Codelco Guia Graduado 2018

GUÍA PARA EL GRADUADO/A
2
GUÍA PARA EL GRADUADO/A 3
GRADUADOS/AS ES UN PROGRAMA DESARROLLADO POR LA
VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS DE CODELCO.
4
IDENTIFICACIÓN

“ 10 años impulsando la integración
de jóvenes profesionales a nuestras
operaciones a través del Programa
Graduados/as Codelco”
2008
6

10
PÁGINA
INTRODUCCIÓN
11 ›› Programa de Graduados/as
12 ›› Hoja de ruta
16 ›› Bienvenida
19 ›› Evolución
20 ›› Plan de formación
21 ›› Rol Instructor/a
PROGRAMA GRADUADOS/AS
22
PÁGINA
FORMACIÓN
23 ›› Entrenamiento de competencias
23 ›› Actividades formativas
ÍNDICE
8
26 ›› Ejericio: Resumen desafíos mensuales 80 ›› Ejercicio: mapeo firme y amable
27 ›› Historia: afilar la sierra... 82 ›› Artículo: Comunicarse firme y amable
84 ›› Ejercicio: Preparar un pedido
28 1ª SEMANA DE FORMACIÓN 86 ›› Artículo: Un vocabulario emocional
30 ›› Ejercicio: El viaje del héroe/heroína 87 ›› Artículo: Algunas necesidades
32 ›› Artículo: El mapa no es el territorio universales
88 ›› Artículo: Gestión del estado personal
36 2ª SEMANA DE FORMACIÓN
90 ›› Ejercicio: La técnica de los 6 segundos
39 ›› Ejercicio: mi viaje hasta ahora ›› Artículo: ¿Qué es el “estrés”?
92
40 ›› Artículo: Los sistemas
94 ›› Ejercicio: Test de competencias de
representacionales
liderazgo
42 ›› Ejercicio: Test estilos de aprendizaje
98 ›› Historia: el efecto Pigmalión
49 ›› Artículo: Sugerencias para facilitar el
aprendizaje según los distintos estilos 28 SESIONES DE COACHING
50 ›› Artículo: Los Metaprogramas INDIVIDUAL
52 ›› Artículo:¿Qué es el rapport?
54 ›› Artículo: Las 3 energías arquetípicas 101 ›› Artículo: Nuestra perspectiva del
57 ›› Artículo: Las emociones Coaching
58 ›› Ejercicio: Scanner emocional 103 ›› Artículo: Coaching con “c” mayúscula
60 ›› Artículo: Campo emocional en y con “c” minúscula
equipos 105 ›› Itinerario Coaching graduados/as 3
62 ›› Artículo: Eligiendo la actitud sesiones
66 ›› Ejercicio: eligiendo la actitud 106 COACHING SESIÓN 1
68 ›› Artículo: El principio de intención 108 ›› Ejercicio: Prepara tu 1ª sesión de
positiva Coaching
70 ›› Ejercicio 110 COACHING SESIÓN 2
71 ›› Ejercicio: Enfrentando situaciones 110 ›› Ejercicio: Prepara tu 2ª sesión de
difíciles Coaching
72 ›› Artículo: El proceso de llegar a 112 COACHING SESIÓN 3
acuerdos 112 ›› Ejercicio: Prepara tu 3ª sesión de
73 ›› Artículo: Posiciones perceptuales Coaching
74 ›› Ejercicio: No hay error, sólo feedback
76 ›› Artículo: El poder de las creencias
78 ›› Historia: El halcón que no podía volar 114
PÁGINA
79 ›› Artículo: La asertividad BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN
10
Programa
Graduados/as
Graduados/as es un programa desarrollado por la
Vicepresidencia de Recursos Humanos de Codelco, que
busca incorporar a la compañía a jóvenes profesionales,
con capacidad de liderazgo, orientación a la excelencia
y comprometidos con el progreso del país, interesados
en enfrentar los desafíos de la productividad y
sustentabilidad de Codelco y de la minería del futuro,
consolidando la diversidad de género.
Este año 2018 es muy especial, puesto que cumplimos 10

años impulsando la integración de jóvenes profesionales
a Codelco.

HOJA DE RUTA | PROGRAMA GRADUADOS/AS
MES
12
14
Bienvenida
Te damos la bienvenida y agradecemos tu interés por

participar en el Programa de Graduado/as de Codelco.
Con el objetivo de atraer tempranamente el talento, desde
el año 2008 el Programa de Graduados y Graduadas ha
sido el mecanismo de captación de profesionales jóvenes
de acuerdo a las necesidades del negocio, con capacidad
de liderazgo y compromiso con el desarrollo del país.
Este programa se alinea con el Sistema de Sucesión para

abordar tempranamente las necesidades de desarrollo
detectadas en los/as sucesores/as y se focaliza en
contribuir a la diversidad de género convirtiéndose en
una herramienta eficiente de atracción de mujeres.
Está diseñado para favorecer el desarrollo temprano

de competencias de liderazgo de jóvenes profesionales
que inician su carrera laboral en Codelco, potenciando
las competencias requeridas para los desafíos del
negocio y la minería del futuro a través de un aprendizaje
estructurado y en terreno de un año de duración.
16
El presente documento es una guía para apoyar el
desarrollo y consolidación de las competencias requeridas
por la corporación para sus graduados/as.
En esta Guía encontrarás:
• Información sobre la totalidad del Programa

• El itinerario de formación en competencias de liderazgo
que desarrollarán como graduados/as mes a mes
•
Documentos, historias y reflexiones acerca de las
competencias de liderazgo
• Preguntas y ejercicios que realizarán en la formación y
en los coaching individuales
Te invitamos a ser el actor principal de esta historia que

estamos construyendo.

Desde el año 2014 la única vía de postulación al programa es a
través de la sección trabajaencodelco en la página web corporativa,
recibiendo más de 5.000 postulaciones cada año.
18
EVOLUCIÓN DEL PROGRAMA DE mujeres como un foco de reclutamien-
GRADUADOS/AS to y su orientación principal era la bús-
queda de profesionales con alto po-
Entre los años 2008 y 2012 el Progra- tencial para desarrollarse como líderes.
ma de Graduados/as tuvo como foco
el recambio generacional, el apoyo a En los años 2015 y 2016 se orienta a un
los Proyectos Estructurales y apuntó perfil más integral, buscando profesio-
al ingreso de diversas carreras profe- nales con alto potencial de desarrollo
sionales. y compromiso con el país y se focaliza
en carreras geo-mineras metalúrgicas
Durante un tiempo fue la única forma y de mantenimiento.
de ingreso de profesionales a Codel-
co y tenía un fuerte énfasis en la for- En el año 2017, el programa busca
mación en terreno. Originalmente su incorporar jóvenes profesionales, con
gestión era divisional y su orientación capacidad de liderazgo, orientación a
principal era la búsqueda de talento. la excelencia y comprometidos con el
progreso del país. Se espera que di-
Entre los años 2013 y 2014 el progra- chos profesionales asuman a futuro
ma comenzó a impulsar el ingreso de posiciones de liderazgo y/o expertiz.
144
105
41 194 420
mujeres hombres
44
33
39 27 33 35
18 19 18 19 TOTAL DE
15 15 INGRESOS
9
614
2008
2014
2016
2012
2013
2015
2017
2011
DIVISIONAL CORPORATIVO

PLAN DE FORMACIÓN
El Programa de Graduados y Gra- Objetivos del Programa:
duadas, cuenta con un plan de for-
mación orientado a los desafíos de Formación Integral
productividad, sustentabilidad y de
la minería del futuro a través de tres • Desarrollo de los valores y
grandes ejes: la transferencia de co- competencias centrales deseadas
por Codelco para sus profesionales.
nocimiento de sus principales líde- • Comprensión del negocio, su
res, el trabajo en terreno y el desarro- contexto y desafíos.
llo de las competencias de liderazgo. • Aprendizaje en la acción con
énfasis en una visión integral de los
procesos.
Acompañamiento permanente
• Apoyo al Graduado/a en su
inserción a Codelco.
• Seguimiento Divisional y
Corporativo.
• Identificación temprana de
interferencias en el proceso de
formación.
Evaluación y Feedback
• Fortalecimiento del Rol del

Instructor/a.
• Hitos claros de evaluación.
• Feedback permanente.
Cada graduado/a es supervisado/a

por un/a instructor/a, que tiene el rol
de jefe/a y mentor/a.
20
ROL INSTRUCTOR/A
¿Qué se espera de un instructor/a?

Se espera que sea consciente de que es un modelador/a de
conducta a tiempo completo en temas de seguridad, compro-
miso, colaboración y liderazgo. Que inspire, siendo capaz de
movilizar a tomar desafíos, convirtiéndose así en un referente
de su disciplina para el nuevo integrante de la Corporación. Que
acompañe y comprenda que se necesita invertir tiempo en la
formación de su graduado/a y que transfiera conocimiento y
buenas prácticas.
MODELADOR / Seguridad. Compromiso.

Colaboración. Liderazgo.
INSPIRADOR / Moviliza a tomar desafíos.

Se convierte en un Referente.
QUE ACOMPAÑA / Consejero. Ayuda a

identificar Fortalezas y áreas de mejora.
TRANSFIERE
CONOCIMIENTO

FORMACIÓN
22
ENTRENAMIENTO DE
COMPETENCIAS
Objetivos general del entrenamiento:

Fortalecer las competencias de liderazgo identificadas como
claves para el desarrollo futuro de Codelco.
ACTIVIDADES
FORMATIVAS
1. Primera Semana de Formación para graduados/as

2. Segunda Semana de Formación para graduados/as
3. 10 actividades de seguimiento mensual: Desafíos de
aprendizaje para Graduados/as
4. Coaching individual: 3 sesiones por graduado/a
5. Taller para instructores/as
6. 10 fichas de acompañamiento para instructores/as

ACTIVIDADES OBJETIVOS CONTENIDOS
Primera Semana de • Fortalecer la generación de redes entre • Viaje del héroe/

Formación las/los participantes. heroína.
---- • Promover la integración de la • Mapas y juicios.
experiencia como graduado/a en su • Mapeo de
9 Horas.
proyecto personal. trabajadores/as de
12 y 14 de diciembre • Identificar recursos personales Codelco.
2017. existentes y recursos por desarrollar. • Comunicación
• Manejar la diversidad en un grupo de asertiva.
trabajo.
• Fortalecer la empatía.
• Comprender el impacto de los juicios
negativos y positivos.
• Aprender a realizar conversaciones
asertivas.
• Ampliar el centramiento y la gestión
emocional.
Segunda Semana de • Facilitar la integración de los • Avances y

Formación aprendizajes. dificultades.
---- • Facilitar la comprensión de “cómo • Funcionamiento de
funcionan” las personas. las personas: Filtros
40 Horas.
• Ampliar estrategias de excelencia en inconscientes.
23 al 27 de abril 2018. el trabajo. • Vakog y
• Desarrollar comunicación firme y Metaprogramas.
amable. • Modelo
• Sumar estrategias de manejo de comunicación firme
conflictos. y amable.
• Potenciar el manejo del error. • La sintonización
• Fortalecer la actitud colaborativa y de con otros.
trabajo equipo. • Liderazgo
• Desarrollar la actitud proactiva. motivador.
• Profundizar la autogestión emocional. • El enfrentamiento
de conflictos.
• Pensamiento
estratégico.
• Autoliderazgo.
• Autoconocimiento
emocional y
centramiento.
24
ACTIVIDADES OBJETIVOS CONTENIDOS
Desafíos de • Profundizar y poner en práctica Se entregan mes

Aprendizaje lo aprendido en los talleres de a mes
---- entrenamiento.
• Reforzar la autoconciencia y el
Mensuales.
pensamiento estratégico.
[ 10 desafíos en total ]
Coaching • Proveer un espacio individual que • Mapeo estado

---- permita potenciar las competencias presente y deseado
3 sesiones de 1.30 hrs. del programa, identificar obstáculos, • Transferencia de
y realizar acciones para el logro de recursos
cada una. objetivos propuestos por cada uno de • Fortalecimiento
A coordinar al 6º, 8º los graduados y graduadas según sus competencias
y 10º mes desde el vivencias en la División.
ingreso.

