Escolas l João de Araújo Departamento de Línguas Correia

Ensino Secundário Reclamação/Protesto | 11.º Ano Área Disciplinar de

Português
C/E |

Turmas

2010/2011

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Professora Teresa Silva Soares

Em geral, os termos protesto e reclamação são sinónimos, embora com aplicações específicas possam ter entendimentos parcialmente diferentes que resultam da própria etimologia. Protestar vem do latim protestare e tem o sentido etimológico de afirmar solenemente ou declarar publicamente um facto; reclamar vem do latim reclamare e significa exigir ou reivindicar. Na expressão oral, a forma de protesto/reclamação surge em conversas pessoais, discussões, telefonemas ou manifestações públicas. Na expressão escrita, enquanto texto utilitário ou normativo, o protesto/reclamação pode acontecer através de carta, de e-mail, de faxe, de telegrama, de cartão ou de simples bilhetes. direta – feita pelo próprio Reclamação / Protesto escrita indireta – feita por terceiros Para reclamar convém possuir : documentos comprovativos da violação do direito; testemunhos; base legal. Há muitas formas de exprimir o protesto, desde os textos de valor literário às artes visuais. Mas mais frequentemente escreve-se uma carta de reclamação, que, em geral, tem as mesmas partes da carta convencional (cf. protótipos textuais 10.º ano):  Destinatário: pessoa ou empresa a quem vai dirigida;  Fórmula de saudação;  Corpo da carta: introdução (por exemplo, “Venho por este meio reclamar…”); desenvolvimento, com a exposição concreta dos assuntos ou acontecimentos e sua fundamentação; data e indicação do que se reclama; conclusão, com a solicitação de uma solução para o que reclama.  Fórmula de despedida: agradecimento da atenção;  Data e Assinatura. Em Portugal, quem sente os seus direitos ameaçados pode e deve exigir o “Livro de Reclamações”, que existe em muitos estabelecimentos e serviços, nomeadamente nos ligados ao turismo, como restaurantes, hotéis, bares, cafés e outros similares. As reclamações, quando não são atendidas pela entidade fornecedora ou prestadora do serviço, podem ser feitas junto das Câmaras Municipais, do Instituto do Consumidor ou, de acordo com o setor, junto de quem tem a responsabilidade pela tutela. Vários organismos, como a DECO
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oral ou

. a carta de reclamação que poderia ser enviada à Direção-Geral de Viação. é frequente. cujo estado de conservação aparentava alguma degradação.(Associação de Defesa do responsável a quem recorrer.……………………. . Atendendo à natureza do problema descrito. O bife apresentava. disseram que tavam atrasados devido a um problema. o empregado serviu-me um prato com um bife e batatas fritas. Dois dias depois foi para aí com problemas. muitas vezes via telefónica. . .. Solicitei ao empregado que substituísse o prato por um outro.Olá. no sentido de serem aplicadas as devidas sanções ao estabelecimento em causa.pt (DECO) http://www. demoraram mais de 1 hora. Manda vir alguém cá buscar esta porcaria antes que me chateie mais..……………………. Consumidor). Armando Ramos Vale. 18 de Setembro de 2004 Assunto: Denúncia de serviço deficiente e recusa de apresentação do livro de reclamações No passado dia 10 de Setembro. encontrando-se a sua identificação em anexo. Agora é isto! São todos uns incompetentes! . . Observa esta reprodução de uma reclamação e reescreve-a em forma de carta. Desliguei-o e quando o tentei ligar de novo ele não deu mais nada… .. Comprei-o há menos de oito dias e esta porcaria já está de novo avariada. O pedido foi recusado.pt (Centro Europeu do Consumidor) Modelos de Protesto/Reclamação Armando Ramos Vale Rua do Vale de Cima. residente no Porto. boa tarde.pt (Instituto de Consumidor) http://www. informam sobre a entidade http://www. tentei jantar no restaurante Rico Serviço. designadamente. Sem outro assunto. subscrevo-me Armando Vale Na vida quotidiana..……………………. No seguimento do pedido por mim apresentado. já que recusava ingerir o que me tinham trazido.…………………….. . Não aceitando essa hipótese.mo Sr. cheguei a hora exacta que tinha de fazer um exame de codigo.º 37 4019-123 Porto Carta registada com aviso de recepção Ex. quando ocorreram determinados factos que me levam a apresentar esta reclamação.Como? Paguei tudo de uma vez. .Não brinques comigo! Se não gostasse de ouvir a tua voz já te tinha mandado para outro lado. Espero que não tenha de mudar de fornecedor! Lê a queixa que se segue. . eu. pedi o livro de reclamações que não me foi entregue. e redige. a não ser que eu estivesse na disposição de pagar por duas encomendas.Obrigado. também comuniquei o sucedido ao delegado de saúde local e à Inspecção-Geral das Actividades Económicas. n. a partir da informação contida neste protesto.Para vender sois sempre muito atenciosos. Depois é ouvir-vos. e tendo em consideração as competências de fiscalização atribuídas por lei às autarquias. eu perguntei a senhora (da 2 . Perante a recusa. Se tivesse ficado a dever já o tinham reparado. Presidente da Câmara Municipal de Sesimbra Largo do Município 2970 Sesimbra Porto. Assim. a reclamação oral. . “Fui fazer um exame de codigo a dgv em Lisboa. Esse foi o meu erro. É da LxTecnológica? .consumidor. manchas de cor azulada e tinha um cheiro desagradável. retirada do referido site. Ontem estive cinco minutos a trabalhar e apareceu uma mensagem de que não tinha memória. .Aconselharam isto e está cheio de problemas! Dois dias depois já não permitia correr qualquer jogo. localizado em Sesimbra.deco.Não entendo que computador é que me venderam.…………………….……………………. solicitei a dois clientes para se disponibilizarem a testemunhar o sucedido. solicito a vossa intervenção. pelas 22h35m.proteste.ic. .

eu pedi para telefonar. ela recusou em deixar-me fazer o telefonema. Obrigado” http://www. ficamos uma hora a espera num calor apertado que fizessemos o exame.securitas e secretaria) que tava na entrada se havia alguma cabine ali ao pé para eu telefona para minha escola visto que tinha aulas de condução supostamente mal acabasse o exame.queixas.pt 3 .co. a senhora disse que nao havia. queria aqui deixar a minha reclamação visto que podiam ter mais respeito pelos seus “alunos” e visto que eu perdi uma aula de condução na qual pago muito bem por cada aula que tenho.