al trabajo de los obreros es necesario
realizarles un estudio psicológico, y así los directivos puedan tener en cuenta de que es
lo que deben hacer para solucionar esos problemas y encontrar el bienestar
equilibrado de todos tanto financieras como sociales ya que apoyándonos en la teoría
de las relaciones humanas esto es la base de una organización industrial. Donde
debemos detallar las actividades que realizan, quien lo hace, que desarrolla, como lo
hace, que mide, donde lo hace, etc.