EJERCICIO
Resumen aprendizajes desafíos mensuales

Registra tus aprendizajes en relación a cada Desafío de aprendizaje
DESAFÍO DE
En una frase, ¿qué aprendí?
APRENDIZAJE
Ampliando mapas
De juicios a hechos
Video experiencia en la División
Mapeo jefes y colaboradores
Conversaciones asertivas
Mi visita semanal: el minuto diario
Aplicar intención positiva
Manejo del estrés
Fortaleciendo mi liderazgo
Balance del viaje
26
HISTORIA
Afilar la sierra
Uno de los deportes tradicionales de Al caer el día, para gran sorpresa del
Alaska es la tala de árboles. Hay leña- joven, el viejo maestro había cortado
dores famosos con un gran dominio, muchos más árboles que él.
habilidad y energía en el uso del hacha.
Un joven que quería convertirse tam- - ¿Cómo puede ser? – Se sorprendió –
bién en un gran leñador, oyó hablar del ¡Casi todas las veces que lo miré, usted
mejor de los leñadores del país y deci- estaba descansando!
dió ir a su encuentro. - No, hijo mío, yo no descansaba. Es-
taba afilando mi sierra. Esa es la razón
- Quiero ser su discípulo. Quiero apren- por la que has perdido.
der a cortar árboles como usted.
El tiempo empleado en afilar la sierra
El joven se aplicó en aprender las lec- es valiosamente recompensado.
ciones del maestro y después de algún
tiempo creyó haberlo superado. Se ------
sentía más fuerte, más ágil, más joven, Stephen Covey (2003)
estaba seguro de vencer fácilmente al
viejo leñador. Así desafió a su maes-
tro en una competición de ocho horas,
para saber cuál de los dos podía cortar
más árboles.
El maestro aceptó el desafío y el joven INVITACIÓN:

leñador comenzó a cortar árboles con Toma tiempo para “Afilar la
entusiasmo y vigor. Entre árbol y árbol sierra”. Este cuaderno con
miraba a su maestro, pero la mayor artículos y reflexiones te
parte de las veces lo veía sentado. El ayudará a ser más efectivo/a
joven volvía entonces a sus árboles, fortaleciendo el pensamiento
estratégico.
seguro de vencer y sintiendo pena por
su viejo maestro.

PRIMERA SEMANA
DE FORMACIÓN
28
“ Debes convertirte en el cambio
que deseas ver en el mundo”
MAHATMA GANDHI

EJERCICIO
El viaje del héroe/heroína, una metáfora de la vida
Joseph Campbell (1981), mitólogo nor-

teamericano, estudió durante muchos
años historias, mitos y leyendas de
hombres y mujeres de diferentes cul-
Reflexión
turas a lo largo de la historia. En todas ----
ellas encontró, más allá de sus varia- Sitúate ante estas preguntas que
das y únicas expresiones, que había irán tomando fuerza y llenándose
una “estructura profunda” común, a de contenido a lo largo del año.
la que él llamó “El viaje del héroe”. En
dicho viaje, cada héroe/heroína pasa Mi Viaje 2017-18
por distintas etapas hasta completarlo.
---- • ¿Cuál es el nuevo territorio a
El año como Graduado/Graduada conquistar como profesional en
puede ser mirado como cualquier año Codelco?
en tu vida, o puede ser mirado dentro • ¿Qué recursos tengo disponibles?
de esta metáfora de la vida: tu propio • ¿Cuáles necesito desarrollar más?
Viaje de héroe/heroína. • ¿Qué desafíos internos y externos
deberé enfrentar?
• ¿Quiénes serán mis guardianes/
¿Qué implica este viaje?
mentores?
• Crecer, transformarse.
• Aceptar el gran desafío.
• No hay garantía de éxito. Te invitamos a ver en youtube:
• Exige valentía. TED - Qué hace a un héroe
• Salir de tu zona de comodidad.
• Aprender a lidiar con las fuerzas
negativas internas y externas.
• Generar nuevos recursos.
• Recoger los aprendizajes y
compartirlos.
30
ARTÍCULO
El Mapa no es el Territorio
Por Cecilia Violic y Marcelo Santa María V.
En la vida de los equipos de trabajo así El mundo es tan rico y amplio que nos
como de las relaciones familiares y en resulta imposible absorberlo entero y
otros contextos, es posible que experi- darle significado. Entonces lo simpli-
mentemos que con algunas personas ficamos, filtrándolo.
tenemos más éxito que con otras. A
veces podemos catalogar a algunos Las diferencias en las percepciones
como “personas difíciles”, que opo- acerca de la realidad tienen que ver con
nen resistencia. A veces pareciera que estos filtros. Primero “filtramos” la rea-
nuestra intervención es recepcionada y lidad con nuestros cinco sentidos. Re-
hay mayor fluidez en la comunicación. cibimos esta realidad a través de estos
A veces…a veces… filtros primarios, la visión, la audición
y la kinestesia, teniendo una mayor
Tal vez es porque vemos el mundo no predominancia para cada persona una
como es, como realidad objetiva, sino de estas puertas de acceso. Luego nos
como somos nosotros o como se nos representamos internamente esa rea-
ha condicionado para que lo veamos, lidad a través de imágenes, de sonidos
como realidad subjetiva. Tenemos una y palabras, o de sensaciones. Según si
serie de “filtros” que nos hacen percibir nuestra manera de construir pensa-
de una manera particular las situacio- mientos está más ligada a lo visual,
nes. Podemos fijarnos en algunos de- auditivo o kinestésico, será la manera
talles y omitir otros. A veces magnifi- como recibamos, grabemos y recorde-
camos…otras minimizamos. mos cada cosa
32
soriales de nuestros equipos, cómo
ellos captan la información y cómo
ellos procesan a través de las diversas
estrategias cognitivas que les permite
adquirir nuevos aprendizajes.
Además, “filtramos” mediante el len-

guaje: decimos “perro” para referirnos
a un animal mamífero canino, la mas-
cota de mi vecino y hasta un aparato
para colgar la ropa. Cada uno expresa
a través del lenguaje una parte de su
mapa con la esperanza de ser com-
¿Qué pasa cuando somos parte de un prendido cabalmente, sin embargo el
equipo? Establecemos relaciones con significado que el otro da en la comu-
personas que captan la información y nicación frecuentemente no coincide.
la procesan de una manera particular. ¿Qué quiso decir?...Parece que quiere…
Tal vez alguna de ellas estará realizan- No me quedó claro si…
do un razonamiento visual, por ejem-
plo, y necesitará situar el contenido
especifico del tema o concepto con
un marco mayor, que sea visualizado
como una parte de un sistema; otra,
por su parte, de orientación auditiva,
se sentirá en comunicación en la me-
dida que hay preguntas, reflexiones en
torno al tema tratado y, una persona
de orientación kinestésica, se benefi-
ciará de experiencias prácticas, que lo
sitúen vivencialmente en la realidad. Además, existen algunos filtros “se-
cundarios”, construidos sobre la base
Resulta importante entonces precisar de los anteriores, estos son la cultura,
como se organizan los sistemas sen- nuestra historia (recuerdos de situa

ciones similares, experiencias), sen-
sibilidad, los estados emocionales y
fisiológicos, las creencias y valores, el
temperamento, habilidades... y tantas
diferencias individuales y colectivas
que van construyendo nuestra propia
manera de enfrentar las situaciones.
Los filtros existen y no es posible

prescindir de ellos. El problema surge
cuando estamos convencidos de que
nuestra postura es la correcta porque
así lo vemos. Confundimos nuestra
percepción con la realidad y esto nos
trae dificultades de comunicación con
otros. En nuestra mente nos hacemos
un “mapa” de la realidad.
El mapa explica ciertos aspectos de la

realidad o territorio, sin embargo en sí
“el mapa no es el territorio”.
El Mapa no es el territorio.
34
SEGUNDA SEMANA
DE FORMACIÓN
36
“ Liderar es crear un mundo
donde las personas quieran
pertenecer”
ROBERT DILTS

38
EJERCICIO
Mi viaje hasta ahora

1. ¿Qué nuevos territorios (internos) he tenido que salir a conquistar?
2. ¿Qué recursos he descubierto en mí?
3. ¿Cuáles necesito desarrollar más?
4. ¿Qué “dragones” internos y externos he debido enfrentar?
5. ¿Quiénes han sido mis guardianes?

ARTÍCULO
Los sistemas representacionales

Por Marcelo Santa María V.
Uno de los principales aportes de la representan internamente como

Programación Neurolingüística en los películas o fotos. Recuerdan más lo
años 70 es la comprensión de que que ven y hablan con palabras visuales
las personas vivimos el mundo desde como: “a simple vista”, “¿cómo ves
nuestro “mapa”, es decir, construimos este problema?”, “lo tengo claro”, “ya
la realidad según quienes somos, veremos”, “enfócate en la solución”,
nuestra personalidad, nuestra historia, “no quiero ni verlo”. Suelen hablar
nuestra cultura… rápido, en un tono agudo y un volumen
más bien alto. Su postura tiende a ser
Incluso desde nuestra fisiología. Perci- simétrica y levemente hacia delante.
bimos y procesamos la información a Su respiración es superficial o alta.
través de nuestros sentidos. PNL des- Cuando hablan tienden a mover los
cribe tres maneras de percibir al mun- ojos hacia arriba.
do: la visual, la auditiva y la kinestésica.
A través de ellos nos “representamos” Los “auditivos” piensan y recuerdan
la realidad, por eso, les llamamos “Sis- en palabras y sonidos. En su hablar
temas Representacionales”. usan términos lingüísticos auditivos,
por ejemplo: “Oye”, “me dijo”, “oídos
Los seres humanos tienen predilección sordos”, “me hizo click”, “me suena
por percibir, guardar e interpretar la esta solución”, “entonces me dije”, etc.
información del “territorio” en un Suelen tener la cabeza ligeramente
mapa más visual o más auditivo o ladeada, a veces, el ceño fruncido,
más kinestésico. No hay un sistema literalmente están “escuchando la
mejor que otro, tampoco personas realidad”. Su voz tiene más melodía y
100% visuales, auditivas o kinestésicas. es más grave.
Quienes “son” más visuales “piensan” Las personas “kinestésicas” piensan y

en imágenes. Captan la realidad procesan la vida desde lo que sienten.
especialmente por la vista y se la Son los que están más conectados al
40
cuerpo. Hablan en términos del sentir,
por ejemplo: “discusión acalorada”,
“me calza”, “una persona amarga”,
“siento el peso de la decisión”, etc. Se
sientan mirando hacia abajo o semi
acostados en el asiento, hablan lento
y con voz más grave, su respiración es
profunda o diafragmática. Cuando te
saludan, suelen tocarte.
¿Qué implica todo esto?
1. Lo que llamamos “problemas”

muchas veces son una
representación del mundo
problemática.
2. Frente a una misma experiencia
(una reunión, un viaje, una relación
humana) cada persona utilizará su
sistema representacional (V,A,K)
para representarse esa experiencia y
crear un “mapa” de ella.
3. Las personas nos relacionamos con
nuestros mapas de la realidad, no
con la realidad misma.
4. A las personas les hace más sentido
la información que está en su
mismo sistema representacional.
5. Para liderar a alguien es bueno
conocer su VAK predominante
y “hablarle” con palabras de ese
sistema.

