Escolas l João de Araújo Departamento de Línguas Correia

Ensino Secundário Reclamação/Protesto | 11.º Ano Área Disciplinar de

Português
C/E |

Turmas

2010/2011

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Professora Teresa Silva Soares

Em geral, os termos protesto e reclamação são sinónimos, embora com aplicações específicas possam ter entendimentos parcialmente diferentes que resultam da própria etimologia. Protestar vem do latim protestare e tem o sentido etimológico de afirmar solenemente ou declarar publicamente um facto; reclamar vem do latim reclamare e significa exigir ou reivindicar. Na expressão oral, a forma de protesto/reclamação surge em conversas pessoais, discussões, telefonemas ou manifestações públicas. Na expressão escrita, enquanto texto utilitário ou normativo, o protesto/reclamação pode acontecer através de carta, de e-mail, de faxe, de telegrama, de cartão ou de simples bilhetes. direta – feita pelo próprio Reclamação / Protesto escrita indireta – feita por terceiros Para reclamar convém possuir : documentos comprovativos da violação do direito; testemunhos; base legal. Há muitas formas de exprimir o protesto, desde os textos de valor literário às artes visuais. Mas mais frequentemente escreve-se uma carta de reclamação, que, em geral, tem as mesmas partes da carta convencional (cf. protótipos textuais 10.º ano):  Destinatário: pessoa ou empresa a quem vai dirigida;  Fórmula de saudação;  Corpo da carta: introdução (por exemplo, “Venho por este meio reclamar…”); desenvolvimento, com a exposição concreta dos assuntos ou acontecimentos e sua fundamentação; data e indicação do que se reclama; conclusão, com a solicitação de uma solução para o que reclama.  Fórmula de despedida: agradecimento da atenção;  Data e Assinatura. Em Portugal, quem sente os seus direitos ameaçados pode e deve exigir o “Livro de Reclamações”, que existe em muitos estabelecimentos e serviços, nomeadamente nos ligados ao turismo, como restaurantes, hotéis, bares, cafés e outros similares. As reclamações, quando não são atendidas pela entidade fornecedora ou prestadora do serviço, podem ser feitas junto das Câmaras Municipais, do Instituto do Consumidor ou, de acordo com o setor, junto de quem tem a responsabilidade pela tutela. Vários organismos, como a DECO
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oral ou

. informam sobre a entidade http://www. Solicitei ao empregado que substituísse o prato por um outro. retirada do referido site..consumidor.. é frequente.mo Sr. Armando Ramos Vale.…………………….……………………. e redige. no sentido de serem aplicadas as devidas sanções ao estabelecimento em causa. encontrando-se a sua identificação em anexo.pt (Instituto de Consumidor) http://www. . disseram que tavam atrasados devido a um problema. quando ocorreram determinados factos que me levam a apresentar esta reclamação. já que recusava ingerir o que me tinham trazido. No seguimento do pedido por mim apresentado.ic. cheguei a hora exacta que tinha de fazer um exame de codigo. Desliguei-o e quando o tentei ligar de novo ele não deu mais nada… . muitas vezes via telefónica. . residente no Porto. cujo estado de conservação aparentava alguma degradação. Assim. Esse foi o meu erro. tentei jantar no restaurante Rico Serviço.(Associação de Defesa do responsável a quem recorrer.pt (DECO) http://www. subscrevo-me Armando Vale Na vida quotidiana. designadamente... eu. boa tarde. . a reclamação oral. É da LxTecnológica? . 18 de Setembro de 2004 Assunto: Denúncia de serviço deficiente e recusa de apresentação do livro de reclamações No passado dia 10 de Setembro..……………………. Não aceitando essa hipótese. O bife apresentava.. n. e tendo em consideração as competências de fiscalização atribuídas por lei às autarquias. localizado em Sesimbra. demoraram mais de 1 hora.deco.proteste. pedi o livro de reclamações que não me foi entregue. Agora é isto! São todos uns incompetentes! . Comprei-o há menos de oito dias e esta porcaria já está de novo avariada. O pedido foi recusado. Presidente da Câmara Municipal de Sesimbra Largo do Município 2970 Sesimbra Porto.Obrigado. . . eu perguntei a senhora (da 2 .Como? Paguei tudo de uma vez. Manda vir alguém cá buscar esta porcaria antes que me chateie mais.Para vender sois sempre muito atenciosos. Espero que não tenha de mudar de fornecedor! Lê a queixa que se segue. a carta de reclamação que poderia ser enviada à Direção-Geral de Viação.……………………. “Fui fazer um exame de codigo a dgv em Lisboa. Depois é ouvir-vos. . Se tivesse ficado a dever já o tinham reparado. solicitei a dois clientes para se disponibilizarem a testemunhar o sucedido. Consumidor).Não entendo que computador é que me venderam.pt (Centro Europeu do Consumidor) Modelos de Protesto/Reclamação Armando Ramos Vale Rua do Vale de Cima. também comuniquei o sucedido ao delegado de saúde local e à Inspecção-Geral das Actividades Económicas. Atendendo à natureza do problema descrito.Aconselharam isto e está cheio de problemas! Dois dias depois já não permitia correr qualquer jogo. Perante a recusa. .Não brinques comigo! Se não gostasse de ouvir a tua voz já te tinha mandado para outro lado. manchas de cor azulada e tinha um cheiro desagradável. Dois dias depois foi para aí com problemas.Olá.º 37 4019-123 Porto Carta registada com aviso de recepção Ex. .……………………. o empregado serviu-me um prato com um bife e batatas fritas. Observa esta reprodução de uma reclamação e reescreve-a em forma de carta. a partir da informação contida neste protesto. .……………………. solicito a vossa intervenção. pelas 22h35m. Sem outro assunto. Ontem estive cinco minutos a trabalhar e apareceu uma mensagem de que não tinha memória. a não ser que eu estivesse na disposição de pagar por duas encomendas.

eu pedi para telefonar.co. ela recusou em deixar-me fazer o telefonema.securitas e secretaria) que tava na entrada se havia alguma cabine ali ao pé para eu telefona para minha escola visto que tinha aulas de condução supostamente mal acabasse o exame. ficamos uma hora a espera num calor apertado que fizessemos o exame. Obrigado” http://www. a senhora disse que nao havia.pt 3 .queixas. queria aqui deixar a minha reclamação visto que podiam ter mais respeito pelos seus “alunos” e visto que eu perdi uma aula de condução na qual pago muito bem por cada aula que tenho.