EJERCICIO
TEST DE ESTILOS DE APRENDIZAJE

Piensa en las siguientes afirmaciones y encierra en un círculo LA
alternativa que más te represente:
1 En estos meses de graduado/a, recuerda una vez donde

aprendiste a hacer algo nuevo ¿Cómo aprendiste mejor?
a. Por medio de imágenes, diagramas o instrucciones escritas.
b. Escuchando las explicaciones de alguien.
c. Experimentándolo tú mismo/a.
2 Tienes dificultades para ubicarte en una cuidad desconocida.

¿Qué haces?
a. Camino/manejo en busca de alguna referencia conocida.
b. Pregunto a alguien.
c. Miro el mapa.
3 Tienes que aprender una nueva app para el celular. ¿Qué haces?
a. Le pido a un amigo/a que me ayude con el celular en la mano.

b. Veo el manual que viene con el programa.
c. Llamo a un conocido y le pregunto.
4 No estás muy seguro de si se escribe “decisión” o “decición”.

¿Qué haces?
a. Me imagino ambas palabras mentalmente y elijo la que veo
correcta.
b. Las escucho mentalmente y elijo la que suena mejor.
c. Elijo la que se siente mejor, la otra me genera incomodidad.
42
5 En un curso, te ayuda más un profesor que use:
a. Diagramas, videos, ppt.

b. Juegos de rol, ejercicios prácticos.
c. Diálogos, conversaciones en grupo acerca del tema.
6 Has comprado un mueble que tienes que armar. ¿Qué te

ayudará más?
a. Escuchar un audio paso a paso o conversar con alguien.
b. Comenzar a armarlo y aprender sobre la marcha.
c. Ver un video tutorial o la imagen impresa.
7 Tienes que aprender rápidamente un procedimiento de trabajo.

Lo mejor será:
a. Ver cómo lo hace otra persona.
b. Recibir instrucciones y aclararlas de fondo.
c. Que alguien te acompañe mientras lo haces.
8 Tienes que recordar una contraseña. Para estar seguro/a de no

olvidarla lo mejor será:
a. Repetírtelo a ti o a otra persona varias veces.
b. Generar una imagen mental de esa clave.
c. Escribir o teclearlo varias veces.
9 Tienes que realizar una presentación de alto impacto a tu

equipo. ¿Cómo te preparas?:
a. Ensayando qué palabras vas a usar y el tono de voz.
b. Buscando imágenes que te inspiren.
c. Caminar ensayándola en tu casa varias veces.

10 ¿Con cuál de las siguientes actividades disfrutas más?
a. Hacer deporte/caminar/bailar
b. Dibujar/ver paisajes/sacar fotografías.
c. Escuchar música/cantar/conversar con amigos.
11 Si estás planificando un viaje, te ayuda:
a. Hablar con personas que han ido o leer foros.

b. Ver videos o fotos de los lugares.
c. “Sentir” qué quiero hacer antes de planificar.
12 Si tienes que enseñarle un procedimiento de seguridad a

alguien:
a. Creas una imagen para esa persona.
b. Se lo explicas lógicamente.
c. Lo acompañas físicamente mientras lo hace.
44
Encierra en un círculo la opción correcta y luego suma hacia abajo el
número de V, A, y K según tus respuestas de preferencia.
V: VISUAL / A: AUDITIVO / K: KINESTÉSICO
V A K
1. a. b. c.
2. a. b. c.
3. a. b. c.
4. a. b. c.
5. a. b. c.
6. a. b. c.
7. a. b. c.
8. a. b. c.
9. a. b. c.
10. a. b. c.
11. a. b. c.
12. a. b. c.
TOTAL

EJERCICIO
Cuenta, en 4 o 5 párrafos, una experiencia significativa de tu

primera semana en la División o Centro de Trabajo en Codelco:
46
ARTÍCULO
Sugerencias para facilitar el aprendi-

zaje según los distintos estilos
Robert Dilts. (2004), nos propone algunas suge-
rencias para facilitar el aprendizaje de las perso-
nas según sus diferentes estilos de aprendizaje:
VISUAL: APRENDEN MEJOR

OBSERVANDO O LEYENDO.
• Pon a su disposición imágenes, diagra-
mas y material de lectura.
• Usa fotos o imágenes para ilustrar ideas
claves.
• Recuérdale al colaborador que construya
imágenes mentales y que utilice la
visualización para recordar la información
relevante.
• Al enseñarle nuevos comportamientos,
demuéstrale tú mismo/a los elementos
claves.
• Hazle presenciar demostraciones en for-
ma de role-playing en vivo o en video.
• Dibújale las ideas en forma de símbolos,
gráficos y diagramas.
• Subraya las ideas claves con plumones de
distinto color.
48
AUDITIVO: APRENDEN MEJOR
ESCUCHANDO Y HABLANDO.
• Explícale cuidadosamente las cosas, repí-
tele los puntos claves, y estimúlale a que
haga muchas preguntas.
• Proporciónale definiciones muy claras.
• Si hay diagramas, organízalos en forma Cuando quieras
de afirmaciones, describe las imágenes transmitir algo
en palabras y habla de ellas.
• Anímale a pensar en voz alta.
importante,
• Refléjale lo que te dice, de manera que pregúntate:
pueda escuchar sus propias ideas en la
voz de otro. ¿Cómo puedo
• Puede grabar las ideas claves y volver a demostrar esto
escucharlas más adelante. visualmente?
• Crea espacios grupales donde se discutan ----
los temas. ¿Cómo se los demuestro
de modo tal que lo
KINESTÉSICO: APRENDEN MEJOR sientan físicamente?
CUANDO ESTÁN FÍSICAMENTE ----
IMPLICADOS, MOVIÉNDOSE Y ENSAYANDO ¿Cómo puedo
LAS COSAS. transmitirlo para que lo
• Aplica métodos de ensayo y error con los comprenda?
que el/la colaborador pueda explorar y
experimentar físicamente.
• Dale ejercicios que pueda practicar.
• Muéstrale ejemplos de la vida real sobre
las ideas claves.
• Permítele que represente físicamente sus
ideas para que las “encarne” en su cuerpo.
• Anímalos/as a usar su imaginación para
ponerse en situaciones particulares ensa-
yando lo que harán en ellas.

ARTÍCULO
Los Metaprogramas
La palabra “metaprograma” implica ALGUNOS METAPROGRAMAS

que tenemos patrones (programas)
que modelan nuestro pensamiento y Ir hacia - Evitar
percepción sensorial. Estos programas Las personas «Ir hacia» se centran en
se manifiestan en el lenguaje, en las sus propios objetivos y las motiva lograr
elecciones de nuestros sentidos acerca algo. Las personas «Evitar» se centran
de qué seleccionar y qué dejar fuera más en los riesgos o problemas que
de nuestra atención. Algunos de estos hay que evitar que en las metas que
programas son las tendencias Visuales, deben alcanzarse.
Auditivas y Kinestésicas.
Referencia interna - Referencia externa
Los Metaprogramas son “paquetes de Las personas de referencia “interna”
programas” que pueden concebirse tienden a decidir por sí mismas, sus
como inclinaciones o tendencias, normas internas tienen más peso que
generalmente inconscientes hacia las externas. Las personas de referencia
una manera de procesar, interpretar y “externa” toman sus decisiones más
movernos en la realidad. Son patrones centrados en lo externo y necesitan
o predisposiciones estructurales que las orientaciones y normas
de la experiencia subjetiva. Todos provengan de los demás.
los tenemos y podemos desarrollar
aquellos que con menos frecuencia Opciones - Procedimientos
utilizamos. A las personas «opciones» les gusta
elegir y funcionan mejor con alterna-
tivas. Las personas «procedimientos»
funcionan mejor cuando deben seguir
un conjunto de procesos. La acción las
motiva más si deben seguir una serie
de pasos prefijados.
50
Globalidad - Detalles función de lo que han vivido antes. Los
Las personas “globales” se sienten “presente” viven más el ahora. Puede
más cómodas cuando se enfrentan a haber combinaciones.
grandes bloques de información (big
picture). Las personas “detalle” ponen Tarea – Relación
atención a los fragmentos y necesitan Hay personas que tienen en la mente
pequeñas parcelas de información los objetivos, las metas o las tareas
para encontrar sentido a un cuadro como prioridad. Les mueve hacer
grande. o lograr, importándoles menos con
quiénes lo harán. Por el contrario, para
Similitudes - Diferencias otras personas su orientación principal
Las personas de “similitudes” buscan es hacia las relaciones con otros, eso
primero igualar, observan las seme- los estimula y los motiva en la acción.
janzas en una comparación. En una
conversación están más centrados en
los puntos de acuerdo. Las personas
“diferencias”, observarán lo distinto
cuando hay una comparación. En una
conversación están atentos a lo que no
es igual a sus ideas.
Pasado - Presente - Futuro

La construcción de mapa difiere si la
persona está más orientada hacia
el pasado, presente o futuro. Los
“futuro” priorizan lo que va a suceder
y las implicancias en el porvenir. Los
“pasado” procesan la realidad en

ARTÍCULO
¿Qué es el rapport?
El Rapport es la habilidad de establecer ¿Cómo crear sintonía?

sintonía con otra persona a través de Existen algunas técnicas que facilitan
gestos y palabras. La sintonía se podría la creación de una sintonía de manera
definir como una relación entre dos consciente y metódica, ayudándonos
individuos, caracterizada por el respeto a encontrar en nosotros la actitud
y la confianza mutua. Es uno de los interna necesaria para generar un buen
ingredientes imprescindibles para clima comunicacional.
establecer una comunicación efectiva
con los demás. A través de la técnica del “reflejo”
podemos establecer sintonía con
Joseph O’Connor (1992) explica el otra persona de manera consciente.
rapport como: “Cuando dos personas Reflejando, en forma directa o cruzada,
están en sintonía, la comunicación algunas de sus formas de expresión
parece fluir; tanto sus cuerpos como características:
sus palabras están en armonía. Lo
que decimos puede crear o destruir la No verbales: postura corporal, movi-
sintonía, pero eso forma sólo el 7% de la mientos y gestos. Frecuencia y pro-
comunicación. El lenguaje del cuerpo fundidad en la respiración. Tiempo,
y la tonalidad son más importantes. tonalidad, ritmo y volumen al hablar;
Usted puede haber notado que las parpadeo, etc.
personas que sintonizan tienden a
reflejarse y complementarse en las Verbales: patrones de lenguaje (vi-
posturas, gestos y contacto visual”. sual, auditivo, kinestésico, olfativo y
gustativo).
Por una parte, la calidad de la sintonía
dependerá de nuestra actitud interna,
de nuestra capacidad de aceptar
al otro, pero también de nuestra
disposición momentánea.
52
Sin rapport la comunicación se em-
pobrece, la persona se centra en sus
procesos internos en vez de escu-
char, comienzan los juicios de valor, se
elucubra sobre las necesidades o las
intenciones del otro, en vez de escu-
charlas de esa persona, lo que crea una
sensación de incomprensión y falta de
confianza.
Hay veces en que manejar esta

habilidad puede ayudarnos a detener
conversaciones indeseables o dañinas.
Por ejemplo, cuando alguien que sin
mucha empatía nos habla largamente,
sin considerar nuestro tiempo o
interacción dañina por su carga
agresiva. En este caso será importante
“quebrar el rapport”, lo que se hace
haciendo justamente lo contrario a lo
antes mencionado.

ARTÍCULO
Las 3 energías arquetípicas

Carl Jung (1912) crea la noción de De acuerdo a Stephen Gilligan (2008),

arquetipo, como una estructura existen tres “energías arquetípicas” fun-
psíquica heredada, que da la forma y damentales y necesarias para transitar
no los contenidos específicos a nuestra con éxito ante las vicisitudes de la vida:
vivencia interna. Son fuerzas síquicas
vivas que toman contenido a través Firmeza
de nosotros y que trascienden nuestra Determinación, fiereza, penetración a
historia personal, nuestra pertenencia través del miedo, foco, seriedad, cora-
a una familia, y van más allá, son je, desafío.
parte de la herencia como especie, del
inconsciente colectivo. Los arquetipos Amabilidad
crean un puente entre la vida personal Delicadeza, apertura, gentileza, suavi-
y el colectivo y viven a través de todos dad, calma, relajación, seguridad, con-
nosotros, trascendiendo los límites fianza, entorno contenedor.
culturales, de lenguaje y sociedad.
Juego y humor
Son representaciones que actúan en Capacidad de jugar, flexibilidad, creati-
la profundidad de nuestra conciencia. vidad, viveza, naturaleza traviesa, jue-
Desde el prisma de la PNL son parte de gos de palabras, ritmos, progresiones
la “estructura profunda”, son símbolos no lineales.
o metáforas que generalmente
se refieren a procesos del nivel de Se necesita fortaleza para seguir com-
identidad, cuyo significado está más prometido y fijar límites. La fortaleza
allá de diferencias individuales o sin las fuerzas equilibrantes de la com-
culturales. Por ejemplo, el agua como pasión y el humor puede transformar-
símbolo del inconsciente está presente se en violencia y agresión. “Un elefante
en diferentes culturas; la semilla como en una cristalería”.
símbolo de comienzos y crecimiento.
54
Se necesita compasión para conec-
tarse con los demás, para lograr la to-
talidad emocional y para dar y recibir
eficazmente el apoyo necesario para
crecer. La compasión y delicadeza sin
fortaleza y humor puede transformarse
en debilidad y dependencia.
Se necesita humor para encontrar

perspectivas nuevas, para ser creativo
y flexible, pero el humor sin fortaleza
y amabilidad puede volverse cinismo y
engaño superficial.

56
ARTÍCULO
Las Emociones
Susan Bloch, creó Alba Emoting (2003), A partir de las emociones básicas sur-
un método que permite a cualquier gen las emociones mixtas:
persona inducir, expresar y modular
emociones básicas a partir de patrones DESDE LA TRISTEZA
corporales y, en especial, respiratorios, Arrepentimiento, compasión,
propone a partir de investigaciones, vergüenza, resignación, sufrimiento,
clasificar las emociones en: nostalgia, melancolía, depresión,
timidez.
BÁSICAS: son a-históricas,
a-culturales, a-sicológicas. A PARTIR DE LA ALEGRÍA
Universales. Optimismo, trivialidad, ambición,
MIXTAS : son históricas, culturales, euforia, entusiasmo, exaltación,
sicológicas. Aprendidas. histeria.
A PARTIR DEL EROTISMO

Seducción, romanticismo, celos,
pudor, lujuria.
A PARTIR DEL MIEDO

Paranoia, angustia, prudencia, estrés,
cuidado, protección, vergüenza .
A PARTIR DE LA RABIA
Celos, venganza, rencor, decisión,
firmeza, valentía.
A PARTIR DE LA TERNURA
Compasión, cuidado, protección,
apego, cariño, amistad, camaradería.

EJERCICIO
Scanner emocional
En nuestra “casa de huéspedes” todos

los días nos visitan muchas emociones.
Algunas que nos parecen agradables,
otras no tanto. A veces hacemos
como si no existieran intentando
LA CASA DE LOS HUÉSPEDES
que desaparezcan. Sin embargo, se
El ser humano es una casa de huéspedes. hacen presente de otra forma, un
Cada mañana un nuevo recién llegado. dolor de cabeza , de estómago u otra
Una alegría, una tristeza, una maldad manifestación corporal. Otras veces,
Cierta conciencia momentánea llega nos quedamos sumergidos en ellas, y
Como un visitante inesperado. se amplifican.
¡Dales la bienvenida y recíbelos a todos! También podemos tomar el camino

Incluso si fueran una muchedumbre de de la conciencia emocional y con
lamentos,
curiosidad explorarlas para averiguar
Que vacían tu casa con violencia
Aún así, trata a cada huésped con honor
para qué está ahí en ese momento,
Puede estar creándote el espacio qué necesidad expresa, y aprovechar
Para un nuevo deleite su visita como una oportunidad
para conocernos más y actuar en
Al pensamiento oscuro, a la vergüenza, a consecuencia.
la malicia,
Recíbelos en la puerta riendo ----
E invítalos a entrar
Sé agradecido con quien quiera que venga Ejercicio
Porque cada uno ha sido enviado
Recuerda 4 emociones que te hayan
Como un guía del más allá.
visitado en la última semana. Para
Rumi, poeta Sufi (siglo XIII) cada una, toma un momento para
asociarte a la experiencia y explorarlas
según las preguntas de la tabla:
58
EMOCIÓN ¿En qué parte de tu ¿Qué te dan ganas Si fuese un color, Si la emoción
EXPERIMENTADA cuerpo la sientes? de hacer en ese ¿Cuál sería? pudiese hablar,
¿Cómo es? momento? (aunque ¿Qué te diría? ¿Qué
no lo hagas) necesidad está
expresando?

59
ARTÍCULO
Campo Emocional en Equipos.

La Losada Zone
Marcial Losada ( 2017), psicologo y ma-
temático chileno, ha estudiado las va-
riables emocionales en los equipos de
alto desempeño. Aquí algunas ideas:
“Los campos emocionales son pode-
rosos porque afectan el desempeño
de un equipo, la armonía de nuestras
relaciones y nuestro propio bienestar.
Un equipo de bajo desempeño genera
campos emocionales restrictivos y asi-
métricos que dan poca energía y difi-
cultan el logro de metas estratégicas.
Un equipo de alto desempeño genera
campos emocionales expansivos y si-
métricos que proveen suficiente ener-
gía para que el equipo alcance metas
que requieren un esfuerzo sostenido.
No es suficiente para los equipos el
fijarse buenas metas, deben también
aprender a generar campos emocio- co está muy lejos se necesita mucha
nales expansivos que provean energía energía. Sin energía no podemos al-
sustentable para alcanzar objetivos es- canzar destinos que valgan la pena.
tratégicos. Los valores de una organización son
destinos que valen la pena. Todas las
Imagínense una arquera apuntando organizaciones tienen valores, pero lo
su flecha a un blanco. El blanco es la que cuenta es si estos valores son ca-
meta, pero para que la flecha alcance paces de generar la energía necesaria
el blanco se necesita la energía que para practicarlos. Si no, son sólo decla-
provee la tensión del arco, y si el blan- raciones de buenas intenciones”.
60
Los campos emocionales expansivos
también se caracterizan por tasas:
Positividad/Negatividad. Esta tasa
debe estar situada dentro de lo que
se conoce como Losada zone: La
tasa no puede ser menos de 3:1, pero
tampoco más de 6:1, como veremos
más adelante.
Los campos emocionales expansivos

están situados dentro de la Losada
zone y abren muchas oportunidades
de acción; en cambio los campos
emocionales restrictivos están bajo la
Losada zone y cierran posibilidades de
acción.
Desde el miedo generalmente

pensamos sólo en escapar, pero
desde el entusiasmo vemos muchas
posibilidades. Al estar bajo la Losada
zone, los campos emocionales
restrictivos son asimétricos: predomina
el abogar y el foco en sí mismo, lo que
cierra las puertas de la innovación que
es fundamental para sobrevivir en
un mundo cada vez más complejo y
competitivo”.

ARTÍCULO
Eligiendo la actitud
Por Cecilia Violic G.
Los seres humanos, a diferencia de En su libro “El hombre en busca de

los animales, contamos con una sentido”, el psiquiatra judío Viktor
capacidad única y clave en la vida: Frankl (1991), creador de la logoterapia,
la autoconciencia o conciencia de relata sus experiencias límites en un
sí mismo. La autoconciencia, que campo de concentración Nazi. Frankl
es como el observador interno, nos perdió ahí a toda su familia, sus padres
permite mirarnos a nosotros mismos, y su esposa, sobreviviendo sólo una
darnos cuenta de lo que sentimos, de hermana. Estando en el campo de
lo que pensamos, de nuestros estados concentración fue torturado, humillado,
de ánimo y gracias a ésto podemos sin saber día a día si terminaría en una
aprender de nuestras experiencias, cámara de gas también o recibiría un
crecer, desarrollarnos. Somos más “mejor trato”, trabajando barriendo
que lo que sentimos, que lo que cadáveres. Un día estando desnudo,
pensamos, que nuestros estados de solo, hambriento en su habitación,
ánimo. Somos mucho más. tomó conciencia de la “libertad
última”, aquella libertad que nadie
La autoconciencia también nos podía quitarle. Podían controlar desde
permite comprender cómo los otros afuera su ambiente, hasta su cuerpo,
ven el mundo, cómo se sienten pero su identidad estaba intacta, esa
respecto a sí mismos y al mundo. identidad que tuvo desde siempre,
que tenía y que seguiría teniendo.
Si sólo nos vemos según lo que otros
nos dicen, tendremos una imagen Él podía decidir en su interior de qué
distorsionada de nosotros mismos modo podía afectarle todo aquello.
teñida por las proyecciones de los Entre lo que le sucedía (el estímulo) y
demás. La autoconciencia nos permite su respuesta, estaba su libertad o su
distinguir lo que es propio y lo que es poder para cambiar esa respuesta.
de otros.
62
Se imaginaba dando conferencias a
sus alumnos después de haber sido
liberado del campo de concentración.
Se imaginaba contándoles su expe-
riencia y lo que había aprendido du-
rante la tortura. Frankl creó una reali-
dad interior en él que le dio la fuerza
para soportar las torturas, y la esperan-
za para no dejarse abatir. Desde esa
libertad interior incluso ayudó a sus
compañeros a encontrar sentido al su-
frimiento.
La autoconciencia nos permite ser

personas libres, dueñas de nuestros
actos, con capacidad para elegir (Co-
vey, 2003) la mejor respuesta para
una situación determinada. La au-
toconciencia nos permite cambiar
nuestras creencias limitantes acerca
de nosotros mismos y programarnos
positivamente para vivir la vida como
realmente queremos vivirla, más allá
de las circunstancias externas. Siem-
pre tenemos la posibilidad de elegir
y nada ni nadie nos puede quitar ese
privilegio.

Esta capacidad de elegir la respuesta a ¿Cómo podemos ser más proactivos
los estímulos presentes en nuestra vida en nuestra vida?
(situación económica, enfermedades,
pérdidas, opiniones de otros, etc.) es lo • Desarrollando la autoconciencia.
que está a la base de ser una persona • Aplicando la creatividad.
proactiva. • Enfocándonos en nuestros valores.
• Ejercitando la voluntad.
A diferencia de una respuesta reactiva
al estímulo en que simplemente Siempre podemos elegir. Al ser proac-
reaccionamos a lo que pasa en el tivos nos centramos en aquellas co-
ambiente... sas donde podemos tener influencia
y somos parte de la solución y no del
problema.
ACTITUDES ANTE EL CAMBIO

Estímulo
Respuesta Según Stephen Covey (2003) se
pueden definir tres actitudes que
... desarrollar la proactividad significa influyen en nuestra proactividad, para
asumir la responsabilidad de lo que bien o para mal. Son tres maneras
me está pasando y elegir la respuesta. de situarse frente a los hechos y las
personas, son creencias, es decir,
dependen de cada uno y su mapa del
mundo. Los grafica en tres círculos:
CAPACIDAD
DE ELEGIR
Estímulo Círculo de control: todo aquello que
podemos efectivamente controlar
Respuesta (nuestras conductas y actitudes…
y algunas de nuestras conductas
solamente).
Entonces ser proactivo significa tomar
la iniciativa y asumir la responsabili- Círculo de influencia: todo aquello
dad de lo que pienso, de lo que siento, en que una acción nuestra puede
de lo que soy y de hacer que las cosas generar algo (aquí entran los demás
sucedan. La proactividad es funda- y la mayoría de los acontecimientos
mental para ser una persona efectiva, externos).
lograr lo que queremos.
64
Círculo de preocupación: todo aquello Desde esta actitud nuestro lenguaje
que por más que hagamos o intente- ante los errores nos exime de toda
mos, no podemos controlar (por ejem- responsabilidad.
plo: el clima, nuestro pasado, etc.)
Cuando nuestro foco está en los
círculos de control y de influencia,
nuestra actitud es de protagonistas,
asumiendo la responsabilidad por
nuestros actos, y aumentando nuestra
PREOCUPACIÓN efectividad mediante el aprendizaje.
El lenguaje denota esta actitud:

INFLUENCIA
“Llegué tarde a la reunión porque no
salí con el tiempo suficiente. No cal-
culé que el tráfico a esta hora es más
CONTROL pesado, lo tendré en cuenta para la
próxima vez”.
“Discutimos en la cena porque yo lle-

gué cansado del trabajo y no supe
postergar una conversación tan im-
portante. Aprendí que necesito estar
descansado cuando tenga conversa-
ciones importantes”.
“El presupuesto no me alcanza porque

no encuentro la manera de mostrar
Dependiendo de donde ponemos mis capacidades. Necesito aprender
nuestra atención, cambia nuestra a mostrar mis capacidades y pedir un
actitud. Si nuestro foco permanece en aumento de sueldo”.
el círculo de preocupaciones situamos
la responsabilidad de nuestros actos
fuera de nosotros, y nosotros sólo
somos víctimas de las circunstancias.

Ejercicio: Eligiendo la actitud
Ejemplo: Malos resultados en proyecto “x”
Pensamiento Emoción Acción
VÍCTIMA
Cree que no se
puede influir
PROTAGONISTA
Cree que no se
puede influir
EJERCICIO
66
¿Consecuencias?
ARTÍCULO
El principio de intención positiva

Por Equipo ECh Capacita
Un concepto clave para avanzar, en la La intención positiva que existe tras el

medida en que lo integremos a la vida, “temor” es, a menudo, la “seguridad”,
es el de la “intención positiva”. Esta es mientras que la que origina el enfado
una de las presuposiciones o pilares puede ser “mantener los límites”, o
básicos de la epistemología de la el “odio” puede ocultar la intención
Programación Neurolingüística (PNL), positiva de “motivar” a alguien para
siendo un concepto que proviene que actúe. Las intenciones positivas
de la teoría de sistemas en cuanto a detrás de una manifestación como
que toda parte de un sistema actúa “resistencia al cambio” pueden abarcar
para lograr el equilibrio y hace la mejor una serie de cuestiones diversas, tales
opción dentro de las que percibe como como: deseo de reconocimiento, honor
disponibles. o respeto por el pasado, necesidad de
protegerse permaneciendo dentro de
Intención positiva: “En algún nivel, lo conocido, intento de aferrarse a lo
toda conducta ha sido positivamente bueno del pasado, etc.”.
intencionada. Es o ha sido percibida
como una elección apropiada dado el “He trabajado con personas que
contexto en que fue establecida, desde intentaban dejar de fumar y que, por
el punto de vista de quien desarrolla ejemplo descubrieron que para ellas,
esa conducta. Es más productivo fumar servía a una serie de intenciones
responder a la intención que lleva positivas. Fumaban por la mañana para
a alguien a hacer o actuar como lo “despertarse”. Fumaban durante el día
hace, que enfatizar o responder a la para “reducir el estrés”, “concentrarse”
conducta problemática”. y, paradójicamente, “acordarse de
respirar”. Por la noche fumaban para
Robert Dilts (2018) explica: Por “relajarse”. A menudo, fumar les servía
ejemplo, detrás de un comportamiento para ocultar o ensombrecer emociones
“agresivo” hay, frecuentemente, una negativas.
intención positiva de “protección”.
68
Quizás aún más importante, fumar
era lo único que sabían hacer para sí
mismos, para aportar algún tipo de
placer a su vida”.
De la combinación de ambos principios

se desprende que, si aspiramos a
cambiar el comportamiento o a
establecer alternativas viables, las
nuevas opciones deberán satisfacer,
de algún modo, las intenciones
positivas del comportamiento que
intentamos modificar. Cuando las
intenciones positivas de determinado
síntoma o estado problemático
no quedan satisfechas, incluso
cualquier comportamiento “normal” o
“deseado” puede provocar resultados
problemáticos o patológicos.
----
Todos hacemos lo mejor
que podemos en cada
momento según los
recursos que poseemos
activos en ese momento.
----

Efectos
negativos
ALTERNATIVA ALTERNATIVA CONDUCTA ALTERNATIVA ALTERNATIVA
PROBLEMA
¿PARA QUÉ?
INTENCIÓN POSITIVA
EJERCICIO
70
EJERCICIO
Enfrentando situaciones difíciles

Reflexión personal
¿Qué situaciones con personas te resultan especialmente difíciles en

tu trabajo?
¿Qué sientes cuando estás en ese tipo de situaciones?
¿Cómo lo enfrentas? ¿Qué haces habitualmente?
¿Cómo te gustaría actuar?

ARTÍCULO
El proceso de llegar a acuerdos

En una situación de conflicto es mejor posible por comunicarse (igual

fundamental recordar que estamos que nosotros) dado los recursos que
tratando con personas igual que tienen concientes en ese momento.
nosotros, que tienen sus propias A la base de sus comportamientos
percepciones de la realidad (igual que y de los nuestros hay una intención
nosotros), que sienten emociones positiva aún cuando los efectos de sus
(igual que nosotros) y que hacen lo conductas sean negativos.
situación enfoquemos el problema de

una manera diferente y convencidos
de que nuestra postura es la correcta
porque así lo vemos. Confundimos
nuestra percepción con la realidad. Y
esto es fuente de conflicto.
¿Qué hacer? Podemos ampliar nuestra

El mapa no es el territorio capacidad de comprensión de una si-
¿Recuerdas que “el mapa no es el tuación percibiéndola desde distintos
territorio”? ángulos como una manera muy efec-
tiva de encontrar respuestas en esos
Las diferencias en las percepciones momentos.
acerca de la realidad tienen que ver con
nuestra historia, sensibilidad, cultura, “Cuando dos elefantes luchan,
ritmo y tantas diferencias individuales es la hierba la que sufre”
que hacen que frente a una misma Proverbio de Uganda.
72
Posiciones perceptuales: una triple descripción de la realidad.
Por Equipo Ech Capacita
En los procesos de comunicación SEGUNDA POSICIÓN: EL TÚ

podemos percibir los hechos desde Aquí entramos en la perspectiva del
tres lugares, o “posiciones”. John otro; vemos, escuchamos y sentimos
Grinder y Judith DeLozier (1987) lo que el otro percibe “estando en
propusieron una “triple descripción de su piel”, “calzando sus zapatos”. Es
la realidad” donde se encuentran las la posición de la empatía, pues tiene
tres posiciones de percepción. acceso completo a la experiencia
ajena como si fuese propia. También
Se trata de poder percibir una situación el lenguaje se expresa en primera
desde “ángulos” diferentes, con una persona singular.
fisiología diferente en cada caso, con
formas de pensar distintas. Es un TERCERA POSICIÓN: EL, ELLA, ELLOS,
punto de vista que aporta cada “lugar”. ELLAS
Se trata de la mirada del “observador”.
PRIMERA POSICIÓN: EL YO Se manifiesta como en un cine o
Es ver desde “nuestros ojos”. Uno ve, “mirando desde el palco” una situación.
oye y siente por completo la experiencia No es de intensidad emocional, sino
dentro de la propia piel. Los recuerdos más mental. Por eso permite evaluar
se pueden “revivir” en detalle casi con más fríamente una situación. En esta
las mismas emociones, imágenes, posición es más fácil ver los recursos
sonidos y sensaciones. Desde esta necesarios para cambiar el problema.
posición solamente podemos
percibir los que pensamos, sentimos Además podemos incluir una CUARTA
y hacemos. Estamos metidos en POSICIÓN, desde donde observar estas
nuestros propios zapatos. El lenguaje interacciones y el sistema o “campo”.
se manifiesta con abundancia de Esta posición es la del Director de
primera persona singular: “YO” Orquesta, que ve (y escucha). En este
caso, la perspectiva es más panorámica.
El lenguaje se expresa en NOSOTROS.

ARTÍCULO
No hay error, sólo feedback

Los errores son una función del creci-

miento y de los cambios de conciencia…
• Paga una vez por tu aprendizaje,

sólo una vez. Cuando te atacas a
ti mismo es como pagar dos veces.
• No hay manera de que puedas
aprender una tarea o habilidad sin Para aumentar nuestra conciencia
errores. al momento de tomar decisiones,
• Los errores son información acerca podemos hacernos algunas
de lo que da resultado y lo que no. preguntas:
• Permítete una cuota de errores.
• “Error” es una etiqueta que le po- ›› ¿He experimentado antes esta
nemos a nuestra conducta tiempo situación?
después cuando nuestra concien- ›› ¿Qué consecuencias negativas
cia de la situación ha cambiado. En aparecieron o puedo esperar
este tiempo conocemos las conse- que aparezcan al tomar
cuencias de nuestro acto, y pode- esta decisión? (considera
mos decidir que deberíamos haber consecuencias)
actuado de una manera diferente. ›› Las consecuencias ¿valen la
• Caeremos nuevamente en un mis- pena, considerando lo que
mo error mientras no expandamos espero ganar?
nuestra conciencia. ›› ¿Conozco alguna alternativa
• Transformarse en una persona más que tenga menos
responsable significa aumentar consecuencias negativas?
nuestra conciencia del precio que
pagamos por nuestras acciones.
74
ARTÍCULO
El poder de las creencias

Cada uno de nosotros tiene una Estas creencias están asociadas

gran cantidad de creencias sobre los con actitudes y comportamientos
distintos ámbitos de la vida. Tenemos positivos. Son creencias que esta-
creencias sobre la familia, sobre el blecen una relación de esperanza
trabajo, sobre el aprendizaje, sobre en el futuro, de un más que es po-
las relaciones, sobre el éxito, etc. No sible alcanzar. Cuando encontra-
podemos vivir sin tener una estructura mos personas positivas, es porque
de creencias que nos soporte su sistema de creencias está es-
en nuestro actuar. Como género tructurado, principalmente, sobre
humano, nuestras creencias forman creencias positivas de la vida y del
parte inherente de nuestra vida y de futuro. Las creencias positivas las
nuestra existencia. A estas creencias podemos generar, elegir, reforzar e
las conocemos muchas veces como integrar.
paradigmas o juicios maestros.
• Las creencias que nos limitan, que
TIPOS DE CREENCIAS nos cierran posibilidades, que no
nos permiten avanzar hacia lo es-
A grandes rasgos, podríamos catalogar perado. Estas creencias nos gene-
las creencias en dos tipos: ran estados de desconfianza, de
temor, de inseguridad. Nos llevan
• Las creencias que nos potencian, a defendernos del medio y de los
que nos abren posibilidades, nos otros. A este tipo de creencias se les
permiten realizar acciones y obtener denomina creencias limitantes.
logros. Algunas de ellas nos per-
miten entrar en círculos virtuosos,
generativos, que nos llevan a más.
76
CONSECUENCIAS DE NO CUESTIONAR
UNA CREENCIA
“Hace cientos de años en un

monasterio los monjes se reunían a
orar todos los días en la madrugada.
En esos momentos, siempre pasaba
por ahí un gato que se quedaba a
merodear en el cuarto de oración,
y que distraía a los monjes con su
andar, entonces decidieron poner un
poste y atar el gato al poste mientras
terminaba la meditación.
Pasaron los años. El gato murió y los

monjes sucesores compraron un nuevo
gato para continuar atándolo a la hora
de la meditación. Así generación tras
generación.
Los monjes superiores de una

generación muy posterior escribieron
serios y profundos tratados sobre la
importancia de tener un gato atado
durante la hora de meditación al
amanecer”

Recreación de un texto de
Anthony de Mello

HISTORIA
El halcón que no podía volar.
Un rey recibió como obsequio dos pequeños halcones, y los

entregó al maestro de cetrería para que los entrenara.
Pasando unos meses, el maestro le informó al rey que uno de los

halcones estaba perfectamente, pero que al otro no sabía qué le
sucedía, ya que no se había movido de la rama donde lo dejó
desde el día de su llegada.
Encargó entonces la misión a miembros de la corte, pero nada

sucedió. Al día siguiente, por la ventana, el monarca pudo
observar que el ave aún continuaba inmóvil.
Entonces decidió comunicar a su pueblo que ofrecería una

recompensa a la persona que hiciera volar al halcón. A la mañana
siguiente, vio al halcón volando ágilmente por los jardines. El rey
le dijo a su corte que llevaran a su presencia al autor del milagro.
Su corte rápidamente le presentó a un campesino. El rey le

preguntó:
- “¿Tú hiciste volar al halcón? ¿Cómo lo hiciste? ¿Eres mago?”
Intimidado, el campesino le dijo al rey:
- “Fue fácil mi rey… tan sólo corté la rama y el halcón voló… se dio
cuenta de que tenía alas y se lanzó a volar”.
78
ARTÍCULO
La Asertividad
Existen múltiples definiciones de Algunas características de la

asertividad pero todas convergen en asertividad:
considerarla como una habilidad de
comunicación interpersonal o social. • Como toda habilidad, la asertividad
Se puede definir como la capacidad no es un término dicotómico (todo
para transmitir hábilmente opiniones, - nada), sino que la conducta puede
intenciones, posturas, creencias y resultar más o menos asertiva. Es
sentimientos. La habilidad consiste decir, puede conseguir en mayor o
en crear las condiciones que permitan menor medida los objetivos seña-
conseguir todos y cada uno de estos lados anteriormente.
cuatro objetivos: • La asertividad no es una caracterís-
tica de personalidad aunque pueda
• Eficacia (conseguir aquello que uno estar relacionada con determina-
se propone). das formas de la misma. Por tanto,
• No sentirse incómodo/a al hacerlo. una persona puede mostrarse más
• En situaciones en que se pone de asertiva en determinadas situacio-
manifiesto un conflicto de intere- nes y menos en otras.
ses, ocasionar las mínimas conse- • Todas las habilidades pueden
cuencias negativas para sí mismo, aprenderse con mayor o menor di-
para el otro, y para la relación. ficultad y en este sentido, la aserti-
• En situaciones de aceptación aser- vidad no es diferente.
tiva, establecer relaciones positivas
con los demás
“…el tigre no tiene que demostrar
La conducta asertiva no sólo depende su fiereza”, Proverbio Congolés.
del qué y del cómo, sino también
del cuándo. No se puede olvidar el
contexto a la hora de juzgar a una
persona como agresiva o asertiva.

EJERCICIO
Mapeo firme y amable
A. Recuerda y anota una situación en la que lograste comunicarte de ma-

nera efectiva, firme y amable (contexto, personas, cómo te sentiste, etc.)
B. Recuerda y anota una situación en la que NO lograste comunicarte de

manera efectiva, firme y amable (contexto, personas, cómo te sentiste, etc.)
80
Para cada situación anota en un continuo del 1 al 5, donde 1 es casi nada y
5 es mucho, qué tan presente estuvieron los siguientes comportamientos:
Comunicación Comunicación no
efectiva efectiva
AMABLE 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Escuché atentamente a la otra persona,

poniéndome en su lugar. Me di el tiempo
para escucharla; dejé que la persona ha-
blara, sin interrumpirla.
Respondí con empatía, comprendiendo

la perspectiva del otro, aún cuando no
estuviera de acuerdo con él/ella.
Generé confianza suficiente para que esa

persona se acercara a mí y quisiera hablar
sobre cualquier situación, ya sea laboral
o personal.
FIRME 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Pude comunicar mi opinión y mi sentir

sin rodeos.
Enfrenté directamente la situación.

Pude identificar cuándo, cómo, y a quién
decirle las cosas.
Mantuve mi equilibrio interno, manejan-

do adecuadamente mis emociones en
todo momento.

ARTÍCULO
La Comunicación No Violenta:
Comunicarse firme y amable
Por Sergio Nouvel F.
La Comunicación No violenta (CNV) sinceridad y claridad y a prestar una

creada por el Dr. Marshall Rosenberg atención respetuosa y empática a los
(2013) se funda en las habilidades demás. En nuestro trato con otras
relativas al lenguaje y la comunicación, personas, tendremos en cuenta tanto
que refuerzan nuestra capacidad de nuestras necesidades más profundas
seguir siendo humanos incluso en como las ajenas. La CNV nos enseña
las condiciones más extremas. No se a observar cuidadosamente y detectar
trata de nada nuevo: hace siglos que conductas que nos afectan. Con ella
se conocen todos los elementos de la aprendemos a identificar y expresar
CNV. El objetivo es que recordemos con claridad lo que esperamos en
algo que ya sabemos –de qué modo concreto de una situación dada. El
se supone que los seres humanos método es simple, pero su poder de
debemos relacionarnos—y que transformación es extraordinario.
vivamos de una manera que manifieste
abiertamente este conocimiento. Llevar a la práctica la CNV no
exige que las personas con las que
La CNV nos brinda orientaciones que nos comunicamos conozcan las
nos permitirán reestructurar nuestra particularidades de este proceso, ni
forma de expresarnos y escuchar a siquiera que estén motivadas hasta el
los demás. En lugar de obedecer a punto de querer establecer una relación
reacciones habituales y automáticas, con nosotros basada en la compasión.
nuestras palabras se convertirán Si nos atenemos a los principios de la
en respuestas conscientes con una CNV, solo con la motivación de dar y
base firme en lo que percibimos, recibir de una manera compasiva, y
sentimos y deseamos. Nos sentiremos hacemos todo cuanto esté a nuestra
impulsados a expresarnos con mano para que los demás entiendan
82
que este es el único impulso que
nos guía, se unirán a nosotros en
el mismo proceso y acabaremos
respondiéndonos mutuamente con
compasión. No digo que esto pueda
conseguirse en un momento, pero
mantengo que la compasión surgirá
de una manera indefectible si nos
atenemos fielmente a los principios y
el proceso de la CNV.
Aunque CNV es una herramienta

poderosa de comunicación, no es
presentada como una cura para
todos los males, sino que se ofrece
con humildad, con la esperanza de
contribuir al bienestar humano.

EJERCICIO
Preparar un pedido
Ejemplo: Si te vas a atrasar, avísanos. De esa manera pode-
mos reorganizarnos de tal manera que alcancemos a ver los
temas que nos interesan.
Una petición debe ser:

1. Clara
2. Concreta
3. Formulada en positivo
4. Factible
5. Dar libertad
Una petición es una manera de explorar si el otro está dis-

puesto a ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades, de la
manera específica que le pedimos.
84
Ejercicio: Comunicarse firme y amable.
Antes que nada, aclárate. Define en detalle:
¿Con quién quieres conversar?
¿Respecto de qué? (Sé específico/a)
Ahora, prepara el pedido, tal como se lo dirías, considerando

estos 4 pasos y, si quieres, declarando primero tu intención.
Mi intención al hablar contigo es
• Describo los hechos:

• Digo como me siento respecto a esos hechos:
• Digo mi necesidad insatisfecha (¿qué provoca lo que siento?):
• Hago un pedido específico:

ARTÍCULO
Un Vocabulario emocional
Cuando expresamos nuestros senti- o “mal” impiden que la persona que

mientos, usamos palabras que hacen escucha entienda claramente lo que
referencia a emociones específicas en sentimos en realidad.
lugar de utilizar palabras vagas o de
sentido general. Hemos confeccionado las siguientes
listas para ayudarte a reconocer y ex-
Si decimos, por ejemplo: “Me sien- presar tus sentimientos y a describir
to bien”, este “sentirse bien” puede claramente todo un amplio abanico de
significar que nos sentimos “felices”, estados emocionales:
“aliviados”, etc. Palabras como “bien”
Cuando nuestras necesidades Cuando nuestras necesidades NO

están satisfechas: están satisfechas:
• afectuoso • emocionado • abrumado/ • desconfiado
• agradecido • encantado sobrecargado • desesperado
• alegre • energético • agotado • desorientado
• aliviado • entusiasmado • angustiado • desilusionado
• animado (con • esperanzado • ansioso • desinteresado
ánimos) • fascinado • apenado • disgustado
• calmado • feliz • asustado • dolido
• cómodo • inspirado • atemorizado • enojado
• con ganas de • interesado • avergonzado • estresado
ayudar • intrigado • cansado • frustrado
• confiado • libre/liberado • confundido • furioso
• conmovido • maravillado • culpable • impaciente
• contento • motivado • deprimido • incómodo
• curioso • optimista • desanimado • indeciso
• de buenas
86
ARTÍCULO
Algunas necesidades universales

Todos los seres humanos tenemos las Con nuestros recursos y gran capaci-
mismas necesidades básicas en común: dad creativa, los seres humanos, po-
agua, alimento, descanso, abrigo y cone- demos encontrar formas de satisfacer
xión humana o amor, por ejemplo. nuestras necesidades de modo que no
sea a expensas de otros.
Para cada necesidad existen muchísi-
mas estrategias o formas posibles de
satisfacerlas.
• aceptación • contribución • integridad

• amistad • cooperación • juego
• amor • creatividad • justicia
• apoyo • descanso • libertad
• aprecio • diversión • orden
• aprendizaje • duelo • nutrición
• armonía • eficacia • paz
• atención • ejercicio • pertenencia
• autenticidad • empatía • privacidad
• autonomía • esperanza • progreso
• belleza • estabilidad • propósito
• claridad • expresión • recreación
• compañía • humor • respeto
• comprensión • independencia • sentido de logro
• conexión • inspiración • ser escuchado/a
• confianza • seguridad • solidaridad
• consideración • salud • tranquilidad

ARTÍCULO
Gestión del estado personal

Según Robert Dilts (2004), líder en de- Una de las mejores maneras de lograr
sarrollos de PNL en organizaciones: “El un estado interno con recursos es…
estado interno de una persona, consti- respirar conscientemente.
tuye una influencia poderosa sobre su
capacidad para relacionarse con otras Respirar conscientemente tiene mu-
y actuar adecuadamente. Saber cómo chos beneficios:
manejar nuestros estados internos
constituye una habilidad importante • Nos devuelve la salud física, au-
para el éxito en cualquier área de com- menta la capacidad mental.
petencia humana. Como dice el gran • Equilibra, centra las emociones
psicólogo William James: “La gran re- desbordadas.
volución de nuestra generación consiste • Fortalece el sistema inmune.
en haber descubierto que, cambiando • Aumenta la capacidad de reacción
las actitudes internas de su mente, los muscular.
seres humanos pueden cambiar los as- • Mejora los sistemas circulatorios y
pectos externos de su vida”. de eliminación celular.
88
LA CIENCIA RECONOCE LA IMPORTANCIA
DE LA MEDITACIÓN Otro trabajo publicado por el grupo de
R. Davidson en PLOS Biology revela
Claudio Naranjo (2010) cita: “Si bien que la práctica de la meditación afecta
muchos científicos consideran a la la capacidad de atención en estado de
meditación un fenómeno muy abs- vigilia. Tras realizar una serie de ejerci-
tracto, hasta la fecha figuran más de cios, los autores del trabajo observaron
1800 trabajos publicados en PubMed, que los meditadores tienen una mayor
una de las bases de datos más respe- capacidad para discriminar entre dos
tadas dentro de la comunidad científi- objetos que son expuestos en un muy
ca. Estos estudios incluyen evidencias breve lapso de tiempo. De acuerdo con
sobre los efectos de la meditación en los investigadores, los meditadores te-
la conciencia y en la atención, entre nían esa habilidad dado que la energía
otras habilidades. del cerebro estaba centrada en la aten-
ción focal y no tanto en pensamientos
Por ejemplo, un trabajo publicado en discursivos o en emociones.”
el Proceedings of the National Aca-
demy of Science –realizado por inves-
tigadores de la Universidad de Wis-
consin en Estados Unidos– se centró
en el estudio comparativo de la activi-
dad cerebral de personas que habían
realizado meditación en prolongados
períodos de tiempo frente a personas
que no habían meditado. El análisis de
los encefalogramas mostró que la ac-
tividad cerebral en ambos grupos era
diferente.

EJERCICIO
La técnica de los 6 segundos o “respuesta tranquilizadora”

Por Carolina Burchard para ECH Capacita.
Durante años el Dr. Charles Ströebel piernas hasta tu estómago. Mientras haces
(1982), un psiquiatra norteamericano, esto, respira de manera de que se contrai-
sufría de dolores de cabeza crónicos. Su ga y expanda tu diafragma, como si estu-
dolor era incesante y tan grave que em- vieras inflando un globo en tu abdomen.
pezó a temer que tenía un tumor cerebral.
Consultó a distintos médicos alrededor 2. “Sonríe con los ojos”, relaja tus mús-
de Estados Unidos. Estos, además de culos faciales imaginando que tus ojos
acordar que no tenía tumor, todos ellos le brillan y una leve sonrisa se dibuja en
dieron el mismo consejo: que se relajara. toda tu cara; mejor si sonríes de verdad.
En esta sugerencia el médico lo habilitaba Si estás en público lo puedes realizar in-
para llegar a una cura por sí mismo. ternamente, para evitar la reacción de un
extraño a quien estés viendo.
Luego de experimentar con meditación
trascendental y biofeedback, desarrolla la 3. “Crea una frase positiva”. Di a ti mis-
relajación de los seis segundos que es una mo una frase que te potencie y que te
técnica simple, que se puede hacer casi traiga calma y seguridad, en voz ama-
en cualquier lugar. Son cuatro acciones sible. Por ejemplo, Stroebel decía: “men-
multáneas para volver a la calma y revertir te alerta - cuerpo tranquilo”. Al mismo
el proceso fisiológico del estrés. Ayuda a tiempo que estás sonriendo, date a ti
reducir el estrés, además de la oxigena- mismo la instrucción.
ción de la sangre, facilita la eliminación de
los productos de desecho, y promueve un 4. Exhala y relaja. Exhala lentamente
estado de relajación y salud. imaginando que el aire va hacia abajo y
siente una placentera sensación. Permi-
Sigue estos pasos y nota lo que ocurre: te que se relaje tu mandíbula, tu lengua
y tus hombros, siente una calidez y pe-
1. Respira Profundo. Imagina que tomas sadez en tu cuerpo.
cómodamente una respiración profunda
a través de unos “poros” ubicados en las Solo te tomará 6 segundos y puedes ha-
plantas de tus pies y el aire sube por tus cerla cuantas veces quieras.
90
ARTÍCULO
¿Qué es el estrés?
Desde que aquel estudiante de la dé- sona evalúa su situación y sus capacida-
cada de 1930, Hans Selye, estableciese des, y es su opinión y no la realidad lo que
la denominación de “Síndrome de estar importa para ella” Tierno, Bernabé (2000)
Enfermo” a lo que después denominó
como “Estrés”, numerosas han sido las “Para mí no es otra cosa que una gran
definiciones que han sido dadas a este desarmonía, una batalla que libra la
término desde las variadas disciplinas en persona entre lo que es y lo que hace,
cuyo estudio se encuentran involucra- entre su Ser Interno y su vida en el mun-
das, tales como la Medicina, la Biología do, es en resumen lo que llamamos una
y la Psicología. huida hacia delante que nos empuja a
hacer más, más y más continuamente,
El propio Hans Selye (1936) definió el sin detenernos, sin parar”. Carrión López,
estrés como “la respuesta no específica Salvador A. (2001)
del organismo a cualquier demanda del
exterior”. Otros autores lo definen de di- Al margen de considerar el resultado de
ferentes formas: muchas investigaciones, en el sentido de
dar por válida la creencia acreditada de
“El estrés es un desequilibrio sustancial que existen ciertas características perso-
(percibido) entre la demanda y la capa- nales que predisponen a determinados
cidad de respuesta (del individuo) bajo seres humanos a sufrir estrés; se tiene
condiciones en las que el fracaso ante por adecuado afirmar que las demandas
esta demanda posee importantes con- del trabajo que resultan ser causantes
secuencias (percibidas)” Mc. Grath (1964) del estrés en las personas, son las si-
guientes:
“Es la respuesta de ansiedad que expe-
rimenta una persona cuando tiene que • Sobrecarga de trabajo
hacer frente a unas demandas del medio • Ritmo de trabajo impuesto
que le resultan excesivas”, para matizar • Ambigüedad de rol
que el estrés “es un proceso individual, • Conflicto de rol
una percepción subjetiva, es decir, la per- • Carencias de formación
92
Recuerda momentos de estrés,
observa tu cuerpo, imágenes,
pensamientos:
¿Cómo entro?
• Futuro inseguro en el empleo

• Malas relaciones personales
• Falta de participación
• Contexto físico peligroso
• Grandes responsabilidades
• Realización de tareas peligrosas
Como enfermedades sobrevenidas a

consecuencia del estrés, coinciden la
mayoría de autores en encuadrarlas en
dos grandes grupos:
A. Enfermedades por estrés agudo (de

exposición breve e intensa): ulcera
por estrés, estados de shock, neu- ¿Cómo salgo?
rosis post traumática, neurosis obs-
tétrica, estado postquirúrgico.
B. Patologías por estrés crónico (de
exposición durante meses o años):
dispepsia, gastritis, ansiedad, acci-
dentes, frustración, insomnio, colitis
nerviosa, migraña, depresión, agre-
sividad, disfunción familiar, neuro-
sis de angustia, trastornos sexuales,
disfunción laboral, hipertensión ar-
terial, infarto de miocardio, adiccio-
nes, trombosis cerebral, conductas
antisociales, psicosis severas.
(Gómez 2009).

EJERCICIO
TEST DE COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

Creado por Equipo ECh Capacita
A continuación encontrarás afirmaciones relativas a competencias de liderazgo y una
escala que va del 1 al 7. Lee cada una de ellas, antecediendo con “me siento hábil para...”.
Usa la escala como la escala de notas tradicional, donde el 7 es el valor máximo, para
indicar cuán desarrollada crees que está cada característica de la competencia.
DESARROLLO DE SÍ MISMO/A Y DE OTROS/AS

Me siento hábil para: 1 2 3 4 5 6 7
Solicitar retroalimentación para mejorar el

ejercicio de mi rol.
Aprovechar las oportunidades de aprendi-

zaje para mi rol futuro.
Esforzarme por mejorar continuamente en

lo técnico y lo adaptativo.
Utilizar el lenguaje como herramienta para

promover la expresión del potencial de cada
miembro del equipo, motivándolo/a para ir
más allá de los resultados esperados.
Detectar las competencias que necesito

desarrollar más.
Reconocer en otros/as sus fortalezas

personales y su contribución al trabajo bien
realizado.
Identificar las necesidades futuras de la

organización y lo que se requiere para
lograrlas.
Tener conciencia de mis emociones y pen-

samientos y canalizarlos adecuadamente.
Gestionar mi estrés y el de mi entorno.
Formular preguntas para comprender mejor

otros puntos de vista.
94
COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
Convocar y generar equipos para realizar un

proyecto común.
Compartir información, conocimientos,

experiencias y recursos con los otros miem-
bros del equipo.
Contribuir en el logro de objetivos comunes,

asumiendo responsabilidades.
Escuchar atentamente a la otra persona sin

interrumpir, poniéndome en su lugar.
Mantener una escucha libre de juicios y

prejuicios.
Valorar la diversidad de opiniones, estilos e

intereses de los miembros del equipo.
Identificar y promover las mejores prácticas

generando aprendizaje en equipo.
Tomar la iniciativa de compartir ideas

y conocimientos con otros equipos sin
importar su posición jerárquica y ubicación
geográfica.
Velar por la sinergia del sistema mayor aún

cuando esto pueda entrar en conflicto con
la división o función.
Generar alianzas de colaboración.
Construir espíritu de equipo celebrando los

éxitos.

LÍDER MOVILIZADOR/A Y TRANSFORMADOR/A
Motivar al equipo a lograr los desafíos.
Generar acciones para movilizar a otros/as

y cumplir con los desafíos de Codelco.
Promover un clima laboral positivo a través

del reconocimiento.
Comunicar una visión común en relación a

objetivos estratégicos de largo plazo.
Flexibilizar el estilo de liderazgo para

adaptarse al grupo, situación y cultura
corporativa.
Inspirar y entusiasmar a otros/as en los

desafíos y visión de Codelco.
COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Sintonizar con diferentes personas adap-

tándome a los distintos estilos.
Generar confianza suficiente para que se

acerquen a mi y me hablen sobre cualquier
tema.
Responder con empatía, comunicando que

entiendo la perspectiva del otro aunque no
esté de acuerdo.
Identificar cuándo, cómo, y a quién decir las

cosas, sin pasar a llevar a los demás.
Enfrentar conflictos de manera directa, con

las personas que corresponden, y de buena
manera.
96
Reflexión
• ¿Qué habilidades necesito desarrollar más?
• ¿En qué contextos y con quién?
• ¿Cómo lo haré?
• ¿Cómo sabré que lo estoy logrando? (Evidencias)
REGISTRO DIARIO
Durante el día tómate unos minutos para reflexionar respecto de las habilidades que
necesites desarrollar. Es importante que lo hagas por escrito porque te servirá para
enraizar el hábito en tu mente. La idea es que escribas: la situación que sucedió, cómo
respondiste y cuál sería una respuesta que preferirías escoger la siguiente vez que se
presente una situación similar.
TU OBJETIVO
SITUACIÓN CONDUCTAS QUE ME CONDUCTAS QUE ME

ACERCAN A MI OBJETIVO ALEJAN DE MI OBJETIVO

HISTORIA
El efecto Pigmalión
Rosenthal y Jacobson (1966) demos- de curso, siendo elegidos al azar, que

traron como las expectativas o sesgos la otra parte de la clase cuyos resulta-
de un investigador (líder, profesor o dos comunicados al profesorado eran
cualquier autoridad) influía en el com- reales.
portamiento de los sujetos estudiados,
independientemente del contexto o También se observaron diferencias de
ámbito en que la investigación se lle- rendimiento de un grado a otro. Como
vara a cabo. conclusión, McClelland defiende que,
al considerar los profesores más in-
Esta investigación la llevó al ámbito teligentes a ciertos estudiantes, éstos
educativo, junto con Jacobson en el tienden a rendir más.
libro Pygmalion in the Classroom.
Se realizaron test de capacidades ¿Ocurrirá lo mismo en la relación
a alumnos de raza negra del casco del líder con sus colaboradores?
urbano de entre 7 y 11 años y del
segundo al quinto grado.
Una vez aplicados dichos test se les

comunicó a los profesores que la mi-
tad de cada clase, elegida al azar, era
muy brillante mientras que de la otra
mitad se dieron los resultados reales.
Los resultados de esta investigación

fueron que la mitad de la clase que se
había considerado más capacitados
obtuvieron un progreso mayor al final
98
SESIONES DE
COACHING INDIVIDUAL
100
ARTÍCULO
Cada Graduado/a tiene tres sesiones de Coaching individual, durante el año, con
el objetivo de reforzar las competencias del Programa y fortalecer recursos que
permitan el logro de objetivos propuestos por cada uno/a según sus experiencias
en la División.
Nuestra Perspectiva del Coaching

Para nosotros, Coaching es el proceso tando el desarrollo de nuevas estrate-
de ayudar y acompañar a personas y gias para pensar y actuar.
a equipos a funcionar en el nivel más
alto de sus competencias, alinear su El trabajo de coach consiste en ayudar
set de creencias (paradigmas) con sus al cliente a definir su “Estado Presen-
objetivos personales y con los objeti- te” (las brechas, el problema a trabajar)
vos de la organización. y su “Estado Deseado” (el objetivo),
para luego ir agregando recursos (es-
El foco principal de este modelo de trategias conductuales, herramientas,
Coaching (con PNL) se centra funda- habilidades, creencias positivas, etc.) y
mentalmente en la solución, fomen- hacer el camino entre un estado y otro.
MODELO DE CAMBIO DE PNL
Interconferencias
ESTADO PROCES O
ESTADO
PRESENTE DESEADO
Recursos

Coaching “Ir del estado presente al estado deseado”
El término en inglés “coach” proviene Las cuestiones habituales a las que

del nombre de un pequeño pueblo se enfrenta el Coaching son aquellas
húngaro, Kocs, donde se construían necesarias para alcanzar los objetivos
carros, carruajes y vagones superiores. deseados en áreas clave del negocio o
la empresa, como pueden ser:
Finalmente, el nombre de estos vehí-
culos se adaptó al inglés como coach. • Liderar con excelencia y buen clima.
Literalmente, un “coach” es un vehí- • Generar posibilidades/alternativas
culo que transporta a una persona o de acción.
grupo de personas desde un lugar de • Tomar decisiones.
partida hasta un lugar deseado (Dilts, • Definir expectativas (propias o
2003). ajenas).
• Comunicar con claridad.
A partir de los años ochenta, el Coa- • Gestionar el tiempo.
ching se ha generalizado y extendido a • Aprender de los errores pasados.
nivel empresarial. Numerosas organi- • Resolver problemas.
zaciones optan por el Coaching, ya que • Mejorar las relaciones en el trabajo.
es focalizado, contextualizado y perso- • Gestionar hacia arriba y hacia abajo.
nalizado. Además, la relación costos/ • Equilibrar vida privada con vida
beneficio del Coaching, para producir profesional.
cambios auténticos y duraderos, sue-
le ser más atractivo en relación a los
métodos tradicionales de formación o
capacitación.
102
ARTÍCULO
Coaching con “C” mayúscula y con “c” minúscula
Según Robert Dilts, hay dos enfo- la identidad y los valores y traer sueños
ques de coaching: “El coaching eficaz y metas a la realidad. Esto comprende
entrega apoyo en una gran cantidad las habilidades del coaching con “c”
de niveles: Conductas, Capacidades, minúscula, pero también incluye mu-
Creencias, Valores e incluso Identidad, cho más.”
lo que puede referirse a Coaching con
“C” mayúscula (Coaching con PNL). Las competencias y herramientas de
la PNL tienen una adecuación óptima
Coaching con “c” minúscula se enfoca para promover el Coaching eficaz. La
más en el nivel conductual, refiriéndo- atención que la PNL presta a los ob-
se al proceso de ayudar a otra perso- jetivos bien formulados, sus bases en
na a lograr o mejorar una conducta en el modelado de los individuos eficaces
particular. Los métodos del coaching en diversos ámbitos de la experiencia
con “c” minúscula se derivan principal- humana, y su capacidad de producir
mente de un modelo de entrenamien- procesos paso a paso de promoción
to deportivo, promoviendo la concien- de la excelencia, la convierten en uno
cia de los recursos, las competencias de los modelos más importantes y
y el desarrollo de una competencia potentes en los tiempos actuales para
consciente. los coaches, tanto con “C” mayúscula
como con “c” minúscula.
El Coaching con “C” mayúscula impli-
ca ayudar a las personas eficazmente
a lograr un resultado en una gama de
niveles. Esto enfatiza en el cambio ge-
nerativo, concentrándose en fortalecer

104
Itinerario Coaching Graduados/as 3 sesiones
SESIÓN OBJETIVO METODOLOGÍA
1 Acompañar al gradua- 1. Centramiento emocional.

do/a a establecer el 2. Mediante el modelo S.C.O.R.E., se explora
objetivo que va a po- el escenario actual en cuanto a las com-
sibilitar liderar las con- petencias aprendidas, su objetivo, indica-
versaciones y las inter- dores que permitan la retroalimentación
venciones durante el de la efectividad de las acciones empren-
proceso de Coach. didas y recursos que necesita activar.
3. Técnica sugerida: Transferencia de Recur-
Diseñar un plan sos hacia debilidades.
de acción. 4. Diseñar un plan de acción.
2 Identificar y potenciar 1. Centramiento emocional.

recursos para el logro 2. Se modela la estructura neurolingüística de
del objetivo estableci- recursos claves para el logro de sus metas
do en Sesión 1 específicas, en base a experiencias efectivas
anteriores, y se transfieren los recursos a la
situación actual.
Focos posibles:
A) Manejo de conflictos o relaciones me-
diante técnica de posiciones perceptuales.
B) Efectividad personal, énfasis en creen-
cias limitantes.
3. Se evalúa estado del plan de acción.
3 Evaluar los logros en 1. Centramiento emocional.

el proceso y deter- 2. Evaluación de la efectividad de las acciones
minar acciones para emprendidas según los indicadores estable-
continuar. cidos en la Sesión 1 y los aprendizajes obte-
nidos. Se realiza un plan de avance con én-
fasis en las competencias del programa que
cada graduado/a requiere desarrollar más.

COACHING SESIÓN 1
Modelo S.C.O.R.E.
EL Modelo S.C.O.R.E. fue desarrollado Lo que nos muestra el modelo es que
por Robert Dilts y Todd Epstein en (1987) estamos vivenciando un hecho parti-
para describir el proceso que estaban cular hoy (síntoma) debido a determi-
utilizando intuitivamente para definir nados motivos (causas), y lo que gene-
problemas y diseñar intervenciones. ra que sea un problema para nosotros
es que difiere de lo que nos gustaría
Surgió como resultado de una serie de que sucediera (objetivo) y de nuestros
seminarios de supervisión que esta- deseos mayores (efectos).
ban liderando, sobre aplicaciones de
la PNL. A partir de la información anterior, nos
ayuda a encontrar las mejores maneras
Las letras “S.C.O.R.E.” representan de dar solución (recursos) a los motivos
estas distinciones hechas por Dilts y que nos llevaron a la situación actual.
Epstein: Síntomas, Causas, Objetivos,
Recursos y Efectos. Según este mo- Entonces, podemos decir que un pro-
delo, estos elementos representan la blema es la diferencia entre el estado
mínima cantidad de información que presente y el estado deseado y los
se requiere para cualquier proceso de asuntos que hay que manejar para
cambio o sanación. conseguir este último.
106
EJERCICIO
PREPARA TU SESIÓN 1 DE COACHING

1. ¿Qué te gustaría lograr? ¿Cuál es tu objetivo en el Programa?
En la definición de tu Estado Deseado verifica que considere estos criterios:
›› En positivo. Escribe lo que sí quieres, en vez de lo que deseas evitar.

›› Específico. ¿Dónde quieres lograrlo?, ¿en qué lugar específico?
¿Cuándo? ¿Con quién(es)?
›› Ámbito de Control. ¿El objetivo planteado está en el ámbito de tu
influencia? ¿Qué es lo que harás específicamente para alcanzarlo?
Reformúlalo si es necesario.
›› Ecológico. Logrado el objetivo, ¿tendré equilibrio en mi interior y en mis
relaciones?
›› Evidenciable, ¿cómo sabré que lo logré?
2. ¿Qué efectos tendrá alcanzar el objetivo?
3. ¿Qué te está dificultando lograr lo que deseas?
108
4. ¿Qué provoca esta dificultad, cuál es la causa?
5. ¿Qué te ayudará a alcanzar tu objetivo?
SESIÓN 1 DE COACHING
Fecha:
¿Qué descubrí? Acciones propuestas

COACHING SESIÓN 2
Recursos para el viaje en PNL

El término “recurso” viene de la palabra francesa “resource” (re + source) que
significa “brotar” o “volver a la fuente”. Según el diccionario Webster, el térmi-
no se usa para referirse a un manantial de “suministro o apoyo”, de “salud o
bienestar” o de “información o expertise”.
La PNL presupone que las personas contamos potencialmente con todos los
recursos necesarios para cambiar y para actuar eficientemente. Sólo necesi-
tamos descubrirlos y usarlos correctamente.
EJERCICIO

En relación a la meta propuesta en la primera sesión y acciones propuestas:
1. ¿ Qué has hecho bien?
2. ¿Con qué interferencias internas o externas te has encontrado?
110
3. ¿Qué recursos-aprendizajes necesitas potenciar?
Fecha:

COACHING SESIÓN 3
Tiempo de evaluar la efectividad de las acciones emprendidas
MODELO T.O.T.E. PARA GESTIONAR LOS CAMBIOS

“El concepto TOTE postula que toda acción eficaz gira alrededor de disponer
de un objetivo previamente fijado y de unos medios variables para alcanzarlo.
Este modelo indica que mientras pensamos, fijamos mentalmente un objeti-
vo (consciente o inconscientemente) y desarrollamos un TEST o prueba para
saber cuando el objetivo ha sido alcanzado. Si no lo ha sido, OPERAMOS para
cambiar o para hacer algo que nos aproxime a su logro. Cuando nuestro TEST
de criterios ha sido satisfecho, SALIMOS para ocuparnos del siguiente paso”.
Robert Dilts
EJERCICIO

1. ¿Cuáles son las principales acciones que realizaste en el año para
lograr tu objetivo?
2. ¿Cuáles acciones te dieron el resultado esperado?
112
3. ¿Cuáles han sido tus principales aprendizajes?
De lo que te dio el resultado esperado
De lo que no te dio el resultado esperado
Fecha:

BIBLIOGRAFÍA
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›› NLP University: www.nlpu.com
›› Enciclopedia PNL: www.nlpuniversitypress.com
›› Marcial Losada: www.losadaline.com
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